A mediados de 2013, QBE Seguros La Buenos Aires trasladó toda su operación comercial, junto con la atención a clientes, proveedores y productores de las tres empresas que conforman el grupo, a un nuevo edificio corporativo ubicado en el barrio de Núñez, en el corredor Norte de la ciudad de Buenos Aires.
Previo al diseño de las oficinas, la empresa encargó a Contract el desarrollo de un estudio de Workplace Strategy a fin de aportar sentido al aprovechamiento de los espacios de trabajo y para ayudar a la compañía a cumplir con sus objetivos de integración como equipo, fortalecimiento de las capacidades, optimización de la calidad de los servicios -tanto para los clientes como para los proveedores- y crecimiento dentro en un espacio eficiente y confortable, pensado para las personas.
El edificio de la Av. del Libertador 6350, que cuenta con una certificación LEED Silver en la categoría Core & Shell, es un proyecto del estudio Mario Roberto Álvarez y Asociados. De categoría AAA, dispone de una amplia fachada acristalada con vista panorámica al Río de la Plata y se desarrolla en 2 subsuelos, planta baja y 11 pisos en planta libre que permiten un gran aprovechamiento del espacio. El gran desafío de este nuevo edificio corporativo consistió en encarnar la materialización de los valores de la empresa para transmitirlos y expresarlos tanto hacia la comunidad como hacia adentro de cada uno de los espacios que lo conforman.
El programa funcional de la nueva sede se repartió en 11 plantas de 943 m2 cada una. Cuenta con 845 puestos de trabajo, 3 salas de capacitaciones, 6 salas de reuniones, 25 meeting points informales, 25 despachos privados, y coffee points y vestidores en todos los pisos.
En los puestos operativos de las plantas 3ª a 10ª predomina el esquema de open space. En estos niveles, el sector central se destinó a áreas de estar mientras que en los laterales se ubicaron meeting points cerrados. Estos cerramientos se materializaron con divisores de cristal con aplicaciones de MDF pintado (medium density fiberboard) que representan “árboles verdes”, generando un juego de luces y colores con la alfombra en tonos degradados de verde.
En la planta baja, junto con el hall de acceso y la recepción, también se ubicó el comedor de la empresa (que cuenta con una expansión al aire libre) y el acceso al Business Center con puestos de trabajo de cortesía para productores.
En el 2º piso se instaló un completo gimnasio para uso del plantel, equipado con aparatos de última generación, que también cuenta con una expansión exterior, lockers y vestuarios .
En el 11º piso se ubicó la Presidencia con oficinas predominantemente cerradas al frente y algunos puestos operativos abiertos.
En el mismo predio, sobre la calle Montañeses, el complejo cuenta con un pequeño edificio independiente donde se instaló un centro médico de 250 m2 y un drive in para autos. Esta construcción anexa se encuentra comunicada internamente con el edificio principal.
Workplace Strategy
Previo a la etapa de diseño, la empresa QBE encargó a Contract el desarrollo de un estudio de Workplace Strategy a fin de aportar sustancia y sentido al aprovechamiento de los espacios de trabajo tanto desde la perspectiva de la empresa como desde la perspectiva del usuario.
La investigación permitió aportar una mirada integral y profunda sobre algunos aspectos no contemplados en los proyectos convencionales, posibilitando anticipar los riesgos y asegurar el éxito del resultado del diseño.
Desde la perspectiva de la empresa, los conceptos desarrollados se focalizaron en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. Conocer cuál es el meollo de la organización -su misión, su visión, su cultura, su organización, sus sistemas de comunicación, sus procesos de trabajo- fue de fundamental importancia para entender cómo se concretan estos rasgos en la organización y cuál es el papel que cumplen los espacios en el fortalecimiento de los mismos. Se trabajó intensamente en el reconocimiento de los aspectos de la cultura organizacional que influyen en las formas de trabajo adoptadas.
Desde la perspectiva de los usuarios, la evaluación del desempeño del espacio de trabajo hizo hincapié en la incorporación de atributos positivos para favorecer el desempeño laboral. Para ello se trabajó, a través de una metodología y unas herramientas específicas, sobre la experiencia de los usuarios dentro del espacio laboral. Esta investigación aportó una valiosa información acerca de la interrelación entre los espacios disponibles y las funciones que realiza el individuo dentro de la organización, junto con útiles datos sobre los aspectos sensoriales y emocionales que influyen en su comodidad, creatividad, desempeño y calidad de vida.
Reconocer los insights relevantes sobre los espacios y su relación con la organización y sus miembros permitió incorporar al diseño conceptos basados en la experiencia del usuario.
Pero no solo se trató de mejorar los ratios de ocupación sino también de hacer más eficiente el trabajo de las personas dentro de un ámbito de bienestar, motivación, satisfacción e identificación con ese espacio para, de esta manera, aumentar la productividad.
En definitiva, la propuesta del estudio de Workplace Strategy apuntó al desarrollo de espacios de Alta Performance orientados a la optimización del desempeño de las personas, el aumento de la efectividad, la eficiencia y la motivación, la estimulación del trabajo colaborativo, el mejoramiento de la tasa de retención y captación de talentos, la reducción del ausentismo y el fomento del sentido de pertenencia e identificación de los empleados.
Este enfoque contempló espacios que cumplieran con las siguientes aspectos:
- Flexibilidad: ámbitos multifuncionales que permitan un óptimo aprovechamiento del espacio y que sean susceptibles de ser modificados en forma simple y rápida.
- Tecnología: espacios que incorporen la tecnología buscando facilitar el óptimo desempeño de los colaboradores y el aumento de su productividad.
- Eficiencia / Funcionalidad: espacios que respondan tanto a la estructura como al workflow de la empresa.
- Democrático: horizontalizar el uso del espacio asignando la superficie en función de las actividades que se realicen y no de acuerdo con las jerarquías.
- Social / Humano: privilegiar los espacios de encuentro que permitan socializar y realizar trabajo colaborativo dentro de un ambiente cálido y ameno. Las zonas comunes se han convertido en el corazón del espacio corporativo ya que promueven los encuentros, las reuniones espontáneas y la creatividad.
- Innovación: generar espacios que promuevan, motiven y faciliten la creatividad y la innovación.
- Comunicante: lograr que el edificio actúe como un elemento icónico dentro de su entorno y para las diferentes escalas, y que los espacios interiores reflejen los valores de la empresa.
- Seguridad / Bienestar: lograr niveles de confort adecuados en lo que se refiere a calidad del aire interior, iluminación, acústica y ergonomía.
- Compromiso / RSE: diseñar espacios coherentes con el compromiso medioambiental y con la comunidad.
El resultado fue una optimización del 20% en el uso de los metros cuadrados disponibles, un crecimiento del 50% en la satisfacción de los empleados con su nuevo lugar de trabajo y una tasa de ahorro en la operación y el mantenimiento del edificio del 15%.
En esta era de movilidad, comunicación instantánea e intercambio incesante de información, el concepto de espacios de Alta Performance se está convirtiendo en la norma para el diseño interior de la oficina eficiente.
FICHA TÉCNICA
Cliente: QBE Seguros La Buenos Aires.
Ubicación: Avenida del Libertador 6350. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Superficie: 11.000 m2.
Año de ejecución: 2013.
Plazo de ejecución: 120 días.
Proyecto: Pondal Malenchini Arquitectos.
Dirección de obra: Contract.
Gerenciamiento de proyecto: Contract | Ing. Gabriel Sinesia.
Responsable comercial: Contract | Arq. Natalia Grau.
Consultoría Workplace Strategy: Contract.
Consultoría en Change Management: Contract.
Logística de mudanza: Contract.
Fotografía: Andrés Negroni.
FUENTE: FM&WORKPLACES #66
