Facility management y mantenimiento de oficinas

Las claves para habilitar oficinas sustentables

No se trata sólo de estar en un edificio “verde”, sino de considerar también el entorno físico, la tecnología, políticas de la empresa y las personas.

Eficiencia en el uso del agua, energía, materiales, recursos y garantía de un aire interior de calidad, son parte de los desafíos que enfrenta el sector inmobiliario.
Sin embargo, Chile tiene muy buen récord en este terreno, al ocupar el noveno lugar en el ranking de los 10 países del mundo con más edificios certificados LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), elaborado por el Green Building Council de Estados Unidos (USGBC), que contabiliza los inmuebles que minimizan el impacto sobre los ecosistemas y los recursos hídricos.

Se estima que los edificios de oficinas con este sello logran reducir de 12% a 20% el consumo de energía, de 20% a 40% el consumo de agua, y de 10% a 30% los costos operativos.
Pero lograrlo es, precisamente, otro de los retos importantes y no tan fácil de alcanzar, señala la Gerente General de Contract Workplaces Chile, Carolina Pérez. Actualmente, 182 proyectos locales esperan por este anhelado diploma, indica el último reporte del USGBC.

Y si bien no todos los proyectos están preparados para obtener el LEED, existen opciones para disminuir el impacto corporativo en el medioambiente. Una tendencia “verde” que se masifica por los beneficios que conlleva, según los expertos: desde reducción de costos, mayor eficiencia energética, productividad y reputación, hasta atracción y retención de personal.

“Pensar en el diseño es clave, por ejemplo. Las nuevas tendencias apuntan a la oficina abierta (open office) ya que favorece el aprovechamiento de la luz natural y eso repercute en un importante ahorro en iluminación artificial y un bajo consumo en el uso de equipos de refrigeración y calefacción”, observa Pérez.

En esa línea, desde Colliers aseguran que tanto grandes como pequeñas empresas estudian su presencia en edificios que les permitan obtener mayor ahorro de energía y emisión de desechos, pero también mayor eficiencia a través de espacios colaborativos en formato de planta libre que “mejoran la habitabilidad, distribución e iluminación de los ambientes”, dice el gerente de oficinas de la compañía, Enrique del Campo, con la mirada puesta en sectores como El Bosque-El Golf, Nueva Las Condes y Nueva Apoquindo, donde están las mejores oportunidades y la mayoría de las certificaciones Gold.

No obstante, para lograr una oficina verdaderamente sustentable, es necesario poner el foco no sólo en la eficiencia energética, sino también en el uso eficiente del espacio y en los nuevos estilos de trabajo, dice Carolina Pérez, especificando que en la mayoría de las oficinas, el espacio destinado al almacenamiento de papel oscila entre un 15% y un 17% de la superficie disponible.

Así, advierte que una tendencia clave para “mejorar” la sustentabilidad, pasa por “la digitalización de documentos, el uso de dispositivos móviles y el almacenamiento en la nube, que liberan muchos de los metros cuadrados que hoy se destinan a archivos y bodegas”.

 

 

FUENTE: Diario Financiero, Chile, 17 May 2018 

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Diseño que impulsa el trabajo colaborativo

En la misma medida que las nuevas generaciones se han ido incorporando al mercado laboral, las empresas se han enfrentado a la necesidad de habilitar espacios adecuados a los nuevos tiempos, caracterizados por mayor flexibilidad y colaboración, armonizando los espacios de trabajo para que su diseño también contribuya con el aumento de la eficiencia.

Los especialistas en el área apuntan a que han crecido las exigencias para las oficinas, pues hoy no sólo se espera que sean funcionales, sino que además soporten la movilidad de sus equipos, sean sustentables e  intensivas en el uso de la tecnología.

Así lo detalla la gerente general de Contract Workplaces, Carolina Pérez, quien dice que la tendencia en este ámbito apunta a disminuir en su máximo el uso de oficinas privadas, privilegiando la colaboración y la flexibilidad.

“En las nuevas oficinas, las jerarquías se diluyen en espacios más abiertos y transparentes. El típico cubículo de las décadas pasadas ha dado paso a planos de trabajo compartido, con paneles más bajos o inexistentes”, comenta. De esta manera, añade, “las empresas facilitan el intercambio de ideas y las reuniones informales, además de optimizar el uso del metro cuadrado”.

En el último tiempo el diseño ha potenciado zonas multifuncionales, como áreas de descanso y de encuentro informal. En lugar del clásico comedor, dice Pérez, las nuevas oficinas incluyen pequeñas cafeterías, gimnasios, “siestarios” y hasta salas de juegos para los empleados.

“Los clientes buscan espacios cómodos, acogedores y eficientes donde puedan trabajar en equipo”, apunta el director de Andes Business Center, Tomás del Río, subrayando que, aunque todo depende de lo que cada empresa busque, hoy se busca integrar al equipo y no delimitarlo.

Por otro lado, al incorporar estrategias de diseño que estimulen el dominio emocional también se pueden mejorar la participación, el compromiso, la salud y la productividad de las personas.

“Se ha demostrado el impacto que el diseño de la oficina tiene sobre el bienestar y el estado de ánimo tanto de los trabajadores como de los clientes, además de ayudar a definir la identidad corporativa, mejorar la retención y el reclutamiento, colaborar con el bienestar, la creatividad y el compromiso de los empleados”, asevera Pérez.

FUENTE: Diario Financiero, Chile, 17 May 2018

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Telefónica: Innovadoras nuevas oficinas en Quito

La empresa Telefónica Ecuador, líder en prestaciones de telefonía en el país, abrió sus nuevas oficinas en la Torre 3 del moderno complejo de edificios EkoPark –importante centro corporativo de nivel internacional en la ciudad de Quito–, en 8 plantas desarrolladas sobre una superficie de más de 9.000 m². (más…)

Diseño y Construcción de Oficinas por Contract Workplaces

Workplace Strategy: nuevas oficinas QBE Seguros

A mediados de 2013, QBE Seguros La Buenos Aires trasladó toda su operación comercial, junto con la atención a clientes, proveedores y productores de las tres empresas que conforman el grupo, a un nuevo edificio corporativo ubicado en el barrio de Núñez, en el corredor Norte de la ciudad de Buenos Aires.

Previo al diseño de las oficinas, la empresa encargó a Contract el desarrollo de un estudio de Workplace Strategy a fin de aportar sentido al aprovechamiento de los espacios de trabajo y para ayudar a la compañía a cumplir con sus objetivos de integración como equipo, fortalecimiento de las capacidades, optimización de la calidad de los servicios -tanto para los clientes como para los proveedores- y crecimiento dentro en un espacio eficiente y confortable, pensado para las personas.

El edificio de la Av. del Libertador 6350, que cuenta con una certificación LEED Silver en la categoría Core & Shell, es un proyecto del estudio Mario Roberto Álvarez y Asociados. De categoría AAA, dispone de una amplia fachada acristalada con vista panorámica al Río de la Plata y se desarrolla en 2 subsuelos, planta baja y 11 pisos en planta libre que permiten un gran aprovechamiento del espacio. El gran desafío de este nuevo edificio corporativo consistió en encarnar la materialización de los valores de la empresa para transmitirlos y expresarlos tanto hacia la comunidad como hacia adentro de cada uno de los espacios que lo conforman.

El programa funcional de la nueva sede se repartió en 11 plantas de 943 m2 cada una. Cuenta con 845 puestos de trabajo, 3 salas de capacitaciones, 6 salas de reuniones, 25 meeting points informales, 25 despachos privados, y coffee points y vestidores en todos los pisos.

En los puestos operativos de las plantas 3ª a 10ª predomina el esquema de open space. En estos niveles, el sector central se destinó a áreas de estar mientras que en los laterales se ubicaron meeting points cerrados. Estos cerramientos se materializaron con divisores de cristal con aplicaciones de MDF pintado (medium density fiberboard) que representan “árboles verdes”, generando un juego de luces y colores con la alfombra en tonos degradados de verde.

En la planta baja, junto con el hall de acceso y la recepción, también se ubicó el comedor de la empresa (que cuenta con una expansión al aire libre) y el acceso al Business Center con puestos de trabajo de cortesía para productores.

En el 2º piso se instaló un completo gimnasio para uso del plantel, equipado con aparatos de última generación,  que también cuenta con una expansión exterior, lockers y vestuarios .

En el 11º piso se ubicó la Presidencia con oficinas predominantemente cerradas al frente y algunos puestos operativos abiertos.

En el mismo predio, sobre la  calle Montañeses, el complejo cuenta con un pequeño edificio independiente donde se instaló un centro médico de 250 m2 y un drive in para autos. Esta  construcción anexa se encuentra comunicada internamente con el edificio principal.

Workplace Strategy

Previo a la etapa de diseño, la empresa QBE encargó a Contract el desarrollo de un estudio de Workplace Strategy a fin de aportar sustancia y sentido al aprovechamiento de los espacios de trabajo tanto desde la perspectiva de la empresa como desde la perspectiva del usuario.

La investigación permitió aportar una mirada integral y profunda sobre algunos aspectos no contemplados en los proyectos convencionales, posibilitando anticipar los riesgos y asegurar el éxito del resultado del diseño.

Desde la perspectiva de la empresa, los conceptos desarrollados se focalizaron en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. Conocer cuál es el meollo de la organización -su misión, su visión, su cultura, su organización, sus sistemas de comunicación, sus procesos de trabajo- fue de fundamental importancia para entender cómo se concretan estos rasgos en la organización y cuál es el papel que cumplen los espacios en el fortalecimiento de los mismos. Se trabajó intensamente en el reconocimiento de los aspectos de la cultura organizacional que influyen en las formas de trabajo adoptadas.

Desde la perspectiva de los usuarios, la evaluación del desempeño del espacio de trabajo hizo hincapié en la incorporación de atributos positivos para  favorecer el desempeño laboral. Para ello se trabajó, a través de una metodología y unas herramientas específicas, sobre la experiencia de los usuarios dentro del espacio laboral. Esta investigación aportó una valiosa información acerca de la interrelación entre los espacios disponibles y las funciones que realiza el individuo dentro de la organización, junto con  útiles datos sobre los aspectos  sensoriales y emocionales que influyen en su comodidad, creatividad, desempeño y calidad de vida.

Reconocer los insights relevantes sobre los espacios y su relación con la organización y sus miembros permitió incorporar al diseño conceptos basados en la experiencia del usuario.

Pero no solo se trató de mejorar los ratios de ocupación sino también de hacer más eficiente el trabajo de las personas dentro de un ámbito de bienestar, motivación, satisfacción e identificación con ese espacio para, de esta manera, aumentar la productividad.

En definitiva, la propuesta del estudio de Workplace Strategy apuntó al desarrollo de espacios de Alta Performance orientados a la optimización del desempeño de las personas, el aumento de la efectividad, la eficiencia y la motivación, la estimulación del trabajo colaborativo, el mejoramiento de la tasa de retención y captación de talentos, la reducción del ausentismo y el fomento del sentido de pertenencia e identificación de los empleados.

Este enfoque contempló espacios que cumplieran con las siguientes aspectos:

  • Flexibilidad: ámbitos multifuncionales que permitan un óptimo aprovechamiento del espacio y que sean susceptibles de ser modificados en forma simple y rápida.
  • Tecnología: espacios que incorporen la tecnología buscando facilitar el óptimo desempeño de los colaboradores y el aumento de su productividad.
  • Eficiencia / Funcionalidad: espacios que respondan tanto a la estructura como al workflow de la empresa.
  • Democrático: horizontalizar el uso del espacio asignando la superficie en función de las actividades que se realicen y no de acuerdo con las jerarquías.
  • Social / Humano: privilegiar los espacios de encuentro que permitan socializar y realizar trabajo colaborativo dentro de un ambiente cálido y ameno. Las zonas comunes se han convertido en el corazón del espacio corporativo ya que promueven los encuentros, las reuniones espontáneas y la creatividad.
  • Innovación: generar espacios que promuevan, motiven y faciliten la creatividad y la innovación.
  • Comunicante: lograr que el edificio actúe como un elemento icónico dentro de su entorno y para las diferentes escalas, y que los espacios interiores reflejen los valores de la empresa.
  • Seguridad / Bienestar: lograr niveles de confort adecuados en lo que se refiere a calidad del aire interior, iluminación, acústica y ergonomía.
  • Compromiso / RSE: diseñar espacios coherentes con el compromiso medioambiental y con la comunidad.

 

El resultado fue una optimización del 20% en el uso de los metros cuadrados disponibles, un crecimiento del 50% en la satisfacción de los empleados con su nuevo lugar de trabajo y una tasa de ahorro en la operación y el mantenimiento del edificio del 15%.

En esta era de movilidad, comunicación instantánea e intercambio incesante de información, el concepto de espacios de Alta Performance se está convirtiendo en la norma para el diseño interior de la oficina eficiente.

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FICHA TÉCNICA

Cliente: QBE Seguros La Buenos Aires.

Ubicación: Avenida del Libertador 6350. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Superficie: 11.000 m2.

Año de ejecución: 2013.

Plazo de ejecución: 120 días.

Proyecto: Pondal Malenchini Arquitectos.

Dirección de obra: Contract.

Gerenciamiento de proyecto: Contract | Ing. Gabriel Sinesia.

Responsable comercial: Contract | Arq. Natalia Grau.

Consultoría Workplace Strategy: Contract.

Consultoría en Change Management: Contract.

Logística de mudanza: Contract.

Fotografía: Andrés Negroni.

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #66

Las nuevas oficinas de Honda Motor en Chile

Honda Motor es una empresa de origen japonés reconocida mundialmente por la fabricación de una amplia gama de productos y componentes de la industria automotriz. En el año 2013 la compañía decidió relocalizar sus oficinas administrativas en Santiago a fin de separarlas del área productiva y de afianzar su imagen corporativa.  El equipo de Contract Chile respondió a este desafío con un proyecto de gran calidad espacial dotado de una fuerte integración y con el foco puesto en las personas.

Situada en el parque de oficinas de Ciudad Empresarial, en Huechuraba, la nueva sede de Honda Motor cuenta con una ubicación estratégica, excelente conectividad, una moderna infraestructura y servicios de calidad.

En sintonía con las últimas tendencias emergentes en materia de espacios de trabajo, el proyecto que propuso Contract Chile para estas nuevas oficinas se desarrolló dentro de un concepto de open space pero sin perder de vista la necesidad de contar también con áreas de trabajo individual de concentración media y alta.

A fin de aprovechar la luminosidad y las amplias vistas, los puestos operativos se ubicaron preferentemente en el perímetro de la planta en un esquema de oficina abierta. Las salas de reuniones informales, los sectores para socializar (Work Coffee Areas) y las zonas para crear y compartir ideas en equipo se dispusieron teniendo en cuenta la necesidad de colaboración que requieren los nuevos estilos de trabajo.

A fin de no interrumpir las vistas y para conseguir la integración visual de todo el espacio -fundamental para asegurar el contacto de los equipos y el flujo de trabajo de la empresa- se utilizaron divisores bajos entelados para mejorar la acústica en los puestos operativos y cierres de 1,20 m de altura en los despachos privados. Solo las salas de reuniones se cerraron con frentes vidriados.

La imagen del proyecto -inspirada en las líneas de los productos de la compañía- rescata las curvas y contracurvas en los tabiques de media altura para dar énfasis y al mismo tiempo contener a las distintas áreas y equipos de trabajo.

Además, la aplicación de plafones de yeso blancos, junto con el uso de materiales rústicos tales como el hormigón a la vista de la losa, ofrece un fuerte contraste que confiere al espacio una potente estética industrial. Los plafones van cambiando su espesor y esta asimetría sectoriza y dota al proyecto de distintas escalas con una nueva lectura espacial.

En cuanto a la elección de los materiales, en el área de open space y en las salas de reuniones se optó por una alfombra en baldosas en distintas tonalidades de gris con acentos en color rojo, mientras que en los sectores de recepción, Work Coffee Area y zonas de apoyo se aplicó un porcelanato imitación madera.

Los puestos de trabajo y las mesas de las salas de reuniones cuentan con una terminación en laminado blanco y gris mientras que en los muebles especiales se aplicaron el negro y el rojo institucionales.

La gran mayoría de los materiales utilizados en el proyecto -alfombras, porcelanato, artefactos sanitarios, cielorraso modular, aislaciones, laminados, luminarias Led, etc.- cuenta con la certificación LEED®. Además, el sistema de iluminación cuenta con dispositivos Led en los sectores de mayor uso –open space y recepción- junto con   sensores de movimiento que controlan el encendido y apagado de las luminarias sobre los puestos de trabajo.

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Ficha técnica

Cliente: Honda Motor.

Ubicación: Av. El Parque 4160, 5º piso, Ciudad Empresarial – Santiago Chile.

Superficie: 1.140  m2.

Plazo de ejecución: 90 días.

Año de ejecución: 2013.

Proyecto y dirección de obra: Contract Chile.

Ejecución de obras generales: Contract Chile.

Dirección general: Arq. Víctor Feingold.

Dirección de proyecto: Loreto Chavez.

Coordinación comercial: Arq. Valentina Supan.

Documentación de proyecto: Arq. Estefania Mallea.

Dirección de obra: Arq. Manuel Pizarro.

Diseño gráfico: Diseñadora  Daniela Urrutia.

Fotografía: Giuseppe Brucculeri.

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #67

Del Facility al Corporate Real Estate Management

Por Eduardo Brito Villalobos

Hoy en día las organizaciones se vuelven cada vez más complejas, operan en diversos países y se estructuran en varias unidades de negocios. Esto aumenta el volumen de los activos inmobiliarios y la presión sobre la infraestructura y los servicios generales. Surge así la necesidad de contar con un nuevo tipo de profesional con competencias distintas de las del Facility Manager, quien deberá contar con un conjunto de recursos y herramientas mínimas para hacer frente a los grandes desafíos que enfrenta en los nuevos mercados globalizados: el Gestor de Inmuebles Corporativos.

Junto con el progreso económico, en América Latina se han ido produciendo cambios físicos en el entorno edificado, los cuales se evidencian claramente en las ciudades. La cantidad de obras de infraestructura urbana y las superficies construidas aumentan vertiginosamente dejando a su paso el desafío de poder administrarlas y utilizarlas de la manera más eficiente posible.

Afortunadamente, en muchos países de la región la figura del Facility Manager (FM) se consolida con fuerza. En las organizaciones se reconoce su rol profesional, encargado de dar estructura y orden a las prestaciones de servicios generales y a los proyectos de soporte dentro de un edificio, o de un grupo de edificios, siempre alineando los esfuerzos propios, los de su equipo y los de los proveedores con los requerimientos de la organización mandante.

El crecimiento de las economías, y por ende de las organizaciones, sigue su avance sostenido a pesar de que puede desacelerarse cada cierto tiempo. Las empresas comienzan a acumular miles de metros cuadrados -algunas veces en varios países a la vez- y el desafío de gestionarlos puede alcanzar proporciones difíciles de abordar para un FM.

Además, estas instalaciones difieren de las gestionadas por una empresa orientada al negocio inmobiliario dado que forman parte de la línea o cadena productiva de la organización; es decir, que fueron concebidas para facilitar la concreción de un fin durante su período de operación, no para ser liquidadas o enajenadas.

Por otro lado, las organizaciones se vuelven cada vez más complejas, se estructuran en varias unidades de negocios que se esfuerzan por alcanzar metas de producción tanto comunes como individuales. Pero, al mismo tiempo, aumenta la presión sobre la infraestructura y los servicios generales: requisitos básicos de continuidad operacional y flexibilidad junto con un entorno que refleje imagen corporativa y sus valores, capaz de brindar al cliente una experiencia única al mirar la demanda desde una perspectiva más estratégica.

Surge así la necesidad de contar con un intérprete que traduzca los desafíos del negocio en planes y atributos de los recursos inmobiliarios, responsabilidad que, dada la escala que abarca el encargo, demanda competencias distintas de las del FM. Estamos hablando de un nuevo tipo de profesional: el Gestor de Inmuebles Corporativos, GDIC o CREM, según las siglas anglosajonas  (Corporate Real Estate Manager).

El nuevo rol profesional

El GDIC se ubica -o debería ubicarse- dentro de la organización a un nivel jerárquico similar al de los líderes de las áreas de tecnología de la información o gestión de recursos humanos dado que todas ellas comparten una función similar: ser los pilares que sustentan el potencial de materializar la evolución de la organización, fundamento para la construcción de valor agregado.

Así, el GDIC tiene por misión diseñar, implementar y sostener un método de gestión de infraestructura que permita aunar los esfuerzos de desarrollo de todas las unidades de negocio, asegurar la continuidad operacional y conformar un portfolio inmobiliario que transmita los valores y principios de la organización al brindar al cliente una experiencia de servicio coherente con la visión de la organización. A partir de este punto, el alcance de la gestión del GDIC debe al menos contemplar el control de la cartera de proyectos de desarrollo de la organización, vale decir, aquellos emprendimientos de crecimiento y/o reducción requeridos para implementar la estrategia de negocios de corto, mediano y largo plazo.

Además, debe contar con poder de gestión sobre los servicios que acompañan la experiencia que se vive dentro de estos inmuebles, lo que se traducirá en poder de decisión sobre los servicios generales de la organización.

Por todo lo anteriormente explicado es fácil deducir que su ámbito de acción debe incluir el portfolio de inmuebles existentes, dado que la experiencia a generar en los clientes debe ser coherente y transversal a la totalidad de los bienes de la organización.

Recursos y herramientas   

El reto de este nuevo rol profesional es enorme y supone contar con un conjunto de recursos y herramientas mínimas para hacer frente a los desafíos. Estas son algunas de ellas:

  • El equipo. Los desafíos de gestión, en especial cuando tienen esta magnitud, requieren un equipo dotado con las competencias necesarias. Dentro de lo que el GDIC defina y de acuerdo con las limitaciones que la organización establezca, se deberá contar con un equipo interno que gestione los planes de trabajo y de servicios tanto a nivel central como en toda la extensión geográfica que abarque el portfolio inmobiliario. Además, muy probablemente se requerirá la participación de partners externos a la organización: profesionales y empresas que aporten sus conocimientos específicos en materias tan diversas como diseño, control de obras, especialidades técnicas, gerenciamiento de proyectos, valuaciones, gestión del espacio, eficiencia energética, construcción, provisión de servicios generales, mantenimiento, amenities, etc. La construcción de esta red, su forma de operar, los convenios comerciales y el posterior control de los niveles de servicio son parte de la gestión del GDIC y su equipo.
  • La gestión. Toda gestión es producto de relaciones y esas relaciones requieren un marco normativo, un orden. El GDIC debe conformar un modelo de gestión para la generación y tenencia del portfolio inmobiliario, el cual deberá documentarse mediante políticas, y la definición e implementación de procesos y sus procedimientos.
  • La tecnología. El universo de alternativas de acción sobre el portfolio y sus servicios es enorme, por lo que resultará crucial decidir informadamente, priorizar los esfuerzos y detectar oportunamente las mayores dificultades o urgencias. Por este motivo es fundamental la automatización de los procesos con miras al logro de la eficiencia operativa; pero por sobre todo, con el objetivo de generar información e indicadores. Si bien el mundo de las soluciones informáticas para la gestión de infraestructura es muy amplio, desde la perspectiva del GDIC tiene un objetivo muy claro: lograr una mirada sistémica que permita proyectar escenarios.
  • Las competencias personales. El GDIC y su equipo deben contar con conocimientos y habilidades que, por lo general, se mueven dentro de ámbitos muy técnicos tales como la evaluación y dirección de proyectos, el Facility Management, los conocimientos inmobiliarios (construcción, arquitectura, valuación, corretaje, etc.), la administración de personal, las finanzas y la contabilidad, entre otros.

 

Dado que el desafío de este nuevo rol profesional implica propiciar cambios de cultura organizacional e integrar áreas de negocios que muy frecuentemente trabajan en silos, es preciso destacar que junto con las habilidades técnicas cobra gran importancia poseer competencias en los ámbitos del liderazgo, la gestión del cambio, la comunicación e, incluso, altas cuotas de resiliencia.

Pero esto es solo el comienzo del trabajo, ya que todos los recursos anteriormente citados deben usarse con un objetivo claro y la definición del camino a recorrer para alcanzar las metas fijadas.

El GDIC debe vincular la potencialidad de su gestión junto con los objetivos del negocio y sus unidades, influir en ellas, definir un camino a seguir y sostener una propuesta de gestión. El siguiente paso será cómo llevarlo a cabo a través de un modelo de gestión de inmuebles corporativos.

 

*Eduardo Brito Villalobos es Arquitecto, Magister en Dirección y Administración de Proyectos Inmobiliarios, Master en Facility Management y Candidato a MBA. Actualmente se desempeña como Subgerente de Infraestructura en Mutual de Seguridad de Chile.

 

El Gestor de Inmuebles Corporativos tiene por misión -entre otras- diseñar, implementar y sostener un método de gestión de infraestructura que permita aunar los esfuerzos de desarrollo de todas las unidades de negocio.

 

El GDIC también debe asegurar la continuidad operacional y conformar un portfolio inmobiliario que transmita los valores y principios de la organización al brindar al cliente una experiencia de servicio coherente con la visión de la organización.

 

El GDIC debe contar con poder de gestión sobre los servicios que acompañan la experiencia que se vive dentro de los inmuebles que administra, lo que se traducirá en poder de decisión sobre los servicios generales de la organización.

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #67

Booking Argentina: estimulante oficina creativa

Booking.com es una empresa de origen holandés con sede en Amsterdam -líder mundial en reservas de alojamiento on line desde 1996- que cuenta con 150 oficinas en 63 países de todo el mundo. La compañía, que ha desembarcado en Perú hace poco más de un año y medio, ha crecido rápidamente y cuenta con buenas perspectivas de expansión a futuro. La propuesta para sus nuevas oficinas, íntegramente realizadas por Contract Workplaces, no solo apuntó a brindar un diseño eficiente del espacio. Las nuevas instalaciones han logrado generar una experiencia estimulante y creativa que refleja los valores y la cultura de la empresa, con el foco puesto en el bienestar de las personas.

El proyecto de las nuevas oficinas de Booking.com desarrollado por Contract Workplaces se llevó a cabo sobre una planta libre de 420 m2. El diseño debió ajustarse al preciso manual de arquitectura de la compañía, destinado a “normalizar” la distribución de los espacios y las características estéticas de todas sus sedes alrededor del mundo. Con esto, Booking.com apunta no solo a lograr un diseño del espacio de trabajo eficiente sino también a la creación de una experiencia que mejore la calidad y el rendimiento de la práctica laboral, y que estimule la creatividad y la colaboración. Al mismo tiempo, la oficina debe reflejar los valores de la marca a nivel mundial y asegurar que los empleados –el activo más preciado de la empresa– se sientan a gusto. Los trabajadores felices que se enorgullecen de su trabajo son los mejores defensores y representantes de la marca.

Las decisiones de proyecto se delinearon a partir de estas directrices teniendo en cuenta, por un lado, el tipo de tarea a realizar en los distintos espacios (workspace, meeting space y break space) y, por el otro, el look & feel previsto para cada ámbito.

Así, el “Booking style” establece un estilo que debe ser visualmente coherente y reconocible en todo el mundo, con espacios de tonalidades sobrias: azul, gris y aluminio. El “local style” apunta a la creación de ambientes con una fuerte referencia local tanto en la utilización de los materiales y los colores como en los recursos, los cuales deben ser regionales. El “global style” se centra en el uso de obras de arte realizadas por colegas de todo el mundo como punto de partida para el diseño de interiores; el objetivo es que los empleados sientan que son parte de algo más grande, algo que está más allá de los límites de la oficina y de la ciudad en la que trabajan. Y, finalmente, el “functional style”, es el destinado a áreas de copiado y cualquier otro espacio cuyas características funcionales superan la innovación estética.

El programa requerido contó con un área operativa en planta abierta para 32 posiciones y su principal característica se centró en el puesto de trabajo, cuya superficie debía ser regulable en altura. Adyacentes a esta zona se ubicaron la sala de servidores, el área de copiado y dos salas de reuniones equipadas con sillas de playa y una mesa cuya tapa hace referencia a las tablas de surf.

En el comedor se utilizaron colores y materiales que evocan los rasgos típicos de las casonas limeñas: mosaico calcáreo en el solado y muebles de líneas muy sencillas, todo iluminado con artefactos de producción artesanal.

Con el objetivo de teñir de identidad local la totalidad de los espacios se utilizó un lenguaje visual basado en los geoglifos de Nazca tanto en la señalética direccional como en los íconos representativos. Además, la circulación perimetral de la oficina se realizó sobre una alfombra tejida especialmente con un motivo que evoca el piso de piedras del Camino Inca.

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Ficha técnica

Cliente: Booking.com.

Ubicación: Av. 28 de Julio 1011, 8° piso, Miraflores – Lima, Perú.

Superficie:  420 m².

Plazo de ejecución:  65 días.

Año de ejecución:  2014.

Proyecto y dirección de obra: Contract Workplaces.

Ejecución de obras generales: Contract Workplaces.

Dirección general: Ing. Antonio Podestá.

Gerente de proyecto: Arq. Fernando Marconi.

Coordinación comercial: Juan Carlos Checa.

Diseño interior: Arq. Leandro Boggiatto.

Documentación de proyecto: Arq. Gabriel Cárpena, Arq. Gonzalo Salvo.

Equipo de dirección de obra: Arq. Karen Contreras, Ing. Frederick Silva.

Diseño gráfico: D.G. Ana Trybiarz, D.G. Lautaro Fuente Rubio.

Fotografía: Domingo Giribaldi y Beto Santillan.

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #74

La innovación como cultura de oficinas Globant

Globant es una empresa enfocada en el desarrollo de productos de software que ha ganado reputación internacional como líder del mercado en materia de innovación. La compañía, que inició sus operaciones en 2003, cuenta con una impresionante cartera de clientes que incluye a gigantes de la tecnología de la talla de Google, Electronic Arts, Coca Cola, NatGeo y JWT entre otros. Su política orientada a la innovación la ha llevado a abrir oficinas allí donde está el talento y, por eso, cuenta con filiales en la Argentina, Uruguay, Perú, Brasil, Colombia, México, la India y los Estados Unidos. Dueña de una cultura innovadora empeñada en asegurar que la creatividad esté en constante circulación, sus espacios de trabajo están entre los más vanguardistas del mundo.

Cada negocio tiene su propio estilo y la cultura de Globant, caracterizada por ser emprendedora, flexible y orientada al trabajo en equipo, está construida sobre la base de 3 pilares motivacionales y 6 valores.

Los pilares motivacionales consisten en la autonomía (para alentar a las personas a hacerse responsables de sus proyectos, de su desarrollo profesional y de su carrera), la excelencia (para promover la mejora constante y superar las expectativas) y el propósito (un propósito común permite construir una empresa a largo plazo, reconocida como un líder en la creación de productos innovadores y con valor para sus stakeholders).

Los valores que distinguen a Globant del resto de las compañías y que representan un verdadero atractor para el talento son: actuar éticamente, pensar en grande, innovar constantemente, apuntar a la excelencia, ser un jugador de equipo y divertirse trabajando.

Para Globant, el proceso de innovación comienza con la gente, por eso se preocupa mucho por sumar a su equipo a las personas adecuadas. Y como los buenos ejemplos comienzan por casa, los propios métodos de reclutamiento resultan asombrosamente creativos. Globant persigue esta estrategia en todos los niveles de la empresa para asegurarse de que la innovación esté en constante circulación.

Como era de esperar, sus oficinas no son la excepción a esta regla; el espacio de trabajo cumple un papel primordial en el fortalecimiento de los valores y la cultura corporativos. Por esta razón, en todos sus centros de desarrollo prevalece un estilo estimulante centrado en la creatividad, la innovación, la colaboración y el bienestar de las personas; las salas de brainstorming, de música y de chill out no faltan nunca.

Existe una sólida relación entre los diferentes espacios y los procesos de trabajo que se desarrollan en la empresa. En Globant siempre se trabaja en equipo siguiendo una metodología llamada Agile Pods que consiste en la formación de grupos multidisciplinarios de no más de 8 personas reunidas para llevar adelante un proyecto. Este tipo de trabajo colaborativo necesita espacios abiertos y flexibles que faciliten la comunicación y la interacción de los integrantes. Por eso, en las oficinas de Globant prevalece la configuración de open space a fin de generar estímulos que fomenten la colaboración continua.

La empresa tiene una política empresarial orientada a abrir oficinas allí donde esté el talento y donde pueda generar un impacto positivo en el ecosistema local. Por eso ya cuenta con filiales en la Argentina, Uruguay, Perú, Brasil, Colombia, México, la India y los Estados Unidos. La idea es que los profesionales no tengan que mudarse a otra ciudad para acceder a una carrera global sino que lo puedan hacer desde su lugar de origen.

A partir de una cultura empresarial innovadora que estimula la autonomía y la flexibilidad, que es capaz de alinear los intereses de la empresa con los intereses de los trabajadores y que brinda un sentido de propósito a las personas dentro de un entorno físico estimulante y en sintonía con sus procesos y valores, Globant se ha transformado en una de las compañías de tecnología más importantes del mundo.

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #74

Nuevas oficinas integrales Laborum en Santiago

Laborum es una empresa puntocom dedicada al reclutamiento de personas a través de Internet; cuenta con una cultura orientada al servicio y busca ser identificada como un referente del mercado, volcada a cubrir una de las necesidades más importantes de la vida: el trabajo. Consciente de la importancia del espacio físico como herramienta de gestión, la empresa decidió reubicar sus oficinas en un nuevo edificio en la zona financiera de la ciudad de Santiago, equipado con los más altos estándares en materia de tecnología y seguridad. El proyecto, íntegramente realizado por Contract Workplaces, puso el acento en la creación de un espacio innovador que promueve la comunicación interna, la colaboración y la sinergia dentro de un ambiente integrado y distendido, en sincronía con las necesidades de la empresa y las de sus colaboradores.

El desafío del proyecto de las nuevas oficinas corporativas de Laborum.com fue desarrollar un ámbito que reflejara los valores de la empresa dentro de un único espacio integrador destinado tanto a los colaboradores como a los clientes, y que al mismo tiempo brindara soporte a una cultura organizacional caracterizada por la innovación, la flexibilidad y el espíritu joven.

A partir de esta premisa, el partido general del proyecto se planteó como un layout de planta abierta, un gran espacio de integración y colaboración subdividido -o diferenciado- por medio de la articulación de diversos volúmenes donde las oficinas cerradas y los puestos fijos tradicionales han sido reemplazados por áreas de trabajo flexibles.

El diseño de estas nuevas oficinas gira en torno a un gran volumen central, un hito significativo que proyecta la imagen corporativa materializada por la recepción y el lounge, y que opera como eje articulador entre las áreas pública y privada. A fin de potenciar el concepto de integración, el coffee break se ubicó lindante a este sector donde tanto los colaboradores como los clientes convergen en un ambiente informal de encuentro y relax.

El área operativa en open plan también fue concebida bajo el paradigma de la integración, la colaboración y la flexibilidad: puestos de trabajo amplios de 120° con paneles bajos de vidrio translúcido, equipamiento móvil, cómodos sillones distribuidos estratégicamente en áreas de encuentro informal, una sala de reuniones cerrada y el máximo aprovechamiento de la luz natural.

Para enfatizar el concepto de espacio abierto e integrado también se apeló a la resolución constructiva de las terminaciones. En los pisos se utilizó un revestimiento vinílico continuo de tipo hormigón alisado mientras que en el cielorraso con instalaciones a la vista se utilizaron plafones localizados para  diferenciar las distintas áreas funcionales.

La utilización de los colores institucionales y la incorporación de la gráfica, tanto en los divisores transparentes como en los muros, ayuda a consolidar la imagen de la marca y a fortalecer los valores de la cultura organizacional.

Finalmente, resulta interesante señalar que, según reconoce una encuesta de la propia empresa Laborum.com realizada sobre 300 personas, el 80% cree que los nuevos espacios corporativos pueden determinar la permanencia de una empresa en el mercado y el 91,5% estima que fomentan el buen clima y el compañerismo. Además, los beneficios de estos nuevos ambientes de trabajo innovadores y colaborativos son múltiples: el 37% de los trabajadores asegura que promueven la comunicación y un 25% afirma que se sienten más relajados y felices mientras que un 21% cree que ayudan a mantener a la fuerza laboral más comprometida y un 13% considera que mejora la contratación de personal.

En sintonía con estas nuevas tendencias, los modernos e innovadores espacios corporativos de Laborum.com están pensados para adaptarse a los nuevos modelos de gestión y para apoyar la operación, la innovación y el desarrollo continuo de una empresa líder del mercado.

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Ficha técnica

 

Cliente: Laborum.com
Ubicación:  Av. Los Militares 4777, oficina 702. Las Condes, Santiago de Chile.
Plazo de ejecución: 70 días.
Año de ejecución: 2015.
Proyecto y dirección de obra: Contract Workplaces.
Gerente de arquitectura:Consuelo Larrea.
Arquitecto encargado del proyecto:Ricardo Urrutia.
Arquitectos colaboradores del proyecto:Nicolas Frenkiel – Camila Rojas.
Gerente de proyecto:Loreto Chávez.
Dirección de obra:Felipe Hormazabal.
Project Manager:Ignacia Barros.
Diseño gráfico:Daniela Urrutia.
Fotografía:Juan Francisco Vargas.

 


Proveedores

 

Clima: SOLTHERM | +56 9 79873060 |  rruiz@soltherm.cl
Electricidad:  SEC | +56 9 98226183 |  claudio.perez@secltda.cl
Muebles de línea:EASTON DESIGN | +56 2 27335550 |  erios@easton.cl
Muebles especiales:DVAI LTDA. | +56 2 27366948 | dvaccarezza@dvai.cl
Pintura:ALEX FUENTES VERDUGO | +56 9 84430531 | alex.fuerntes.verdugo@gmail.com
Sanitarios:AQUALIMPIA | +56 2 27115484 | ing.sanitar.aguaslimpias@gmail.com
Seguridad:CyC | +56 9 88287679 | cristian@caroycaro.cl

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #76

Mercado Libre: Oficinas de Chile y Argentina

MercadoLibre es la plataforma de comercio electrónico más importante de América Latina. Opera en casi todos los países de la región, donde millones de usuarios compran y venden productos cada día a través de Internet. El incesante crecimiento de la compañía que comenzó sus operaciones en 1999, la ha llevado a establecer numerosas sedes a lo largo de todo el continente para dar soporte a sus actividades. Y Contract Workplaces ha acompañado este sostenido desarrollo concretando muchas de las oficinas de MercadoLibre en la región de acuerdo con el modelo que caracteriza a la cultura de la empresa: espacios abiertos y flexibles sin distinción de jerarquías para facilitar la comunicación, mejorar el bienestar y la productividad de las personas y generar el mejor clima. Solo así la gente está dispuesta a emprender y dar lo mejor de sí.

A más de una década y media de su lanzamiento, MercadoLibre tiene presencia en casi todos los países de América Latina, cuenta con cerca de 150 millones de usuarios registrados, más de 2.600 empleados y cotiza en el Nasdaq. Es evidente que semejante crecimiento no se ha hecho improvisando; hace falta una sólida estrategia de workplace para sostenerlo, tarea a la que Contract Workplaces, como desarrollador de varias de sus sedes, no ha sido ajeno.

Cada oficina –asegura Lucila Siboldi Bengolea, Supervisora de Office Management de MercadoLibre– es parte de un ecosistema que refleja la cultura de la empresa: los espacios son abiertos y no jerárquicos, y todas las posiciones cuentan con idénticos puestos de trabajo con la misma calidad y modelo de silla. Los únicos ambientes cerrados son los de uso común: salas de reuniones equipadas con sistemas de videoconferencia, meeting box para reuniones espontáneas, phone booths para reuniones de 2 personas o para llamadas telefónicas, etc.

Sin duda, el espacio de trabajo cumple un papel clave en el fortalecimiento de los valores corporativos de MercadoLibre, ayuda a enfatizarlos y los hace visibles. Para ello, el trabajo de excelencia que brindan los colaboradores, subraya Siboldi, tiene que contar con el mejor ambiente y las mejores condiciones. Solo así la gente puede desarrollar todo su potencial para emprender y dar lo mejor de sí.

Si bien cada mercado tiene su propio estilo, Siboldi afirma que la forma de trabajo es la misma en todos los países donde opera la compañía, donde rigen idénticos valores de excelencia, honestidad y orgullo de pertenecer a la empresa. Sin embargo, las diferencias culturales se reflejan en la elección de la paleta de colores y el tratamiento estético. Así, en la oficina de Alem en Buenos Aires, por ejemplo, se intervinieron tres paredes para enfatizar los pilares clave de la atención al cliente –la actividad central de la sede– mientras que en Chile la propuesta conceptual se gestó a partir de la idea de parque urbano, donde los espacios centrales evocan la plaza como ámbito de reunión.

A la hora de elegir el emplazamiento de una nueva locación, los valores por m² y el costo operativo no son  los únicos parámetros a tener en cuenta. El lugar de residencia de los colaboradores, el acceso al transporte público, la calidad del edificio y del entorno son datos cruciales.  La posibilidad de tener buenas vistas y terrazas o expansiones accesibles también ha demostrado ser enormemente valorada por los empleados, nos cuenta Siboldi.

La empresa también le presta especial atención a todos los temas relacionados con la sustentabilidad: distribución de los puestos de trabajo en el perímetro de la planta para aprovechar la luz natural, sensores de presencia para controlar la iluminación y políticas de separación de la basura, iniciativa en la que se están consiguiendo importantes logros.

Pero lo más importante para la compañía es que, independientemente de la unidad de negocios o del mercado al que pertenezcan, todos los integrantes de MercadoLibre cuentan con los mismos elementos, ocupan el mismo espacio y tienen las mismas posibilidades para expresar su potencial. Y este concepto se refleja en cada una de sus oficinas: un espacio de trabajo abierto, horizontal y flexible donde la comunicación, la colaboración y el emprendimiento juegan un papel fundamental.

 

Santiago de Chile

Las nuevas oficinas de MercadoLibre en Santiago de Chile ocupan tres plantas de un moderno edificio en la zona de Las Condes. De acuerdo con los requerimientos del cliente, la propuesta debía enmarcarse dentro del carácter regional de la empresa, pero al mismo tiempo debía expresar innovación, originalidad y vanguardia. El diseño se basó en estos conceptos para lograr un espacio de trabajo donde el encuentro, la colaboración y el esparcimiento son los protagonistas.

La propuesta conceptual se gestó a partir de la idea de parque urbano. El contexto local, las generosas vistas y la existencia de terrazas en el piso 22° jugaron un papel importante en la ambientación y la elección de las terminaciones para la nueva propuesta. Se buscó proyectar el espacio exterior circundante hacia el interior de la oficina.

A fin de potenciar la cultura organizacional de MercadoLibre basada en el trabajo en equipo y con una fuerte impronta en la comunicación a puertas abiertas, el diseño del espacio se organizó en open plan en todos los niveles.

Los puestos de trabajo se ubicaron a lo largo de todo el perímetro de la planta en una configuración serpenteante, dando lugar a un ambiente dinámico que fomenta la creatividad y la colaboración. Los espacios de concentración de carácter privado y los puntos de encuentro les dan apoyo a las diferentes tareas.

De acuerdo con el requerimiento del cliente de contar con áreas de esparcimiento, en las terrazas del piso 22° se ubicaron áreas de descanso, una parrilla y espacio para una huerta. La terraza del contrafrente se diseñó como área deportiva que cuenta, entre otras novedades, con un muro para escalada.

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Ficha técnica:

Cliente: MercadoLibre Chile

Ubicación:  Av. Apoquindo 4820, pisos 20°, 21° y 22° – Las Condes.

Plazo de ejecución: 120 días.

Año de ejecución: 2016.

Superficie: 2.100 m².

Proyecto y dirección de obra: Contract Workplaces Chile.

Gerente de arquitectura: Consuelo Larrea.

Dirección General: Valentina Supán, Cristián Alvarado.

Arquitectos encargados del proyecto: Macarena Fournies, Alejandro García.

Colaboradores del proyecto: Andrés Hidalgo.

Dirección de obra: Esteban Castro.

Diseño gráfico:  Camilo González.

Fotografía: James Florio.

 

Buenos Aires

Las oficinas de MercadoLibre en la Av. Leandro N. Alem ocupan los tres últimos pisos del edificio –10°, 11° y 12°– completando un total de 2.100 m2. Dado que las plantas están afectadas por un retiro obligatorio estipulado por el Código de Edificación, todas cuentan con amplias terrazas que le confieren una mayor riqueza al espacio de trabajo.

El eje conceptual del proyecto se desarrolló en torno a la conectividad de la empresa con sus usuarios. El uso de formas y materiales calados que evocan redes, mallas y tejidos junto con el empleo de colores vibrantes le dio soporte material al planteo.

En concordancia con el modelo establecido por la empresa, las plantas se organizan en open plan y carecen de despachos privados. Además, independientemente de la jerarquía, todas las posiciones  cuentan con idénticos puestos de trabajo y con la misma calidad y modelo de silla.

A fin de aprovechar la mayor cantidad de luz natural, los puestos operativos se ubicaron en el perímetro de la planta mientras que los meeting rooms, quiet rooms y salas de reuniones se situaron adyacentes al núcleo, generando de esta manera una circulación interna que da acceso a los locales sanitarios y de servicios.

En el piso 11° –el corazón del proyecto– se ubicaron la recepción, el data center y el comedor sobre el frente de la Av. Alem en relación directa con la terraza. Esto permite el aprovechamiento de unas amplias vistas sobre la Plaza Roma y la zona de Puerto Madero.

En los pisos 10° y 12° se ubicaron las Salas de Capacitación y los puestos operativos. En ambos niveles las terrazas se aprovecharon a modo de expansión de los coffee corners.

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Ficha técnica:

Cliente: MercadoLibre Argentina.

Ubicación: Av. Leandro N. Alem 518, pisos 10° 11° y 12°, CABA.

Plazo de ejecución: 80 días.

Año de ejecución: 2015.

Superficie: 2.100 m².

Proyecto y dirección de obra: Contract Workplaces Argentina.

Gerente de proyecto: Fernando Marconi.

Dirección general: Marcelo Abella.

Arquitectos encargados del proyecto: Fernando Marconi, Marcos Gette y Maite Dabadie.

Colaboradora del proyecto: Ana Trybiarz.

Dirección de obra:  Ana Korman y Daniel Bellofatto.

Diseño gráfico: Ana Trybiarz.

Fotografía: Andrés Negroni.

 

FUENTE: FM&WORKPLACES #79