Workplace Trends
¿Cómo se deben organizar las jerarquías en las empresas?
En el ciclo de entrevistas “Diseño Universal” de Fuentes Confiables, Aldo Silva entrevistó a Daniel Flom director ejecutivo de la empresa Contract Workplaces.
La forma en que trabajamos, las necesidades de las empresas para optimizar resultados, la manera en que se organizan las jerarquías en las organizaciones están en constante cambio y reformulación desde hace ya varios años.
Daniel Flom, es un experto en este área. Es Director Ejecutivo en Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia de la empresa Contract Workplaces. Una empresa que se dedica a la consultoría, al diseño y a la construcción de espacios de trabajo.
Con una gran trayectoria en nuestro país y en la región, Contract cuenta con un equipo multidisciplinario que incluye arquitectos, diseñadores, ingenieros, tecnólogos, psicólogos, sociólogos, licenciados en marketing y comunicación, que trabajan en conjunto para acompañar a las empresas en los procesos de relocalización o reformulación de sus espacios.
Según Daniel, cada oficina es un traje a medida, por esto, realizan diagnósticos de las organizaciones, estudiando qué hacen las personas a lo largo de su jornada.
En la entrevista, Flom nos cuenta que en general las personas hacen en torno a 10 actividades distintas, relativas al relacionamiento, a la privacidad, al trabajo individual, o a las reuniones de equipo. Las oficinas y los espacios deben ajustarse a estas necesidades diversas.
La tendencia no marca necesariamente que todas las empresas necesitan un open space. La realidad es que se requiere de un set de espacios diferentes: A veces se necesita mostrar las jerarquías, a veces se requiere de trabajos muy colaborativas y por eso se diseñan pasillos anchos, cafeterías generosas, para generar encuentros inesperados. Cada compañía dependiendo de su cultura y objetivos decide hacia dónde va.
Para esto, la tecnología también está jugando un rol fundamental. En muchas empresas, las luces se ajustan según la intensidad de la luz exterior, el aire acondicionado se puede comandar desde aplicaciones, las salas se reservan por internet y se comparten las agendas. Se trabaja con sillas, por ejemplo, que se acomodan automáticamente, pesando a las personas y ofreciendo la resistencia adecuada.
Proyectos y clientes como “Dupont” en Colombia, el Banco Estado de Chile, las oficinas de Lenovo en México o las de Bayer en Chile y Uruguay son algunos de los ejemplos más destacados de este estudio.
Este ciclo de entrevistas donde conversamos con los referentes más destacados del mundo de la construcción y la arquitectura de Uruguay, se emite todos los martes a las 9.05 por 970 Universal y Youtube.
FUENTE: 970 AM UNIVERSAL
Conoce las innovadoras oficinas de VF Corp en Santiago a través de Canal 13C de Chile
VF es una empresa internacional dedicada a la comercialización de marcas fuertemente caracterizadas por un estilo de vida urbano y natural tales como Vans, Timberland, The North Face, Lee, Reef, Nautica y Wrangler entre otras. Las oficinas, que fueron proyectadas y construidas por Contract Workplaces, representan el espíritu joven y colaborativo de la compañía al mismo tiempo que incluyen los diferentes conceptos de cada una de sus marcas.
El programa “Esto Es Diseño”, del canal 13C de Chile, realizó un recorrido por las modernas oficinas de la empresa VF Corp en Santiago, para presentar cómo el diseño del espacio refleja la cultura de la marca e impacta en el día a día de las personas que trabajan allí.
La propuesta conceptual consistió en transformar “un estilo de vida” en “un estilo de trabajo” para lograr que los colaboradores se identifiquen con el espacio. En el recorrido por las distintas áreas de las oficinas, el conductor del programa Manuel Figueroa estuvo acompañado de Carolina Pérez, gerente general de Contract Workplaces Chile, y de Alfredo Pereira, Visual Merchandising Manager en VF.
¿Te gustaría ver todas las fotos de las oficinas de VF Corp? Ingresa aquí.
Apertura, transparencia y un espíritu descontracturado: las nuevas oficinas de ID Argentina
Desde hace 13 años, la empresa ID es licenciataria para la Argentina, Paraguay y Uruguay de la reconocida marca de zapatillas Converse. La premisa para el diseño de sus nuevas oficinas de 1.100 m2 en Buenos Aires, Argentina, consistió en transmitir los valores de la marca –apertura, transparencia y un espíritu descontracturado– dentro de un entorno de trabajo apartado del lenguaje y la imagen de la oficina tradicional.
El layout se basó en una configuración de open plan con todos los puestos de trabajo y las oficinas privadas en el perímetro de la planta para aprovechar al máximo las vistas al exterior y la luz natural.. Al interior de la misma se ubicaron las salas de reuniones y las áreas de apoyo.
En cuanto al tratamiento de la imagen, la propuesta se apoyó en una estética que remite a lo artesanal, a lo “hecho a mano”, con la intención de generar una atmósfera industrial característica de fines del siglo XIX, donde la madera y el metal cobran protagonismo apoyados por una paleta de colores y texturas cálidos.
Así, para el piso del área operativa se apeló a la utilización de baldosas vinílicas color cemento mientras que en las áreas de atención al cliente se recurrió a la madera natural. Para completar la estética buscada, la iluminación de las áreas de trabajo se resolvió con pantallas textiles, en los puestos de trabajo se utilizaron terminaciones y acabados en maderas melamínicas, y los frentes acristalados de vidrio repartido se solucionaron con una estructura de perfiles de hierro.
En las áreas de Diseño y Marketing se incorporó un Brainstorming Wall completamente revestido en corcho que se utiliza para exhibir y compartir material durante el proceso creativo. Se destaca también el corredor de acceso a los Showrooms, con grandes espejos apoyados sobre los muros y cortinados de confección teatral, que buscan generar un “wow factor” entre los visitantes.
El resultado es una oficina con una impronta de personalidad fuerte y acentuada cuya funcionalidad e imagen reflejan el carácter y el espíritu de la marca (ver fotos).
El programa “Esto Es Diseño” de canal 13C de Chile hace un recorrido por las oficinas de Willis Towers Watson en Santiago, diseñadas y construidas por Contract Workplaces
A través de un recorrido por las oficinas de Willis Towers Watson, “Esto es Diseño” presentó cómo el lay out proyectado por Contract Workplaces solucionó los requerimientos de la compañía multinacional que, desde hace unos años, venía trabajando globalmente en la implementación de una nueva forma de trabajar para consolidar el trabajo colaborativo y la autogestión como centro de su cultura organizacional. Las nuevas oficinas de Santiago, por lo tanto, tenían que reflejar ese concepto en sus espacios físicos.
Siguiendo las directrices de la central londinense, las oficinas de Santiago se basaron en la metodología de Activity Based Working (ABW o Trabajo Basado en la Actividad), según la cual, el diseño de los espacios está pensado en función de las diversas actividades que se pueden realizar durante una jornada laboral. De esta manera, se contemplan múltiples posibilidades que permiten que cada uno de los integrantes del equipo utilice el espacio en función de su quehacer diario, sin tener puestos asignados y con tecnología de punta que permite gestionar en línea la disponibilidad de espacios y posiciones que pueden ser utilizadas por los integrantes de su equipo.
Así, los conceptos de este proyecto avanzaron en dos líneas paralelas en función de los dos principales focos de la compañía: el cliente y su equipo (ver fotos de las oficinas).
Te invitamos a ver el episodio a continuación:
Diseño de espacios de trabajo: ¿Puede el concepto de Nudge impactar en las oficinas modernas?
Hasta mediados del siglo pasado, las ciencias sociales trabajaban con un modelo que reconocía a las personas como sujetos que tienden a actuar racionalmente, con un conocimiento completo de las circunstancias y del propio interés. Es decir, que prefieren siempre las opciones más beneficiosas en detrimento de las que los perjudican. Este enfoque influyó en múltiples disciplinas, incluido el diseño de espacios de trabajo.
Sin embargo, promediando los 90, Richard Thaler –ganador del Premio Nobel de Ciencias Económicas en 2017 por sus aportes a la Economía del Comportamiento– comenzó a cuestionar esta opinión escribiendo sobre anomalías en el proceder de las personas que no podían explicarse mediante la teoría económica estándar.
En la actualidad, esta visión cambió y hoy se acepta ampliamente que nuestra mente suele incurrir en errores sistemáticos, fallos lógicos y sesgos cognitivos, y que muchas veces nos dejamos guiar por la confianza en nuestras impresiones, sentimientos, creencias y preferencias, aunque no siempre esté justificada.
Estos atajos mentales que nos ayudan a tomar decisiones rápidas y sin mucho esfuerzo dentro de la complejidad del mundo en que vivimos, también nos pueden llevar a distorsiones y conclusiones irracionales. Hoy en día, los científicos sociales han identificado muchos sesgos cognitivos que influyen en nuestro pensamiento cotidiano.
Gracias a su trabajo, Thaler es considerado junto a Daniel Kahneman y Amos Tversky como uno de los padres de la Economía del Comportamiento –un campo relativamente nuevo que combina conceptos de psicología, de la teoría de decisiones y de la economía– a partir de la cual se ha comenzado a gestar una comprensión más realista del comportamiento humano.
Entre sus muchos logros, Thaler contribuyó junto con Cass Sunstein a la creación del concepto de Nudge, cuyo objetivo consiste en tratar de mejorar las decisiones y el comportamiento de las personas haciendo cambios sutiles en el contexto en el que deciden.
¿Qué es Nudge y cómo influye en nuestras decisiones?
Los descubrimientos de las ciencias sociales ponen en evidencia que, en muchos casos tomamos malas decisiones. En un mundo complejo en el que no podemos pensar detenidamente en cada elección que hacemos, solemos adoptar formas de pensamiento rápido que a veces nos desencaminan.
Para ayudarnos a superar estas limitaciones, Thaler propone la “teoría del empujón” (Nudge, en inglés). Se trata de pequeñas intervenciones cuyas áreas de aplicación son múltiples, que buscan modificar el comportamiento de las personas de una manera predecible sin eliminar ninguna alternativa, simplemente cambiando la forma de presentar las posibles opciones al momento de tomar una decisión.
Nudge no tiene una traducción literal en español pero podemos decir que significa empujar amablemente o tocar con suavidad las costillas, especialmente con el codo, para alertar, recordar o advertir algo sutilmente a otro.
La idea detrás de Nudge es que existen muchas maneras de presentar una opción al tomador de decisiones. De acuerdo con Thaler y Sunstein, la mayor parte de la gente elige automáticamente la opción predeterminada por lo que la estrategia consiste en cambiar la forma de presentar la elección a fin de influir en el comportamiento de las personas pero sin carácter obligatorio.
Se trata de iniciativas voluntarias que intentan mover a la gente en direcciones que mejorarán sus vidas. Los Nudges no deben eliminar las opciones alternativas y deben ser fáciles de evitar o cancelar. Los beneficios parecen ser muy grandes y el costo es muy pequeño.
Nudging en la oficina: empujando el diseño de espacios de trabajo
Lograr que las personas tomen mejores decisiones es una idea seductora que está ganando terreno tanto en iniciativas de gobierno como entre las empresas privadas. Desde la capacitación de los colaboradores hasta la promoción de comportamientos más saludables en el lugar de trabajo, un cuidadoso diseño de la forma en que se toman las decisiones puede tener un gran impacto tanto para los empleados como para las organizaciones, mejorando la experiencia laboral.
Y dado que el espacio no es neutral e influye sobre el comportamiento, es posible orientar la disposición de los usuarios adoptando algunas pautas de diseño que tendrán efectos beneficiosos e influencias sutiles sobre cómo interactúan con el edificio y entre ellos.
Thaler y Sunstein aseguran que una buena regla general es suponer que “todo importa”. En muchos casos, el poder de los pequeños detalles proviene de centrar la atención de los usuarios en una dirección particular. Aplicar el concepto de Nudge en el lugar de trabajo puede resultar muy útil como catalizador para el cambio social y el comportamiento funcional en las organizaciones.
La importancia del diseño de espacios de trabajo en el comportamiento humano
Pequeños cambios en el entorno físico pueden tener un efecto significativo en el comportamiento alentando aquellas opciones que son compatibles con las necesidades de las personas y los objetivos de la organización. He aquí diferentes formas de implementar el concepto de Nudge en el lugar de trabajo:
- Ayudar a los trabajadores a elegir opciones que fomentan los buenos hábitos alimenticios en cafeterías y/o máquinas expendedoras ofreciendo un acceso más fácil a los alimentos saludables tales como frutas y verduras frescas.
- Ofrecer áreas específicas que inviten al relax y la reflexión, permitiendo así que cada uno encuentre su ritmo natural y reponga la energía mental, emocional y física para evitar el agotamiento.
- Disponer mesas altas para estar de pie en lugares estratégicos alienta las reuniones espontáneas. Las reuniones de pie reducen el tiempo de reunión con un 25% sin influir en la calidad de las decisiones.
- Brindar espacios accesibles que faciliten los encuentros informales favorece la comunicación, el intercambio de conocimientos y la creatividad. Los espacios de interacción ubicados en lugares clave hará que los trabajadores reduzcan la velocidad en medio de la jornada laboral mientras construyen redes sociales.
- Ubicar los recursos compartidos tales como archivos, fotocopiadoras, etc., en un área común puede incitar a las personas a moverse más y a reforzar las redes sociales con interacciones informales.
- Analizar estratégicamente la localización y el diseño de las escaleras ayuda a incrementar su uso en detrimento del ascensor. Esto mejorará los niveles de actividad física y de interacción social. Sin embargo, los ascensores deben ubicarse en lugares convenientes, aunque menos prominentes, para preservar la facilidad de acceso a las personas con problemas de movilidad.
- Las vistas al exterior invitan a tomar descansos visuales. Las pausas para reenfocar los ojos hacia un objeto distante puede aliviar la tensión visual al mismo tiempo que proporciona breves y agradables momentos de relax.
- En los espacios inteligentes la tecnología busca entre otras cuestiones, favorecer la toma de decisiones de las personas de manera dinámica y personalizada. Sensores de ocupación y sistemas de iluminación inteligente pueden sugerir áreas menos concurridas para fomentar la concentración o el descanso. Aplicaciones y señalización digital pueden incentivar el uso de escaleras o indicar la disponibilidad de salas de reunión según las necesidades del equipo. Además, escritorios y estaciones de trabajo ajustables electrónicamente pueden recordar a los empleados alternar entre sentarse y estar de pie, promoviendo hábitos saludables de forma intuitiva.
Todas estas medidas, conllevan a lograr un espacio de trabajo saludable, impactando directamente en el bienestar de los colaboradores, fomentando prácticas sostenibles e instalando hábitos positivos.
¿Tu espacio de trabajo genera los comportamientos que mejor reflejan tu cultura? En Contract Workplaces diseñamos oficinas inspirados en las personas. Contáctanos y descubre cómo podemos mejorar el bienestar, la comunicación y la productividad de tu equipo.
Referencias:
KAHNEMAN, D. (2012): “Pensar rápido, pensar despacio”.
O’NEILL, M. & JOHNSON, B. (2018): “Workspace Nudge: Design to Help People Move, Focus, and Connect”. Haworth.
SUNSTEIN, C. R. (2014): “Nudging: A Very Short Guide”
THALER, R. H. & SUNSTEIN, C. R. (2008): “Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness”.
7 Tendencias para Oficinas: #7 Espacios para la creatividad y la innovación
A medida que la innovación se hace cada vez más importante para el desarrollo de las organizaciones, crece la necesidad de contar con espacios de trabajo adecuados para apoyar más eficazmente los procesos que impulsan la creatividad. El proyecto arquitectónico de oficinas es una herramienta muy poderosa para conseguirlo.
Las investigaciones demuestran que las personas que trabajan en compañías tradicionales dentro de estructuras formales, con limitaciones de tiempo, regulaciones estrictas, tareas rutinarias y puestos de trabajo estandarizados, tienen pocos estímulos para desarrollar sus aptitudes creativas. Esto demuestra que la capacidad para generar ideas nuevas está influenciada por el ambiente físico y que los espacios que cuentan con un diseño cognitiva y perceptualmente estimulante pueden mejorar la creatividad.
Se sabe que ciertas características del diseño de oficinas pueden tener efectos positivos en el rendimiento de la tarea creativa: una baja densidad de ocupación, el acceso a la luz natural, vistas al exterior, la presencia de plantas, etc. En el proyecto arquitectónico de oficinas, la eliminación de las barreras físicas y la transparencia son herramientas que ayudan a promover el pensamiento original ya que la comunicación y el intercambio entre personas con distintos intereses, culturas y formas de pensar, alimentan los procesos creativos.
Si bien los arquitectos de oficinas saben que también se pueden incluir espacios dedicados a actividades que no estén directamente relacionadas con el negocio tales como el arte, los juegos, la meditación, etc., es necesario construir una cultura que aliente la adquisición de nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer las cosas, que estimule la colaboración, la curiosidad y la libertad con responsabilidad, y que proporcione flexibilidad y opciones para elegir dónde, cuándo y cómo trabajar.
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7 Tendencias para Oficinas: #6 La Oficina Feliz
Para muchas personas el trabajo aún significa una tortura con horario fijo frente al escritorio. ¿Puede transformarse esta experiencia que ocupa tantas horas de nuestra vida en un hecho placentero? ¿Puede haber felicidad en el trabajo? ¿Puede el diseño de oficinas impactar en nuestro ánimo laboral?
Según algunos sondeos –y contrariamente a lo que podría pensarse a priori–, no parece existir una relación directa entre el salario y la satisfacción o la felicidad en el trabajo. Una vez cubiertas las necesidades básicas, otros factores parecen ser más importantes para que la experiencia laboral cobre un significado positivo. Y la gente feliz –es sabido– es más creativa, eficiente y productiva.
Para que cada uno pueda dar lo mejor de sí es imprescindible tener en cuenta las dimensiones psicológica, emocional y fisiológica de las personas, ayudando a satisfacer no solo los requerimientos básicos de confort, salud y seguridad sino también las necesidades humanas más profundas: la comunicación social, el sentido de pertenencia, el respeto por el espacio personal, el cumplimiento de objetivos, el desarrollo de las capacidades y la autoestima, entre otras. El cumplimiento de estas necesidades debe ser facilitado por una oficina moderna diseñada para el bienestar de las personas.
Cuando el diseño del espacio de trabajo no satisface adecuadamente estos requisitos, se pueden producir respuestas negativas que van desde la disminución del rendimiento y la falta de motivación y compromiso hasta el estrés, la depresión y el ausentismo.
Reforzar los estímulos placenteros, positivos y edificantes, saber incentivar a las personas y conectarlas con tareas y proyectos que las hagan sentir pasión y compromiso dentro de una cultura organizacional que favorezca el desarrollo de todo su potencial, puede allanar el camino hacia una fuerza de trabajo feliz y productiva.
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7 Tendencias para Oficinas: #5 Atracción de talento
El progresivo crecimiento de las jóvenes generaciones dentro del mercado laboral ha provocado grandes cambios en la manera de entender el trabajo. Ahora se ha hecho evidente que es necesario buscar nuevas formas de compensación para que los trabajadores con valor se sientan a gusto en la empresa y, por lo tanto, decidan quedarse en ella.
El empleado ya no busca solo las mejores condiciones salariales sino que aprecia otras características de la compañía tales como su cultura corporativa, un ambiente de trabajo estimulante, la flexibilidad horaria o la inversión en formación, además de otros beneficios tales como unas instalaciones que cuenten con la mayor cantidad de servicios para el empleado.
Conscientes de que el diseño de oficinas modernas tiene un impacto directo sobre el desempeño, la satisfacción y la productividad de las personas, las empresas en busca de nuevas fórmulas para retener y atraer a los jóvenes talentos, multiplican los servicios que brindan a sus colaboradores.
Los arquitectos de interiores de oficinas reciben las más variadas solicitudes de las empresas que buscan remodelar los espacios de trabajo. Las áreas de descanso de hoy tienen refrigeradores, cómodos sillones y pequeñas mesas con sillas, diferentes sabores de café y zonas al aire libre. Otras compañías ofrecen gimnasio, servicio de lavandería, almuerzo y cena tipo buffet, etc. Las madres pueden atender a sus hijos pequeños en la sala de lactancia y, haciendo honor al paradigma multicultural de los entornos del siglo XXI, también hay salas de oración, yoga y meditación.
Finalmente, en una época en la que el trabajo repetitivo estará cada vez más automatizado, lo que determinará el éxito de una organización será contar con el mejor talento humano entre sus filas. En ese sentido, la oficina moderna es, sin duda, una poderosa arma de seducción.
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7 Tendencias para Oficinas: #4 El trabajador nómada
Las nuevas tendencias sociales, junto con la creciente disponibilidad de una tecnología de comunicaciones portátil, potente y asequible, han evolucionado hacia la adopción del teletrabajo como un emergente natural para hacer frente a diversos problemas: el medio ambiente, los excesivos tiempos de traslado entre el hogar y la oficina, la búsqueda de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el aumento de la flexibilidad y la necesidad de dar una respuesta rápida a las oportunidades que se presentan en la nueva economía global.
El teletrabajo se puede definir como el acto de cumplir todas o una parte de las funciones del trabajo desde una locación alternativa: la casa, un café, una oficina satélite o cualquier otro sitio con conectividad. El trabajo va hacia donde estemos y ya no es necesario “atarse” a un escritorio para desarrollar las tareas cotidianas. El teletrabajo es, en definitiva, un componente clave que está impulsando la reestructuración de las actividades laborales bajo una organización virtual que viene acompañada de una nueva manera de pensar el diseño y construcción de los espacios de trabajo, basada en la flexibilidad.
Pero si podemos hacer las tareas en cualquier momento y desde cualquier lugar, ¿para qué ir a la oficina?
A pesar de los enormes avances de la tecnología (y tal vez debido a eso), el mundo se ha vuelto demasiado complejo para las soluciones individuales. La movilidad, la flexibilidad y la colaboración están en el centro del panorama laboral actual y la oficina, lejos de estar en vías de extinción, se reconvierte en el escenario por excelencia del trabajo colaborativo.
Por esa razón, el diseño de oficinas modernas se ha convertido en un gran desafío para los arquitectos de espacios corporativos y una estrategia clave para incentivar la colaboración y la creatividad. Actualmente, la interacción entre las personas y los encuentros casuales representan un recurso valiosísimo para las empresas ya que ayudan a promover el conocimiento entre los colaboradores, a compartir experiencias y fomentan la creatividad y la innovación.
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7 Tendencias para Oficinas: #3 La oficina sustentable
La sustentabilidad no es un plus adicional, es un requerimiento que está en la base de las demandas de la sociedad y las empresas deben cumplir un rol cada vez más activo en la preservación del medio ambiente. El exceso de iluminación artificial y de aire acondicionado ya no constituye un modelo aceptable.
Actualmente, muchas organizaciones han comenzado a adoptar prácticas sustentables a raíz de los beneficios que esto implica: reducción de costos, mayor eficiencia energética, atracción y retención de personal, y mejoras en la productividad, la reputación y los servicios prestados. En ese sentido, los arquitectos para oficinas juegan un rol importante, dado que la estrategia de diseño de espacios de trabajo debe considerar el impacto en la sustentabilidad.
Cuando la asignación de espacio se realiza de acuerdo con la necesidad y no con la jerarquía, se puede obtener una reducción significativa de la superficie ocupada junto con una disminución de los consumos asociados. Las oficinas modernas en open plan, por ejemplo, favorecen el aprovechamiento de la luz natural, que no es obstaculizada por despachos cerrados. Esto repercute en un importante ahorro en iluminación artificial y un bajo consumo en el uso de equipos de refrigeración y calefacción.
Para lograr una oficina verdaderamente sustentable no solo hace falta considerar la localización, la envolvente, los materiales y la eficiencia energética del edificio. También hay que tener en cuenta el uso eficiente del espacio junto con un manejo responsable del agua y la basura, todo esto apoyado en la cultura de la organización. Y el panorama no estaría completo si no incluyéramos al actor principal: el usuario. La evidencia demuestra que las organizaciones que quieran implementar políticas sustentables exitosas deberán contar con la participación activa y el compromiso de los trabajadores.
La verdadera oficina sustentable se encuentra en la intersección entre el entorno físico, la tecnología y las personas.
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