“El diseño de las oficinas más allá de la funcionalidad como espacio moderno de trabajo, motivan a los ejecutivo a asistir y trabajar en las oficinas, pese a tener la posibilidad de hacer home office. Las oficinas construidas y diseñadas por Contract son funcionales, cómodas y modernas, espacios cálidos y acogedores para trabajar de manera cómoda.”
María Isabel Peñaherrera – Gerente de Educación
“En líneas generales nuestra percepción del equipo de Contract es muy buena, me sentí muy a gusto y acompañada en el proceso de la obra, se generó una muy buena relación que siempre facilita el trabajo. Los evalúo como profesionales, detallistas, comprometidos y responsables.”
Gerente de Administración & Finanzas
Contract Workplaces -compañía experta en consultoría, diseño y construcción de espacios de trabajo- dio a conocer los resultados del Workplaces Benchmark, el primer Benchmark Regional sobre Eficiencia y Bienestar en Espacios de Trabajo, que se llevó a cabo durante 2018 y 2019 en todos los países donde la empresa opera y del que participaron más de 1.000 personas de compañías nacionales y multinacionales.
“El Workplaces Benchmark le ofrece a las empresas participantes un diagnóstico muy preciso de su espacio de trabajo para que puedan conocer dónde se encuentran en comparación con otras empresas de la región y en relación con estándares óptimos”, explica Gaetano Salierno, CEO de Contract Workplaces, y afirma que “los resultados del estudio pueden servir como disparador de cambios y mejoras orientadas a incrementar la productividad, reducir costos operativos, optimizar los ratios de ocupación y aumentar el bienestar de los colaboradores”.
Con el objetivo de comprender el nivel de eficiencia y bienestar de cada organización, fueron evaluadas las tres dimensiones más relevantes en lo que se considera un espacio de “Alta Performance”:
La metodología de evaluación empleada incluyó entrevistas al top management, visitas de expertos al espacio de trabajo y encuestas a los equipos para medir su nivel de satisfacción en las distintas dimensiones.
Como dato destacado, el estudio develó que la mayoría de las empresas participantes destinan más cantidad de metros cuadrados por puesto de trabajo de lo que es considerado óptimo de acuerdo con las mejores prácticas en materia de diseño. Cabe aclarar que, si bien el ratio varía en cada país y en algunos casos hasta existe una legislación local que lo regula, se considera entre 7m2 y 8 m2 la superficie ideal por puesto. Sin embargo, se comprobó que el promedio en las oficinas de Latinoamérica es de 8,6 m2 por posición; asimismo, la cantidad de puestos de trabajo individuales sobre la cantidad total de empleados arroja un promedio de 1,08. Por lo tanto, se puede afirmar que en la mayoría de las compañías existe espacio que se encuentra mal utilizado o, incluso, ocioso. En este sentido, Salierno señala que “las nuevas formas de trabajo, donde predominan los modelos flexibles y donde prácticas como el home office y el hot-desk son habituales, se sugiere un ratio de 0,7 posiciones individuales frente a la cantidad total de colaboradores de una organización para lograr mejor aprovechamiento de la superficie. De toda maneras, siempre les advertimos a nuestros clientes que cada caso necesita una revisión de sus necesidades específicas poniendo el foco en las personas, los objetivos de la empresa y su cultura”.
Otro dato que surgió de la investigación, es que las oficinas en Latinoamérica -a excepción de Colombia- suelen tener menos cantidad de puestos colaborativos que de puestos individuales. En ese sentido para lograr una distribución equilibrada, se recomienda contar con una posición colaborativa por cada una individual a fin de facilitar y promover la interacción, el trabajo en equipo, y brindar a los trabajadores la posibilidad de elegir cómo y dónde desarrollar sus tareas.
El estudio analizó también el grado de satisfacción de los empleados en relación a tres ejes: la calidad de sus espacios, evaluando cuán funcionales son a sus actividades diarias; el confort que encuentran en la oficina; y cuánto ven reflejados los valores de la compañía en la imagen que proyecta el entorno laboral. Como resultado, aquellos más valorados por los trabajadores fueron los sitios destinados a la socialización. “Las áreas abiertas y relajadas con asientos cómodos, mesas de café, gradas y livings se consideran puntos de encuentro necesarios y útiles para mantener conversaciones informales e intercambiar ideas”, manifiesta Salierno.
En el otro extremo, los peores calificados fueron los espacios acondicionados para realizar actividades que requieren privacidad y concentración. “Si bien el open plan ha ganado terreno de manera casi absoluta, el ruido prevalece como la principal fuente de distracciones. Por lo tanto, es necesario dotar al espacio de soluciones acústicas para minimizarlo, proporcionar áreas silenciosas, permitir la elección del puesto de trabajo y ubicar las actividades generadoras de ruido en los espacios más alejados de las áreas que necesitan concentración”, indica el directivo y agrega que “la clave es lograr un buen balance entre los espacios públicos y privados potenciando el buen uso de los mismos”.
Los ítems como: calidad de la temperatura, silla de trabajo y grado y tipo de iluminación, alcanzaron en promedio una ponderación de “bueno” sobre “excelente”, por lo cual se detectó que en una gran mayoría de las compañías se observa una oportunidad de mejora en cuanto a estos elementos que influyen en el confort y el bienestar de los trabajadores. Considerar el grado de satisfacción que aportan estos elementos durante la jornada laboral y trabajar para optimizarlos está comprobado que repercute positivamente en el desempeño de las personas.
Otra variable importante que se puso en evidencia es que una gran mayoría de los encuestados consideran que sus espacios de trabajo logran representar los valores, la identidad y la imagen de la compañía de la que forman parte. “Este indicador manifiesta cierto sentido de pertenencia e identificación con el espacio y un mayor compromiso por parte de los colaboradores. Una imagen positiva contribuye no sólo en términos de productividad sino también como herramienta de atracción y retención de talentos además de ayudar a construir relaciones estratégicas acertadas”, puntualiza Salierno.
En síntesis, el Workplaces Benchmark revela un escenario de oportunidades para las compañías latinoamericanas en torno a los espacios de trabajo, tanto en el aprovechamiento de los metros cuadrados como en el uso diario en función de las actividades que se realizan en ellos. “Es fundamental considerar el espacio como un activo a gestionar de manera eficiente y como una herramienta capaz de crear ámbitos donde la gente pueda ser más productiva, comprometida y que, al mismo tiempo, pueda relajarse, socializar y sentirse cómoda. Para ello es importante tomar decisiones informadas y concretas en esa dirección”, concluye.
La forma en que trabajamos, las necesidades de las empresas para optimizar resultados, la manera en que se organizan las jerarquías en las organizaciones están en constante cambio y reformulación desde hace ya varios años.
Daniel Flom, es un experto en este área. Es Director Ejecutivo en Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia de la empresa Contract Workplaces. Una empresa que se dedica a la consultoría, al diseño y a la construcción de espacios de trabajo.
Con una gran trayectoria en nuestro país y en la región, Contract cuenta con un equipo multidisciplinario que incluye arquitectos, diseñadores, ingenieros, tecnólogos, psicólogos, sociólogos, licenciados en marketing y comunicación, que trabajan en conjunto para acompañar a las empresas en los procesos de relocalización o reformulación de sus espacios.
Según Daniel, cada oficina es un traje a medida, por esto, realizan diagnósticos de las organizaciones, estudiando qué hacen las personas a lo largo de su jornada.
En la entrevista, Flom nos cuenta que en general las personas hacen en torno a 10 actividades distintas, relativas al relacionamiento, a la privacidad, al trabajo individual, o a las reuniones de equipo. Las oficinas y los espacios deben ajustarse a estas necesidades diversas.
La tendencia no marca necesariamente que todas las empresas necesitan un open space. La realidad es que se requiere de un set de espacios diferentes: A veces se necesita mostrar las jerarquías, a veces se requiere de trabajos muy colaborativas y por eso se diseñan pasillos anchos, cafeterías generosas, para generar encuentros inesperados. Cada compañía dependiendo de su cultura y objetivos decide hacia dónde va.
Para esto, la tecnología también está jugando un rol fundamental. En muchas empresas, las luces se ajustan según la intensidad de la luz exterior, el aire acondicionado se puede comandar desde aplicaciones, las salas se reservan por internet y se comparten las agendas. Se trabaja con sillas, por ejemplo, que se acomodan automáticamente, pesando a las personas y ofreciendo la resistencia adecuada.
Proyectos y clientes como “Dupont” en Colombia, el Banco Estado de Chile, las oficinas de Lenovo en México o las de Bayer en Chile y Uruguay son algunos de los ejemplos más destacados de este estudio.
Este ciclo de entrevistas donde conversamos con los referentes más destacados del mundo de la construcción y la arquitectura de Uruguay, se emite todos los martes a las 9.05 por 970 Universal y Youtube.
FUENTE: 970 AM UNIVERSAL
VF es una empresa internacional dedicada a la comercialización de marcas fuertemente caracterizadas por un estilo de vida urbano y natural tales como Vans, Timberland, The North Face, Lee, Reef, Nautica y Wrangler entre otras. Las oficinas, que fueron proyectadas y construidas por Contract Workplaces, representan el espíritu joven y colaborativo de la compañía al mismo tiempo que incluyen los diferentes conceptos de cada una de sus marcas.
El programa “Esto Es Diseño”, del canal 13C de Chile, realizó un recorrido por las modernas oficinas de la empresa VF Corp en Santiago, para presentar cómo el diseño del espacio refleja la cultura de la marca e impacta en el día a día de las personas que trabajan allí.
La propuesta conceptual consistió en transformar “un estilo de vida” en “un estilo de trabajo” para lograr que los colaboradores se identifiquen con el espacio. En el recorrido por las distintas áreas de las oficinas, el conductor del programa Manuel Figueroa estuvo acompañado de Carolina Pérez, gerente general de Contract Workplaces Chile, y de Alfredo Pereira, Visual Merchandising Manager en VF.
¿Te gustaría ver todas las fotos de las oficinas de VF Corp? Ingresa aquí.
“La tecnología inteligente ya ha comenzado a reemplazar la labor humana en trabajos de producción y administración”, opinó Kay Sargent, director of Workplace de HOK.
En medio de la cuarta revolución industrial, caracterizada por el desarrollo tecnológico y trabajos que ya son realizados por robots en lugar del capital humano, las personas deben adaptarse a los cambios mediante el incremento de habilidades blandas (soft skills), relacionadas con la inteligencia emocional o habilidades sociales, de acuerdo con especialistas.
“La tecnología inteligente ya ha comenzado a reemplazar la labor humana en trabajos de producción y administración… Si la historia nos ha enseñado algo es que los avances de la tecnología cambian los trabajos, mejora la fuerza laboral y nos da libertad para hacer más trabajos significativos. La pregunta es si estamos posicionados para hacer el cambio hacia las nuevas posiciones que están siendo creadas”, opinó Kay Sargent, director of Workplace de HOK, en entrevista posterior al Worktech, organizado por Contract Workplaces.
De acuerdo con la especialista, es necesario que las personas se enfoquen en la inteligencia emocional e interacción social, para crecer las habilidades de liderazgo, negociación, pensamiento crítico, adaptación, entrenamiento y conectar significativamente con los demás.
“Estas habilidades van a empoderar a la próxima generación de trabajadores, para lograr el crecimiento del factor humano para balancear y complementar la cuarta revolución industrial, la era cognitiva”, indicó Sargent.
La especialista indicó que se estima que la tecnología inteligente desplace entre 75 y 100 millones de trabajos en los próximos 10 años, aunque al mismo tiempo la robótica creará más de 130 millones de empleos en el mismo período.
“Necesitamos enfocarnos en el nuevo balance que está siendo creado entre el hombre y la máquina. En este escenario, la gente es el arte del trabajo, aprovechando el juicio, las señales visuales, la empatía, ética y comprensión del contexto social. Y las máquinas son la ciencia del trabajo, pues utilizan habilidad computacional, análisis de datos y reconocimiento de patrones”, agregó.
México se encuentra en la posición 23 de los 25 países que conforman el Índice de preparación para la Automatización de The Economist, que encabeza Corea del Sur, Alemania y Singapur.
“Como en México, el sector de la manufactura crece y atrae inversiones del exterior, la automatización robótica también crecerá, especialmente en los automotores, el sector aeroespacial, la electrónica, y aparatología médica”, indicó Sargent.
Fuente: Forbes México
A través de un recorrido por las oficinas de Willis Towers Watson, “Esto es Diseño” presentó cómo el lay out proyectado por Contract Workplaces solucionó los requerimientos de la compañía multinacional que, desde hace unos años, venía trabajando globalmente en la implementación de una nueva forma de trabajar para consolidar el trabajo colaborativo y la autogestión como centro de su cultura organizacional. Las nuevas oficinas de Santiago, por lo tanto, tenían que reflejar ese concepto en sus espacios físicos.
Siguiendo las directrices de la central londinense, las oficinas de Santiago se basaron en la metodología de Activity Based Working (ABW o Trabajo Basado en la Actividad), según la cual, el diseño de los espacios está pensado en función de las diversas actividades que se pueden realizar durante una jornada laboral. De esta manera, se contemplan múltiples posibilidades que permiten que cada uno de los integrantes del equipo utilice el espacio en función de su quehacer diario, sin tener puestos asignados y con tecnología de punta que permite gestionar en línea la disponibilidad de espacios y posiciones que pueden ser utilizadas por los integrantes de su equipo.
Así, los conceptos de este proyecto avanzaron en dos líneas paralelas en función de los dos principales focos de la compañía: el cliente y su equipo (ver fotos de las oficinas).
Te invitamos a ver el episodio a continuación:
Hasta mediados del siglo pasado, las ciencias sociales trabajaban con un modelo que reconocía a las personas como sujetos que tienden a actuar racionalmente, con un conocimiento completo de las circunstancias y del propio interés. Es decir, que prefieren siempre las opciones más beneficiosas en detrimento de las que los perjudican. Este enfoque influyó en múltiples disciplinas, incluido el diseño de espacios de trabajo.
Sin embargo, promediando los 90, Richard Thaler –ganador del Premio Nobel de Ciencias Económicas en 2017 por sus aportes a la Economía del Comportamiento– comenzó a cuestionar esta opinión escribiendo sobre anomalías en el proceder de las personas que no podían explicarse mediante la teoría económica estándar.
En la actualidad, esta visión cambió y hoy se acepta ampliamente que nuestra mente suele incurrir en errores sistemáticos, fallos lógicos y sesgos cognitivos, y que muchas veces nos dejamos guiar por la confianza en nuestras impresiones, sentimientos, creencias y preferencias, aunque no siempre esté justificada.
Estos atajos mentales que nos ayudan a tomar decisiones rápidas y sin mucho esfuerzo dentro de la complejidad del mundo en que vivimos, también nos pueden llevar a distorsiones y conclusiones irracionales. Hoy en día, los científicos sociales han identificado muchos sesgos cognitivos que influyen en nuestro pensamiento cotidiano.
Gracias a su trabajo, Thaler es considerado junto a Daniel Kahneman y Amos Tversky como uno de los padres de la Economía del Comportamiento –un campo relativamente nuevo que combina conceptos de psicología, de la teoría de decisiones y de la economía– a partir de la cual se ha comenzado a gestar una comprensión más realista del comportamiento humano.
Entre sus muchos logros, Thaler contribuyó junto con Cass Sunstein a la creación del concepto de Nudge, cuyo objetivo consiste en tratar de mejorar las decisiones y el comportamiento de las personas haciendo cambios sutiles en el contexto en el que deciden.
Los descubrimientos de las ciencias sociales ponen en evidencia que, en muchos casos tomamos malas decisiones. En un mundo complejo en el que no podemos pensar detenidamente en cada elección que hacemos, solemos adoptar formas de pensamiento rápido que a veces nos desencaminan.
Para ayudarnos a superar estas limitaciones, Thaler propone la “teoría del empujón” (Nudge, en inglés). Se trata de pequeñas intervenciones cuyas áreas de aplicación son múltiples, que buscan modificar el comportamiento de las personas de una manera predecible sin eliminar ninguna alternativa, simplemente cambiando la forma de presentar las posibles opciones al momento de tomar una decisión.
Nudge no tiene una traducción literal en español pero podemos decir que significa empujar amablemente o tocar con suavidad las costillas, especialmente con el codo, para alertar, recordar o advertir algo sutilmente a otro.
La idea detrás de Nudge es que existen muchas maneras de presentar una opción al tomador de decisiones. De acuerdo con Thaler y Sunstein, la mayor parte de la gente elige automáticamente la opción predeterminada por lo que la estrategia consiste en cambiar la forma de presentar la elección a fin de influir en el comportamiento de las personas pero sin carácter obligatorio.
Se trata de iniciativas voluntarias que intentan mover a la gente en direcciones que mejorarán sus vidas. Los Nudges no deben eliminar las opciones alternativas y deben ser fáciles de evitar o cancelar. Los beneficios parecen ser muy grandes y el costo es muy pequeño.
Lograr que las personas tomen mejores decisiones es una idea seductora que está ganando terreno tanto en iniciativas de gobierno como entre las empresas privadas. Desde la capacitación de los colaboradores hasta la promoción de comportamientos más saludables en el lugar de trabajo, un cuidadoso diseño de la forma en que se toman las decisiones puede tener un gran impacto tanto para los empleados como para las organizaciones, mejorando la experiencia laboral.
Y dado que el espacio no es neutral e influye sobre el comportamiento, es posible orientar la disposición de los usuarios adoptando algunas pautas de diseño que tendrán efectos beneficiosos e influencias sutiles sobre cómo interactúan con el edificio y entre ellos.
Thaler y Sunstein aseguran que una buena regla general es suponer que “todo importa”. En muchos casos, el poder de los pequeños detalles proviene de centrar la atención de los usuarios en una dirección particular. Aplicar el concepto de Nudge en el lugar de trabajo puede resultar muy útil como catalizador para el cambio social y el comportamiento funcional en las organizaciones.
Pequeños cambios en el entorno físico pueden tener un efecto significativo en el comportamiento alentando aquellas opciones que son compatibles con las necesidades de las personas y los objetivos de la organización. He aquí diferentes formas de implementar el concepto de Nudge en el lugar de trabajo:
Todas estas medidas, conllevan a lograr un espacio de trabajo saludable, impactando directamente en el bienestar de los colaboradores, fomentando prácticas sostenibles e instalando hábitos positivos.
Referencias:
KAHNEMAN, D. (2012): “Pensar rápido, pensar despacio”.
O’NEILL, M. & JOHNSON, B. (2018): “Workspace Nudge: Design to Help People Move, Focus, and Connect”. Haworth.
SUNSTEIN, C. R. (2014): “Nudging: A Very Short Guide”
THALER, R. H. & SUNSTEIN, C. R. (2008): “Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness”.
“Este proyecto sin el conocimiento, apoyo y liderazgo de Contract, no hubiera sido posible. Lograron conformar un equipo que superó mis expectativas.”
María Cristina Torres – Gerente de Administración
A medida que la innovación se hace cada vez más importante para el desarrollo de las organizaciones, crece la necesidad de contar con espacios de trabajo adecuados para apoyar más eficazmente los procesos que impulsan la creatividad. El proyecto arquitectónico de oficinas es una herramienta muy poderosa para conseguirlo.
Las investigaciones demuestran que las personas que trabajan en compañías tradicionales dentro de estructuras formales, con limitaciones de tiempo, regulaciones estrictas, tareas rutinarias y puestos de trabajo estandarizados, tienen pocos estímulos para desarrollar sus aptitudes creativas. Esto demuestra que la capacidad para generar ideas nuevas está influenciada por el ambiente físico y que los espacios que cuentan con un diseño cognitiva y perceptualmente estimulante pueden mejorar la creatividad.
Se sabe que ciertas características del diseño de oficinas pueden tener efectos positivos en el rendimiento de la tarea creativa: una baja densidad de ocupación, el acceso a la luz natural, vistas al exterior, la presencia de plantas, etc. En el proyecto arquitectónico de oficinas, la eliminación de las barreras físicas y la transparencia son herramientas que ayudan a promover el pensamiento original ya que la comunicación y el intercambio entre personas con distintos intereses, culturas y formas de pensar, alimentan los procesos creativos.
Si bien los arquitectos de oficinas saben que también se pueden incluir espacios dedicados a actividades que no estén directamente relacionadas con el negocio tales como el arte, los juegos, la meditación, etc., es necesario construir una cultura que aliente la adquisición de nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer las cosas, que estimule la colaboración, la curiosidad y la libertad con responsabilidad, y que proporcione flexibilidad y opciones para elegir dónde, cuándo y cómo trabajar.
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