Cómo comprender la esencia de las personas para convertirlas en protagonistas en esta era de transformación digital
Una publicación de Contract Workplaces
En un mundo cada vez más complejo, las personas siguen siendo el eje central de toda organización: la fuerza cohesiva y el cimiento sobre el que se construye su verdadero potencial. El desempeño y compromiso del equipo impactan directamente en el resultado, la innovación y la capacidad de la empresa para adaptarse y prosperar. Allí reside toda posibilidad de cambio y la clave para orientar su desarrollo futuro.
Para que las personas sean productivas y puedan desplegar su máximo potencial, necesitan un entorno laboral y herramientas adecuadas. Hoy, gracias a la potencia de las tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) y al enorme crecimiento de Big Data, es posible identificar patrones de comportamiento y uso del espacio que nos ayudan a comprender las necesidades reales de los colaboradores. La recopilación y análisis de datos a gran escala permiten personalizar la gestión del talento de formas impensadas hasta hace poco.
Este enfoque basado en datos ayuda a abordar las necesidades individuales, fomentar el compromiso y la productividad, y sumar al éxito general de la organización. Al comprender el comportamiento, las motivaciones y la esencia de las personas, las empresas pueden potenciar su desarrollo, lo que se traduce en logros para la compañía. Así se deja atrás el modelo genérico para adoptar otro que valora y responde a la idiosincracia de cada colaborador. Las organizaciones más exitosas son aquellas que reconocen esa singularidad.
La inversión vale la pena. Hay estudios que demuestran que los empleados motivados y felices pueden aumentar la productividad de la organización hasta en un 12%, y que los colaboradores más comprometidos y capacitados tienen un 50% más de probabilidades de superar los objetivos de rendimiento1.
Con el avance tecnológico, esta necesidad se acentúa: las personas están cada vez más influidas por algoritmos y contextos diversos. Entender sus particularidades mediante el análisis de datos del comportamiento es esencial para adaptar los mensajes y enfoques del liderazgo. Esta disciplina, denominada Talent Analytics, busca comprender la esencia de las personas para convertirlas en protagonistas en esta era de transformación digital.
Talent Analytics es un campo emergente en la gestión de recursos humanos que utiliza técnicas de IA y análisis de datos para tomar decisiones estratégicas sobre el talento en las organizaciones2. En lugar de basarse en la intuición o la experiencia personal de los reclutadores, las empresas líderes hoy se valen de esta disciplina para comprender profundamente a sus colaboradores.
El objetivo principal es cruzar información variada (datos demográficos, resultados de desempeño, comportamiento diario, preferencias, rasgos de personalidad, etc.) para entender por qué las personas se comportan como lo hacen, y así liderar el talento de manera más clara y estratégica, creando equipos más resilientes y productivos orientados a los objetivos organizacionales.
Sin embargo, lo esencial no es solo tener datos, sino interpretarlos y extraer insights valiosos: una responsabilidad estratégica, no meramente técnica.
Así, la tecnología permite un enfoque individualizado:
En resumen, Talent Analytics impulsado por IA es una herramienta poderosa para la gestión moderna de los recursos humanos que transforma las decisiones intuitivas en decisiones basada en datos. Este enfoque permite atender las necesidades individuales, fortalecer el compromiso y la productividad, y reforzar el éxito organizacional a partir de la singularidad de cada empleado.
Aún así, su éxito a largo plazo dependerá de cómo las organizaciones enfrenten los desafíos relacionados con la calidad de los datos, el sesgo, la interpretabilidad, la privacidad y el desarrollo de la confianza y las habilidades necesarias en la fuerza laboral.
Como señaló la experta en talento humano Carolina Astaiza* en el marco de Worktech25 Latam, el objetivo de los departamentos de Recursos Humanos (RH) es convertir el talento en una ventaja competitiva y motor clave del servicio al cliente.
Astaiza destacó que, pese a que hoy las conversaciones giran en torno al crecimiento, la IA y otros desafíos, la verdadera complejidad reside en el equipo, la cultura y las personas: la variable más crítica de esta ecuación. Saber gestionar y comprender el talento humano es lo que les permitirá a los líderes desarrollar estrategias organizacionales efectivas.
Subrayó que en el mercado laboral actual, donde se compite por el talento a nivel mundial, la clave es entender a las personas desde otra óptica. A diferencia de hace 30 o 40 años, cuando el contexto era más estable y la comunicación unificada permitía mensajes homogéneos, hoy cada individuo está atravesado por experiencias distintas, lo que genera multiplicidad de comportamientos. Los líderes ya no pueden transmitir el mismo mensaje a todos, sino que deben reconocer la particularidad de cada uno. Toda iniciativa –ya se trate de capacitación, inversión en tecnología o construcción de propósito– será interpretada a través del prisma de esa diversidad.
Esta nueva realidad, señala Carolina, exige dejar de medir solo las variables “duras” (salario, antigüedad) y comenzar a evaluar las “blandas” para entender el comportamiento de las personas en su día a día. Esta información es valiosísima para liderar el talento de manera más clara y estratégica frente a desafíos tales como el trabajo híbrido, el bienestar mental y la retención de empleados, correlacionando datos que antes se analizaban de forma aislada.
Hoy, la combinación de tecnología y humanidad representa una intersección donde Talent Analytics puede utilizar la información para apropiarse del discurso y potenciar el talento. RH debe apoyarse en la tecnología para capturar datos en tiempo real sobre el estado de ánimo de las personas, de forma similar a cómo el marketing lo hace con los clientes. Pero interpretar esa información es una tarea clave, no un cruce automático de variables que pueda resolver la IA.
Detrás de la adopción de nuevas tecnologías como la IA subyacen temores, incertidumbre, analfabetismo digital y creencias como el miedo al desplazamiento tecnológico. Las organizaciones deben acompañar y contener estas emociones. Los seres humanos nos apegamos a las costumbres y los cambios actuales afectan nuestra estabilidad. En este contexto, el área de RH se posiciona como un actor central en la transformación organizacional, liderando el huracán del cambio tecnológico y de la IA.
Aunque la evolución lleva tiempo, hoy avanza mucho más rápido, lo que obliga a conectar los datos con las necesidades de la gente. Las personas no son cifras; los datos son el reflejo de individuos reales, únicos e irrepetibles. La analítica y la tecnología deben dejar una huella humana.
En definitiva, concluye Carolina, más allá de la complejidad de los desafíos financieros, sociales, políticos, tecnológicos o comerciales, todo se reduce a las personas. Ellas son el centro de cualquier desafío u objetivo organizacional, la verdadera ventaja competitiva y el componente más complejo y estratégico de liderar en un mundo en constante cambio. Reconocer, comprender y potenciar a cada persona es la clave para la productividad y el éxito sostenido de las organizaciones.
* Carolina Astaiza es experta en Talento Humano con foco en HR Analytics y HR Tech, Experiencia del Empleado, Adquisición de Talento, Desarrollo Organizacional y Transformación Cultural. Fue reconocida internacionalmente como una de las Top 100 HR Influencers de Latinoamérica en los últimos años de manera frecuente y uno de los 100 gerentes más exitosos de Colombia (2018).
Referencias:
1 MAHATO, D. K., & PRASAD, L. (2024): “Talent Analytics And Talent Management: A Systematic Literature Review In Improving Organisational Performance“.
2 QIN, C. et al. (2023): “A Comprehensive Survey of Artificial Intelligence Techniques for Talent Analytics“.
3 KISHNANI, N. (2019): “Talent Analytics for Organizations of 21st Century”.
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