Una publicación de Contract Workplaces
La Aseguradora Yacyretá lleva más de cuatro décadas de trayectoria en Paraguay, comprometida con brindar un servicio de excelencia, una atención personalizada y soluciones a la medida de cada cliente. En su constante búsqueda de innovación en el mercado asegurador, la empresa se propuso redefinir la atención al cliente con el objeto de construir relaciones más sólidas, duraderas y basadas en la confianza. De esta forma, tanto personas como empresas pueden encontrar un respaldo efectivo en los momentos críticos dentro de un entorno acogedor, con soluciones rápidas y efectivas.
Con esta visión, y el desafío de materializar sus propósitos, la empresa confió en Contract Workplaces para crear un espacio de atención al cliente que transformara la percepción tradicional de una aseguradora, convirtiéndolo en un lugar de relajación y distensión. Así nació el “Centro de Experiencia”.
Desde el inicio, el comitente planteó un desafío claro: transformar el espacio de atención, tradicionalmente asociado con el estrés y la ansiedad, en un entorno que transmitiera tranquilidad, bienestar y una experiencia única. El objetivo era recibir al cliente con una sensación de cuidado y confort, donde gestionar sus necesidades en un ambiente amable y relajado. Este innovador enfoque no solo buscaba atender eficazmente los siniestros, sino también mejorar la experiencia del asegurado, reafirmando el compromiso de la empresa con la excelencia en el servicio y el bienestar de sus clientes.
El proyecto consistió en la remodelación de un inmueble existente compuesto por dos bloques unidos por un espacio de estacionamiento. Uno de ellos se destinó a albergar el área operativa de la empresa, mientras que en el otro se desarrolló el centro de atención al cliente. El eje conceptual del diseño del “Centro de Experiencia” giró en torno a la creación de un espacio abierto que evoca una plaza pública donde los usuarios pudieran relajarse rodeados de vegetación, fuentes de agua y mobiliario cómodo. Esta ágora se estructuró en áreas públicas, semiprivadas y privadas para optimizar la comodidad y eficiencia del servicio.
El diseño se enfocó en estimular e integrar todos los sentidos para crear un espacio envolvente, agradable y acogedor. Esto se refleja en la cuidadosa elección de cada elemento para potenciar la experiencia del usuario: la barra de café ubicada al ingreso, la fuente de agua en la plaza central, la vegetación natural que aporta frescura y armonía visual, y aromas seleccionados para mejorar la experiencia de los clientes. Además, se incluyeron espacios de espera no convencionales tales como hamacas colgantes y sillones masajeadores. El principal desafío consistió en equilibrar esta experiencia sensorial con un diseño funcional que respondiera a las necesidades operativas de la aseguradora.
Conscientes del impacto que tienen las formas y los materiales sobre la percepción sensorial y la experiencia espacial, el diseño puso especial atención en la selección de cada elemento. A través del uso del color, las formas, las texturas, el sonido ambiental, los aromas y la atmósfera espacial se propiciaron experiencias para transmitir tranquilidad y favorecer la formación de vínculos emocionales duraderos con los clientes. Así, en la elección se priorizaron los materiales que combinan resistencia, funcionalidad y estética, privilegiando la calidez y la conexión con la naturaleza. Se utilizaron revestimientos de alto tránsito para garantizar durabilidad en las áreas de mayor circulación, mientras que el vidrio y el metal aportaron transparencia y modernidad, complementados por elementos acústicos que aseguran confort y aislamiento.
La paleta cromática predominante incluyó tonos de azul, gris y blanco, con acentos de naranja en el mobiliario para aportar dinamismo. Además, se incorporaron texturas naturales como la madera en algunos muebles y techos, alfombras en zonas privadas y revestimientos vinílicos símil piedra en áreas públicas para aportar calidez y carácter. La identidad visual se consolidó mediante el diseño hexagonal de los boxes inspirado en el logo de la aseguradora.
El proyecto se alinea con tendencias contemporáneas que promueven el diseño experiencial y el bienestar. La incorporación del concepto de biofilia orientado a mejorar el bienestar físico y emocional, junto con el mobiliario interactivo (como los sillones masajeadores) y los materiales sensoriales, posicionan esta propuesta como un referente en innovación en atención al cliente.
Por su parte, el bloque operativo se desarrolló en dos niveles e incluye un área de call center, una sala de board y las oficinas del gerente y el CEO. La estética en este sector es más sobria, con una paleta de colores basada en tonos de gris oscuro con acentos en naranja que aportan energía y dinamismo. Para generar un ambiente profesional y acogedor se incorporaron texturas como entelados en azul y empapelados con motivos naturales, logrando un equilibrio entre modernidad y calidez. La distribución buscó favorecer la funcionalidad y la privacidad, manteniendo una conexión visual que refuerza la comunicación y el liderazgo. Este bloque combina practicidad y diseño para reflejar los valores corporativos en cada espacio.
Como resultado, el proyecto no solo responde a las necesidades operativas de la empresa, sino que también redefine la manera en que los clientes interactúan con la marca, estableciendo un nuevo estándar en la industria. El “Centro de Experiencia” representa un modelo innovador donde el diseño arquitectónico y las impresiones sensoriales se integran para crear un entorno único. Esta convergencia demuestra que el diseño de experiencia es una poderosa herramienta para fortalecer los lazos entre las empresas y sus clientes.
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