Centros Integrados de Operaciones

Los nuevos avances tecnológicos tales como la automatización, la robótica, la inteligencia artificial (IA) y los sistemas de machine learning, están teniendo un profundo impacto en todas las industrias dando lugar al surgimiento de la llamada ‘Industria 4.0’. La llegada de este paradigma ha llevado a la creación de nuevos sistemas de gestión cuyo objetivo es alcanzar un alto nivel de eficiencia y rendimiento en la producción.

Entre estos nuevos modelos se encuentran los Centros Integrados de Operaciones (CIO) cuyo objetivo principal consiste en unificar la coordinación, el control operativo y la planificación estratégica de una empresa basados en diversas fuentes de datos (activos físicos, personas, procesos, líneas de producción, etc.) a fin de mejorar su performance. Esto se logra con el seguimiento de la información en línea en tiempo real, lo cual permite tomar decisiones a través del análisis de datos, gestionar los recursos de forma remota y maximizar el desempeño de la fuerza laboral. El objetivo es optimizar las actividades de la empresa en su conjunto en lugar de mejorar funciones individuales aisladas.

Muchas industrias utilizan el concepto de CIO, desde la actividad forestal y la minería hasta la producción de petróleo y gas, pasando por la generación y distribución de energía, el transporte, la seguridad, etc. Pero, aunque a simple vista deben enfrentar problemas similares, cada una tendrá el énfasis en un área diferente. Para la industria minera, por ejemplo, los CIOs son una gran oportunidad para subirse a la era digital. Contar con un solo entorno desde donde se controlan e integran todas las operaciones en cada paso de la producción, desde la extracción hasta el embarque, es un enfoque radicalmente innovador.

De acuerdo con un medio especializado¹, Chile es el país de Sudamérica con más CIOs: casi el 40% de los principales yacimientos mineros ya cuentan con un centro funcionando o en proyecto. Codelco fue una de las primeras empresas mineras de Latinoamérica en contar con un CIO, seguida por Antofagasta Minerals, Teck y Anglo American. Otros casos son BHP –que cuenta con CIOs en Australia desde los que se operan hasta los trenes que salen de las minas– y con Rio Tinto, empresa que fue pionera en la integración y automatización de sus operaciones en el año 2008.

Planificando un CIO

A la hora de planificar un CIO, el objetivo es pasar de una serie de salas de control individuales a la integración de todas las operaciones de la empresa en un solo lugar. En estos centros es esencial la elección de cada uno de sus componentes, desde el equipamiento tecnológico hasta los elementos de diseño y la ergonomía, ya que deben funcionar las 24 horas del día y los 7 días de la semana en óptimas condiciones de operación.

La estrategia de diseño e implementación de una instalación de estas características no solo dependerá de los requerimientos específicos de cada organización; también habrá que considerar las particularidades de la cultura organizacional y las tecnologías utilizadas, junto con los estándares y las políticas internas. Sin olvidar que, al adoptar nuevas formas de trabajar, el espacio también deberá transformarse para dar soporte a estas nuevas modalidades.

No obstante, la planificación de un CIO debería considerar una serie de factores importantes:

→ Layout. La tecnología actual nos permite trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que posibilita a las organizaciones ser más eficientes. Es por esto que un lugar de trabajo flexible se adapta mejor a las nuevas formas laborales facilitando la optimización de los recursos y el espacio físico.

La configuración en open plan es la que mejor responde a estos requerimientos: favorece la colaboración multidisciplinaria y el uso de la tecnología al mismo tiempo que permite que todos los miembros del equipo puedan acceder a las herramientas que necesitan para realizar su trabajo de manera efectiva. Además, para brindar apoyo a las distintas necesidades y estilos de trabajo a lo largo del día, es necesario contar con diferentes opciones: una variedad de espacios, zonas de descanso, cafeterías y salas de reuniones con un buen nivel de acondicionamiento acústico.

El layout debe ser flexible y versátil de tal forma que pueda soportar la reconfiguración y adaptación frente a posibles cambios futuros sin perder eficiencia.

→ Ergonomía y bienestar. Para hacer su tarea de manera competente en un entorno donde las demandas pueden ser muy altas, los trabajadores deben contar con un espacio de trabajo que apoye su labor sin estrés y con comodidad; un diseño inapropiado puede tener consecuencias negativas resultando en una baja productividad. En este sentido, la ergonomía es una excelente herramienta para mejorar la calidad de vida y el bienestar de los colaboradores.

La selección del mobiliario adecuado puede marcar una diferencia importante en la experiencia de los empleados. Por ejemplo, los escritorios de altura ajustable son una buena opción ya que brindan la posibilidad de cambiar entre las posiciones sentada y de pie mejorando el estado físico y mental.

La oficina también debe brindar la posibilidad de contar con la experiencia acústica que se necesita en cada momento: lugares tranquilos para apoyar el trabajo de concentración, ámbitos para las interacciones planificadas o espontáneas sin molestar a los demás, y recintos aislados para las interacciones confidenciales y otros procesos de trabajo.

De igual manera, la utilización de un sistema de iluminación dinámica que proporciona luz fría por la mañana y más cálida por la noche en una transición gradual, ayuda a recrear las condiciones variables del entorno natural y a restablecer los ritmos circadianos del organismo. También hay que considerar opciones de iluminación personalizada para satisfacer las necesidades individuales y evitar o reducir el disconfort.

Un ambiente de trabajo centrado en el bienestar de las personas redundará en una mejora del desempeño, la satisfacción laboral y el compromiso, al mismo tiempo que ayudará a atraer a los mejores talentos en un mercado muy competitivo.

→ Tecnología. Los centros de operaciones gestionan y distribuyen una gran cantidad de datos críticos para la empresa. El objetivo es brindar a los colaboradores toda la información que necesitan para tomar decisiones rápidas e informadas en respuesta a una variedad de situaciones.

Es por esto que, en todo CIO, el corazón de las operaciones es el sistema de visualización y transmisión de datos, elemento fundamental a la hora de diseñar e implementar las soluciones tecnológicas multimedia. Este ecosistema incluye: cámaras IP, servidores, proyectores, video walls, cartelería digital, monitores táctiles y de escritorio, audio distribuido, sistemas de videoconferencia, sistemas de reserva de espacios, control audiovisual, salas de capacitación, etc.

Sin embargo, el video wall es el protagonista de estos espacios ya que crea una imagen común a partir de todos los datos que llegan. Para que cada miembro del equipo pueda monitorear, evaluar y responder en tiempo real debe estar en una ubicación central, visible para todos. También se pueden ubicar video walls de apoyo en salas adyacentes o en otras áreas del espacio a fin de garantizar que la información sea accesible para aquellos colaboradores que la necesiten, sin importar dónde se encuentren.

Pero, para que la producción se mantenga constante, sin interrupciones y con una correcta visualización de los datos, la redundancia, la eficacia y la vida útil de los equipos es crucial en este tipo de entorno. Por ello, es altamente recomendable el uso de procesadores de video de backup, la implementación de sistemas de alimentación duplicada y la inclusión de pantallas LED.

También es importante recordar que el lugar de trabajo de un CIO habitualmente se extiende a sitios alejados geográficamente, por lo que la conectividad será indispensable para mantener integrados al plantel y los equipos en todo momento. La posibilidad de trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar también permite una mejor planificación de la continuidad del negocio.

Los beneficios de contar con un CIO

Existen múltiples razones para adoptar este tipo de solución. Los datos provenientes de informes sobre este modelo de gestión indican que, dependiendo de la industria, se pueden obtener beneficios en distintas áreas:

• La integración de grandes volúmenes de datos en una sola instalación facilita la planificación global de la empresa, visibiliza aspectos críticos del negocio, reduce la pérdida de activos y acelera el aumento de la productividad para satisfacer la demanda del mercado.
• Mejora la toma de decisiones basadas en sistemas de información integrados dentro de un entorno de colaboración.
• Aumenta la capacidad de reacción frente a posibles contingencias. La posibilidad de supervisar los procesos y de detectar posibles problemas en tiempo real también es crucial para adoptar acciones preventivas.
• Potencia el comportamiento responsable con el medio ambiente de las empresas ya que permite un uso eficiente de recursos clave como, por ejemplo, el agua.
• Beneficia la comunicación y acelera la transferencia de conocimiento, la experiencia y la alineación estratégica permitiendo una mayor colaboración entre departamentos, funciones, niveles jerárquicos o distintos sitios operativos.
• Al permitir el manejo de maquinaria o controlar procesos a distancia, mejora la seguridad laboral manteniendo a los trabajadores fuera de espacios peligrosos tanto como sea posible.
• Cuando el diseño del CIO se aborda de forma estratégica y humana ayuda a retener el talento y a generar sentido de pertenencia e identidad entre el plantel.

Referencias:

1 https://www.mineria-pa.com/