CASOS DE ÉXITO
Una publicación de Contract Workplaces
Actualmente, la gestión eficiente es crucial para el éxito empresarial. En este contexto, los Centros Integrados de Operaciones (CIO) han surgido como una solución innovadora y poderosa para optimizar los procesos operativos, basada en la convergencia entre la tecnología, el análisis de datos y la colaboración del plantel.
Pero, un CIO es más que una simple sala de control; es el epicentro donde converge una gran cantidad de información en tiempo real proveniente de diversas fuentes que se procesa utilizando algoritmos inteligentes y análisis predictivo para tomar decisiones fundamentadas.
Sin embargo, el éxito de un CIO no radica únicamente en la tecnología que emplea, sino también en las personas que lo operan; colaboradores capaces de interpretar los datos de manera efectiva, cooperar fluidamente y tomar decisiones en situaciones muy demandantes. Esto requiere un espacio de trabajo cuidadosamente diseñado que deberá dar soporte tanto a la tecnología y los procesos de trabajo como a las nuevas modalidades laborales y el bienestar de sus ocupantes.
Esta tendencia puntera ya se está instalando con fuerza en Latinoamérica donde importantes empresas de diversos sectores, tales como la minería y la energía, confiaron en Contract Workplaces para diseñar y construir sus CIOs. Pero, a la hora de abordar cada proyecto, se tuvieron en cuenta no solo los aspectos técnicos, sino también los atributos que forman parte del ADN de cada compañía: la cultura organizacional, los modelos de trabajo adoptados, los objetivos, las prioridades y la estrategia de negocios, entre otros. Estos son algunos de los casos más relevantes:
Teck es una de las principales empresas mineras de Canadá, con operaciones y proyectos en varios países del mundo, que cuenta con una gran presencia en Chile. Dada la actividad que desarrolla, la compañía puso el foco en lograr unos altos niveles de seguridad y eficiencia junto con una gran exigencia en la calidad.
Las nuevas oficinas, que ocupan una superficie total de 3.880 m², se desarrollaron sobre cuatro niveles de un moderno edificio en la comuna de Las Condes, Santiago. En el piso 9 se ejecutó el principal centro minero remoto de Sudamérica desde donde se puede monitorear toda la cadena productiva sin barreras geográficas.
El proyecto de esta planta cuenta con estándares superiores en cuanto a la tecnología implementada, con requerimientos de diseño específicos de acuerdo con su uso y con la capacidad de blindar en un solo lugar información de mucha confidencialidad.
El layout se desarrolló de acuerdo con un esquema de open plan sin despachos privados, con muebles de línea de alta gama y pantallas divisorias de tela en los puestos operativos tipo bench. También se dispusieron salas de reuniones de distinto tipo, un área de descanso y una kitchenette.
Se utilizaron cielorrasos a la vista con nubes acústicas y un sistema de iluminación dinámica que mimetiza la luz natural para afectar de forma positiva el ritmo circadiano de las personas. También se instalaron pisos técnicos para aportar un plus de versatilidad a la configuración de los espacios, lo cual brinda la posibilidad de realizar los cambios que exijan eventuales modificaciones de los requerimientos futuros.
Colbún S.A., empresa chilena dedicada a la generación de energía eléctrica con más de 35 años de presencia en el país y 25 centrales instaladas, encaró la intervención y rehabilitación de sus 9 pisos de oficinas ubicadas en la comuna de Las Condes, con el foco en los cinco aspectos que reflejan el ADN de la compañía: integridad, innovación, excelencia, colaboración y pasión. En el zócalo del edificio se encuentra el CIO, corazón de la compañía.
Este espacio está equipado con salas de control independientes con videowall, el cual contiene el detalle de la operación de toda la organización. Además, cuenta con una sala de crisis, sala VIP, phone booths, informal meeting, work coffee completo, un sistema de manejo de olores centralizado y puntos de reciclaje de papel. Y, a fin de lograr la integración de los equipos y de generar distintas instancias de interacción entre los colaboradores, se optó por la implementación de un layout en open space.
A la hora de definir la estética del proyecto se optó por una paleta de colores y texturas con carácter e identidad propios. El uso de elementos naturales tales como la madera junto con la presencia de una profusa vegetación en todos los ámbitos, generan una atmósfera cálida y acogedora que incrementa la sensación de pertenencia de los colaboradores; la elección de tonos neutros en la alfombra y el equipamiento refuerzan la idea.
El resultado fue un espacio de trabajo amplio, interconectado, colaborativo y funcional. De esta forma, el CIO se suma a los objetivos que persigue la totalidad del proyecto, con el énfasis puesto en la integración y la colaboración del plantel en todas las áreas.
La empresa minera Los Pelambres, que forma parte del grupo minero Antofagasta Minerals en Chile, encaró un proyecto para diseñar y habilitar un espacio de alto rendimiento capaz de potenciar los objetivos estratégicos de su Centro de Gestión Integrada de Operaciones (GIO). El proyecto debía cumplir con el objetivo de fortalecer el liderazgo de la compañía a partir de la optimización de los cuatro pilares clave en los que se apoya la empresa: eficiencia operativa, minería digital, bienestar e innovación.
El piso 6 del Edificio Vista 360° ubicado en la comuna de Las Condes, albergó el Centro de Gestión Integrada de Operaciones (GIO). Con una superficie de 977 m², el espacio cuenta con 22 puestos operativos y un videowall de 28 monitores (14×2), junto con áreas operativas de soporte, sala de crisis, salas de reuniones y un espacio dedicado a la innovación que promueve la metodología “agile”. Este enfoque impulsa la flexibilidad y la integración continua de los colaboradores en ciclos de trabajo cortos para mejorar la eficiencia en la entrega de proyectos y en la anticipación de riesgos.
Para garantizar un entorno de trabajo óptimo, el diseño en open space cuenta con un mobiliario flexible y dinámico. Se seleccionaron materiales y acabados de alto rendimiento, incluyendo techos acústicos, consolas ajustables en altura y sillas ergonómicas con mecanismos sincrónicos y autopesantes. Además, pensando en la salud y el bienestar del plantel que trabaja en turnos de 24 horas, se implementó un sistema de iluminación dinámico que mimetiza los tonos e intensidad de la luz natural para apoyar el ritmo circadiano de las personas.
El proyecto no solo buscó el cumplimiento de los requisitos funcionales; también se enfocó en la creación de un entorno capaz de reflejar los valores de la empresa, promover el bienestar de los empleados e impulsar la eficiencia operativa y la innovación constante.
En resumen, estos casos revelan el gran potencial de los CIOs como una herramienta clave a la hora de transformar la gestión operativa en una plataforma integral destinada a la supervisión, el análisis y la toma de decisiones en tiempo real. Su capacidad para combinar la potencia de la tecnología, los datos y las personas los posiciona como un pilar fundamental en la búsqueda constante de la eficiencia y la excelencia operativa en el mundo actual.
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