El trabajo y el lugar de trabajo han cambiado. Las organizaciones buscan mejorar la colaboraci\u00f3n y la flexibilidad en sus oficinas al mismo tiempo que aumenta la densidad de ocupaci\u00f3n y se asignan menos espacios privados. Pero las caracter\u00edsticas propias de estos entornos no contribuyen a preservar ni la privacidad ni la concentraci\u00f3n. La clave para hallar el equilibrio est\u00e1 en comprender de qu\u00e9 manera los distintos elementos pueden afectar el nivel de ruido y encontrar las soluciones m\u00e1s adecuadas para un determinado espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Las nuevas demandas de flexibilidad, movilidad y comunicaci\u00f3n han cambiado los modelos de organizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de las empresas. Los nuevos espacios de trabajo son abiertos y carecen de barreras f\u00edsicas para mejorar la comunicaci\u00f3n entre los colaboradores y facilitar el acceso de la luz natural; son m\u00e1s flexibles y cuentan con muebles y espacios f\u00e1cilmente reconfigurables; est\u00e1n orientados a la comunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n social, por lo cual disponen de una amplia variedad de espacios destinados a tal fin: \u00e1reas para reuniones espont\u00e1neas, salas de reuniones y espacios de intercambio social. En algunos casos se incorporan espacios cerrados destinados a las tareas que requieren mayor privacidad y concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los estilos de trabajo actuales basados en la comunicaci\u00f3n y el trabajo en equipo, se nutren de la interacci\u00f3n, que puede ir desde las conversaciones casuales hasta las reuniones espont\u00e1neas no planificadas.<\/p>\n\n\n\n
Las formas de comunicaci\u00f3n, relativamente limitadas y jer\u00e1rquicas que hab\u00edan caracterizado a las organizaciones del pasado, se han convertido en modelos de intercambio fluidos en los que los trabajadores necesitan hablar con una gran variedad de interlocutores. Al mismo tiempo, la comunicaci\u00f3n informal es reconocida cada vez m\u00e1s como una forma de crear y reforzar la cultura de la organizaci\u00f3n, una manera de generar compromiso y de compartir los conocimientos y habilidades que van m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos formales sobre c\u00f3mo hacer el trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Dentro de este nuevo contexto, el espacio se ha transformado en un recurso de la organizaci\u00f3n para conseguir los objetivos de negocio que influye fuertemente en las formas de interacci\u00f3n, en el flujo del trabajo y en la productividad.<\/p>\n\n\n\n
Pero si bien los empleados valoran la posibilidad de comunicarse con mayor fluidez y las organizaciones lo alientan, lo cierto es que las caracter\u00edsticas propias de estos entornos no contribuyen a preservar ni la privacidad ni la concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La clave para hallar el equilibrio est\u00e1 en comprender de qu\u00e9 manera los distintos elementos de la oficina pueden afectar el nivel de ruido -y, por ende, el rendimiento de los trabajadores- y encontrar las soluciones m\u00e1s adecuadas para un determinado espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos tiempos ha habido mejoras sustanciales en casi todos los factores de confort ambiental dentro de la oficina, excepto en los que se refieren al ruido y la privacidad de las conversaciones. Una buena ac\u00fastica tambi\u00e9n es un factor indispensable para asegurar el rendimiento y el bienestar en el lugar de trabajo, y resulta fundamental para dar soporte a los nuevos estilos laborales.<\/p>\n\n\n\n
Pero a pesar de que una buena ac\u00fastica es un factor que contribuye a la calidad ambiental tanto como la iluminaci\u00f3n, la climatizaci\u00f3n, la ergonom\u00eda y la calidad del aire interior, es un factor que, habitualmente, no forma parte del dise\u00f1o integral del lugar de trabajo contempor\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n
Para desempe\u00f1ar sus tareas adecuadamente, los empleados necesitan un espacio de trabajo que tenga en cuenta factores ac\u00fasticos opuestos: por un lado, la necesidad de contar con privacidad, y por el otro, la posibilidad de comunicarse con las personas que integran su grupo de trabajo sin molestar al resto.<\/p>\n\n\n\n
El confort ac\u00fastico se logra cuando el lugar de trabajo proporciona un apoyo ac\u00fastico apropiado tanto para la interacci\u00f3n fluida como para la confidencialidad y el trabajo de concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La clave para solucionar este problema es tratar de comprender qui\u00e9n va a usar el espacio, qu\u00e9 grado de privacidad se necesita en diferentes momentos o lugares, cu\u00e1les ser\u00e1n los objetivos de acondicionamiento a alcanzar y de qu\u00e9 manera los distintos elementos de la oficina pueden afectar la ac\u00fastica.<\/p>\n\n\n\n
Hay tres \u00e1reas que deben abordarse para crear un buen confort ac\u00fastico: el comportamiento de las personas, el dise\u00f1o del espacio de trabajo y el tratamiento ac\u00fastico. Integrando estas tres \u00e1reas se puede lograr un lugar de trabajo confortable y compatible con todos los estilos y actividades.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan algunos estudios que miden la satisfacci\u00f3n de los empleados con su lugar de trabajo,
el ruido aparece como una de las causas m\u00e1s importantes de las distracciones y las interrupciones, de la disminuci\u00f3n en la eficiencia, del aumento del estr\u00e9s y de la insatisfacci\u00f3n laboral. Tambi\u00e9n indican que la mayor\u00eda de las quejas se refieren a las condiciones ac\u00fasticas de las oficinas en lo que se refiere a la privacidad de la voz: o\u00edr una conversaci\u00f3n no deseada (cara a cara o por tel\u00e9fono) o tener la sensaci\u00f3n de que se est\u00e1 siendo escuchado. Debido a que en un espacio de trabajo abierto es m\u00e1s f\u00e1cil ver a los colegas, se generan m\u00e1s conversaciones espont\u00e1neas, lo cual aumenta las distracciones de los que hacen trabajo silencioso.<\/p>\n\n\n\n
Dado que las oficinas actuales necesitan dar soporte a dos estilos de trabajo que se excluyen mutuamente (concentrado y de colaboraci\u00f3n), la gente debe ajustar sus comportamientos para lograr el confort ac\u00fastico. El espacio puede proporcionar la base f\u00edsica para lograr este confort pero, sin un ajuste en el comportamiento de las personas, no ser\u00e1 posible alcanzarlo.<\/p>\n\n\n\n
He aqu\u00ed algunas simples normas de conducta que ayudar\u00e1n a reducir el nivel de ruido y las distracciones en la oficina:<\/p>\n\n\n\n
Para lograr cambios en el comportamiento de los trabajadores orientados a mejorar el nivel de ruido en la oficina se requiere algo m\u00e1s que la implantaci\u00f3n de nuevas reglas. Tambi\u00e9n se deben incluir estrategias que favorezcan la movilidad y la productividad. Las estrategias para lograr el confort ac\u00fastico deber\u00edan incluir lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
Tecnolog\u00eda.<\/strong> Proporcionar tecnolog\u00edas m\u00f3viles que permitan a los trabajadores moverse con facilidad a una nueva ubicaci\u00f3n; proveer auriculares de tel\u00e9fono para las personas que necesitan recibir llamadas en su escritorio; proveer auriculares de cancelaci\u00f3n de ruido para aquellos que no quieren moverse a una nueva ubicaci\u00f3n con el fin de concentrarse.<\/p>\n\n\n\n Espacio.<\/strong> Proporcionar \u00e1reas silenciosas (tales como una sala de lectura) donde los trabajadores pueden concentrarse sin distracciones; permitir la elecci\u00f3n del puesto de trabajo (algunas personas son m\u00e1s sensibles que otras a las distracciones); ubicar las actividades generadoras de ruido en los espacios m\u00e1s alejado de de las \u00e1reas que necesitan concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Pol\u00edticas.<\/strong> Permitir a los empleados que desarrollan tareas que requieren una concentraci\u00f3n intensa que trabajen desde casa o desde otro lugar alternativo.<\/p>\n\n\n\n Cuando hablamos de privacidad de las conversaciones nos referimos al grado de inteligibilidad que tiene el contenido de esa conversaci\u00f3n para un oyente no deseado. Los niveles m\u00e1s com\u00fanmente aceptados de privacidad son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n Confidencial.<\/strong> Representa un \u00cdndice de Privacidad (IP) del 95% al 100%. Las conversaciones cercanas pueden ser parcialmente escuchadas, pero definitivamente no se entienden. Los compa\u00f1eros de trabajo pueden o\u00edr los sonidos apagados pero el significado de las palabras no es inteligible; no hacen que se distraigan de su trabajo.<\/p>\n\n\n\n No intrusivo (normal)<\/strong>. Representa un valor de IP de entre el 80% y el 95%. Las conversaciones cercanas pueden ser parcialmente o\u00eddas y algunas palabras o frases sueltas pueden ser inteligibles. Los compa\u00f1eros de trabajo pueden escuchar alguna parte de la conversaci\u00f3n, pero la intensidad no es causa de distracci\u00f3n y por lo general pueden continuar con su trabajo.<\/p>\n\n\n\n El nivel de privacidad no intrusivo es el objetivo de dise\u00f1o m\u00e1s com\u00fan para entornos de oficina con un esquema de Open Plan<\/em>, sobre todo cuando se trata de estimular la productividad del “trabajador del conocimiento”. Sin embargo, no es un objetivo de dise\u00f1o adecuado en otros ambientes donde los niveles de privacidad y confidencialidad son necesarios.<\/p>\n\n\n\n Marginal (pobre).<\/strong> Representa un valor de IP de entre un 60% y un 80%. La mayor\u00eda de las conversaciones cercanas pueden ser o\u00eddas y es probable que sean inteligibles. Los compa\u00f1eros de trabajo pueden entender m\u00e1s palabras y frases, y la intensidad de la conversaci\u00f3n puede representar una distracci\u00f3n para ellos.<\/p>\n\n\n\n Sin privacidad.<\/strong> Representa un n\u00famero valor de IP de 60% o menos. Todas las conversaciones pueden ser claramente o\u00eddas y son perfectamente inteligibles. Los compa\u00f1eros de trabajo pueden entender todas las palabras y las oraciones, y la sonoridad de la palabra puede ser una distracci\u00f3n constante.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, se debe proyectar para el grado de inteligibilidad de la palabra que se requiera seg\u00fan la actividad del espacio, desde las \u00e1reas destinadas a reuniones de equipo, las salas de reuniones cerradas y las salas multimedia hasta los espacios comunes. Un buen dise\u00f1o tambi\u00e9n debe tener en consideraci\u00f3n la configuraci\u00f3n del espacio y la elecci\u00f3n de los materiales de revestimiento de cielorrasos, tabiques, pisos y aberturas.<\/p>\n\n\n\n Un buen dise\u00f1o del layout<\/em> debe incorporan elementos y tecnolog\u00edas orientadas a lograr el confort ac\u00fastico que mejor se adapte al flujo de trabajo de la compa\u00f1\u00eda. Para ello se deben identificar las necesidades de interacci\u00f3n, privacidad y concentraci\u00f3n necesarias, y aplicar los conceptos de zonificaci\u00f3n m\u00e1s adecuados.<\/p>\n\n\n\n El principio b\u00e1sico de una buena zonificaci\u00f3n es muy simple: hay que mantener las \u00e1reas generadoras de ruido lejos de aquellas que necesitan un ambiente m\u00e1s tranquilo.<\/p>\n\n\n\n El \u00e9xito de las estrategias de acondicionamiento ac\u00fastico se basa en tres t\u00e9cnicas b\u00e1sicas que se pueden aplicar en una amplia variedad de formas: absorci\u00f3n, bloqueo de la propagaci\u00f3n y enmascaramiento del sonido.<\/p>\n\n\n\n Absorci\u00f3n.<\/strong> Los espacios de trabajo abiertos requieren tratamiento ac\u00fastico en la mayor parte de su superficie para absorber el ruido producido por personas y equipos.<\/p>\n\n\n\n El mobiliario, los paneles, los revestimientos y los cielorrasos, pueden servir para absorber el ruido dependiendo de su configuraci\u00f3n y de las propiedades de los materiales que los conformen. Cuanto m\u00e1s absorbente sea el material se alcanzar\u00e1 un mayor confort ac\u00fastico.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, hay dos superficies que resultan primordiales para la absorci\u00f3n: los cielorrasos ac\u00fasticos de alta calidad (suelen ser el factor que m\u00e1s contribuye a la absorci\u00f3n ac\u00fastica) y los pisos. Por ejemplo, las alfombras -la opci\u00f3n tradicional para los solados en los espacios de trabajo- presentan la ventaja de amortiguar el ruido de los pasos y ayudan a controlar la reflexi\u00f3n del sonido, mientras que el m\u00e1rmol o los pisos cer\u00e1micos tienen el efecto contrario.<\/p>\n\n\n\n En algunos casos, motivos de dise\u00f1o pueden exigir la exposici\u00f3n de los componentes t\u00e9cnicos del cielorraso, lo que puede causar problemas de reverberaci\u00f3n excesiva y de reflexi\u00f3n del sonido. Las \u201cnubes ac\u00fasticas\u201d son una forma ideal para definir los espacios en las zonas abiertas y mejorar la ac\u00fastica sin sacrificar la flexibilidad de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n Las barreras se utilizan para evitar la propagaci\u00f3n del sonido desde la fuente emisora. La estrategia m\u00e1s simple consiste en aislar la fuente de ruido dentro de un espacio cerrado, especialmente dise\u00f1ado para contener el sonido (por ejemplo, las salas de reuniones). Pero tambi\u00e9n puede utilizarse un enfoque inverso: ubicar las actividades ruidosas en el espacio abierto y mantener las zonas tranquilas dentro de espacios cerrados.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se pueden utilizar paredes y tabiques para aislar las zonas m\u00e1s ruidosas de las que requieren tranquilidad sin llegar a encerrarlas completamente.<\/p>\n\n\n\n Debido a que todas las particiones est\u00e1n expuestas a eventuales fugas debidas a defectos en la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica, la toma de juntas en placas de yeso, etc., se recomienda realizar una prueba de sonido para asegurarse de que el espacio acondicionado posee la estanqueidad especificada.<\/p>\n\n\n\n El concepto de enmascaramiento del sonido radica en la emisi\u00f3n de un ruido de fondo controlado, con un volumen y una frecuencia constantes, para ocultar los sonidos molestos. Cuando este m\u00e9todo se utiliza correctamente, los sonidos no deseados tales como una conversaci\u00f3n vecina, generalmente pasan desapercibidos.<\/p>\n\n\n\n La privacidad de las conversaciones depende de la diferencia entre el nivel de una conversaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con el nivel del sonido de fondo. Para lograr un nivel adecuado de privacidad, el nivel de sonido de fondo debe ser mayor que el de la charla. Algunas actividades y espacios pueden requerir m\u00e1s enmascaramiento que otras.<\/p>\n\n\n\n En el pasado, el ruido de fondo producido por los equipos de climatizaci\u00f3n era en general suficiente para asegurar la privacidad en la comunicaci\u00f3n oral. Sin embargo, con la llegada de equipos de climatizaci\u00f3n m\u00e1s silenciosos, en especial los de Volumen de Aire Variable (VAV) y los sistemas de distribuci\u00f3n de aire bajo el piso t\u00e9cnico, esto ya no siempre ocurre.<\/p>\n\n\n\n Actualmente existen incontables maneras de proporcionar enmascaramiento de sonido, desde dispositivos ubicados en el cielorraso hasta aplicaciones para descargar en una PC, una notebook<\/em> o un tel\u00e9fono m\u00f3vil. La personalizaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas ac\u00fasticas de un espacio de trabajo espec\u00edfico es hoy posible gracias a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n La configuraci\u00f3n del espacio<\/strong>. Es una poderosa herramienta que influye en el confort ac\u00fastico de los espacios. Existe una tendencia generalizada a dise\u00f1ar las oficinas de forma ortogonal sin tener en cuenta que las superficies paralelas transmiten mucho m\u00e1s f\u00e1cilmente el sonido hacia el lado opuesto. La inclusi\u00f3n de elementos irregulares, curvos u oblicuos puede contribuir a la disminuci\u00f3n del ruido.<\/p>\n\n\n\n La paneler\u00eda y el mobiliario.<\/strong> La ubicaci\u00f3n del mobiliario dentro del espacio tanto como los materiales que lo constituyen, podr\u00eda ayudar a crear condiciones ac\u00fasticas de confort en la oficina. La selecci\u00f3n de los paneles del mobiliario tambi\u00e9n es una decisi\u00f3n muy importante en la creaci\u00f3n de un espacio ac\u00fasticamente confortable.<\/p>\n\n\n\n La utilizaci\u00f3n de paneles altos da al trabajador la ilusi\u00f3n de que est\u00e1 \u201csolo\u201d y, como resultado, tiende a subir el tono de voz. En cambio, cuando los que conversan pueden ver a otras personas dentro del mismo \u00e1mbito, normalmente controlan mejor el tono de su voz. Los patrones de trabajo interactivos se benefician con el uso de paneles bajos.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, en algunas ocasiones se hace necesaria la instalaci\u00f3n de paneles m\u00e1s altos para dar mayor privacidad a los trabajadores que realizan tareas de concentraci\u00f3n. En estos casos, es recomendable que la altura no supere 1,30 m ya que los paneles bajos aumentan el rendimiento ac\u00fastico haciendo que los trabajadores sean conscientes de que hay otras personas en el espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n La altura del techo<\/strong> es otro factor que afecta el comportamiento ac\u00fastico de la planta. Los techos altos proporcionan un mejor rendimiento ac\u00fastico que los techos bajos debido a las mayores distancias que debe recorrer el sonido.<\/p>\n\n\n\n Los accesorios en el cielorraso<\/strong>. El cielorraso habitualmente incorpora accesorios tales como artefactos de iluminaci\u00f3n, rociadores, difusores de aire, sensores, actuadores, etc. Es importante recordar, entonces, que estos dispositivos pueden afectar negativamente el desempe\u00f1o de un cielorraso ac\u00fastico.<\/p>\n\n\n\n Las puertas.<\/strong> Es importante considerar las caracter\u00edsticas de las puertas en las salas que deben aislarse ac\u00fasticamente porque de ellas tambi\u00e9n depender\u00e1n las condiciones de confort.<\/p>\n\n\n\n Las puertas placa de abrir que poseen un n\u00facleo s\u00f3lido o aislado tienen un excelente potencial de aislamiento, teniendo presente que el per\u00edmetro debe protegerse de alguna manera para evitar fugas y ayudar a las paradas de impacto.<\/p>\n\n\n\n Las puertas de vidrio, ya sean de abrir, corredizas o pivotantes, no tienen un alto \u00edndice de aislaci\u00f3n ac\u00fastica y el per\u00edmetro no puede protegerse adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n En las nuevas oficinas de configuraci\u00f3n abierta -que pr\u00e1cticamente no presentan barreras f\u00edsicas a la propagaci\u00f3n del sonido-, el murmullo de las conversaciones y el ruido de dispositivos tales como impresoras, fotocopiadoras, cafeteras, etc., puede propagarse sin interrupci\u00f3n a lo largo y a lo ancho de la planta. La creaci\u00f3n de \u00e1reas de trabajo en equipo tambi\u00e9n aumenta los niveles de ruido como resultado de las conversaciones de intercambio que requiere este tipo de ambiente.<\/p>\n\n\n\n A medida que aumenta la densidad de ocupaci\u00f3n de los espacios de trabajo y se asignan menos espacios privados, la productividad de la empresa puede verse comprometida si no son considerados los problemas ac\u00fasticos que esto conlleva: p\u00e9rdida de privacidad y aumento del nivel de ruido, situaci\u00f3n que puede producir distracciones e interferencias.<\/p>\n\n\n\n Para los nuevos trabajadores del conocimiento resulta esencial encontrar momentos y lugares m\u00e1s privados y tranquilos, mientras que el trabajo en equipo se nutre de las interacciones planificadas o espont\u00e1neas sin molestar a los dem\u00e1s. Para las interacciones que necesitan mantener la confidencialidad, es indispensable contar con espacios que aseguren la privacidad de las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n Las nuevas formas de trabajo demandan nuevas soluciones. Para alcanzar un buen nivel de confort ac\u00fastico que permita reducir las distracciones y mantener la privacidad sin afectar los beneficios de la interacci\u00f3n har\u00e1 falta una mejor planificaci\u00f3n del espacio de trabajo, la aplicaci\u00f3n al dise\u00f1o de principios y t\u00e9cnicas ac\u00fasticas b\u00e1sicas, y el uso de aquellas tecnolog\u00edas que ayuden a transitar hacia modelos de espacios m\u00e1s colaborativos pero en sinton\u00eda con las necesidades actuales.<\/p>\n\n\n\n Utilizando paneles ac\u00fasticos, alfombras, cortinas, divisores, materiales absorbentes y distribuyendo los espacios para separar zonas ruidosas de las de concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El ruido excesivo reduce la concentraci\u00f3n, eleva el estr\u00e9s y afecta la calidad del trabajo, especialmente en tareas cognitivas complejas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El trabajo y el lugar de trabajo han cambiado. 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Estrategias de dise\u00f1o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
El acondicionamiento ac\u00fastico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Otros factores a tener en cuenta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conclusiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo aislar el ruido en una oficina?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo impacta el ruido en la productividad laboral?<\/h2>\n\n\n\n