Aunque la tecnolog\u00eda hoy hace posible que muchas tareas se puedan llevar a cabo fuera de la oficina, algunas empresas apuestan por el trabajo presencial mientras que otras han redise\u00f1ado sus sedes brindando espacios destinados a los encuentros y el intercambio social con la esperanza de que los trabajadores elijan ir a la oficina. Sin duda, los encuentros cara a cara son muy productivos pero, \u00bfcu\u00e1l es el factor clave que hace que mejoren las relaciones cuando estamos presentes? Las investigaciones muestran que el contacto visual es la base de la conexi\u00f3n humana tanto desde el punto de vista biol\u00f3gico como cultural; nos ayuda a interpretar las intenciones de los otros y, as\u00ed, a mejorar la toma de decisiones y a aumentar la comprensi\u00f3n y la empat\u00eda. El espacio de trabajo puede transformarse en una experiencia social para promover la interacci\u00f3n entre las personas en el mundo real.<\/p>\n
La posibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier locaci\u00f3n alternativa eligiendo c\u00f3mo y cu\u00e1ndo hacerlo es uno de los beneficios m\u00e1s apreciados por los empleados corporativos de hoy. Adem\u00e1s de mejorar el rendimiento y la tasa de retenci\u00f3n, la adopci\u00f3n del teletrabajo aparece como un emergente natural para hacer frente a diversos tipos de problemas actuales: la b\u00fasqueda de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, de un menor impacto medioambiental, el aumento de la flexibilidad y la necesidad de dar una respuesta r\u00e1pida a las oportunidades que se presentan en la nueva econom\u00eda global, entre muchos otros requerimientos.<\/p>\n
A pesar de que la tendencia parec\u00eda definitivamente instalada en las pr\u00e1cticas corporativas habituales, a mediados de 2013, Marissa Mayer \u2013por ese entonces flamante CEO de Yahoo!\u2013, inst\u00f3 a todos sus colaboradores a dejar el trabajo a distancia para volver a la oficina. La decisi\u00f3n, basada en la necesidad de una mayor colaboraci\u00f3n e interacci\u00f3n cara a cara de un plantel que sol\u00eda trabajar en distintas locaciones, levant\u00f3 polvareda. Las opiniones se dividieron entre los defensores de la flexibilidad y el teletrabajo como el Santo Grial de la productividad por un lado, y aquellos que reconocen en las relaciones presenciales el germen de la innovaci\u00f3n por el otro.<\/p>\n
Lo cierto es que, pasada la conmoci\u00f3n inicial, hoy, muchas empresas est\u00e1n optando por un camino intermedio: han redise\u00f1ado y reestructurado sus espacios de trabajo para que los empleados \u2013que pueden elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde trabajar\u2013 prefieran ir a la oficina en lugar de quedarse en casa, redescubriendo el valor de tener un excelente lugar para reunirse y colaborar junto a su equipo. Tal como afirmaba Mayer, la idea detr\u00e1s de este golpe de tim\u00f3n es que las personas colaboran mejor y son m\u00e1s creativas e innovadoras cuando est\u00e1n juntas y son capaces de confrontar visiones diferentes. Los encuentros casuales y las reuniones improvisadas son el fermento ideal para lograrlo.<\/p>\n
Entonces, \u00bfes mejor teletrabajar o ir a la oficina? La respuesta no es f\u00e1cil porque ambos enfoques tienen\u00a0 ventajas y desventajas. Por un lado, hay trabajos que se pueden realizar sin problema en forma remota con grandes beneficios, pero no hay que perder de vista el enorme provecho que obtienen tanto los trabajadores como la empresa cuando nos conectamos con m\u00e1s personas.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n veremos cu\u00e1les son los beneficios reales de trabajar cara a cara.<\/p>\n
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El secreto de los ojos<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan una investigaci\u00f3n del Center for Brain and Cognitive Development<\/em> de la University of London<\/em>, el contacto visual es la base de la conexi\u00f3n humana tanto desde el punto de vista biol\u00f3gico como cultural. Los estudios de los mecanismos neurol\u00f3gicos y cognitivos implicados en percibir y responder a las se\u00f1ales sociales muestran que ver a otra persona activa partes espec\u00edficas del cerebro llamadas \u201cneuronas espejo\u201d, las cuales reaccionan con mayor intensidad durante el contacto cara a cara y un poco menos durante el contacto por video. Las neuronas espejo nos permiten “leer” las intenciones de las otras personas, lo cual fomenta la comprensi\u00f3n mutua y la empat\u00eda.<\/p>\n Esto se explica porque la vista es uno de nuestros medios de comunicaci\u00f3n m\u00e1s importantes y primitivos. El predominio de la visi\u00f3n por sobre los dem\u00e1s sentidos se verifica por el hecho de que casi el 50% del cerebro est\u00e1 dedicado al procesamiento visual y porque la visi\u00f3n requiere un gasto energ\u00e9tico adicional.<\/p>\n De acuerdo con Adrian Furnham, profesor de Psicolog\u00eda del Universitary College of London<\/em>, la mirada desempe\u00f1a un papel crucial en la conversaci\u00f3n ya que permite obtener retroalimentaci\u00f3n del interlocutor al mismo tiempo que sirve como se\u00f1al de sincronizaci\u00f3n. Las modificaciones que se producen en los ojos durante la interacci\u00f3n cara a cara tales como la dilataci\u00f3n de la pupila, la frecuencia del parpadeo, la direcci\u00f3n de la mirada, el agrandamiento de los ojos, etc., env\u00edan mensajes muy claros que permiten interpretar la disposici\u00f3n de los otros.<\/p>\n Pero, adem\u00e1s, la mirada puede invitar a la interacci\u00f3n o eludir el contacto rec\u00edproco: sostener la mirada de otro es se\u00f1al de aceptaci\u00f3n mientras que evitarla se puede interpretar como una signo de verg\u00fcenza, timidez o, simplemente, de rechazo.<\/p>\n La distancia entre las personas tambi\u00e9n influye. Tan pronto como el espacio interpersonal se reduce y cae por debajo de 1,50 m (de acuerdo con los principios de la proxemia y las diferencias culturales) los patrones de contacto visual disminuyen. En los ascensores, por ejemplo, miramos hacia la puerta porque estamos demasiado cerca de los dem\u00e1s ocupantes y evitar la mirada nos ayuda a reducir la incomodidad de sentir invadido nuestro espacio personal.<\/p>\n No obstante, Furnham asegura que algunos factores tales como la manera de distribuir el equipamiento dentro del espacio tambi\u00e9n pueden influir en la posibilidad de hacer contacto visual, maximizando o minimizando las oportunidades. En la oficina, la posici\u00f3n de las sillas, los escritorios y el resto del mobiliario, pueden determinar un estilo\u00a0 de comunicaci\u00f3n y afectar las posibilidades de intercambio. La distancia a la cual se sientan las personas, el \u00e1ngulo y orientaci\u00f3n de los escritorios, la presencia de separadores u obst\u00e1culos entre los mismos, etc., van a determinar lo f\u00e1cil o dif\u00edcil que resultar\u00e1 establecer contacto visual con el resto de la gente.<\/p>\n <\/p>\n Detr\u00e1s del espejo<\/strong><\/p>\n A fines de los 90, el neurobi\u00f3logo Giacomo Rizzolatti\u00a0junto a un grupo de investigadores de la Universidad de Parma, Italia, descubrieron que ciertas c\u00e9lulas cerebrales del mono se disparaban de la misma manera tanto si realizaba un movimiento en particular como si ve\u00eda a otro mono hacer ese mismo movimiento. El cerebro del animal no distingu\u00eda entre hacer algo y verlo. Por lo tanto, los cient\u00edficos llamaron a esas c\u00e9lulas cerebrales “neuronas espejo”.<\/p>\n En los seres humanos, las neuronas espejo no solo simulan acciones sino que tambi\u00e9n reflejan intenciones y sentimientos, desempe\u00f1ando un papel clave en la capacidad para socializar. La aptitud y disposici\u00f3n para comprender las intenciones, las necesidades y las emociones de otras personas constituyen un elemento fundamental de la conducta social y la construcci\u00f3n de relaciones. Es lo que se llama \u201cempat\u00eda\u201d, y resulta crucial en el lugar de trabajo.<\/p>\n Ser capaces de leer las se\u00f1ales del lenguaje corporal (especialmente las expresiones faciales) y de interpretar la emoci\u00f3n o la intencionalidad que subyace en ellas nos brinda la posibilidad de comprender mejor el medio social que nos rodea. La base de nuestro comportamiento social es que exista la capacidad de tener empat\u00eda e imaginar lo que el otro est\u00e1 pensando.<\/p>\n La empat\u00eda es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes para construir equipos cohesivos. No solo crea un ambiente amigable y reconfortante sino que tambi\u00e9n favorece el trabajo de colaboraci\u00f3n para alcanzar un objetivo com\u00fan.<\/p>\n El cerebro social<\/strong><\/p>\n A diferencia de lo que ocurre en las relaciones virtuales, en las relaciones cara a cara intervienen poderosos mecanismos de comunicaci\u00f3n no verbal, los cuales incluyen diferentes signos paraling\u00fc\u00edsticos (intensidad y tono de la voz, volumen, fluidez, etc.) y no verbales.<\/p>\n De acuerdo con las investigaciones cl\u00e1sicas\u00a0el 55% de la comunicaci\u00f3n es no verbal mientras que el 38% incluye el tono de voz y solo el 7% est\u00e1 en relaci\u00f3n con las palabras y el contenido. De esto se infiere que la comunicaci\u00f3n no verbal es un componente clave para una interacci\u00f3n y una colaboraci\u00f3n exitosas que solo se da en los encuentros cara a cara.<\/p>\n Seg\u00fan un estudio llevado a cabo por Alex Pentland, los encuentros personales son importantes debido a que el comportamiento de la gente est\u00e1 mediado mayormente a trav\u00e9s de procesos no ling\u00fc\u00edsticos. Mientras que muchas comunicaciones sociales son conscientes y pueden ser manipuladas con fines determinados, existen poderosas se\u00f1ales no ling\u00fc\u00edsticas inconscientes que son tan importantes como los contenidos propiamente dichos.<\/p>\n Los resultados del estudio revelan que el comportamiento de las personas est\u00e1 en gran medida determinado por los instintos de manada y de respuesta social; tanto, que el 40% o m\u00e1s de los cambios en la conducta se encuentran determinados por el comportamiento no ling\u00fc\u00edstico de la gente que nos rodea. Esto pone de manifiesto que nuestra conducta est\u00e1 profunda e indisolublemente conectada con la de las personas que nos rodean. Los datos de la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n apoyan la hip\u00f3tesis de que la condici\u00f3n humana estar\u00eda m\u00e1s relacionada con la inclusi\u00f3n dentro de una red social que con el individuo aislado.<\/p>\n Durante la interacci\u00f3n social cara a cara, el tono de voz, la risa, la postura corporal, los gestos, etc., revelan los deseos e intereses de cada individuo as\u00ed como su posici\u00f3n dentro del grupo. Estas se\u00f1ales acompa\u00f1an cada tema de discusi\u00f3n y comunican de forma impl\u00edcita el consenso general a cada miembro en cada toma de decisiones. Seg\u00fan afirma\u00a0 Pentland, este proceso mediado socialmente a trav\u00e9s de se\u00f1ales inconscientes podr\u00eda resultar m\u00e1s inteligente que cualquiera de los miembros individuales del grupo. El poder de este \u201ccerebro social\u201d derivar\u00eda de la capacidad del conjunto de personas para integrar la informaci\u00f3n recopilada por sus diferentes miembros.<\/p>\n Al parecer, una parte importante de nuestros procesos cognitivos tendr\u00eda su origen en la red social a trav\u00e9s de procesos inconscientes tales como la mencionada se\u00f1alizaci\u00f3n y la imitaci\u00f3n. En consecuencia, nuestra inteligencia tambi\u00e9n\u00a0 depender\u00eda en parte de las propiedades de la red social de la que formamos parte.<\/p>\n De la evidencia aportada por este estudio se desprende la enorme importancia de contar con un espacio de trabajo que promueva la socializaci\u00f3n, la interacci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre las personas, porque tanto nuestro comportamiento como nuestros procesos de pensamiento se encuentran fuertemente influenciados no solo por las caracter\u00edsticas individuales sino tambi\u00e9n por las relaciones sociales que establezcamos.<\/p>\n <\/p>\n Conclusiones<\/strong><\/p>\n A pesar de los enormes avances tecnol\u00f3gicos que nos permiten trabajar como, cuando y donde nos convenga, la oficina sigue y seguir\u00e1 siendo el centro de la actividad social. Hoy, muchas empresas est\u00e1n redescubriendo el valor de contar con un espacio f\u00edsico para trabajar y reunir a sus equipos.<\/p>\n Los seres humanos somos una especie profundamente social. La necesidad de colaboraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y socializaci\u00f3n est\u00e1 en nuestra naturaleza. Cuando las personas se encuentran, se activan mecanismos neurol\u00f3gicos innatos destinados a facilitar los v\u00ednculos enviando se\u00f1ales que, muchas veces, permanecen debajo del plano de nuestra consciencia.<\/p>\n Durante los encuentros cara a cara, la mirada, las expresiones del rostro, el lenguaje corporal y otros signos no verbales nos permiten decodificar intenciones, emociones y consensos. La empat\u00eda nos ayuda a establecer la comunicaci\u00f3n y la integraci\u00f3n con el grupo social al que pertenecemos.<\/p>\n El espacio de trabajo debe convertirse en un instrumento para canalizar y aprovechar la inteligencia de nuestro “cerebro social”, para mejorar la incorporaci\u00f3n de informaci\u00f3n y la toma de decisiones, y para dar rienda suelta a la creatividad y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n Aunque la tecnolog\u00eda hoy hace posible que muchas tareas se puedan llevar a cabo fuera de la oficina, algunas empresas apuestan por el trabajo presencial mientras que otras han redise\u00f1ado sus sedes brindando espacios destinados a los encuentros y el intercambio social con la esperanza de que los trabajadores elijan ir a la oficina. Sin…<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":9393,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-6590","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"