{"id":13706,"date":"2018-11-27T15:49:50","date_gmt":"2018-11-27T15:49:50","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/web\/?p=13706"},"modified":"2025-08-28T19:47:32","modified_gmt":"2025-08-28T19:47:32","slug":"espacios-para-los-trabajadores-del-conocimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/web\/espacios-para-los-trabajadores-del-conocimiento\/","title":{"rendered":"Espacios para los trabajadores del conocimiento"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por<\/strong>\u00a0<b>Catherine Green en WORKTECH Academy<\/b><\/p>\n<p>El uso gen\u00e9rico de la expresi\u00f3n &#8220;trabajador del conocimiento&#8221; ha resultado el enfoque habitual a la hora de dise\u00f1ar las oficinas para este grupo de colaboradores. Sin embargo, este nuevo tipo de trabajo \u2013que precisa desarrollarse dentro del marco de una cultura de colaboraci\u00f3n, exploraci\u00f3n, autonom\u00eda e iniciativa personal\u2013 requiere una perspectiva de dise\u00f1o m\u00e1s innovadora. La f\u00f3rmula est\u00e1ndar del <em>open space<\/em> equipado con muebles ergon\u00f3micos y provisto con la \u00faltima tecnolog\u00eda ya no es suficiente. El presente estudio, que identifica cuatro categor\u00edas distintas de trabajadores del conocimiento, nos ayudar\u00e1 a conocer cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas \u2012sus necesidades, su comportamiento, sus expectativas, sus motivaciones\u2012 para poder dise\u00f1ar mejores oficinas que los ayuden a ser m\u00e1s productivos.<\/p>\n<p>A medida que el mundo del trabajo pasa de una econom\u00eda industrial a otra basada en el conocimiento, el dise\u00f1o del entorno de trabajo se esfuerza por adaptarse. La configuraci\u00f3n est\u00e1ndar de las oficinas del siglo XX deriv\u00f3 de la planta fabril, del fordismo y el taylorismo, y de la atenta observaci\u00f3n de los procesos laborales y el trabajo manual. Pero los estudios sobre cu\u00e1les son los tiempos y la movilidad dentro de una jerarqu\u00eda supervisada son cada vez menos relevantes para gran parte del trabajo actual.<\/p>\n<p>Este nuevo tipo de trabajo, conocido como &#8220;trabajo del conocimiento&#8221;, depende menos de seguir una f\u00f3rmula o un gui\u00f3n repetitivos que de aplicar el conocimiento te\u00f3rico y el aprendizaje dentro del marco de una cultura impredecible de colaboraci\u00f3n, exploraci\u00f3n, autonom\u00eda e iniciativa. Se trata de una forma m\u00e1s creativa de trabajar y, como tal, requiere un dise\u00f1o espacial m\u00e1s flexible.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda el trabajo de gran cantidad de procesos repetitivos es, o bien realizado por computadoras o bien tercerizado en mercados de menor costo. Muchos espacios de trabajo, en particular aquellos relacionados con las industrias creativas, ya no son f\u00e1bricas de papeles sino un lugar donde los trabajadores del conocimiento creativo luchan por hacer frente a sistemas, estructuras y entornos obsoletos.<\/p>\n<p>Durante el siglo XX, la productividad del trabajador manual se multiplic\u00f3 por cincuenta gracias a los cambios en el dise\u00f1o de las f\u00e1bricas y de las herramientas. El experto en gesti\u00f3n Thomas Davenport se encuentra entre los que sugieren que los trabajadores del conocimiento del siglo XXI bregar\u00e1n por igualar ese mismo aumento en su productividad.<\/p>\n<p>En contraste con los procesos del trabajo manual, cuyos resultados pueden medirse f\u00e1cilmente por la cantidad producida en un per\u00edodo de tiempo, el trabajo del conocimiento es intangible y m\u00e1s dif\u00edcil de mapear y evaluar. El trabajo del conocimiento del siglo XXI carece de un equivalente de Frederick Taylor o Henry Ford capaz de desarrollar el dise\u00f1o de un espacio de trabajo adecuado, dice Davenport.<\/p>\n<p>Para responder al incremento de este tipo de trabajo m\u00e1s creativo, las organizaciones han experimentado con costosos redise\u00f1os de sus oficinas sin llegar a aprender mucho. Davenport argumenta que &#8220;la novedad, la moda y la fe impulsan la mayor parte de los nuevos entornos de trabajo&#8221;. Se ha desperdiciado mucha inversi\u00f3n en el dise\u00f1o de los espacios de oficina por la simple raz\u00f3n de que las organizaciones tienden a agrupar a los trabajadores del conocimiento en un solo grupo homog\u00e9neo suponiendo que todos trabajan de la misma manera, cuando en realidad hay tipos muy distintos de trabajadores con diferente clase de necesidades.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo describiremos un proyecto de investigaci\u00f3n de dise\u00f1o realizado por el Centro Helen Hamlyn en el Royal College of Art en colaboraci\u00f3n con la empresa de muebles Bene, el cual se propuso aprender m\u00e1s sobre los trabajadores del conocimiento y, al mismo tiempo, proporcionar una clasificaci\u00f3n de los diferentes tipos. Solo entendiendo la actividad y las motivaciones de los trabajadores del conocimiento los dise\u00f1adores pueden ayudarlos a ser m\u00e1s productivos.<\/p>\n<p><strong>B\u00fasqueda bibliogr\u00e1fica<\/strong><\/p>\n<p>El estudio comenz\u00f3 con una b\u00fasqueda bibliogr\u00e1fica para examinar c\u00f3mo se ha diferenciado a los trabajadores del conocimiento en las investigaciones previas sobre este tema. Entre los dise\u00f1adores de muebles y los arquitectos es com\u00fan hablar sobre los trabajadores del conocimiento en t\u00e9rminos de generaciones: la Generaci\u00f3n Tradicional, los <em>Baby Boomers<\/em>, la Generaci\u00f3n X y los <em>Millennials<\/em>. Esto se basa en la noci\u00f3n de que existen diferencias importantes en los valores y las creencias sobre el trabajo entre los integrantes de las diferentes franjas etarias. Sin embargo, los hallazgos de las investigaciones que examinan estas disparidades no han resultado concluyentes.<\/p>\n<p>Otros han buscado diferenciar a los trabajadores del conocimiento en t\u00e9rminos de su actividad. El Dr. Francis Duffy, fundador del estudio de arquitectura DEGW, ha analizado el grado de autonom\u00eda e interacci\u00f3n que los trabajadores tienen con sus colegas y ha desarrollado cuatro tipolog\u00edas de organizaci\u00f3n adecuadas para el trabajo del conocimiento: Guarida, Club, Colmena y C\u00e9lula.<\/p>\n<p>El uso de la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha sido utilizado como un factor diferenciador ya que la movilidad del trabajador del conocimiento tiene un efecto sobre la manera en que utiliza la oficina y, en consecuencia, sobre sus necesidades dentro de ella. Una persona con mucha movilidad que concurre a la oficina para una visita de una hora a la semana tiene necesidades muy diferentes de las que presenta un trabajador con poca movilidad que est\u00e1 en la oficina ocho horas al d\u00eda, cinco d\u00edas a la semana. Por lo tanto, esta investigaci\u00f3n se centr\u00f3 en c\u00f3mo el trabajador del conocimiento interact\u00faa con el edificio de oficinas y por cu\u00e1nto tiempo.<\/p>\n<p><strong>Investigaci\u00f3n sobre el usuario<\/strong><\/p>\n<p>El estudio de investigaci\u00f3n cualitativa se llev\u00f3 a cabo en dos etapas. Se realiz\u00f3 una primera etapa de entrevistas en profundidad con los usuarios para formar un marco conceptual y para generar los escenarios de cuatro tipos de trabajadores del conocimiento. Estas tipolog\u00edas se probaron luego en una segunda ronda de investigaci\u00f3n que incluy\u00f3 un conjunto adicional de entrevistas, investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica y talleres para los usuarios.<\/p>\n<p>En las entrevistas intervinieron un total de 20 personas. Se eligi\u00f3 una amplia gama de participantes para proporcionar un espectro de movilidad, edad y experiencia laboral. El rango de edad fue de 27 a 65 a\u00f1os y la distribuci\u00f3n por g\u00e9nero fue de 8 mujeres y 12 hombres. Los participantes fueron visitados en su lugar de trabajo y se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas de dos horas con cada uno. Las entrevistas exploraron los patrones de trabajo, el uso de la oficina, las herramientas de trabajo preferidas y los entornos alternativos.<\/p>\n<p><strong>Herramientas gr\u00e1ficas<\/strong><\/p>\n<p>En cada entrevista se incluy\u00f3 una herramienta simple de investigaci\u00f3n gr\u00e1fica para motivar a los participantes a pensar de qu\u00e9 manera usan las oficinas. A cada uno se le entreg\u00f3 una caja gris sobre una hoja de papel (la caja representa el edificio de oficinas) y se lo invit\u00f3 a describir su patr\u00f3n de movilidad en relaci\u00f3n con la oficina dibujando sus movimientos dentro y alrededor de la caja. Esta t\u00e9cnica de dibujo result\u00f3 efectiva para alentar a los participantes a describir sus h\u00e1bitos y patrones de trabajo los que, de otra forma, habr\u00edan sido dif\u00edciles de plasmar en palabras.<\/p>\n<p><strong>Estudios etnogr\u00e1ficos<\/strong><\/p>\n<p>Para ampliar y examinar los hallazgos iniciales, se llevaron a cabo estudios etnogr\u00e1ficos en tres organizaciones diferentes: una empresa de medios, una empresa de bienes ra\u00edces y una empresa de relaciones p\u00fablicas. En cada uno de estos sitios, las personas fueron observadas y fotografiadas durante varias horas durante la jornada laboral. Finalmente, los resultados fueron probados en un taller al que asistieron 15 trabajadores del conocimiento de diferentes edades. A estas personas, todos participantes nuevos que representaban las cuatro tipolog\u00edas generadas durante el estudio, se les pidi\u00f3 que mapearan sus patrones de trabajo y sus necesidades para profundizar los conocimientos derivados del mismo.<\/p>\n<p>La herramienta gr\u00e1fica utilizada durante las entrevistas capt\u00f3 c\u00f3mo perciben los usuarios su patr\u00f3n de trabajo. Los dibujos resultantes se pueden ubicar a lo largo de una escala de movilidad desde baja hasta alta, lo que representa una gama completa de trabajadores del conocimiento. Estos fueron entrevistados en un taller de especialistas al que asistieron seis expertos en los campos de la antropolog\u00eda, el dise\u00f1o y el espacio de trabajo.<\/p>\n<p>Se seleccionaron cuatro puntos clave a lo largo de la escala, aquellos que representan a los trabajadores del conocimiento lo suficientemente diferentes entre s\u00ed en virtud de sus necesidades, de tal forma que se puede decir que ofrecen una muestra equilibrada del grupo en su conjunto. Estas son las cuatro tipolog\u00edas que surgieron:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El Ancla<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cEl Ancla\u201d representa al t\u00edpico oficinista sedentario, que seguramente est\u00e1 en la oficina todos los d\u00edas y que probablemente se encuentra en su escritorio durante ese tiempo. Aunque El Ancla puede disfrutar de su experiencia como figura central dentro de la organizaci\u00f3n, la mayor parte de sus tareas se basan en el escritorio y su movilidad se limita a las \u00e1reas alrededor del puesto de trabajo, con desplazamientos a otros espacios funcionales tales como el restaurante o una sala de reuniones. Como una presencia constante en la oficina, El Ancla es la persona a la que se acude para obtener informaci\u00f3n; por lo tanto, tienen un papel vital en la transferencia de conocimiento dentro de la organizaci\u00f3n. En la divisi\u00f3n de tareas, El Ancla prefiere organizar su d\u00eda en momentos claramente definidos para la actividad social, la colaboraci\u00f3n informal, la colaboraci\u00f3n formal y la actividad individual.<\/p>\n<p>Los participantes que se ajustaron a la tipolog\u00eda de Ancla describieron su escritorio como &#8220;una extensi\u00f3n del hogar&#8221;. El sentido de pertenencia combinado con el ritual de llegar al mismo espacio todos los d\u00edas era muy importante para ellos: &#8220;Me gusta el ritual, parte del mismo es estar cerca de las personas con las que tengo que relacionarme y otra parte es la agradable familiaridad del espacio.\u201d.<\/p>\n<p>Hasta hace poco tiempo, los fabricantes de muebles de oficina concentraban sus productos en esta forma de trabajar. Las necesidades de confort se satisfac\u00edan con escritorios y sillas ergon\u00f3micas. Sin embargo, El Ancla mantiene una relaci\u00f3n inc\u00f3moda con el espacio abierto en el que generalmente se encuentra. La mayor parte de sus tareas implican la necesidad de concentraci\u00f3n y a menudo debe lidiar con un ambiente ruidoso.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El Conector<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cEl Conector\u201d es \u2018la aguja y el hilo&#8217; dentro de la organizaci\u00f3n. Deja su chaqueta sobre el respaldo de su silla y desaparece; puede creerse que no hace nada en absoluto. La actividad de El Conector depende de la interacci\u00f3n con personas de diferentes departamentos y secciones de la empresa, pero estas interacciones permanecen acotadas dentro de la oficina.<\/p>\n<p>En los \u00faltimos 10 a\u00f1os ha habido una mayor valoraci\u00f3n de los aspectos sociales del trabajo, con el \u00e9nfasis puesto en las oficinas que fomentan la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n en beneficio de nuestro Conector. Pero el dise\u00f1o de estos espacios se ha visto comprometido por la creencia de que la \u00fanica herramienta que un trabajador del conocimiento realmente necesita, colabore o no, es la computadora.<\/p>\n<p>Esta dependencia excesiva de la computadora junto con las pol\u00edticas de escritorios limpios ha impedido formas de trabajo m\u00e1s visuales. En los sitios que visitamos durante la investigaci\u00f3n encontramos evidencias de que hay personas que quieren pinchar los documentos y exponerlos. El Conector, en su constante intercambio con personas de toda la compa\u00f1\u00eda, a menudo tiene una necesidad particular de trabajar de forma m\u00e1s libre y visual de lo que su entorno le permite actualmente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El Recolector<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La tercera tipolog\u00eda, El Recolector, depende de gran cantidad de relaciones generadas fuera de la oficina. Despu\u00e9s de pasar la mitad de la semana en diferentes citas, El Recolector puede encontrarse en las oficinas de un cliente o en ubicaciones remotas tales como terceros espacios, caf\u00e9s o espacios de <em>coworking<\/em>. Aunque es m\u00e1s probable que viaje a nivel regional que global, la oficina sigue siendo un punto central de referencia en su semana. Y, a su vez, El Recolector lleva informaci\u00f3n, negocios e importantes relaciones nuevas a la oficina.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda mejor\u00f3 mucho esta forma de trabajo. El Recolector, siempre en movimiento, se comunica constantemente a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas m\u00f3viles e inal\u00e1mbricas. Para ellos, la oficina es importante como recurso, un lugar donde pueden refinar, procesar y revisar informaci\u00f3n tanto para s\u00ed mismos como para compartir cara a cara con colegas. Por lo tanto, la oficina debe contar con una combinaci\u00f3n de espacios que permita tanto la concentraci\u00f3n como una colaboraci\u00f3n efectiva.<\/p>\n<p>Los gerentes reconocen que el estilo de trabajo de este tipo de colaborador hace que sea m\u00e1s probable encontrarlo en tr\u00e1nsito o en otras locaciones, por lo que El Recolector ya no tiene su propio escritorio asignado. Cuando est\u00e1 en la oficina trabaja en un escritorio compartido o en un <em>hot desk<\/em>. Esto tiene beneficios considerables en t\u00e9rminos de utilizaci\u00f3n del espacio, pero la provisi\u00f3n de escritorios de acceso limitado mal dise\u00f1ados ha significado que muchos Recolectores simplemente se lleven el trabajo a casa en la bolsa de la computadora port\u00e1til.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El Navegante<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La cuarta tipolog\u00eda incluye una gama de distintos tipos de trabajadores del conocimiento que, en cierta medida, son visitantes en su propia oficina.<\/p>\n<p>Raramente en la oficina, El Navegante trabaja para la organizaci\u00f3n en condiciones de igualdad. Este grupo incluye al contratista que trabaja por un proyecto, al vendedor n\u00f3mada que asiste a la oficina varias veces al mes y al consultor que llega para una reuni\u00f3n y necesita acceso a un espacio donde poder sentarse y usar su computadora port\u00e1til. Mientras que este conjunto de trabajadores del conocimiento se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s frecuente, tambi\u00e9n es el grupo del que los Facility Managers conocen menos y al que les resulta m\u00e1s dif\u00edcil manejar.<\/p>\n<p>Esto se debe en parte a que los Navegantes no se sienten a gusto dentro de las jerarqu\u00edas establecidas y a que tampoco se sientan en sus escritorios, lo que hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil medir su contribuci\u00f3n a simple vista. Para El Navegante la oficina es solo un nodo dentro de su red. Pueden pasar menos de un d\u00eda a la semana en la oficina pero es importante que no se sientan como un invitado no deseado: deben sentirse c\u00f3modos y poder realizar el trabajo que necesitan hacer de inmediato.<\/p>\n<p>A menudo, El Navegante es una figura clave dentro de la organizaci\u00f3n que tiene grandes responsabilidades y roles internacionales o de gran valor. Sin embargo, sus necesidades de dise\u00f1o dentro de la oficina a\u00fan no se han abordado adecuadamente.<\/p>\n<p><strong>Conclusiones<\/strong><\/p>\n<p>Las 4 tipolog\u00edas que identificamos reflejan la naturaleza cambiante del trabajo del conocimiento. El Ancla es, en cierto sentido, un retorno a la configuraci\u00f3n de planta de oficinas impulsada por el proceso fabril del siglo XX; El Navegante, habilitado por las nuevas tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n, anticipa un futuro m\u00e1s flexible y no territorial. Mientras que la mayor parte de los trabajadores del conocimiento a\u00fan se desempe\u00f1an dentro de la oficina como Anclas y Conectores, los Recolectores y los Navegantes \u2013con una presencia m\u00e1s ocasional y aleatoria dentro del entorno de trabajo\u2013 apuntan hacia un nuevo territorio para el dise\u00f1o que debe ser atendido de una forma integral.<\/p>\n<p>Cuando tenemos en cuenta algunas de estas necesidades (el confort de El Ancla, el uso de los diferentes tipos de espacios por parte de El Conector, la confianza de El Recopilador en las redes y la necesidad de El Navegante de sentirse bienvenido) nos enfrentamos a un conjunto muy complejo de requerimientos. Y si los tomamos como nuestra premisa de dise\u00f1o, queda claro que debemos ir m\u00e1s all\u00e1 del cometido tradicional del proyecto oficina.<\/p>\n<p>Ya no resulta suficiente proporcionar a los trabajadores del conocimiento la f\u00f3rmula est\u00e1ndar del <em>open space<\/em>, los muebles ergon\u00f3micos y la \u00faltima tecnolog\u00eda. Con las 4 tipolog\u00edas encontradas en una sola organizaci\u00f3n, esta amplia gama de necesidades requiere un enfoque mucho m\u00e1s innovador e integrado.<\/p>\n<p>Debemos comenzar a considerar a la oficina como un servicio completo: un \u00e1mbito de lugares de trabajo tanto f\u00edsicos como virtuales. Satisfacer las necesidades de los 4 caracteres que hemos definido puede parecer un desaf\u00edo, pero poder identificar as\u00ed al trabajador del conocimiento nos permite planificar c\u00f3mo pueden superponerse dentro de este escenario, cu\u00e1ndo es probable que est\u00e9n ausentes, d\u00f3nde necesitan interactuar y cu\u00e1ndo necesitan quedarse solos, lo que permitir\u00e1 una planificaci\u00f3n m\u00e1s inteligente y efectiva del espacio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>FUENTE: FM&amp;WORKPLACES #88<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Catherine Green en WORKTECH Academy El uso gen\u00e9rico de la expresi\u00f3n &#8220;trabajador del conocimiento&#8221; ha resultado el enfoque habitual a la hora de dise\u00f1ar las oficinas para este grupo de colaboradores. 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