{"id":13412,"date":"2018-08-30T15:47:47","date_gmt":"2018-08-30T15:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/web\/?p=13412"},"modified":"2025-08-28T19:48:41","modified_gmt":"2025-08-28T19:48:41","slug":"un-nuevo-marco-para-el-facility-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/web\/un-nuevo-marco-para-el-facility-management\/","title":{"rendered":"Un nuevo marco para el Facility Management"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por\u00a0Juli\u00e1n Albinati<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pocos eventos tienen un potencial transformador tan importante sobre una disciplina como la publicaci\u00f3n de un conjunto de est\u00e1ndares internacionales orientados a su sistema de gesti\u00f3n. M\u00e1s a\u00fan, cuando cuentan con el sello ISO. La nueva familia de normas de la International Organization for Standardization para el Facility Management, con la ISO 41001:2018 a la cabeza, representa un importante hito en el proceso de profesionalizaci\u00f3n y jerarquizaci\u00f3n de nuestra disciplina. \u00bfCu\u00e1les son sus implicancias m\u00e1s directas? \u00bfCu\u00e1les sus principales alcances y requisitos? El presente art\u00edculo describe las nuevas normas y brinda una primera orientaci\u00f3n para quienes est\u00e9n interesados en adoptarlas para sus sistemas de gesti\u00f3n de inmuebles y servicios de soporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mes de abril nos sorprendi\u00f3 a quienes nos dedicamos a esta profesi\u00f3n denominada Facility Management (FM) con la esperada confirmaci\u00f3n de la publicaci\u00f3n de la Norma ISO 41001:2018, el cuarto miembro de una familia de est\u00e1ndares que \u2013para esta primera edici\u00f3n\u2013 requiri\u00f3 siete a\u00f1os de trabajo del comit\u00e9 t\u00e9cnico ISO\/TC 267 de la International Organization for Standardization. Se trata de una serie de normas de cobertura pr\u00e1cticamente global, con 28 pa\u00edses participantes y 17 miembros observadores dentro del comit\u00e9 t\u00e9cnico que les dio origen, los cuales forman parte de un grupo de m\u00e1s de 160 pa\u00edses que como miembros ISO ratifican las normas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>La familia de Normas ISO para el Facility Management<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un plazo de un a\u00f1o, el ISO ha publicado cuatro normas vinculadas, a saber:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>ISO 41001:2018. Facility management &#8211; Management systems &#8211; Requirements with guidance for use <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Gesti\u00f3n de inmuebles y servicios de soporte. Sistemas de gesti\u00f3n. Requisitos con orientaci\u00f3n para su uso)<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ha sido la \u00faltima norma en publicarse, y es la \u00fanica del tipo certificable, lo que la convierte en el principal componente del juego de normas que encabeza.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>ISO 41011:2017. Facility management \u2013 Vocabulary <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Gesti\u00f3n de inmuebles y servicios de soporte. Vocabulario).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece las definiciones necesarias para permitir una interpretaci\u00f3n consistente de la familia de normas ISO 41001, con un valioso aporte en clarificar t\u00e9rminos de uso com\u00fan en el mercado.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>ISO 41012:2017. Facility management &#8211; Guidance on strategic sourcing and the development of agreements <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Gesti\u00f3n de inmuebles y servicios de soporte. Directrices para el aprovisionamiento estrat\u00e9gico y la elaboraci\u00f3n de acuerdos).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una visi\u00f3n m\u00e1s amplia, se focaliza en los acuerdos necesarios y las pr\u00e1cticas de aprovisionamiento necesarias para garantizar servicios acordes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>ISO\/TR 41013:2017. Facility management &#8212; Scope, key concepts and benefits <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Gesti\u00f3n de inmuebles y servicios de soporte. Alcances, conceptos clave y beneficios).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un reporte t\u00e9cnico complementario que brinda una mejor comprensi\u00f3n del contexto, el prop\u00f3sito y las principales tem\u00e1ticas de la gesti\u00f3n de inmuebles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un cuidadoso uso del lenguaje t\u00e9cnico y el foco en los procesos a cargo del equipo de Facility Management, esta familia de normas aborda finalmente a nuestra disciplina \u201cm\u00e1s desde el Management que desde el Facility\u201d, dando al entorno construido un lugar fundamental en la profesi\u00f3n, pero en un plano diferente al momento de gestionar los servicios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Implementando un Sistema de Gesti\u00f3n de Facility Management<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La norma ISO 41001:2018 define a un \u201csistema de gesti\u00f3n\u201d como la serie de elementos de una organizaci\u00f3n interrelacionados o que interact\u00faan para establecer pol\u00edticas, objetivos y procesos para el logro de esos objetivos, surgiendo entonces como primer desaf\u00edo el de establecer en cada caso los alcances de dicho sistema de gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, las normas enfatizan en todo momento la existencia de dos organizaciones independientes. Una \u201corganizaci\u00f3n demandante\u201d, que posee una necesidad y la autoridad para incurrir en costos para satisfacer los requerimientos asociados, y una \u201corganizaci\u00f3n de Facility Management\u201d interna y\/o externa, que integra diferentes disciplinas para brindar los servicios vinculados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sistema de gesti\u00f3n puede abarcar a toda la \u201corganizaci\u00f3n de Facility Management\u201d, a algunas funciones en particular, a algunos sectores puntuales o a funciones que atraviesan un grupo de organizaciones. Puede aplicarse en el sector p\u00fablico o privado y en todo tipo de organizaciones, siempre y cuando se identifique una del tipo demandante y otra de FM.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, al igual que otras normas similares, las ISO para Facility Management no son parte del marco normativo de nuestros pa\u00edses ni resultan de implementaci\u00f3n obligatoria, por lo que cada organizaci\u00f3n es libre de adoptarlas. Las ISO 41001 no proponen una gu\u00eda paso a paso sino lineamientos y requerimientos para implementar en forma adecuada un Sistema de Gesti\u00f3n de Facility Management.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sintetizando, un Sistema de Gesti\u00f3n de FM ofrece los siguientes beneficios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incremento de la productividad, la seguridad, la salud y el bienestar de las personas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejor comunicaci\u00f3n de los requerimientos y metodolog\u00edas entre las organizaciones p\u00fablicas y privadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor eficiencia y eficacia, incrementando los beneficios econ\u00f3micos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incremento en la consistencia de los servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma com\u00fan para todos los tipos de organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquellas organizaciones que tambi\u00e9n realizan la certificaci\u00f3n de dicho sistema de gesti\u00f3n reciben a trav\u00e9s de este proceso una mejora en sus operaciones, un \u201csello de confianza\u201d que refuerza su reputaci\u00f3n organizacional, una visi\u00f3n objetiva continua de sus procesos, y el acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de gesti\u00f3n certificados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, las ISO 41001 pueden aplicarse a Sistemas de Gesti\u00f3n de Facility Management con diferentes alcances, siendo la certificaci\u00f3n tambi\u00e9n optativa y ofreciendo diversos beneficios a quienes las adopten, y m\u00e1s a\u00fan a quienes obtengan su certificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>La implementaci\u00f3n de las normas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Sistema de Gesti\u00f3n de Facility Management se implementa para que una organizaci\u00f3n de Facility Management (interna y\/o externa) brinde servicios a una organizaci\u00f3n demandante, por lo que la dificultad de implementar y certificar las normas depender\u00e1 de las dimensiones, los inmuebles, la cultura, el equipo, los proveedores disponibles y otras caracter\u00edsticas de dichas organizaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se estima que el proceso de implementaci\u00f3n y certificaci\u00f3n tendr\u00e1 un plazo m\u00ednimo de 6 a 8 meses, encontr\u00e1ndose generalmente en mejores condiciones aquellas organizaciones que ya han certificado otros Sistemas de Gesti\u00f3n (SG) para sus servicios (internos o externos) de Facility Management.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace muchos a\u00f1os que el mercado del Facility Management ha alcanzado el nivel de maduraci\u00f3n suficiente como para certificar sus procesos, pero la falta de una norma espec\u00edfica dio lugar a que numerosas empresas l\u00edderes del mercado latinoamericano y global implementaran otras normas que, de diferentes formas, aplican y brindan valor a nuestra disciplina: las ISO 9001 (SG de la Calidad), ISO 14001 (SG Ambiental), las OHSAS 18001 \/<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">ISO 45001 (SG de Seguridad y Salud en el Trabajo) y las ISO 50001 (SG de la Energ\u00eda), y en menor medida las ISO 39001 (SG de la Seguridad Vial) y las ISO 55001 (SG de Activos).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pese a que estas normas no se orientan directamente al Sistema de Gesti\u00f3n de FM, resulta muy valioso el acercamiento que brindan a su marco estrat\u00e9gico (contexto, partes interesadas, riesgos y oportunidades) y al desarrollo de pol\u00edticas, planes, procesos e indicadores, con un manejo formal del desempe\u00f1o y la mejora continua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, aquellas organizaciones que ya cuentan con otras normas ISO implementadas disponen de una ventaja tanto operativa como cultural para una futura certificaci\u00f3n de las ISO 41001.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Contenidos de la norma ISO 41001:2018<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La norma principal de esta familia de normas ISO para el FM cuenta con un formato que el ISO ya ha estandarizado y utilizado, con una secci\u00f3n informativa inicial, siete cap\u00edtulos focalizados en el Sistema de Gesti\u00f3n de Facility Management, y un anexo informativo que provee orientaci\u00f3n para el uso del documento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A modo de s\u00edntesis, los siete cap\u00edtulos espec\u00edficos de la norma ISO 41001:2018 son los siguientes:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Cap\u00edtulo:<\/b><\/p>\n<p><b>4. Context of the organization<\/b>\u00a0(<b><i>Contexto de la Organizaci\u00f3n):\u00a0\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elementos internos y externos relevantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partes interesadas, necesidades y expectativas, ingresos y resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcance del Sistema de Gesti\u00f3n, fronteras e interacci\u00f3n con otros SG.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Leadership (<\/b><b><i>Liderazgo):\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alta gerencia de la \u201corganizaci\u00f3n de Facility Management\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edtica de Facility Management establecida por su alta gerencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Roles y responsabilidades, estrategia de abastecimiento y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">reporting.<\/span><\/i><\/p>\n<p><b>6. Planning (<\/b><b><i>Planificaci\u00f3n):<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gesti\u00f3n del riesgo y continuidad del negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos de Facility Management.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plan para cumplir estos objetivos.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Support (<\/b><b><i>Soporte):<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos humanos, competencias y conocimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n interna y externa, y sistema de documentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adquisici\u00f3n y gesti\u00f3n del conocimiento.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Operation (<\/b><b><i>Operaci\u00f3n):<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procesos operativos y acuerdos de nivel de servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coordinaci\u00f3n con la \u201corganizaci\u00f3n demandante\u201d y los usuarios finales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integraci\u00f3n de los servicios de Facility Management.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Performance evaluation (<\/b><b><i>Evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o):<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoreo del desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auditor\u00edas internas y su <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">reporting.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluaci\u00f3n de la alta gerencia.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Improvement (<\/b><b><i>Mejora):<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acciones correctivas y no-conformidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Innovaci\u00f3n y mejora continua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acciones preventivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u201cAnexo A\u201d de la norma ISO 41001:2018 ofrece ejemplos, mejores pr\u00e1cticas y opciones estrat\u00e9gicas que pueden resultar de inter\u00e9s al momento de implementar las normas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Aceptando el desaf\u00edo<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gesti\u00f3n de los inmuebles y sus servicios de soporte han evolucionado notablemente en las \u00faltimas cuatro d\u00e9cadas, en gran parte producto de los esfuerzos de nuestra comunidad internacional de profesionales vinculados con el FM, de las crecientes expectativas de sus usuarios finales en los inmuebles y espacios de trabajo, de la b\u00fasqueda de eficiencia de las organizaciones, y del constante incremento en la exigencia de los marcos normativos que resultan de aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, hasta hace solo unos pocos meses, el mercado no ofrec\u00eda un marco referencial adecuado para implementar un sistema de gesti\u00f3n equivalente al de otras funciones corporativas ni para obtener una certificaci\u00f3n que lo respalde, por lo que muchos Facility Managers encuentran a\u00fan dificultad para \u201chablar el lenguaje de la organizaci\u00f3n\u201d y para ocupar un lugar adecuado en la toma de decisiones estrat\u00e9gicas de mediano y largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stanley Mitchell, presidente del ISO\/TC 267, afirma: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">las ISO 41001 ayudar\u00e1n a clarificar los \u2018qu\u00e9\u2019 y los \u2018por qu\u00e9\u2019 el Facility Management es una disciplina estrat\u00e9gicamente importante para todas las organizaciones en la gesti\u00f3n, la operaci\u00f3n y el mantenimiento de los espacios de trabajo, sus activos y la eficiencia operativa<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Efectivamente, la nueva familia de normas ISO para el Facility Management ofrece un recurso invaluable que podr\u00e1 ayudar a nuestra disciplina a dar un nuevo salto de nivel \u2013muy en l\u00ednea con las mejores pr\u00e1cticas actuales de los mejores de su clase\u2013 y a clarificar numerosos t\u00e9rminos y funciones que hasta el momento pod\u00edan generar confusi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, cada \u201corganizaci\u00f3n de Facility Management\u201d interna o externa podr\u00e1 encontrar su camino en la implementaci\u00f3n de estas nuevas normas. El desaf\u00edo es solo ponerse en marcha.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>*Juli\u00e1n Albinati<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es Ingeniero Industrial (ITBA) y cuenta con un Executive MBA (IAE Business School). Actualmente se desempe\u00f1a como Titular y Consultor Senior en FM2B y es Director del Programa de Facility Management de la Universidad de San Andr\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>FUENTE: FM &amp; WORKPLACES #87<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Juli\u00e1n Albinati Pocos eventos tienen un potencial transformador tan importante sobre una disciplina como la publicaci\u00f3n de un conjunto de est\u00e1ndares internacionales orientados a su sistema de gesti\u00f3n. M\u00e1s a\u00fan, cuando cuentan con el sello ISO. 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