Los seres humanos percibimos e interpretamos el mundo a trav\u00e9s de los sentidos. Esta informaci\u00f3n sensorial, junto con las experiencias subjetivas que la acompa\u00f1an, juegan un papel decisivo en el comportamiento y la cognici\u00f3n. Esta particular configuraci\u00f3n biol\u00f3gica tambi\u00e9n hace que las emociones jueguen un papel preponderante en todos los procesos mentales. Apoyadas en estos hallazgos, cada vez m\u00e1s compa\u00f1\u00edas est\u00e1n apelando al uso de los est\u00edmulos sensoriales para construir lazos emocionales m\u00e1s fuertes con sus clientes y sus colaboradores. Dado que todo contacto con el p\u00fablico crea, inevitablemente, una experiencia de marca, hoy el dise\u00f1o -tanto de productos como de servicios- apela a la capacidad \u00fanica de los sentidos para evocar respuestas emocionales; colores, luces, sonidos, texturas, olores y hasta sabores se ponen al servicio de una experiencia \u00fanica.<\/p>\n
Todas las especies vivas, desde las m\u00e1s simples hasta las m\u00e1s complejas, necesitan relacionarse con el medio ambiente para sobrevivir. Para eso es necesario recoger e interpretar una cantidad de se\u00f1ales provenientes tanto del medio externo como interno las cuales, una vez procesadas, guiar\u00e1n las decisiones que aseguren la supervivencia. A cada momento construimos una representaci\u00f3n del mundo a trav\u00e9s de los sentidos.<\/p>\n
Sin embargo, las im\u00e1genes que elaboramos a partir de los est\u00edmulos sensoriales no son una representaci\u00f3n fiel del mundo que nos rodea, hecho que ha dado lugar a una gran cantidad de especulaciones cient\u00edficas y filos\u00f3ficas. Basta decir que solamente vemos un rango reducido del espectro electromagn\u00e9tico y que escuchamos una gama de frecuencias sonoras limitada para comprender la enorme cantidad de informaci\u00f3n que queda fuera de nuestro registro sensorial y, por ende, de nuestro mapa mental de la realidad. \u201cLa realidad es simplemente una ilusi\u00f3n, aunque una muy persistente<\/em>\u201d dijo alguna vez Albert Einstein.<\/p>\n Las sensaciones y las percepciones son las etapas del procesamiento de la informaci\u00f3n que nos llega desde los \u00f3rganos de los sentidos: vista, tacto, o\u00eddo, gusto y olfato. La sensaci\u00f3n se produce cuando el est\u00edmulo incide sobre las c\u00e9lulas receptoras\u00a0 de un \u00f3rgano sensorial. La percepci\u00f3n es la conciencia o comprensi\u00f3n de esa informaci\u00f3n y proviene de combinar las sensaciones con la memoria de experiencias anteriores, los valores culturales y otras variables personales.<\/p>\n La informaci\u00f3n as\u00ed adquirida se utiliza para formar los bloques de construcci\u00f3n del conocimiento. Nuestras percepciones iniciales, conscientes e inconscientes, se almacenan en la memoria y se evocan en experiencias posteriores. Las entradas y las interacciones entre m\u00faltiples modalidades sensoriales afectan la imaginaci\u00f3n, el recuerdo y la manera de procesar la informaci\u00f3n nueva.<\/p>\n Ser reptil, ser humano<\/strong><\/p>\n A principios de la d\u00e9cada del 50 se descubri\u00f3 que el cerebro humano se ha desarrollado de forma secuencial superponiendo capas m\u00e1s nuevas sobre las m\u00e1s viejas. De forma simplificada podemos decir que se compone de tres capas, de las cuales la m\u00e1s profunda -el cerebro reptiliano- es la que sustenta el procesamiento de nuestros sentidos. Se especializa en el reconocimiento de patrones y en la evaluaci\u00f3n autom\u00e1tica de las experiencias, comparando la actual con las anteriores. Esto nos permite orientarnos en el mundo y evaluar los niveles de seguridad y confort.<\/p>\n Esta particular disposici\u00f3n fisiol\u00f3gica del cerebro humano es esencial para garantizar la supervivencia. En la base se ubican los dispositivos destinados a resolver autom\u00e1ticamente los problemas elementales de la vida sin intervenci\u00f3n del razonamiento, desde encontrar agua y alimento y mantenerse lejos de amenazas potenciales hasta defenderse contra la enfermedad y el da\u00f1o f\u00edsico. En el curso de la evoluci\u00f3n estos mecanismos se fueron refinando hasta devenir en emociones, sentimientos y\u00a0 respuestas racionales.<\/p>\n Debido a que son importantes para la supervivencia, las reacciones emocionales suceden antes que el pensamiento racional y se producen a gran velocidad. El pensamiento consciente representa solo una peque\u00f1a fracci\u00f3n de la actividad mental mientras que las que predominan son las im\u00e1genes visuales y otras formas de comunicaci\u00f3n no verbal.<\/p>\n Tal como asegura Dan Hill en su libro Emotionomics<\/em>: \u201cLa diferencia esencial entre la emoci\u00f3n y la raz\u00f3n es que la emoci\u00f3n lleva a la acci\u00f3n mientras que la raz\u00f3n conduce a conclusiones<\/em>\u201d. Seg\u00fan este autor, las empresas deben imitar a la naturaleza para tener \u00e9xito. Dado que las emociones procesan la informaci\u00f3n sensorial en una quinta parte del tiempo que emplea el cerebro cognitivo, la raz\u00f3n siempre depender\u00e1 de la emoci\u00f3n al momento de definir qu\u00e9 es importante para nosotros.<\/p>\n El espacio multisensorial<\/strong><\/p>\n El proceso evolutivo nos otorg\u00f3 la percepci\u00f3n antes que el pensamiento y nos prepar\u00f3 para afrontar lo peor poniendo en movimiento los programas del miedo y la defensa. Debido a esto, la esencia de una estrategia de dise\u00f1o basada en los sentidos debe basarse en generar bienestar y confianza, en encontrar est\u00edmulos que sean capaces de promover la colaboraci\u00f3n y el pensamiento creativo.\u00a0 Esto\u00a0 provocar\u00e1 que las personas reciban la informaci\u00f3n del entorno enfatizando las interpretaciones positivas.<\/p>\n A principios de los 70, Philip Kotler introdujo el concepto de “atm\u00f3sfera” entendido como el impacto que los est\u00edmulos sensoriales del ambiente producen sobre las personas, influyendo en sus reacciones emocionales y en su comportamiento.<\/p>\n El dise\u00f1o de un espacio con una atm\u00f3sfera determinada debe incluir est\u00edmulos multisensoriales cuidadosamente seleccionados, habida cuenta de que algunas investigaciones sugieren que cada uno de los componentes sensoriales que se activa podr\u00eda influir en los otros, de tal manera que una Seg\u00fan Roberto \u00c1lvarez del Blanco, cuando en el cerebro se combina la informaci\u00f3n proveniente de m\u00faltiples \u00e1reas sensoriales normalmente separadas, se producen asociaciones involuntarias. El color oro, por ejemplo, otorga prestigio mientras que el azul provoca frescor, la m\u00fasica desafinada ocasiona angustia y el sonido del mar induce relajaci\u00f3n.<\/p>\n Dado que la imagen corporativa se construye a partir de lo que el p\u00fablico percibe y cree acerca de la organizaci\u00f3n bas\u00e1ndose en su experiencia y sus observaci\u00f3n personales, el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico puede transformarse en un poderoso veh\u00edculo para aumentar el compromiso afectivo de los clientes y los empleados. El uso de recursos tales como la iluminaci\u00f3n, el color, el equipamiento, los aromas, la m\u00fasica y otros est\u00edmulos sensoriales pueden actuar como un diferenciador estrat\u00e9gico, siempre teniendo en cuenta la coherencia entre el mensaje que se quiere transmitir y los est\u00edmulos activados.<\/p>\n <\/p>\n Helm Bank, el banco sensorial<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n El lenguaje visual de la instituci\u00f3n se defini\u00f3 y expres\u00f3 a trav\u00e9s de una cuidadosa utilizaci\u00f3n de los colores en todas las formas de comunicaci\u00f3n, mientras que la elecci\u00f3n de las texturas y las formas del equipamiento y las terminaciones se orient\u00f3 a provocar una sensaci\u00f3n de confort t\u00e1ctil para crear un ambiente c\u00e1lido y distendido.<\/p>\n La elecci\u00f3n de la m\u00fasica ambiental se sectoriz\u00f3 en funci\u00f3n de las actividades de cada \u00e1rea para acompa\u00f1ar el comportamiento del cliente. Sonidos bajos y naturales para crear confort en las \u00e1reas generales y sonidos de tempo m\u00e1s alto en zonas de tr\u00e1nsito para alentar la velocidad y el movimiento.<\/p>\n La firma tambi\u00e9n cre\u00f3 sus propias fragancias para aromatizar las sucursales a trav\u00e9s del sistema de aire acondicionado y generar recordaci\u00f3n en los usuarios. Y, para integrar la dimensi\u00f3n de los sabores, Helm Bank cre\u00f3 su propia marca de dulces y agua embotellada a fin de agasajar a los clientes y crear un mayor compromiso afectivo y personal.<\/p>\n De esta manera, la experiencia de marca se ejecuta de manera integral y consistente en cada punto de contacto con el p\u00fablico a trav\u00e9s de todos los elementos que la componen, dando como resultado un recuerdo que permanece en la memoria del cliente construyendo compromiso y fidelidad.<\/p>\n La clave del proceso fue una investigaci\u00f3n de mercado orientada a conocer las expectativas de los clientes con respecto a la experiencia del servicio bancario. Martin Lindstrom, experto mundial en la implementaci\u00f3n del marketing sensorial, fue el cerebro detr\u00e1s de la novedosa estrategia que ha ubicado al banco entre los mejor posicionados.<\/p>\n Fotos en carpeta imagenes\/Heml Bank<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n FUENTE: FM&WOKPLACES #76<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los seres humanos percibimos e interpretamos el mundo a trav\u00e9s de los sentidos. Esta informaci\u00f3n sensorial, junto con las experiencias subjetivas que la acompa\u00f1an, juegan un papel decisivo en el comportamiento y la cognici\u00f3n. Esta particular configuraci\u00f3n biol\u00f3gica tambi\u00e9n hace que las emociones jueguen un papel preponderante en todos los procesos mentales. 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\npercepci\u00f3n poco favorable puede afectar negativamente a las dem\u00e1s y viceversa. Por lo tanto, es importante considerar el equilibrio de los est\u00edmulos para aprovechar el efecto sin\u00e9rgico a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n sensorial.<\/p>\n\n\n
\n \n \n Helm Bank, entidad bancaria de origen colombiano, comenz\u00f3 en 2008 un proceso de rebranding<\/em> con la implementaci\u00f3n de una campa\u00f1a de marketing sensorial a fin de ofrecer una experiencia agradable, eficiente y de alto impacto tanto para los clientes como para los usuarios.<\/p>\n