{"id":9862,"date":"2025-09-01T08:28:14","date_gmt":"2025-09-01T11:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&#038;p=9862"},"modified":"2025-11-01T09:34:19","modified_gmt":"2025-11-01T12:34:19","slug":"de-la-casa-matriz-a-la-nube","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/123-septiembre-2025\/de-la-casa-matriz-a-la-nube\/","title":{"rendered":"De la casa matriz a La Nube"},"content":{"rendered":"\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el sistema financiero ha atravesado una profunda transformaci\u00f3n estructural impulsada por la automatizaci\u00f3n de procesos, la inteligencia artificial (IA) y la irrupci\u00f3n de nuevos modelos de negocios como las <em>fintech<\/em>. Estas innovaciones, junto con el cambio en las expectativas del consumidor, han modificado la estructura operativa de las entidades, su forma de relacionarse con los clientes y la infraestructura de la banca cl\u00e1sica, inaugurando un nuevo paradigma para el sector.<\/p>\n\n\n\n<p>La aparici\u00f3n de estos factores disruptivos ha reconfigurado el panorama del mercado, obligando a los actores tradicionales a reconvertir sus operaciones y replantear sus estrategias para seguir siendo relevantes. Esta transformaci\u00f3n no solo es una oportunidad para incorporar nuevas tecnolog\u00edas, sino tambi\u00e9n para adoptar una l\u00f3gica de funcionamiento distinta, capaz de impulsar la eficiencia y abrir nuevas oportunidades de negocio. En la industria bancaria, esto se traduce en un abanico de posibilidades que incluye bancos digitales, plataformas de <em>open banking<\/em>, <em>f<\/em><em>intech<\/em>, proveedores de medios de pago alternativos, <em>blockchain<\/em>, y otros actores que antes ni siquiera formaban parte del ecosistema<a href=\"#sdfootnote1sym\" id=\"sdfootnote1anc\"><sup>1<\/sup><\/a>. El resultado es un sistema financiero que avanza hacia modelos m\u00e1s flexibles, colaborativos y centrados en el usuario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">La digitalizaci\u00f3n como eje transformador<\/h2>\n\n\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros, presente desde hace m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, se consolid\u00f3 con la proliferaci\u00f3n de los dispositivos m\u00f3viles, la mejora en la conectividad y el desarrollo de La Nube y <em>big data<\/em>. Inicialmente enfocada en servicios transaccionales \u2013consulta de saldos, transferencias, pagos\u2013, con el tiempo evolucion\u00f3 hacia una oferta integral que permite, por ejemplo, abrir cuentas <em>online<\/em>, gestionar inversiones y acceder a productos complejos de manera remota y autogestionada.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso se intensific\u00f3 especialmente durante la pandemia, cuando la imposibilidad de acudir a las sucursales aceler\u00f3 la adopci\u00f3n de soluciones digitales. Gracias a ello, las instituciones financieras lograron operar con mayor eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad del servicio al cliente. As\u00ed, el protagonismo pas\u00f3 de las agencias f\u00edsicas a las plataformas digitales basadas en experiencias de usuario intuitivas, disponibilidad 24\/7 y atenci\u00f3n personalizada, muchas veces potenciada por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan datos del World Economic Forum<a href=\"#sdfootnote2sym\" id=\"sdfootnote2anc\"><sup>2<\/sup><\/a>, m\u00e1s del 90% de las empresas financieras planean adoptar tecnolog\u00edas tales como <em>big data<\/em>, computaci\u00f3n en La Nube e IA en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, junto con plataformas y aplicaciones digitales. Estas herramientas permiten automatizar tareas repetitivas, optimizar recursos y ofrecer informaci\u00f3n en tiempo real, lo que genera productos m\u00e1s competitivos y fortalece la confianza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">La irrupci\u00f3n <em>fintech<\/em> y otros actores<\/h2>\n\n\n\n<p>En paralelo, el ecosistema <em>fintech<\/em> emergi\u00f3 como un agente profundamente disruptivo. Apoyadas en estructuras livianas, metodolog\u00edas \u00e1giles y tecnolog\u00edas nativas, estas empresas se enfocaron en segmentos desatendidos por la banca tradicional, ofreciendo soluciones eficientes, centradas en el cliente y dise\u00f1adas para la inmediatez. Sus propuestas abarcan desde medios de pago y servicios de banca digital hasta plataformas de gesti\u00f3n financiera personal y pr\u00e9stamos alternativos.<\/p>\n\n\n\n<p>El crecimiento de este segmento ha sido impulsado, en gran medida, por la incorporaci\u00f3n de la IA para optimizar procesos, ofrecer servicios m\u00e1s \u00e1giles y personalizados, ampliar las opciones de inversi\u00f3n y gestionar la experiencia de usuario mediante el uso intensivo de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Las preferencias del consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>La evoluci\u00f3n de las preferencias del consumidor ha jugado un papel decisivo en la transformaci\u00f3n del modelo de negocio y en la configuraci\u00f3n f\u00edsica del sector. Hoy, los clientes esperan servicios fluidos, eficientes y personalizados, con un nivel de exigencia que ha aumentado desde la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscan que los bancos les ofrezcan una experiencia similar a la de las empresas tecnol\u00f3gicas: aplicaciones intuitivas, procesos de registro sencillos y r\u00e1pidos, y una atenci\u00f3n al cliente excepcional que transmita que son valorados y escuchados. En este contexto, la IA se presenta como una herramienta esencial para ofrecer interacciones personalizadas y anticiparse a las necesidades.<a href=\"#sdfootnote3sym\" id=\"sdfootnote3anc\"><sup>3<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la tecnolog\u00eda no ha reemplazado el deseo de una conexi\u00f3n humana. Las personas quieren que las marcas reflejen un compromiso \u00e9tico, social y ambiental, y valoran que la personalizaci\u00f3n vaya m\u00e1s all\u00e1 de las operaciones para abarcar sus aspiraciones y proyectos de vida. Esto implica el uso intensivo de datos para construir una comprensi\u00f3n profunda del cliente, a fin de lograr un equilibrio entre la eficiencia digital y la conexi\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">La evoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente, que tradicionalmente se canalizaba a trav\u00e9s de sucursales, l\u00edneas telef\u00f3nicas o ejecutivos asignados, ha evolucionado hacia modelos centrados en la experiencia del usuario. Hoy, las v\u00edas de contacto se han diversificado y buscan integrar la banca en entornos donde el cliente ya interact\u00faa, logrando interacciones m\u00e1s ricas y \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con una encuesta de PwC<a href=\"#sdfootnote4sym\" id=\"sdfootnote4anc\"><sup>4<\/sup><\/a>, el 73% de los usuarios considera importante poder operar sin acudir a una sucursal, y un 48% destaca la agilidad en la resoluci\u00f3n de consultas. Esta tendencia ha impulsado la incorporaci\u00f3n de <em>chatbots<\/em>, asistentes virtuales y videollamadas, combinando automatizaci\u00f3n y trato personal en funci\u00f3n de la complejidad de cada gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">La reducci\u00f3n de las sucursales<\/h2>\n\n\n\n<p>El avance de la banca digital ha impactado de manera directa en la infraestructura f\u00edsica. Muchas instituciones han reducido su red de sucursales, sobre todo en zonas urbanas con alta penetraci\u00f3n digital. Aunque hoy la dependencia de la tecnolog\u00eda es mayor, el servicio presencial sigue siendo valorado para operaciones de mayor importancia, lo que mantiene la omnicanalidad como una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, lejos de desaparecer, muchas agencias se han reconvertido en centros de asesoramiento, soporte especializado o espacios de marca. La tendencia apunta a modelos h\u00edbridos que combinan canales digitales con puntos f\u00edsicos optimizados y estrat\u00e9gicamente ubicados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Las nuevas formas de trabajar en banca<\/h2>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n ha tenido un impacto profundo en la organizaci\u00f3n interna. La banca tradicional, asociada durante d\u00e9cadas a estructuras jer\u00e1rquicas y procesos estandarizados, ha adoptado modelos m\u00e1s \u00e1giles, flexibles y orientados a proyectos.<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia fue un punto de inflexi\u00f3n, ya que el trabajo remoto se convirti\u00f3 en norma durante varios meses y demostr\u00f3 que gran parte de las operaciones pod\u00eda mantenerse sin presencia f\u00edsica. Esto impuls\u00f3 esquemas h\u00edbridos permanentes, mayor autonom\u00eda de los equipos, rotaci\u00f3n de puestos y digitalizaci\u00f3n de flujos internos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, este cambio no solo fue tecnol\u00f3gico sino tambi\u00e9n cultural: implic\u00f3 una redefinici\u00f3n de roles, capacitaci\u00f3n intensiva del personal y ajustes en los sistemas de liderazgo y evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">La redefinici\u00f3n del espacio f\u00edsico<\/h2>\n\n\n\n<p>Este proceso tambi\u00e9n trajo consigo una reconfiguraci\u00f3n del espacio f\u00edsico. El redise\u00f1o no se limita a las sucursales; las empresas financieras est\u00e1n redise\u00f1ando sus espacios para reflejar valores de innovaci\u00f3n, sostenibilidad y bienestar, buscando optimizar la experiencia tanto de clientes como de empleados. Las casas matrices han dejado de ser simples estructuras administrativas para convertirse en espacios de colaboraci\u00f3n, innovaci\u00f3n y desarrollo tecnol\u00f3gico. En ellas se crean laboratorios de innovaci\u00f3n, <em>hubs<\/em> digitales y centros de experiencia del cliente, incorporando nuevos perfiles como ingenieros de <em>software<\/em>, dise\u00f1adores UX o cient\u00edficos de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los grandes bancos, la tendencia en los \u00faltimos a\u00f1os es la concentraci\u00f3n de operaciones en \u201c<em>flagship<\/em>\u201d s<em>tores<\/em>, esto es, grandes espacios orientados a la atenci\u00f3n especializada que ofrecen servicios alternativos con conexi\u00f3n WiFi gratuita, salas de trabajo o cafeter\u00edas. Adem\u00e1s, suelen complementarse con atenci\u00f3n automatizada mediante <em>chatbots<\/em> e IA<a href=\"#sdfootnote5sym\" id=\"sdfootnote5anc\"><sup>5<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">El camino hacia el cambio cultural<\/h2>\n\n\n\n<p>Este proceso de transformaci\u00f3n requiere un cambio cultural profundo en toda la organizaci\u00f3n. La capacidad de adaptaci\u00f3n ser\u00e1 clave para sobrevivir en un mercado cada vez m\u00e1s exigente y competitivo. Para ello, es necesario revisar h\u00e1bitos, creencias, procesos e indicadores, aline\u00e1ndolos con las innovaciones tecnol\u00f3gicas y las nuevas formas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Superar la resistencia al cambio y construir una cultura digital s\u00f3lida se han convertido en requisitos esenciales para crecer y mantenerse en un entorno con nuevos jugadores y nuevas reglas.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo parece indicar que la transformaci\u00f3n del sistema financiero continuar\u00e1 avanzando hacia la digitalizaci\u00f3n y la descentralizaci\u00f3n. No se trata \u00fanicamente de adoptar tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n para optimizar la eficiencia, sino de repensar procesos, cultura y experiencia de cliente, aline\u00e1ndose con un futuro definido por la sostenibilidad, la agilidad y las demandas cambiantes de usuarios y colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Referencias:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><a id=\"sdfootnote1sym\" href=\"#sdfootnote1anc\">1 <\/a>ALLIANCE FOR FINANCIAL INCLUSION (2024): \u201c<em>Fintech and Digital Financial Services Ecosystem Data for Supervision and Market Intelligence\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><a id=\"sdfootnote2sym\" href=\"#sdfootnote2anc\">2<\/a> WORLD ECONOMIC FORUM (2023): \u201c<em>Future of Jobs Report 2023<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><a id=\"sdfootnote3sym\" href=\"#sdfootnote3anc\">3<\/a> OBSERVATORIO DE LA DIGITALIZACI\u00d3N FINANCIERA FUNCAS-KPMG (2023): <em>\u201cLa digitalizaci\u00f3n como eje de transformaci\u00f3n bancaria\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><a id=\"sdfootnote4sym\" href=\"#sdfootnote4anc\">4<\/a> PWC (2024): \u201c<em>C\u00f3mo pagan los clientes de Bancos y Fintech en Argentina 2024<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><a id=\"sdfootnote5sym\" href=\"#sdfootnote5anc\">5<\/a> OBSERVATORIO DE LA DIGITALIZACI\u00d3N FINANCIERA FUNCAS-KPMG (2023): <em>\u201cLa digitalizaci\u00f3n como eje de transformaci\u00f3n bancaria\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"featured_media":9864,"parent":9868,"menu_order":0,"template":"","fm_magazine_cat":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - 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