Adam Scott ha dedicado m\u00e1s de dos d\u00e9cadas a reflexionar, dialogar y escribir sobre el poder de las experiencias dise\u00f1adas para cambiar la manera en la que pensamos, sentimos y actuamos. Ha impulsado el concepto de \u201cplanificaci\u00f3n maestra de experiencias\u201d para algunas de las principales empresas del mundo, un enfoque que ayuda a las organizaciones, gobiernos, urbanistas y marcas a satisfacer mejor las necesidades humanas, dise\u00f1ando y construyendo el futuro.<\/p>\n\n\n\n
La palabra \u201cexperiencia\u201d ha perdido, en cierto modo, su significado a fuerza de tanto repetirse. \u00bfQu\u00e9 significa realmente? Aunque se habla mucho de cambio y de incertidumbre, Adam sostiene que, en realidad, hay m\u00e1s certezas de las que percibimos.<\/p>\n\n\n\n
Por asombroso que parezca, Adam asegura que llevamos 35.000 a\u00f1os dise\u00f1ando experiencias, un recurso que nos ha permitido prosperar a gran escala ya que ayuda a modificar los pensamientos, emociones y comportamientos propios y ajenos. Dise\u00f1ar experiencias nos une como tribu; es algo que llevamos en nuestra esencia: somos dise\u00f1adores natos de experiencias.<\/p>\n\n\n\n
Su investigaci\u00f3n comenz\u00f3 explorando la cueva del cham\u00e1n, pas\u00f3 por la catedral medieval y lleg\u00f3 a observar las estrategias de empresas como Nike en Nueva York. Y, sorprendentemente, encontr\u00f3 un patr\u00f3n com\u00fan: una experiencia emotiva que comienza enfocada en el individuo y luego se convierte en una historia epis\u00f3dica que crece con el tiempo. Estas experiencias no se limitan a un solo canal, sino que incluyen todos los sentidos y nos envuelven en un entorno din\u00e1mico. Esta es la esencia de la base universal de dise\u00f1o que propone Adam.<\/p>\n\n\n\n
Independientemente de la escala y ubicaci\u00f3n, todos los proyectos que Adam ha encarado parten de un mismo fundamento: el dise\u00f1o del tiempo. Cada proyecto propone un \u201cviaje\u201d que incorpora arquitectura y tecnolog\u00eda con el fin de atraer, involucrar y crear un sentido de pertenencia. La clave es c\u00f3mo logramos atraer, involucrar y crear comunidad; todo lo dem\u00e1s es secundario.<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, se\u00f1ala Adam, enfrentamos una gran dificultad: cada vez hay menos interacci\u00f3n en el mundo f\u00edsico debido a la facilidad de realizar actividades en l\u00ednea. La ciudad se vac\u00eda a medida que el trabajo, las compras y el entretenimiento se trasladan al hogar. Es por esto que necesitamos dise\u00f1ar para que las ciudades vuelvan a ser lugares de encuentro.<\/p>\n\n\n\n
Adam est\u00e1 interesado en abordar las bases universales para todo el dise\u00f1o a trav\u00e9s de la lente de la experiencia para atraer, involucrar a la gente y crear un sentido de pertenencia. Las experiencias exitosas invitan a la participaci\u00f3n y no fuerzan la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para estructurar su teor\u00eda, Adam retoma el pensamiento de W. Edwards Deming, estad\u00edstico e ingeniero norteamericano, que enfatiza la creaci\u00f3n de un prop\u00f3sito compartido capaz de generar cohesi\u00f3n en las organizaciones. Marcaba la importancia del individuo como una agente eficaz para cambiar los procesos, y al que es preciso recompensar y prestarle atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La empresa japonesa Toyota adopt\u00f3 la visi\u00f3n de Deming a trav\u00e9s del concepto de kaizen<\/em>, t\u00e9rmino que significa “cambiar para mejor”. Implica el mejoramiento continuo y la participaci\u00f3n de todos los miembros de la organizaci\u00f3n: alta administraci\u00f3n, gerentes y trabajadores. Este enfoque humanista parte de la premisa de que todos pueden contribuir y ser escuchados para mejorar los procesos.<\/p>\n\n\n\n Escuchar a las personas que trabajaban en la l\u00ednea de producci\u00f3n le permiti\u00f3 a Toyota ser cada vez m\u00e1s \u00e1gil y cambiar sus procesos para mejorarlos en un ciclo continuo.<\/p>\n\n\n\n Adam sostiene que crear experiencias es esencial para la humanidad, pues moldean los espacios donde vivimos, trabajamos y disfrutamos. El dise\u00f1o, entonces, se concibe desde una perspectiva m\u00e1s hol\u00edstica; no se trata solo de objetos, espacios o productos, sino de la interacci\u00f3n y el significado detr\u00e1s de las experiencias humanas. Esto implica considerar los aspectos emocionales y contextuales en el proceso de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n Este enfoque centrado en las personas, en el que se priorizan las necesidades y deseos de los usuarios, incluye una profunda investigaci\u00f3n sobre c\u00f3mo la gente interact\u00faa con los espacios, los productos y los servicios, as\u00ed como la creaci\u00f3n de prototipos y pruebas que permiten ajustar las experiencias<\/p>\n\n\n\n Para mostrarnos la teor\u00eda en acci\u00f3n, Adam expuso dos ejemplos en desarrollo que, aunque son proyectos de gran escala, muestran una metodolog\u00eda adaptable a proyectos de cualquier volumen. La base universal para crear experiencias capaces de cambiar la forma en que pensamos, sentimos y actuamos est\u00e1 compuesta por los siguientes elementos:<\/p>\n\n\n\n Estos proyectos parten de la idea de que los grandes cambios inician en peque\u00f1a escala, con atenci\u00f3n al detalle, y luego se ampl\u00edan mediante un proceso iterativo basado en el ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar y actuar.<\/p>\n\n\n\n Este aeropuerto recibe m\u00e1s de 100.000 personas al d\u00eda. Para dise\u00f1ar una experiencia atractiva, capaz dee involucrar a los usuarios y crear un sentido de pertenencia, primero fue necesario conocerlos. Para ello fue necesario realizar encuestas e investigaciones de campo. La idea era saber qu\u00e9 estaban pensando y sintiendo las personas en cada paso del viaje: desde su casa, pasando por el check-in<\/em> y el control de seguridad para llegar al free shop<\/em>.<\/p>\n\n\n\n El dise\u00f1o busc\u00f3 ofrecer soporte humano y digital a lo largo del recorrido, permitiendo a los visitantes moverse a su propio ritmo. En el check-in<\/em>, los pasajeros transitan de manera eficiente y sin filas a trav\u00e9s de una interfaz biom\u00e9trica, con la atenci\u00f3n proactiva de los anfitriones. Todo dentro de un vest\u00edbulo subtropical con lugares para sentarse, comer y beber entre la abundancia de la naturaleza.<\/p>\n\n\n\n En la zona de seguridad y migraciones, se habilitaron \u00e1reas de descanso y organizaci\u00f3n. En las salas de espera, los pasajeros encuentran una oferta local cuidadosamente seleccionada para comer, beber, trabajar o relajarse. Finalmente, cuando llegan a las puertas de embarque, los pasajeros experimentan un ambiente de calma y satisfacci\u00f3n, con todas sus necesidades atendidas desde el ingreso.<\/p>\n\n\n\n En esta sede donde trabajan 18.000 empleados, Nike enfrenta el reto de atraer a los trabajadores al espacio f\u00edsico porque las personas prefieren trabajar desde casa. Para lograrlo, el equipo de Adam dise\u00f1\u00f3 un plan maestro de experiencias basado en el prop\u00f3sito de la empresa: unir al mundo a trav\u00e9s del deporte para crear un planeta saludable, comunidades activas y un campo de juego equitativo para todos.<\/p>\n\n\n\n La identidad propuesta para esta sede fue convertirla en el epicentro de la cultura de prop\u00f3sito de Nike, impulsada por la colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de comunidad. El dise\u00f1o se centr\u00f3 en las experiencias y en el \u201ctiempo\u201d en lugar del \u201cespacio\u201d, con las experiencias, en lugar de con el entorno.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, Adam concluy\u00f3 que la metodolog\u00eda de Deming puede ayudarnos a dise\u00f1ar lugares y experiencias que transformen nuestra manera de pensar, sentir y actuar. A trav\u00e9s de un enfoque centrado en las personas, es posible crear un impacto positivo en los individuos y comunidades, enriqueciendo su vida y promoviendo un futuro mejor. Un recurso inspirador para quienes buscan no solo crear espacios de trabajo eficientes, sino tambi\u00e9n enriquecer la vida de sus ocupantes a trav\u00e9s de la experiencia.<\/p>\n\n\n\n * Adam Scott es arquitecto, dise\u00f1ador urbano, estratega y profesor. Es el fundador de FreeState, la agencia pionera en planificaci\u00f3n de experiencias, dedicando m\u00e1s de dos d\u00e9cadas a pensar, hablar y escribir sobre el poder de la experiencia dise\u00f1ada para cambiar la manera en la que pensamos, sentimos y actuamos.<\/p>\n\n\n\nEl marco de la experiencia en acci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
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\u2192 Aeropuerto de Melbourne, Australia<\/h3>\n\n\n\n
\u2192 La sede de Nike en Portland, Oreg\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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