{"id":8911,"date":"2024-11-01T13:14:17","date_gmt":"2024-11-01T16:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=8911"},"modified":"2025-01-01T10:33:40","modified_gmt":"2025-01-01T13:33:40","slug":"los-elementos-clave-en-la-experiencia-del-colaborador","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/118-noviembre-2024\/los-elementos-clave-en-la-experiencia-del-colaborador\/","title":{"rendered":"Los elementos clave en la experiencia del colaborador"},"content":{"rendered":"\n

El talento es la piedra angular para el \u00e9xito y la sostenibilidad de cualquier organizaci\u00f3n actual. En un entorno empresarial cada vez m\u00e1s competitivo, la gesti\u00f3n efectiva de las personas se ha convertido en una pieza clave que influye en m\u00faltiples aspectos de la operaci\u00f3n y el crecimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Annarita Nieri*, l\u00edder en transformaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, gesti\u00f3n del cambio y cultura organizacional con m\u00e1s de 26 a\u00f1os de experiencia, considera que el talento no es solo un recurso m\u00e1s; es un activo estrat\u00e9gico que va m\u00e1s all\u00e1 de las funciones del departamento de Recursos Humanos. Si no se gestiona el ciclo de vida del colaborador de manera integral, afirma, cualquier esfuerzo que no est\u00e9 alineado de manera coherente con el resto de la organizaci\u00f3n carecer\u00e1 de impacto duradero. En este sentido, subray\u00f3 la importancia de mejorar cada etapa del ciclo del colaborador, y el alcance de la comunicaci\u00f3n como una poderosa herramienta de transformaci\u00f3n, capaz de convertir a cada trabajador en un protagonista activo de su experiencia laboral.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La cultura organizacional: ancla o facilitador<\/h2>\n\n\n\n

Con la importancia del talento clara, Annarita dirigi\u00f3 la atenci\u00f3n hacia el papel crucial que juega la cultura organizacional, un elemento que puede ser tanto un ancla que detiene el avance como un facilitador de la ejecuci\u00f3n de la estrategia. Para crecer, es necesario construir un ADN cultural que atraiga a personas con esp\u00edritu innovador, con la habilidad de abrazar el cambio y que disfruten colaborar en equipo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la cultura, tambi\u00e9n se puede trabajar con los l\u00edderes en una estrategia desarrollada con el fin de promover comportamientos espec\u00edficos en toda la organizaci\u00f3n y que Annarita llama el “chi de comportamiento”, una herramienta que ayuda a crear rituales y h\u00e1bitos que refuerzan la cultura organizacional. Por ejemplo, puede tratarse de reuniones breves al inicio del d\u00eda donde los l\u00edderes comparten un pensamiento inspirador o una meta concreta para el equipo. Este enfoque permite establecer conexiones m\u00e1s profundas entre los colaboradores y sus l\u00edderes, uniendo al equipo en torno a un prop\u00f3sito com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n del ciclo del colaborador<\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de establecer el valor de la cultura, Annarita se centr\u00f3 en el tipo de talento que busca cada organizaci\u00f3n. En este punto, enfatiz\u00f3 los cambios que la pandemia ha tra\u00eddo y la manera en que las nuevas generaciones influyen en el entorno laboral. Hoy, la colaboraci\u00f3n, la flexibilidad, la adaptaci\u00f3n y la creatividad son fundamentales para el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Este proceso de adaptaci\u00f3n ha requerido un “recableado” cr\u00edtico en el ciclo del colaborador, especialmente en los momentos m\u00e1s significativos de la experiencia laboral. Por ejemplo, el proceso de incorporaci\u00f3n, al que antes se le asignaba poca relevancia, hoy se ha transformado en un elemento fundamental. Annarita afirma que los primeros quince d\u00edas son clave para que una nueva persona decida si ha tomado la decisi\u00f3n correcta. Es por esto que, desde el primer contacto digital \u2013incluso antes de entrar a la oficina\u2013, la empresa se debe esforzar por hacer que los nuevos colaboradores se sientan como verdaderos “rockstars<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Compromiso, desarrollo y crecimiento<\/h2>\n\n\n\n

Con la incorporaci\u00f3n bien establecida, Annarita abord\u00f3 el proceso de compromiso, donde se refuerza la relaci\u00f3n con el nuevo colaborador. Se le debe guiar para que construya conexiones emocionales desde el principio, y se emplean diversas acciones de comunicaci\u00f3n tanto con el colaborador como con su equipo para que el nuevo miembro se sienta respaldado y valorado desde su llegada.<\/p>\n\n\n\n

Explic\u00f3 c\u00f3mo el desarrollo y el crecimiento del colaborador funcionan de manera conjunta. En la etapa de desarrollo, cada miembro del plantel tiene acceso a la formaci\u00f3n continua y puede decidir su ruta de aprendizaje dentro de la organizaci\u00f3n. Luego, durante la etapa de crecimiento, las propuestas de valor se segmentan para adaptarlas a las necesidades espec\u00edficas de cada uno. Este enfoque personalizado es esencial para garantizar que cada persona tenga acceso a las oportunidades que mejor se adapten a su perfil y sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 la importancia del proceso de salida, que ha cobrado cada vez m\u00e1s relevancia dentro de las empresas. Se\u00f1al\u00f3 un fen\u00f3meno conocido como “boomerang<\/em>“, mediante el cual antiguos colaboradores deciden regresar despu\u00e9s de haber dejado la compa\u00f1\u00eda para buscar crecimiento en otros lugares. Para Annarita, este es un indicador de que la cultura organizacional tiene un impacto positivo y duradero en las personas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Estrategias y comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Para ilustrar la implementaci\u00f3n de estas ideas, Annarita present\u00f3 algunos ejemplos pr\u00e1cticos. Habl\u00f3 de la estrecha relaci\u00f3n que se desarrolla desde el momento de la incorporaci\u00f3n, utilizando herramientas que aplican inteligencia artificial para identificar qu\u00e9 tan probable es que una persona sea exitosa y contribuya al equipo. Esta herramienta ayuda a promover la diversidad de pensamiento dentro de los equipos.<\/p>\n\n\n\n

El \u00e1rea de Recursos Humanos tambi\u00e9n debe trabajar sobre la comunicaci\u00f3n interna como si se tratara de campa\u00f1as de marketing: generando expectativa y acompa\u00f1ando cada acci\u00f3n con material promocional y actividades dentro de la oficina para reforzar la propuesta de valor. Este enfoque asegura que la experiencia del colaborador se enriquezca continuamente, desde su ingreso hasta su desarrollo dentro de la organizaci\u00f3n, fomentando un sentido de pertenencia y conexi\u00f3n con los objetivos comunes.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Historias que inspiran y aprendizaje colectivo<\/h2>\n\n\n\n

Annarita tambi\u00e9n destac\u00f3 la importancia de contar historias dentro de la organizaci\u00f3n. Las historias personales de los colaboradores se pueden utilizar para mostrar c\u00f3mo se han beneficiado de las oportunidades dentro de la empresa, comparti\u00e9ndolas en diferentes formatos tales como charlas y transmisiones internas, para inspirar y motivar al resto del equipo.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto al desarrollo personal, subray\u00f3 la necesidad de la autogesti\u00f3n y el aprendizaje aut\u00f3nomo a trav\u00e9s de programas especiales para fomentar la colaboraci\u00f3n y la innovaci\u00f3n, y donde los colaboradores pueden formarse en distintos temas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conexi\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Annarita subray\u00f3 la importancia de mantener a los colaboradores informados sobre el estado de la organizaci\u00f3n, utilizando distintos formatos de comunicaci\u00f3n tales como reuniones generales o eventos m\u00e1s amplios, incluso en auditorios. Estas actividades ayudan a mantener a los colaboradores conectados con los objetivos y las metas de la empresa, generando un sentido de pertenencia. Para fortalecer esa conexi\u00f3n, es crucial que los l\u00edderes compartan el avance de los objetivos colectivos, de modo que todos sientan que forman parte de algo significativo.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La importancia del espacio f\u00edsico<\/h2>\n\n\n\n

En esta era, el espacio f\u00edsico juega un rol fundamental en el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n, se\u00f1al\u00f3 Annarita. La disposici\u00f3n y el ambiente de las oficinas ayudan a conectar emocionalmente con los colaboradores, facilitando la comunicaci\u00f3n y el trabajo en equipo. Esto permite fusionar conceptos clave como cultura, talento, estrategia y ejecuci\u00f3n de una manera natural y efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Como mencion\u00f3 anteriormente, una de las claves del compromiso es ofrecer propuestas de valor personalizadas que generen un gran impacto en los colaboradores. Estas propuestas no tienen que ser costosas; se trata m\u00e1s bien de fomentar rituales de conexi\u00f3n emocional, algo que ha demostrado ser particularmente poderoso. Muchos de estos rituales se llevan a cabo en la oficina, un lugar que debe estar especialmente dise\u00f1ado para motivar y fortalecer los lazos internos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n con prop\u00f3sito<\/h2>\n\n\n\n

Finalmente, Annarita subray\u00f3 la importancia de la comunicaci\u00f3n interna como un pilar estrat\u00e9gico dentro de la empresa. No se trataba solo de transmitir informaci\u00f3n, sino de hacerlo de una manera que inspire y motive a los colaboradores a crecer y ser protagonistas. Tambi\u00e9n insisti\u00f3 en la importancia de cuidar a las personas con un genuino inter\u00e9s por su bienestar. Este enfoque, dijo, es cr\u00edtico para asegurar que cada uno sienta el respaldo de la empresa no solo como empleado, sino tambi\u00e9n como individuo.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, cuidar la cultura organizacional y promover un ambiente en el que los colaboradores se sientan valorados y conectados con su prop\u00f3sito es esencial para alcanzar el \u00e9xito colectivo. Las estrategias deben ser flexibles y adaptativas, siempre buscando mejorar la experiencia laboral y fortalecer el compromiso del equipo.<\/p>\n\n\n\n

Si logramos crear un ambiente donde el talento se valore y las historias de cada persona se conviertan en parte del \u00e9xito colectivo, entonces estaremos construyendo una organizaci\u00f3n preparada para cualquier reto futuro, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

* Annarita Nieri es Comunicadora Social de la Universidad de Lima, coach<\/em> certificada por ICC International Coaching Community, conferencista nacional e internacional y miembro de #HeForShe de la ONU. En los \u00faltimos a\u00f1os ha desarrollado e implementado proyectos de transformaci\u00f3n cultural, digital e innovaci\u00f3n en Niubiz.<\/p>\n\n\n\n

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