{"id":8555,"date":"2024-08-01T01:25:00","date_gmt":"2024-08-01T04:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=8555"},"modified":"2026-03-01T10:36:26","modified_gmt":"2026-03-01T13:36:26","slug":"el-trabajo-hibrido-llego-al-retail","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/116-julio-2024\/el-trabajo-hibrido-llego-al-retail\/","title":{"rendered":"El trabajo h\u00edbrido lleg\u00f3 al retail"},"content":{"rendered":"\n

Despu\u00e9s de la pandemia, el trabajo h\u00edbrido<\/a> se ha convertido en la tendencia predominante en muchas \u00e1reas de la actividad econ\u00f3mica. Sin embargo, la implementaci\u00f3n de este modelo var\u00eda significativamente seg\u00fan el sector. De acuerdo con un informe de la consultora McKinsey1<\/sup><\/a>, entre el 20% y el 25% de los trabajadores de las econom\u00edas avanzadas podr\u00edan realizar sus tareas de forma remota m\u00e1s de tres d\u00edas a la semana. Pero esto depende de varios factores, entre los que se destaca la importancia de la presencialidad en el desarrollo de su labor.<\/p>\n\n\n\n

Bas\u00e1ndonos en este criterio de presencialidad, existen notables diferencias entre, por ejemplo, los trabajadores del conocimiento y los de la industria del retail<\/em>. En el primer caso, gran parte del trabajo se puede realizar de forma remota: no requiere equipo especial y las herramientas virtuales pueden facilitar las interacciones interpersonales necesarias. Seg\u00fan el mismo informe, casi todo el trabajo remoto potencial se da dentro de este \u00e1mbito, el cual representa entre un 26% y un 35% en las econom\u00edas avanzadas, y entre un 10% y un 19% en las econom\u00edas en desarrollo.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la industria del retail<\/em> \u2013que abarca los locales minoristas y las tareas de atenci\u00f3n al cliente\u2013 depende en gran medida de la presencia f\u00edsica para muchas de sus funciones, lo que la enfrenta a m\u00e1s limitaciones para la implementaci\u00f3n del trabajo h\u00edbrido. No obstante, algunos roles relacionados con el back office<\/em> pueden adaptarse muy bien a este modelo.<\/p>\n\n\n\n

De esto se desprende que, en \u00faltima instancia, la posibilidad de llevar a la pr\u00e1ctica el trabajo h\u00edbrido depender\u00e1 de la posibilidad de las empresas para adecuarse a las necesidades espec\u00edficas tanto de sus empleados como de su industria en particular, promoviendo un equilibrio que beneficie a ambos.<\/p>\n\n\n\n

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El modelo h\u00edbrido en el retail<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La actividad minorista ha enfrentado importantes desaf\u00edos y transformaciones en los \u00faltimos a\u00f1os, particularmente con el auge del comercio electr\u00f3nico, la transformaci\u00f3n digital, los cambios en los h\u00e1bitos de los consumidores y el reciente impacto de la pandemia. A medida que las empresas buscan formas de adaptarse y prosperar en este contexto cambiante, el modelo h\u00edbrido surge como un enfoque alentador ya que combina el trabajo remoto y presencial. Esta combinaci\u00f3n ofrece flexibilidad \u2013una de las condiciones m\u00e1s valoradas por los trabajadores\u2013 al mismo tiempo que mantiene las interacciones cara a cara, esenciales para el comercio minorista y la atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los mayores desaf\u00edos para implementar el trabajo h\u00edbrido en este sector es la necesidad de la presencialidad para muchos roles. Las posiciones tales como cajeros, repositores y servicio y atenci\u00f3n al cliente, requieren en su mayor\u00eda de una interacci\u00f3n directa tanto con los productos como con el p\u00fablico, lo que limita la posibilidad de trabajar de manera remota. A pesar de esto, la industria del retail<\/em> puede sacar provecho de los beneficios de este modelo, especialmente en funciones administrativas y de soporte que no requieren presencia f\u00edsica constante.<\/p>\n\n\n\n

La capacidad de amoldarse a estos cambios les permitir\u00e1 a las empresas de retail<\/em> mejorar su eficiencia operativa, reducir los costos y aumentar la satisfacci\u00f3n tanto de los empleados como de los clientes. Por ejemplo: la posibilidad de alternar entre el trabajo remoto y el presencial que brinda el modelo h\u00edbrido, viene acompa\u00f1ada de mejores condiciones de bienestar y satisfacci\u00f3n para el personal, un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida social y familiar, menores tasas de rotaci\u00f3n y mayor compromiso con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, gracias a la constante evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda que ha proporcionado nuevas herramientas y soluciones que permiten a los empleados trabajar desde cualquier lugar, se han reducido las barreras geogr\u00e1ficas. Esto facilita la incorporaci\u00f3n de un grupo de talentos m\u00e1s amplio, con un conjunto variado de habilidades y perspectivas, lo que favorece la innovaci\u00f3n y la creatividad dentro de la fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, a pesar del r\u00e1pido crecimiento del comercio electr\u00f3nico, el sector minorista sigue prosperando mayormente gracias a las interacciones en persona. Para no empobrecer la experiencia de los clientes en los comercios f\u00edsicos, ser\u00e1 necesario adaptar el modelo h\u00edbrido con estrategias innovadoras que no descuiden este canal de ventas.<\/p>\n\n\n\n

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Estrategias para una implementaci\u00f3n exitosa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n del trabajo h\u00edbrido en el sector del retail<\/em> puede ser muy productiva cuando se adapta a las tareas que pueden realizarse de manera remota. Estas incluyen las actividades administrativas, las funciones de soporte, y todas aquellas labores que pueden beneficiarse del uso de la tecnolog\u00eda digital. Esto significa que el trabajo remoto y la flexibilidad laboral tambi\u00e9n pueden integrarse de manera efectiva en un sector que tradicionalmente ha dependido de la presencia f\u00edsica de sus empleados.<\/p>\n\n\n\n

Para aplicar con \u00e9xito el trabajo h\u00edbrido, la clave radica en identificar cu\u00e1les son las \u00e1reas que se pueden adaptar a este modelo, proporcionar las herramientas y el apoyo necesarios para que los empleados puedan realizar sus tareas de manera efectiva tanto en casa como en la oficina, considerar las estrategias de comunicaci\u00f3n y mantener viva la cultura de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Aprovechar al m\u00e1ximo las oportunidades de este nuevo paradigma en la industria del retail<\/em> depender\u00e1 de la puesta en pr\u00e1ctica de algunas estrategias indispensables:<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Evaluaci\u00f3n de roles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No todas las funciones son aptas para el trabajo h\u00edbrido. La clave es identificar qu\u00e9 roles pueden adaptarse a este modelo y cu\u00e1les requieren presencia f\u00edsica constante. Para ello es necesario evaluar cuidadosamente las tareas y responsabilidades de cada puesto, asegurando que los empleados tengan las herramientas y el soporte adecuados para mantener la productividad y la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas espec\u00edficas puede facilitar el trabajo remoto, ayudar a mejorar la eficiencia operativa y brindar mayor flexibilidad a los colaboradores permitiendo que algunos empleados trabajen remotamente supervisando las operaciones a trav\u00e9s de sistemas avanzados. Algunos de ellos incluyen:<\/p>\n\n\n\n