En el mundo natural la diversidad es una caracter\u00edstica valios\u00edsima; ha dado origen a una enorme variedad de especies, sostiene la vida sobre el planeta y dota a los sistemas biol\u00f3gicos de una gran resiliencia frente a las contingencias. Algo similar ocurre dentro de las comunidades humanas, incluido el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Porque lo cierto es que las personas nos parecemos en cuanto pertenecemos a la misma especie, pero al mismo tiempo nos diferenciamos como individuos. Estas diferencias pueden deberse a procesos naturales propios del desarrollo (ni\u00f1ez, ancianidad, embarazo, etc.), a condiciones adquiridas en alg\u00fan momento de la vida (discapacidades f\u00edsicas, ps\u00edquicas o sensoriales) o a caracter\u00edsticas propias que nos distinguen de los dem\u00e1s (talla, contextura f\u00edsica, orientaci\u00f3n sexual, neurodiversidad, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, en el entorno laboral, la diversidad no surge de manera espont\u00e1nea. Para integrarla de forma efectiva en todos los niveles de la organizaci\u00f3n es preciso implementar ajustes en diferentes \u00e1reas que incluyen el entorno f\u00edsico (puestos de trabajo, desniveles, amplitud de las puertas y \u00e1reas de circulaci\u00f3n, etc.), las pol\u00edticas de la empresa (horarios flexibles, trabajo remoto, etc.) y la actitud de la gerencia y los compa\u00f1eros (estereotipos, prejuicios, etc.). Todo esto acompa\u00f1ado por una cultura de respeto hacia las diferencias y particularidades de cada uno.<\/p>\n\n\n\n
Esto significa que, dependiendo de las condiciones que se presenten, el ambiente de trabajo puede contribuir a mejorar o reafirmar la exclusi\u00f3n de quienes viven con alg\u00fan grado de diversidad funcional. Esto reviste una enorme importancia ya que el trabajo es una fuente de identidad, prop\u00f3sito e integraci\u00f3n social para todos.<\/p>\n\n\n\n
Para valorar la envergadura del problema, basta decir que se calcula que 1.300 millones de personas en todo el mundo \u2013es decir, 1 de cada 6 individuos\u2013 tienen alg\u00fan tipo de discapacidad1<\/sup>. A esto hay que sumarle que un porcentaje de la poblaci\u00f3n tendr\u00e1 una condici\u00f3n incapacitante temporal o permanente en alg\u00fan momento de su vida. Y dado que el 80% de las discapacidades se adquieren entre los 18 y los 64 a\u00f1os \u2013la edad en que las personas son econ\u00f3micamente productivas dentro del mercado laboral\u2013, es fundamental recordar que cualquiera de nosotros puede tener una limitaci\u00f3n en alguna ocasi\u00f3n2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Pero, a pesar de la prevalencia de la diversidad funcional en la poblaci\u00f3n, durante la mayor parte de la historia nuestra cultura entendi\u00f3 la discapacidad como una condici\u00f3n que deb\u00eda ocultarse, corregirse o erradicarse, bas\u00e1ndose en una \u201cideolog\u00eda de la capacidad\u201d, teor\u00eda que abonaba la idea de que la aptitud f\u00edsica es el est\u00e1ndar de toda la experiencia humana. Hoy, el concepto de discapacidad ha evolucionado desde la intervenci\u00f3n m\u00e9dica hacia la inclusi\u00f3n comunitaria, entendiendo que se trata de un asunto de inter\u00e9s social que afecta los derechos humanos3<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Una discapacidad es cualquier limitaci\u00f3n (temporal o permanente, reversibles o irreversible, constante o progresiva) para realizar una actividad. Puede tratarse de condiciones f\u00edsicas, mentales, intelectuales o sensoriales que, al interactuar con diversas barreras, impiden la participaci\u00f3n social plena y efectiva de las personas que viven con ellas, en igualdad de condiciones con los dem\u00e1s4<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n La inclusi\u00f3n y la autonom\u00eda son la respuesta. Y para lograrlo, no solo es necesario eliminar las barreras f\u00edsicas, sino tambi\u00e9n las actitudes negativas que pueden generar obst\u00e1culos. Para vencer la ignorancia y los prejuicios que rodean la discapacidad se requiere educaci\u00f3n y sensibilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Algunos estudios sugieren que las relaciones tensas, la falta de apoyo de los colegas y la escasez de oportunidades de desarrollo figuran entre las principales razones por las que los empleados abandonan sus puestos de trabajo. Debido a esto, algunas personas pueden elegir ocultar una discapacidad por temor a las repercusiones negativas: oportunidades limitadas de crecimiento o verse obligados a asumir roles insatisfactorios. Una investigaci\u00f3n de Accenture mostr\u00f3 que el 76% de los empleados con discapacidad no revelan completamente su condici\u00f3n en el trabajo. Esta cifra se eleva al 80% en el caso de la alta direcci\u00f3n2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Para crear conciencia sobre este tema, las organizaciones deben fomentar una cultura inclusiva donde se promuevan la empat\u00eda y el respeto, y se desaf\u00eden los estereotipos y los prejuicios. Cuando las personas se sienten escuchadas, contenidas, valoradas y acompa\u00f1adas, se crea un clima de confianza y apertura que impulsar\u00e1 el bienestar, el sentido de pertenencia y el compromiso con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Es habitual que, a la hora de pensar en el usuario de una oficina, los dise\u00f1adores tengan en mente a un individuo que cumple con los par\u00e1metros est\u00e1ndar (f\u00edsicos, mentales, intelectuales o sensoriales). Pero, la realidad es que la persona est\u00e1ndar no existe. El objetivo, entonces, deber\u00eda enfocarse en ampliar la cantidad de individuos que pueden interactuar exitosamente con el entorno, incluyendo a quienes no cumplen con el est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n Para ello es fundamental brindar accesibilidad, entendida como la caracter\u00edstica del urbanismo, la edificaci\u00f3n, el transporte, los medios de comunicaci\u00f3n o de cualquier producto o servicio que permite a cualquier persona su utilizaci\u00f3n con la m\u00e1xima autonom\u00eda personal.<\/p>\n\n\n\n Cuando esto no se cumple, la cotidianeidad en la oficina puede resultar engorrosa para una persona con discapacidad, quien debe hacer un esfuerzo adicional para superar los obst\u00e1culos que le dificultan realizar su trabajo. Sin embargo, los ambientes pueden modificarse. Empezar por un dise\u00f1o accesible del entorno y una cultura que apueste por la integraci\u00f3n puede marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfcu\u00e1les son los principios fundamentales del dise\u00f1o inclusivo que har\u00e1n que todos puedan desarrollar su potencial? El Dise\u00f1o Universal es la clave.<\/p>\n\n\n\n Este concepto \u2013introducido a fines de 1980 por el arquitecto norteamericano Ron L. Mace\u2013 parte de la idea de dise\u00f1ar productos y entornos que sean utilizables por la mayor cantidad de personas con capacidades funcionales diferentes sin necesidad de adaptaciones, y sin que ello suponga una inversi\u00f3n extra. El objetivo es facilitar la comodidad, la seguridad, la funcionalidad y la accesibilidad de forma equitativa para cualquier persona, independientemente de sus caracter\u00edsticas antropom\u00e9tricas y de las diferencias culturales, idiom\u00e1ticas, religiosas, funcionales, etc. <\/p>\n\n\n\n Los principios y directrices del Dise\u00f1o Universal pueden resumirse de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Igualdad de uso.<\/strong> El dise\u00f1o es \u00fatil para personas con distintas capacidades y caracter\u00edsticas. Las rampas, por ejemplo, proporcionan formas de uso id\u00e9nticas o equivalentes para una gran variedad de individuos, especialmente para quienes usan silla de ruedas, bastones, coches de ni\u00f1os, etc.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Flexibilidad. <\/strong>El dise\u00f1o se adapta a un amplio rango de preferencias y capacidades individuales. A la hora de elegir el equipamiento ser\u00e1 bueno tener en cuenta que las sillas y escritorios posean una gran posibilidad de ajustes para que puedan soportar una variedad de estilos de trabajo y caracter\u00edsticas antropom\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Simple e intuitivo.<\/strong> El dise\u00f1o es f\u00e1cil de entender independientemente de la experiencia, los conocimientos, las habilidades ling\u00fc\u00edsticas o el grado de concentraci\u00f3n actual del usuario.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Informaci\u00f3n comprensible.<\/strong> El dise\u00f1o comunica eficazmente la informaci\u00f3n necesaria al usuario, independientemente de las condiciones ambientales o de sus capacidades sensoriales. Debe utilizar distintas formas de comunicaci\u00f3n (gr\u00e1fica, verbal, t\u00e1ctil) con un contraste y uso del color adecuados, junto con dispositivos o ayudas t\u00e9cnicas para personas con limitaciones sensoriales. Por ejemplo, introducir alg\u00fan cambio de color y texturas cuando se producen desniveles en el piso sirve para alertar de los mismos a las personas con discapacidad o limitaciones visuales.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Con tolerancia al error.<\/strong> El dise\u00f1o minimiza los riesgos y las consecuencias adversas de acciones involuntarias o accidentales proporcionando advertencias.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Que exija poco esfuerzo f\u00edsico.<\/strong> El dise\u00f1o puede ser usado eficaz y c\u00f3modamente con un m\u00ednimo de esfuerzo permitiendo al usuario mantener una posici\u00f3n neutral del cuerpo mientras utiliza el elemento. Por ejemplo, en la elecci\u00f3n de los sistemas de apertura de puertas, ventanas, cajones, etc. deben privilegiarse aquellos en los que la mano pueda agarrarse o apoyarse con facilidad y que al accionarlos permita la colaboraci\u00f3n de otros m\u00fasculos del brazo, no solo de los dedos o la mu\u00f1eca. Tal es el caso de los mecanismos que se accionan a presi\u00f3n o palanca.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Con dimensiones apropiadas<\/strong>. El dise\u00f1o debe proporcionar un tama\u00f1o y espacio adecuados para el acceso, alcance, manipulaci\u00f3n y uso, independientemente del tama\u00f1o del cuerpo, la postura o la movilidad del usuario. Tambi\u00e9n debe otorgar una l\u00ednea clara de visi\u00f3n y alcance tanto para quienes est\u00e1n de pie como para quienes est\u00e1n sentados. En el caso de las recepciones o el \u00e1rea de coffee<\/em>, habr\u00e1 que considerar un espacio libre de profundidad adecuada bajo el mostrador o la mesada, a fin de permitir la aproximaci\u00f3n de frente de un usuario en silla de ruedas.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, no hay que olvidar que la adaptabilidad tambi\u00e9n es clave en el dise\u00f1o inclusivo. Dado que muchas veces no es factible un redise\u00f1o completo de la oficina, existen cambios peque\u00f1os y relativamente asequibles que pueden tener un impacto significativo en la experiencia cotidiana de las personas con discapacidad: son los denominados ajustes razonables<\/a>. Se trata de cambios aplicados dentro del entorno laboral que permiten que personas que conviven con alguna condici\u00f3n particular puedan desempe\u00f1ar su trabajo y disfrutar de oportunidades de empleo equitativas.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, la inclusi\u00f3n plena de las personas con discapacidad no solo depender\u00e1 de las adaptaciones realizadas en el entorno f\u00edsico, sino tambi\u00e9n de las barreras sociales: las actitudes, prejuicios y estereotipos. Y aunque hoy existe una mayor sensibilizaci\u00f3n frente a la necesidad de crear entornos m\u00e1s diversos e inclusivos, lo cierto es que para lograrlo har\u00e1 falta el compromiso de todos los estamentos de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Afortunadamente, est\u00e1 probado que las actitudes se pueden modificar con programas especialmente orientados a la inclusi\u00f3n que resalten las potencialidades de las personas con discapacidad (charlas, pel\u00edculas, lecturas, etc.) y el entrenamiento de las habilidades interpersonales, entre otros. As\u00ed, las actitudes positivas no solo beneficiar\u00e1n a las personas con discapacidad; tambi\u00e9n enriquecer\u00e1n a toda la organizaci\u00f3n al promover valores tales como la inclusi\u00f3n, la empat\u00eda y el respeto hacia la diversidad.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\nLa inclusi\u00f3n como pol\u00edtica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Accesibilidad y Dise\u00f1o Universal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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