Hasta hace unas d\u00e9cadas, las condiciones laborales para el trabajador promedio eran bastante diferentes a las de hoy. La discriminaci\u00f3n de todo tipo era com\u00fan y aceptada, las jerarqu\u00edas eran m\u00e1s r\u00edgidas y el desequilibrio de poder, reflejo de la estructura organizacional, propiciaba la instalaci\u00f3n de un estilo de liderazgo autoritario susceptible de caer en el abuso.<\/p>\n\n\n\n
Fue reci\u00e9n a comienzos del milenio que una serie de cambios en la conciencia social produjo un vuelco y muchas de estas situaciones dejaron de normalizarse. Y gracias a una nueva visi\u00f3n humanista de las organizaciones, las condiciones laborales han progresado hacia modelos basados en el respeto por la dignidad, la individualidad y la autonom\u00eda de los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, el acoso laboral sigue siendo un grave problema que afecta a una gran cantidad de trabajadores y a todo tipo de empresas; trasciende fronteras, actividades y profesiones, y tiene como v\u00edctimas a todos por igual. A pesar del cambio de \u00e9poca, no hay entorno de trabajo que est\u00e9 completamente libre de alg\u00fan tipo de exceso, una importante fuente de incomodidad y sufrimiento para las personas que lo padecen.<\/p>\n\n\n\n
Pero, pese a lo extendidas que est\u00e1n estas pr\u00e1cticas, no es f\u00e1cil determinar su real incidencia; las estad\u00edsticas son escasas debido a la falta de notificaci\u00f3n ya que estos episodios a menudo son subestimados, naturalizados u ocultados por verg\u00fcenza y temor a sufrir represalias o un mayor hostigamiento. No obstante, algunos pa\u00edses cuentan con diversos estudios y encuestas. Por ejemplo: en Chile, m\u00e1s del 50% de las empresas registraron casos de acoso laboral en el per\u00edodo 2014-2019, mientras que en Argentina, alrededor del 30% de los trabajadores estuvieron expuestos a situaciones de violencia en el trabajo durante 20181<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que la intimidaci\u00f3n y el acoso son tan perjudiciales como la violencia f\u00edsica. Est\u00e1 comprobado que las experiencias emocionales desagradables tales como sentirse excluido, rechazado o acosado, produce el mismo sufrimiento que el dolor f\u00edsico ya que ambos se procesan en las mismas \u00e1reas cerebrales2<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n El acoso tambi\u00e9n modifica la percepci\u00f3n que las v\u00edctimas tienen de su entorno laboral transform\u00e1ndolo en un lugar amenazante, peligroso, inseguro y desestabilizador, lo que puede ocasionar profundos problemas emocionales. Las consecuencias incluyen trastornos del \u00e1nimo y del sue\u00f1o, ira, hostilidad, tendencia al aislamiento, indefensi\u00f3n y un deterioro de las relaciones interpersonales (familia, compa\u00f1eros y amistades).<\/p>\n\n\n\n Desterrar estas pr\u00e1cticas de las organizaciones es fundamental; la violencia y el acoso son inaceptables y es necesario actuar contra ellos. Las empresas deben comprometerse en crear entornos donde los trabajadores se sientan seguros, donde puedan hablar sobre estos temas o denunciar los incidentes en un clima de contenci\u00f3n y respeto. Incentivar una cultura, un estilo de liderazgo y un clima laboral que fomente la seguridad psicol\u00f3gica mejorar\u00e1 la confianza, la empat\u00eda y las conexiones humanas honestas, abiertas y positivas.<\/p>\n\n\n\n El acoso abarca todas las situaciones en las que una persona se siente sometida a una conducta negativa en el lugar de trabajo por parte de otros integrantes del plantel durante un determinado tiempo y en una situaci\u00f3n en la que, por diversas razones, no son capaces de defenderse contra dichos actos3<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo (OIT) existen distintos tipos de comportamientos y acciones perjudiciales que incluyen:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Violencia f\u00edsica<\/strong>. Comprende el uso de la fuerza contra otras personas, lo que produce da\u00f1os f\u00edsicos, psicol\u00f3gicos y\/o sexuales.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Violencia y acoso psicol\u00f3gico.<\/strong> La intimidaci\u00f3n, el acoso moral, las amenazas, la manipulaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n, el aislamiento, la difamaci\u00f3n, la ridiculizaci\u00f3n, la fijaci\u00f3n de objetivos y plazos imposibles de alcanzar, la infrautilizaci\u00f3n del talento, etc., pueden causar importantes da\u00f1os emocionales.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Violencia y acoso sexual<\/strong>. Los comportamientos que califican como acoso sexual pueden ir desde la violencia f\u00edsica y verbal \u2013contacto f\u00edsico y acercamientos innecesarios, comentarios y preguntas relacionadas con la intimidad sexual\u2013 hasta actitudes no verbales tales como gestos obscenos. Este tipo de conducta suele clasificarse de dos maneras: acoso sexual quid pro quo<\/em> (cuando a una persona se le exige un servicio sexual a cambio de beneficios tales como un aumento salarial, un ascenso o, incluso, la continuaci\u00f3n en el empleo) y acoso sexual resultante de un entorno de trabajo hostil.<\/p>\n\n\n\n Algunas teor\u00edas explican el acoso laboral en funci\u00f3n de tres factores: la personalidad de los involucrados (acosadores y v\u00edctimas), las caracter\u00edsticas inherentes a las relaciones interpersonales y las condiciones del entorno laboral. No obstante, al considerar la idiosincrasia de la organizaci\u00f3n como el factor clave en lugar de centrarse en los actores individuales, se puede comprender mejor la violencia en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La cultura organizacional.<\/strong> Muchas investigaciones han llegado a la conclusi\u00f3n de que el acoso solo tiene lugar en una cultura organizacional que tolera este tipo de comportamiento. De hecho, en algunas empresas el acoso ocurre con tanta frecuencia que llega a considerarse como un aspecto normal del trabajo cotidiano. En este sentido, la din\u00e1mica del poder es un elemento de gran importancia. El acoso puede producirse, por ejemplo, cuando un trabajador de alto rango percibe que se le permiten ciertos comportamientos abusivos, mientras que el trabajador de bajo rango teme lo que puede ocurrir si hace la denuncia.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Los estilos de liderazgo.<\/strong> Los l\u00edderes definen los comportamientos que se consideran aceptables en el lugar de trabajo recompensando, ignorando o castigando ciertas conductas. De acuerdo con la OIT, tanto el liderazgo muy autoritario como el muy liberal son factores de riesgo para el surgimiento de comportamientos compatibles con la violencia y el acoso por acci\u00f3n u omisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Las relaciones en el lugar de trabajo.<\/strong> La cr\u00edtica indebida, la exclusi\u00f3n, los conflictos interpersonales, la falta de apoyo de los l\u00edderes y la falta de retroalimentaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n regular, pueden transformar el lugar de trabajo en un caldo de cultivo para las actitudes abusivas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La discriminaci\u00f3n<\/strong> basada en diferencias percibidas como desigualdades, interact\u00faa y se relaciona como una forma de abuso donde el idioma, la clase social, orientaci\u00f3n sexual, condiciones f\u00edsicas o cognitivas, religi\u00f3n, etnia, entre otros, pueden actuar como su detonante.<\/p>\n\n\n\n La prevenci\u00f3n de la intimidaci\u00f3n laboral es una tarea que implica tanto a los l\u00edderes y la cultura organizacional como a los trabajadores. El lugar de trabajo debe ser un entorno seguro y saludable que garantice que los empleados no est\u00e9n expuestos a la violencia y el acoso.<\/p>\n\n\n\n Pero, para evitar la creaci\u00f3n de un ambiente t\u00f3xico es necesario implementar medidas concretas que trasciendan la declaraci\u00f3n de intenciones y cierren la diferencia que existe entre el discurso y la realidad que se vive cotidianamente en la oficina. Algunas iniciativas tangibles nos ayudar\u00e1n a ir en esa direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Tolerancia cero. <\/strong>La primera medida ser\u00e1 adoptar y aplicar una pol\u00edtica de tolerancia cero sobre la violencia y el acoso en el lugar de trabajo. Para ello, es imprescindible que no se permitan ni se recompensen conductas que atenten contra la dignidad de las personas, inculcar la necesidad de ser correctos con todos los miembros del plantel y definir qu\u00e9 es aceptable y qu\u00e9 no. De esta forma, cada uno podr\u00e1 anticipar las posibles consecuencias de su conducta para con el otro.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Fomentar una cultura organizacional positiva.<\/strong> El buen funcionamiento de una empresa no se basa solo en sus resultados econ\u00f3micos sino tambi\u00e9n en su clima. La investigaci\u00f3n sugiere que un clima laboral donde las personas se ven sometidas a un estr\u00e9s constante facilita la aparici\u00f3n de conductas t\u00f3xicas. Y, como lo han comprobado numerosos estudios de campo, una misma persona puede ser un colaborador eficaz dentro de un contexto favorable y desarrollar un comportamiento negativo si el entorno es hostil.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, una cultura organizacional positiva y emp\u00e1tica puede ayudar a abordar los problemas y las preocupaciones de los empleados, y a mejorar la colaboraci\u00f3n, la tolerancia, la inclusi\u00f3n y el intercambio de ideas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Apostar por la diversidad.<\/strong> Uno de los factores asociados con el acoso es no aceptar las diferencias de los otros. Cuando una empresa apuesta por la diversidad de su fuerza laboral, no solo declara respeto hacia la individualidad de cada colaborador, sino que vela por que esta actitud sea adoptada por todo el equipo, generando un clima m\u00e1s saludable, relajado y cordial. Un gran ant\u00eddoto frente a las actitudes t\u00f3xicas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Promover la colaboraci\u00f3n y la integraci\u00f3n.<\/strong> La psiquiatra francesa Marie-France Hirigoyen afirma que el acoso es un fen\u00f3meno ligado a la soledad. En este sentido, los empleados aislados o con escasos v\u00ednculos sociales son los m\u00e1s vulnerables. Por ello es importante promover los encuentros, el trabajo en equipo y la colaboraci\u00f3n. Cuanto m\u00e1s cerca estamos, m\u00e1s probable es que desarrollemos v\u00ednculos sociales fuertes. Esto se debe a que la frecuencia de la comunicaci\u00f3n espont\u00e1nea e informal tiene un gran efecto sobre la solidez de los lazos personales y parece aumentar el compromiso y la solidaridad con el grupo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Cultivar el reconocimiento. <\/strong>El trabajo no solo nos permite subsistir econ\u00f3micamente, sino que tambi\u00e9n contribuye a brindarnos una identidad personal y social. Por ende, cuando no se reconoce el trabajo realizado, tampoco se valora al ser humano. Una cultura organizacional basada en el reconocimiento y la confianza en las capacidades, habilidades y competencias de los empleados da como resultado un entorno m\u00e1s seguro y positivo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Implementar la comunicaci\u00f3n abierta.<\/strong> Cuando la organizaci\u00f3n es demasiado r\u00edgida o compartimentada, los mensajes no circulan. Propiciar un di\u00e1logo abierto facilitar\u00e1 la comunicaci\u00f3n de situaciones de abuso o violencia en cuanto se produzcan. La escucha activa y emp\u00e1tica genera confianza y ayuda a validar las inquietudes de los trabajadores, sea cual sea su nivel jer\u00e1rquico.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Crear un mecanismo interno de<\/strong>denuncia de f\u00e1cil acceso<\/strong>. Esto incluir\u00e1 la garant\u00eda de que las investigaciones se llevar\u00e1n a cabo de una manera imparcial y que toda la informaci\u00f3n recabada se tratar\u00e1 de manera estrictamente confidencial, protegiendo a los denunciantes, v\u00edctimas e informantes contra la victimizaci\u00f3n o represalias.<\/p>\n\n\n\n Cuando los l\u00edderes hacen del bienestar una prioridad y proporcionan los recursos adecuados para que los empleados vivan una vida laboral sana, significativa y productiva, con salud f\u00edsica y mental, inclusi\u00f3n y un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal, est\u00e1n creando las condiciones para erradicar la violencia y el acoso en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n 1<\/a> ILO (2020): \u201cSafe and healthy working environments free from violence and harassment<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nC\u00f3mo caracterizar las conductas de acoso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Factores asociados con el acoso en el trabajo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo prevenir la violencia y el acoso en el trabajo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n