Dedicamos dos tercios de cualquier conversaci\u00f3n al cotilleo. No importa si estamos en un bar o en el ba\u00f1o del trabajo, si somos empleados o ejecutivos, hombres o mujeres, a todos nos encanta hablar de otras personas. Somos seres sociales y nuestro mundo est\u00e1 impregnado con los detalles de la vida comunitaria.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el antrop\u00f3logo, psic\u00f3logo y bi\u00f3logo evolucionista brit\u00e1nico Robin Dunbar1<\/sup><\/a>, el chisme no es una pr\u00e1ctica ociosa; se trata de un dispositivo social que ayuda a forjar conexiones, a evaluar en qui\u00e9n podemos confiar y a establecer alianzas productivas, entre otras cosas. Y aunque el chisme tiene mala prensa, todos lo practicamos y puede ser muy \u00fatil para intercambiar informaci\u00f3n sobre cuestiones sociales.<\/p>\n\n\n\n Numerosos estudios antropol\u00f3gicos han confirmado estas afirmaciones: el chisme es una herramienta primordial para la socializaci\u00f3n que existe en todas las culturas alrededor del mundo. De hecho, el cotilleo ya exist\u00eda entre los primeros humanos porque desempe\u00f1aba un papel fundamental en el mantenimiento de los grupos sociales: fomentaba la cohesi\u00f3n y ayudaba a controlar los comportamientos no deseados. Esto parece indicar que el tan vapuleado chisme no solo es una pr\u00e1ctica universal, sino que reviste una vital importancia para la comunicaci\u00f3n y las relaciones humanas.<\/p>\n\n\n\n Esto es as\u00ed porque establecer v\u00ednculos con otras personas puede resultar un tema complicado; generar confianza y conocimiento suficientes como para forjar relaciones lleva tiempo y consume recursos. Los chismes, en cambio, representan una v\u00eda r\u00e1pida para intercambiar informaci\u00f3n sobre lo que sucede entre los miembros de nuestra red social, acelerando as\u00ed el laborioso proceso de descubrir c\u00f3mo se comportan los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n En el \u00e1mbito laboral, un poco de chisme saludable puede ayudar a mantener aceitados los mecanismos sociales que facilitan la colaboraci\u00f3n en los equipos y la productividad. Tambi\u00e9n puede ser \u00fatil como un canal informal para que los empleados aprendan a trav\u00e9s de las experiencias de sus pares mientras estrechan v\u00ednculos.<\/p>\n\n\n\n Dada la ubicuidad de esta actividad y el significado que tiene dentro de la cultura universal \u2013y por ende, de las organizaciones\u2013, est\u00e1 claro que tratar de erradicar los chismes por mandato no es una opci\u00f3n. Los l\u00edderes deber\u00e1n aprender a enfrentar con creatividad y empat\u00eda este fen\u00f3meno profundamente humano.<\/p>\n\n\n\n El chisme es una forma compleja de comunicaci\u00f3n que a menudo se malinterpreta otorg\u00e1ndole una connotaci\u00f3n negativa. Pero, tal como los definimos aqu\u00ed, no se trata de compartir rumores o comentarios maledicentes, sino de charlas privadas e informales dentro de un c\u00edrculo \u00edntimo que pueden incluir o no juicios de valor.<\/p>\n\n\n\n En este punto, entonces, conviene distinguir el chisme del rumor. Mientras que el rumor puede versar sobre personas o eventos y casi siempre carece de fundamento, el chisme se refiere a una conversaci\u00f3n sobre otros individuos que no est\u00e1n presentes y son conocidos por los participantes. No obstante, a pesar de las sutiles diferencias, es habitual que exista una superposici\u00f3n de estas dos modalidades en cualquier intercambio social.<\/p>\n\n\n\n Para desmitificar la creencia popular que abona la idea de que el chisme solo se limita a los comentarios negativos, un estudio de la Universidad de California2<\/sup><\/a> ha revelado que el 75% de los chismes es de naturaleza neutral, mientras que solo el 15% es desfavorable y el 10% restante, positivo. Estos resultados parecen confirmar la idea de que los humanos utilizamos los chismes como medio para establecer una cultura, generar confianza, aprender indirectamente e influirnos mutuamente.<\/p>\n\n\n\n Pero, seg\u00fan Robin Dunbar, este ritual tan particular est\u00e1 limitado a un n\u00famero de individuos cuya atenci\u00f3n podemos captar y mantener en una conversaci\u00f3n casual: alrededor de cuatro personas. Esto parece deberse al hecho de que no podemos reunir m\u00e1s gente en un c\u00edrculo lo suficientemente peque\u00f1o como para escuchar lo que dice el orador. Un dato muy interesante a la hora de dise\u00f1ar espacios de encuentro informal en nuestras modernas oficinas.<\/p>\n\n\n\n El chisme es una actividad humana fundamental que nunca ser\u00e1 eliminada completamente del lugar de trabajo. Sin embargo, se puede gestionar hasta cierto punto. Para ello, los gerentes necesitan conocer m\u00e1s a fondo este fen\u00f3meno y comprender que puede cumplir ciertas funciones beneficiosas3<\/sup><\/a>:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Obtene<\/strong>r<\/strong> informaci\u00f3n.<\/strong> Los chismes proporcionan informaci\u00f3n que no est\u00e1 disponible en los canales formales sobre lo que sucede en una organizaci\u00f3n. De esta manera se llenan los vac\u00edos cuando falla la comunicaci\u00f3n institucional, lo que reduce la ansiedad de los empleados y los ayuda a lidiar con la incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n \u2192 G<\/strong>anar influencia.<\/strong> Aquel que siempre sabe cu\u00e1l es el \u00faltimo chisme interesante es visto por sus colegas como alguien bien conectado en la red social del trabajo y, por lo tanto, influyente.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Liberar emociones reprimidas. <\/strong>El chisme puede servir como una v\u00e1lvula de escape para liberar tensiones provocadas por situaciones o personas del entorno laboral. Esto puede ayudar a reducir el estr\u00e9s y los sentimientos de ansiedad.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Proporcionar estimulaci\u00f3n.<\/strong> La comunicaci\u00f3n informal puede estimular a los empleados, especialmente a aquellos que realizan trabajos mon\u00f3tonos o que requieren poco desaf\u00edo cognitivo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Fomentar la intimidad interpersonal.<\/strong> El intercambio de chismes es una forma de crear y mantener relaciones dentro de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mantener <\/strong>el cumplimiento de<\/strong> valores y normas.<\/strong> Los chismes que circulan dentro de los equipos de trabajo y las organizaciones dicen mucho sobre la cultura de esos grupos; pueden servir de gu\u00eda para saber qu\u00e9 es aceptable y qu\u00e9 no dentro de la empresa. La amenaza de convertirse en el blanco de chismes de desaprobaci\u00f3n suele ser suficiente para impedir que un individuo viole las normas.<\/p>\n\n\n\n Tradicionalmente, los gerentes han luchado por erradicar el chisme de la oficina por considerarlo una forma indirecta de difamaci\u00f3n y agresi\u00f3n similar al acoso. Sin embargo, un estudio de los chismes como parte de la cultura corporativa mostr\u00f3 que muchos directivos de los niveles m\u00e1s altos se valen de los chismes para obtener informaci\u00f3n crucial que de otro modo ser\u00eda dif\u00edcil conseguir4<\/sup><\/a>. El chisme trasciende incluso las jerarqu\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Pero, aunque el cotilleo puede cumplir muchas funciones positivas como medio de comunicaci\u00f3n informal dentro de una organizaci\u00f3n, no siempre es el medio m\u00e1s aconsejable para informarse. Puede escalar mucho si no se lo controla adecuadamente y, cuando se lleva al extremo, genera un ambiente de trabajo negativo y hostil.<\/p>\n\n\n\n Dado que parece poco probable que se pueda eliminar una actividad que est\u00e1 incrustada en nuestra humanidad desde los albores del lenguaje, lo ideal ser\u00eda reducir todas las formas corrosivas e innecesarias del chisme y permitir que permanezcan las que son positivas y funcionales. Estas medidas pueden ser tan simples como modificar el comportamiento de un empleado o tan complejas como realizar una profunda revisi\u00f3n de la cultura organizacional. No obstante, aunque no existe una soluci\u00f3n \u00fanica, se puede empezar por aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Observar y evaluar. <\/strong>El chisme puede ser una gran herramienta de diagn\u00f3stico para conocer la salud organizacional: revela los temas problem\u00e1ticos m\u00e1s amplios en los que hay que centrarse. Para ello es importante que los gerentes est\u00e9n conectados a la red de comunicaci\u00f3n informal de la organizaci\u00f3n, escuchen y traten de entender qu\u00e9 es lo que no funciona. Resolver los temas de fondo tendr\u00e1 un impacto mucho mayor que intentar prohibir los chismes.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Generar confianza. <\/strong>La confianza es el elemento b\u00e1sico de todas las relaciones, por lo que crear un clima de seguridad y contenci\u00f3n ayudar\u00e1 a crear un ambiente de trabajo positivo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Se<\/strong>r<\/strong> accesible. <\/strong>Estar siempre preparado para escuchar y responder con claridad y honestidad.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mejorar los canales de comunicaci\u00f3n <\/strong>y la transparencia<\/strong>.<\/strong> Una comunicaci\u00f3n clara y honesta es vital para prevenir la propagaci\u00f3n de rumores. Brindar informaci\u00f3n precisa y transparente en tiempo y forma, reducir\u00e1 los chismes y las habladur\u00edas que pueden da\u00f1ar el ambiente laboral.<\/p>\n\n\n\n Con un poco de esfuerzo se pueden gestionar los chismes. Lo que no podemos hacer es dejar en la puerta de la oficina los rasgos emocionales y sociales que nos hacen humanos. El chisme es natural, lo hacemos todo el tiempo; fingir lo contrario no har\u00e1 que desaparezcan.<\/p>\n\n\n\n Algunos datos de color revelan que una persona promedio le dedica 52 minutos al d\u00eda a cotillear, que los j\u00f3venes participan en m\u00e1s chismes negativos que los adultos mayores, que los extrovertidos chismean con mucha m\u00e1s frecuencia que los introvertidos, que la mayor\u00eda de los chismes (el 75%) son de naturaleza neutral, mientras que el 15% es negativo y el 10% restante es positivo o halagador.<\/em><\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> DUNBAR, R. (2010): \u201cGrooming, Gossip and the Evolution of Language<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> ROBBINS, M. L. & KARAN, A. (2019): \u201cWho Gossips and How in Everyday Life?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\nChismes y rumores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
La ciencia del chisme<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo manejar los chismes en la oficina<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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