Actualmente, las empresas se enfrentan a un entorno cada vez m\u00e1s competitivo y complejo que nunca. Para enfrentar con \u00e9xito los desaf\u00edos que plantea el mercado, el recurso m\u00e1s valioso es su capital humano, entendido como el conjunto de conocimientos, habilidades, experiencia, competencias y talento que poseen los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
Porque lo cierto es que el valor de una organizaci\u00f3n no se basa solo en sus activos f\u00edsicos, sino tambi\u00e9n \u2013y sobre todo\u2013 en las capacidades y el potencial de su plantel. Son las personas las que, a trav\u00e9s de su formaci\u00f3n, desarrollo, compromiso e iniciativa, impulsan el crecimiento y el \u00e9xito a largo plazo de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
La idea de que las personas son el mayor activo de una empresa es bastante reciente y representa un cambio radical con respecto a los conceptos de valor y ventaja competitiva que se ten\u00eda hace solo unas d\u00e9cadas. Desde comienzos del siglo XX y hasta principios de 1980, entre el 70% y el 90% del valor de una empresa estaba asociado a los activos tangibles tales como propiedades y equipos. En el a\u00f1o 2000 esto cambi\u00f3; el valor de los activos intangibles se elev\u00f3 al 65% y las personas pasaron de ser meros engranajes a convertirse en el motor que impulsa el \u00e9xito empresarial1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n De hecho, la expresi\u00f3n “recursos humanos” \u2013utilizada durante mucho tiempo para referirse al conjunto de colaboradores que<\/em> trabajan en una empresa y, por extensi\u00f3n, al \u00e1rea encargada de gestionar el personal\u2013 ha ca\u00eddo en desuso por entender que revela una cosificaci\u00f3n de las personas, reduci\u00e9ndolas a simples activos materiales que se utilizan para lograr los objetivos de la compa\u00f1\u00eda. En cambio, se ha propuesto utilizar t\u00e9rminos como “gesti\u00f3n de talento” o “capital humano” para destacar la importancia de reconocer y valorar a los empleados como individuos con habilidades, talentos y contribuciones \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n En este nuevo escenario, se comprende que contar con los mejores colaboradores ocupe el centro de las preocupaciones de cualquier organizaci\u00f3n. Como consecuencia, la contrataci\u00f3n de personal ha pasado de ser una actividad importante a convertirse en una preocupaci\u00f3n estrat\u00e9gica para las empresas.<\/p>\n\n\n\n Hasta mediados y fines de la d\u00e9cada de 1990, la contrataci\u00f3n era un proceso en el que los candidatos ten\u00edan que presentarse personalmente en la empresa que ofrec\u00eda el trabajo. A principios de los 2000 lleg\u00f3 un gran avance con el surgimiento de las plataformas digitales y las redes sociales orientadas al uso empresarial, los negocios y el empleo. Estas herramientas eran capaces de publicar descripciones completas de puestos de trabajo y transmitirlas a miles de posibles empleados a trav\u00e9s de Internet. Una de las m\u00e1s antiguas y exitosas es LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n Entre 2010 y 2015, la inteligencia artificial (IA) desembarc\u00f3 en el \u00e1rea de la gesti\u00f3n de talentos. Estos nuevos instrumentos pueden realizar tareas y tomar decisiones que normalmente requieren inteligencia humana. Algunas de sus ventajas potenciales incluyen la capacidad de identificar, atraer, seleccionar, evaluar y entrevistar a posibles candidatos, junto con la posibilidad de coordinar entrevistas de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la IA? Porque se trata fundamentalmente de un problema de big data<\/em>. La IA tiene la capacidad para procesar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n y tomar decisiones a velocidades que exceden con creces la capacidad humana. Adem\u00e1s, con la programaci\u00f3n y la carga de datos adecuadas, muchas de estas herramientas y sistemas de reclutamiento pueden superar los sesgos cognitivos m\u00e1s comunes que perjudican la confiabilidad y la validez del juicio humano en el proceso de contrataci\u00f3n1<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n La selecci\u00f3n de personal es un campo en el que las herramientas basadas en IA pueden ser muy \u00fatiles: simplifican la b\u00fasqueda de candidatos, examinan y gestionan solicitudes e identifican perfiles que cumplen con los criterios de selecci\u00f3n para un puesto determinado. Est\u00e1n principalmente orientadas a empresas que deben procesar grandes vol\u00famenes de solicitudes.<\/p>\n\n\n\n En t\u00e9rminos generales, hay cuatro etapas distintas en el proceso de contrataci\u00f3n, aunque los l\u00edmites entre ellas no son r\u00edgidos. Los sistemas impulsados por IA pueden ayudar en cada fase:<\/p>\n\n\n\n \u2192 B\u00fasqueda. <\/strong>Las organizaciones actuales deben cubrir continuamente sus puestos vacantes. El uso de IA puede aumentar su capacidad para encontrar el talento adecuado en el momento justo. \u00bfC\u00f3mo lo hace? El sistema publica oportunidades laborales a trav\u00e9s de distintos medios (posteos en redes sociales, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, etc.) para lograr una \u00f3ptima captaci\u00f3n y respuesta de acuerdo con el perfil buscado. A medida que pasa el tiempo, aprende a ajustar no solo el medio de entrega, sino tambi\u00e9n la redacci\u00f3n y descripci\u00f3n exactas del trabajo. De esta manera ajusta el target<\/em> de la propuesta laboral y ayuda a aumentar el n\u00famero de solicitantes.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Entrevistas.<\/strong> Un beneficio importante de la IA en la etapa de entrevistas es el uso de asistentes digitales. Estos chatbots<\/em> facilitan y mejoran la experiencia del proceso respondiendo las preguntas de los candidatos o completando la informaci\u00f3n en cualquier momento que sea solicitada.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Selecci\u00f3n y oferta. <\/strong>Las aplicaciones de IA pueden ayudar a los reclutadores a tomar mejores decisiones de contrataci\u00f3n. Les permiten comparar postulantes con los empleados de mejor desempe\u00f1o, crear ofertas individualizadas y anticipar el comportamiento del candidato prediciendo la probabilidad de que acepte y permanezca en el puesto que se le ofrece.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Inducci\u00f3n. <\/strong>El proceso de inducci\u00f3n es fundamental para la permanencia. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n2<\/sup><\/a>, el 40% de los nuevos empleados renuncia dentro del primer a\u00f1o de ser contratado; pero, si la incorporaci\u00f3n se hubiera manejado de manera m\u00e1s efectiva, el 75% de estas contingencias se podr\u00edan haber evitado. La IA ayuda a minimizar estos riesgos automatizando la entrega y recepci\u00f3n de la documentaci\u00f3n necesaria y rastreando qu\u00e9 informaci\u00f3n se ley\u00f3 sin necesidad de intervenci\u00f3n humana. Adem\u00e1s, los chatbots<\/em> pueden recomendar aprendizaje y ofrecer a los ingresantes contenido relevante para el puesto tales como libros y art\u00edculos period\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n Como hemos visto, las tecnolog\u00edas impulsadas por IA en la contrataci\u00f3n proporcionan una ventaja competitiva permitiendo una b\u00fasqueda de candidatos m\u00e1s eficiente, toma de decisiones informadas y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida con los postulantes. Sin embargo, a pesar del entusiasmo que pueden despertar estas herramientas, no hay que olvidar que se trata de proyectos tecnol\u00f3gicos y que es necesario comprender sus complejidades para aprovechar todo su potencial. Y que, como cualquier tecnolog\u00eda nueva, sobre todo al comienzo, es capaz de generar resultados tanto positivos como negativos. He aqu\u00ed algunas de sus principales capacidades:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Aumenta la velocidad de procesamiento.<\/strong> El mayor beneficio es su capacidad para analizar y clasificar la informaci\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pido que las personas, lo que reduce el tiempo dedicado a evaluar curr\u00edculos manualmente.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Ayuda a eliminar sesgos y prejuicios. <\/strong>Dado que es imposible eliminar los sesgos inconscientes en los seres humanos, las herramientas basadas en IA para la selecci\u00f3n de personal pueden ayudarnos a superar los prejuicios en lugar de perpetuarlos.<\/p>\n\n\n\n Una gran ventaja de los algoritmos es que pueden dise\u00f1arse de manera tal que puedan auditarse. De esta forma, la fuente de los sesgos presentes en el conjunto de datos que se utilizan para entrenar el sistema puede identificarse y corregirse a tiempo. Para ello, las personas que trabajan con esta tecnolog\u00eda deben emplear los datos correctos y adiestrar a los sistemas pensando en la diversidad y la equidad.<\/p>\n\n\n\n Porque, si bien los programas de IA aprenden encontrando patrones en los datos, necesitan la gu\u00eda de los humanos para garantizar que el software <\/em>no saque conclusiones err\u00f3neas. Esto podr\u00eda eventualmente dar como resultado un lugar de trabajo m\u00e1s diverso e inclusivo3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mejora la imagen corporativa. <\/strong>Utilizar sistemas de IA en el reclutamiento puede hacer que los candidatos perciban la marca de una empresa como vanguardista. Esto conduce no solo a percepciones m\u00e1s positivas, sino tambi\u00e9n a una mayor probabilidad de que los postulantes completen el proceso de solicitud.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Tiene costos elevados.<\/strong> A menos que una empresa tenga una gran cantidad de contrataciones al a\u00f1o para amortizar el costo de desarrollar e implementar herramientas de selecci\u00f3n basado en IA, por el momento es m\u00e1s conveniente contratar proveedores externos.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Puede poner en riesgo la privacidad. <\/strong>A medida que los sistemas de IA recopilan y procesan grandes cantidades de datos de los postulantes, aumenta el riesgo potencial de violaciones a la privacidad o de uso indebido. Para evitar contingencias, las organizaciones deben informar de forma transparente sobre el uso de los datos en el proceso de contrataci\u00f3n y pedir permiso expl\u00edcito a los candidatos. Y, por supuesto, los datos en s\u00ed deben protegerse utilizando medidas de seguridad tales como el cifrado para evitar accesos no autorizados.<\/p>\n\n\n\nTecnolog\u00eda y capital humano<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo<\/strong> <\/strong>elegir los mejores talentos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Luces y sombras de la tecnolog\u00eda impulsada por IA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n