Cuando en 2013, Yahoo! decidi\u00f3 llevar a sus trabajadores de nuevo a la oficina, las razones que dio en un memo interno que circul\u00f3 entre el plantel fueron que algunas de las mejores decisiones e ideas surgen de las charlas en los pasillos y la cafeter\u00eda, de conocer gente nueva y de reuniones improvisadas de equipo. El mensaje de la entonces Directora Ejecutiva Marissa Mayer fue claro: trabajar en casa no puede competir con las ventajas de la presencialidad. Las personas son m\u00e1s productivas cuando est\u00e1n solas, es verdad; pero m\u00e1s colaborativas e innovadoras cuando est\u00e1n juntas.<\/p>\n\n\n\n
Pero Meyer no fue la \u00fanica voz que se alz\u00f3 a favor de la vuelta a la oficina; a esta iniciativa le siguieron las de otras empresas l\u00edderes tales como Hewlett Packard, IBM, Reddit y Best Buy.<\/p>\n\n\n\n
Esta discusi\u00f3n, que ya lleva m\u00e1s de 10 a\u00f1os, es hoy m\u00e1s pertinente que nunca. Y, a medida que las empresas adoptan las modalidades de trabajo remoto e h\u00edbrido, comienzan a surgir las preguntas: \u00bfcu\u00e1n valioso es el tiempo que pasamos en la oficina con colegas? \u00bfen qu\u00e9 medida podemos replicar una experiencia social satisfactoria y productiva a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda? \u00bfla serendipia, los encuentros y la interacci\u00f3n social espont\u00e1nea son verdaderamente irreemplazables?<\/p>\n\n\n\n
El desarrollo humano sugiere que el intercambio personal siempre ha sido importante. Durante millones de a\u00f1os, nuestra supervivencia como especie dependi\u00f3 de la creaci\u00f3n de relaciones, del apoyo social y de la reciprocidad de recursos. Las conexiones sociales nos brindaron una mayor capacidad para el trabajo colaborativo, indispensable para desarrollar actividades tales como el comercio, la caza y la protecci\u00f3n contra los depredadores.<\/p>\n\n\n\n
Fue este contexto el que cre\u00f3 una presi\u00f3n evolutiva para desarrollar sistemas especializados en la interacci\u00f3n con otras personas. Pero, desde hace unos a\u00f1os, el crecimiento exponencial del mundo digital, fuertemente acelerado por la pandemia de COVID-19, traslad\u00f3 muchas de las interacciones sociales (educaci\u00f3n, trabajo, atenci\u00f3n m\u00e9dica) del mundo real a la pantalla de alg\u00fan dispositivo.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, de acuerdo con algunas investigaciones en curso1<\/sup><\/a>, la comunicaci\u00f3n virtual con otras personas es nueva para nuestro cerebro y tiene sus limitaciones; no logra involucrar por completo a los sistemas biol\u00f3gicos que evolucionaron para procesar los est\u00edmulos que surgen del contexto social presencial (mirada, contacto f\u00edsico, olor, etc.). Estas respuestas qu\u00edmicas aceleran nuestra capacidad de transmitir empat\u00eda y confianza.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de la pandemia, y con el aumento del trabajo remoto, hemos aprendido que, aunque podemos ser m\u00e1s productivos trabajando desde casa, nos hace falta la presencia de otras personas para intercambiar ideas, colaborar e innovar. No caben dudas de que estar en el mismo lugar que los colegas tiene sus ventajas.<\/p>\n\n\n\n A pesar de los preconceptos, la creatividad y la innovaci\u00f3n no son la creaci\u00f3n del genio aislado y solitario; se trata m\u00e1s bien de procesos plurales basados en compartir ideas y conocimientos. Para crear mayores posibilidades de que florezcan es necesario estimular la colisi\u00f3n, la mezcla, la colaboraci\u00f3n y una comunicaci\u00f3n fluida entre las personas.<\/p>\n\n\n\n Esto pone en perspectiva algunas tendencias actuales y plantea algunas preguntas: \u00bfcu\u00e1n importante es la presencialidad para cooperar, compartir conocimientos y construir los lazos sociales imprescindibles que nos lleven a crear soluciones para los grandes retos de hoy?<\/p>\n\n\n\n A partir de la f\u00e1bula persa “Los Tres Pr\u00edncipes de Serendip” en la que se narran las aventuras de tres pr\u00edncipes que, gracias a su sagacidad, hacen descubrimientos accidentales que no hab\u00edan planeado, el escritor ingl\u00e9s Horace Walpole acu\u00f1a en 1754 la palabra “serendipity<\/em>“. En espa\u00f1ol se tradujo como \u201cserendipia\u201d y el t\u00e9rmino fue reconocido por la Real Academia Espa\u00f1ola reci\u00e9n en 2014.<\/p>\n\n\n\n El concepto, hoy bastante conocido, se refiere a la facultad de hacer hallazgos felices e inesperados por azar. Algunos de los grandes descubrimientos tales como la penicilina o la dinamita, no fueron intencionales; la casualidad jug\u00f3 un papel muy importante. Pero, solo fueron posibles gracias a la lucidez de quienes se toparon con ellos. Al decir de Pasteur (uno de los beneficiados por la serendipia): \u201cEl azar favorece solo a la mente preparada”.<\/p>\n\n\n\n Esto implica que llevar a la gente de regreso a la oficina sin m\u00e1s intencionalidad que la presencia f\u00edsica no es suficiente para mejorar la colaboraci\u00f3n e impulsar la innovaci\u00f3n. El verdadero reto consiste en crear las mejores condiciones para que el encuentro de los colaboradores sea significativo.<\/p>\n\n\n\n Se trata de crear un entorno donde puedan prosperar los encuentros casuales, el intercambio de conocimientos y las colaboraciones informales entre personas con habilidades diferentes para favorecer la creatividad, generar nuevas ideas y dar origen a soluciones novedosas. Sin embargo, no se basa \u00fanicamente en la suerte; la serendipia, seg\u00fan Greg Lindsay2<\/sup><\/a>, ser\u00eda una propiedad emergente de las redes sociales que puede ser cultivada deliberadamente por las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n Para lograr estos objetivos, algunas empresas han explorado nuevos enfoques que van desde exponer a los trabajadores a aut\u00e9nticos \u201cchoques\u201d en espacios de trabajo m\u00e1s reducidos, hasta estrategias con sesgos l\u00fadicos para estimular la interacci\u00f3n de los trabajadores en absolutamente todos los espacios imaginables tales como ascensores, pasillos, escaleras, etc.<\/p>\n\n\n\n Por definici\u00f3n, la serendipia no es completamente controlable y mucho menos predecible. Para aprovechar el poder de la casualidad y crear momentos significativos en la oficina existen formas de desarrollar las condiciones para que \u00e9sta se produzca. Esto implica favorecer los encuentros fortuitos entre las personas correctas.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed algunos elementos a considerar:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Dise\u00f1o del espacio de trabajo:<\/strong> el espacio de trabajo debe concebirse como una herramienta que los colaboradores puedan utilizar a voluntad. Debe dar apoyo a todos los estilos de trabajo (concentraci\u00f3n, colaboraci\u00f3n, aprendizaje y socializaci\u00f3n) para que cada metro cuadrado funcione como una incubadora de ideas.<\/p>\n\n\n\n Con este objetivo en mente, la oficina debe concebirse como un \u00e1mbito flexible, vers\u00e1til y reconfigurable capaz de favorecer la espontaneidad, la alternancia entre diferentes modos de trabajo y el flujo de la informaci\u00f3n. Las \u00e1reas abiertas, de colaboraci\u00f3n e informales equipadas con asientos c\u00f3modos, mesas de caf\u00e9, etc., son aptas para conversaciones improvisadas y el intercambio de ideas. Resultar\u00e1 ideal ubicarlas a la vista y en las proximidades de las \u00e1reas de trabajo para estimular su uso y facilitar los encuentros y las charlas casuales.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n resultar\u00e1 conveniente disponer las \u00e1reas de trabajo individual en torno a los espacios de trabajo grupal a fin de maximizar la visibilidad y las posibilidades de intercambio. En este punto, conviene recordar que la mirada es una herramienta poderosa que puede invitar a la interacci\u00f3n o eludir el contacto rec\u00edproco. Algunos factores tales como la posici\u00f3n de las sillas, los escritorios y la distribuci\u00f3n del resto del equipamiento dentro del espacio pueden influir en la posibilidad de hacer contacto visual, maximizando o minimizando las oportunidades de intercambio3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Para lograr un dise\u00f1o que facilite el encuentro se debe promover el tr\u00e1nsito hacia los espacios comunes y ofrecer motivos para permanecer all\u00ed. Las \u00e1reas ubicadas centralmente y que contienen recursos compartidos tales como fotocopiadoras y m\u00e1quinas de caf\u00e9, cumplen bien con este prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Favorecer la diversidad<\/strong>: la creaci\u00f3n de equipos interdisciplinarios y diversos<\/a> permite a las organizaciones aprovechar las distintas habilidades y perspectivas de los colaboradores. Estos equipos pueden abordar proyectos complejos que se benefician de una amplia gama de conocimientos y miradas, lo que aumenta el valor agregado y la probabilidad de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 <\/strong>Alentar las<\/strong> nuevas conexiones<\/strong>: construir nuevas conexiones dentro de la empresa es esencial para cultivar la serendipia. Estas iniciativas pueden incluir la organizaci\u00f3n de eventos, seminarios o reuniones informales tanto dentro como fuera de la oficina.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con una investigaci\u00f3n del urbanista y soci\u00f3logo estadounidense William H. Whyte4<\/sup><\/a>, la inclusi\u00f3n dentro del espacio de alg\u00fan est\u00edmulo o foco de atracci\u00f3n tal como una obra de arte, una instalaci\u00f3n o una vista, puede brindarles a las personas una excusa para relacionarse con resultados inesperados.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> De \u00abcriaturas sociales\u00bb a \u00abseres digitales\u00bb, una investigaci\u00f3n en curso financiada por la UE. https:\/\/cordis.europa.eu<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> LINDSAY, G. (2015): \u201cEngineering Serendipity<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nConociendo a los pr\u00edncipes de Serendip<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Encuentros, serendipia y algo m\u00e1s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n