La tecnolog\u00eda interviene en casi todos los aspectos de nuestra jornada laboral dando apoyo a la productividad y a una comunicaci\u00f3n eficaz con los colegas y clientes. Esto la convierte en un factor clave no solo para el \u00e9xito del negocio, sino tambi\u00e9n para la satisfacci\u00f3n de los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
La transformaci\u00f3n digital \u2013impulsada por el desarrollo de la tecnolog\u00eda y la evoluci\u00f3n de los patrones de comportamiento social\u2013 se aceler\u00f3 dram\u00e1ticamente en todas las organizaciones alrededor del mundo cuando lleg\u00f3 el COVID-19. Hoy, las herramientas digitales juegan un papel fundamental en el lugar de trabajo tanto para mejorar los procesos productivos como para satisfacer las necesidades y expectativas de los colaboradores, especialmente de los m\u00e1s j\u00f3venes, cada vez m\u00e1s conectados y exigentes.<\/p>\n\n\n\n
El entorno tecnol\u00f3gico de una organizaci\u00f3n, conformado por las herramientas de uso habitual para realizar el trabajo, incluye desde la red social interna, los dispositivos m\u00f3viles, las computadoras de escritorio y las soluciones de videoconferencia hasta cualquier aplicaci\u00f3n, software <\/em>o plataforma de aprendizaje digital. Todo este ecosistema tiene un profundo impacto sobre la experiencia de los trabajadores, especialmente entre las nuevas generaciones de nativos digitales.<\/p>\n\n\n\n Para optimizar esta experiencia es preciso recordar que, durante d\u00e9cadas, la distinci\u00f3n entre la tecnolog\u00eda destinada a los usuarios y las soluciones empresariales fue clara; hoy este l\u00edmite se est\u00e1 desdibujando a un ritmo acelerado. Muchas de las herramientas y dispositivos digitales m\u00e1s novedosos y populares han comenzado en el entorno del consumidor para luego extenderse hacia la empresa. Se trata de un proceso llamado de \u201cconsumerizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Porque lo cierto es que la experiencia digital a la que nos hemos acostumbrado en nuestra vida personal ha creado expectativas de mejores experiencias tecnol\u00f3gicas<\/a> tambi\u00e9n en el trabajo. Y esta tendencia se ha visto acelerada por la llegada de las nuevas generaciones al mercado laboral. Tan es as\u00ed que una mala experiencia tecnol\u00f3gica puede ser una raz\u00f3n para que la gente se resista a regresar a la oficina.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con una encuesta reciente, la insatisfacci\u00f3n con las soluciones digitales en el lugar de trabajo puede afectar no solo el desempe\u00f1o, sino tambi\u00e9n el compromiso de los colaboradores. El 49% de los consultados afirmaron que podr\u00edan dejar su trabajo debido al descontento y la frustraci\u00f3n con la tecnolog\u00eda que usan en la oficina1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Y estos resultados no deber\u00edan sorprender ya que los valores de la gente han cambiado, especialmente despu\u00e9s de la pandemia. Hoy, los incentivos tradicionales tales como las recompensas materiales ya no son suficientes para convencer a los colaboradores para regresar a la presencialidad. La forma en que las personas consideran el trabajo se ha transformado en una trama de momentos e interacciones significativos. En este sentido, la experiencia laboral puede ser m\u00e1s importante para generar compromiso que cualquier gratificaci\u00f3n material.<\/p>\n\n\n\n Una buena experiencia atrae a los mejores talentos y los mantiene felices y productivos. En el contexto actual, la tecnolog\u00eda desempe\u00f1ar\u00e1 un papel crucial en el proceso de regresar a la oficina.<\/p>\n\n\n\n A medida que se intensifica el uso de la tecnolog\u00eda, la nueva generaci\u00f3n de nativos digitales que est\u00e1 ingresando a la fuerza laboral impulsa a las organizaciones a considerar mejores formas de optimizar su experiencia en la oficina.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con una investigaci\u00f3n realizada por la compa\u00f1\u00eda Riverbed2<\/sup><\/a>, los Millennials<\/em> y Centennials<\/em> tienen las mayores expectativas sobre la tecnolog\u00eda en el trabajo. El 91% de las empresas encuestadas cree que no cumplir con sus necesidades y aspiraciones puede tener consecuencias negativas en la retenci\u00f3n y el compromiso.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, el estudio afirma que las preferencias digitales no deber\u00edan limitarse \u00fanicamente a las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes; la gran mayor\u00eda del plantel espera que los servicios y aplicaciones digitales funcionen sin problemas en todo momento.<\/p>\n\n\n\n La encuesta tambi\u00e9n encontr\u00f3 que casi la mitad de los l\u00edderes consideran que una experiencia digital \u00f3ptima es el factor clave para mantener a su fuerza laboral comprometida, superando a los beneficios tradicionales tales como los happy hours<\/em> semanales o el caf\u00e9 y las comidas gratis.<\/p>\n\n\n\n Esto subraya la importancia de brindar a los empleados herramientas y servicios digitales fluidos y f\u00e1ciles de usar; mejoran la experiencia laboral y mantienen altos los niveles de compromiso. Los sistemas y aplicaciones de funcionamiento lento y la tecnolog\u00eda obsoleta no solo impactan negativamente en la productividad; tambi\u00e9n influyen en la satisfacci\u00f3n y la experiencia de los colaboradores. La gente quiere trabajar en una organizaci\u00f3n con herramientas tecnol\u00f3gicas atractivas.<\/p>\n\n\n\n El r\u00e1pido desarrollo tecnol\u00f3gico hace que la experiencia digital en la oficina cambie continuamente y que las expectativas aumenten a medida que los empleados comparan cada interacci\u00f3n con sus mejores momentos de usuario. Cuando las empresas invierten en mejorar las herramientas digitales enriquecen la experiencia de los colaboradores para que puedan disfrutar de una tecnolog\u00eda de primer nivel y de equipos de gran presupuesto. Un atractivo extra para que muchos trabajadores decidan volver a la presencialidad.<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfqu\u00e9 herramientas se pueden implementar en la oficina que los empleados no encontrar\u00e1n en casa?<\/p>\n\n\n\n Al menos un tercio de los encuestados en el estudio de Riverbed espera que estas tecnolog\u00edas desempe\u00f1en un papel fundamental en la mejora de las operaciones, la productividad y la experiencia digital: inteligencia artificial (45%), Nube (43%), automatizaci\u00f3n (35%), gesti\u00f3n de experiencias digitales (35%), soluciones de aplicaciones\/redes (33%) y ChatGPT (33%). Algunas de estas aplicaciones pueden facilitar las visitas m\u00e1s frecuentes a la oficina:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n. <\/strong>Las plataformas de videoconferencia, los espacios para reuniones virtuales y las aplicaciones de mensajer\u00eda en tiempo real siguen evolucionando; ofrecen cada vez m\u00e1s funciones para facilitar una comunicaci\u00f3n fluida y eficiente.<\/p>\n\n\n\n Las salas de reuniones con pizarras digitales interactivas y sistemas de audio inteligente y de alta calidad tambi\u00e9n simplifican la colaboraci\u00f3n sincr\u00f3nica, indispensable para la creatividad y el intercambio de ideas.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, algunas empresas est\u00e1n experimentando con proyecciones hologr\u00e1ficas para hacer presentaciones y mejorar la colaboraci\u00f3n. Estas tecnolog\u00edas crean im\u00e1genes tridimensionales que pueden ser vistas desde diferentes \u00e1ngulos, lo que facilita la visualizaci\u00f3n de modelos 3D, dise\u00f1os arquitect\u00f3nicos o datos complejos de manera m\u00e1s inmersiva.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Herramientas de IA generativa.<\/strong> Estas herramientas representan un \u00e1rea en crecimiento, particularmente en el an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de datos, la automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias o repetitivas (organizaci\u00f3n de archivos, gesti\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, etc.) y los asistentes virtuales. Otros usos incluyen la optimizaci\u00f3n de la cadena de suministro y el mantenimiento predictivo de activos fijos.<\/p>\n\n\n\nNuevas necesidades y expectativas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Estrategias digitales para una experiencia \u00f3ptima<\/strong><\/h4>\n\n\n\n