La cultura de las mejores organizaciones se centra en su capital m\u00e1s preciado: las personas. Esto implica la necesidad de comprender sus necesidades, deseos y emociones junto con sus percepciones sobre el lugar de trabajo, todo lo cual moldea la experiencia laboral.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan afirma Daniel Goleman, psic\u00f3logo estadounidense reconocido por su trabajo sobre la inteligencia emocional, \u201csondear la profundidad de las corrientes emocionales de una organizaci\u00f3n puede rendir beneficios concretos\u201d1<\/sup><\/a><\/sup>. Ayuda a definir la identidad corporativa, mejora la retenci\u00f3n y el reclutamiento, y colabora con el bienestar, la creatividad y el compromiso de los empleados. De acuerdo con este autor, la empat\u00eda es una de las cinco caracter\u00edsticas de la inteligencia emocional en el trabajo que, hoy, parece m\u00e1s necesaria que nunca.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, un estudio del World Economic Forum revela que los efectos de la pandemia han exacerbado los problemas de equilibrio entre la vida laboral y personal, las presiones financieras y los temores sobre la seguridad laboral. Tambi\u00e9n nos ha agotado emocional y f\u00edsicamente dando lugar a una mayor prevalencia de trastornos tales como el burnout<\/em>2<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n En este contexto, una cultura organizacional m\u00e1s emp\u00e1tica puede ayudar a abordar los problemas y las preocupaciones de los empleados, fomenta la participaci\u00f3n y el sentido de pertenencia e impulsa la innovaci\u00f3n, la diversidad y la inclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Hoy, los trabajadores buscan l\u00edderes y empresas emp\u00e1ticas que los alienten a comprometerse y dar lo mejor de s\u00ed. Es por esto que comprender las necesidades y brindar soluciones a los problemas concretos del plantel, junto con un clima de trabajo positivo, alentar\u00e1 a las personas a regresar a la oficina.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa empat\u00eda es como un disolvente universal. Cualquier problema <\/em>sumergido<\/em> en la empat\u00eda se vuelve soluble<\/em>\u201d afirma Simon Baron-Cohen, psic\u00f3logo brit\u00e1nico y profesor de la Universidad de Cambridge3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n La empat\u00eda es la habilidad para comprender, experimentar y tener en consideraci\u00f3n las emociones y los sentimientos de otras personas a trav\u00e9s de se\u00f1ales sutiles, muchas de ellas no verbales.<\/p>\n\n\n\n Ponerse en el lugar del otro para descifrar su estado mental y emocional es la base de las relaciones interpersonales, lo que sit\u00faa a la empat\u00eda en un lugar muy importante tanto para el bienestar individual como social. Desde una perspectiva evolutiva, esta habilidad nos proporcion\u00f3 una gran ventaja competitiva ya que nos permiti\u00f3 predecir en qui\u00e9n confiar y a qui\u00e9n evitar para cooperar en la lucha por la supervivencia4<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Actualmente, la empat\u00eda es una competencia clave en el trabajo ya que nos permite resolver conflictos, construir equipos, facilitar el di\u00e1logo intercultural y mejorar las relaciones con colegas y clientes. Esto es especialmente importante para los l\u00edderes ya que tienen un papel esencial en la gesti\u00f3n positiva de las emociones de sus equipos, sobre todo si sufren problemas de salud mental.<\/p>\n\n\n\n La empat\u00eda es un concepto multidimensional que abarca, al menos, tres categor\u00edas: cognitiva, emocional o afectiva y compasiva.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La<\/strong> empat\u00eda cognitiva<\/strong> se refiere a la comprensi\u00f3n intelectual de la experiencia de los dem\u00e1s; es una capacidad en su mayor parte racional y emocionalmente neutra. Implica la capacidad de considerar el mundo desde el punto de vista de otra persona.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La empat\u00eda afectiva<\/strong> se refiere a la capacidad de experimentar las emociones de otra persona. No se trata solo de saber c\u00f3mo se siente alguien, sino de crear una relaci\u00f3n genuina en un nivel m\u00e1s profundo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La empat\u00eda compasiva<\/strong> contiene componentes tanto afectivos como cognitivos que nos animan a actuar para reducir el sufrimiento ajeno. Implica no solo preocuparse y compartir el dolor emocional, sino tambi\u00e9n tomar medidas pr\u00e1cticas para reducirlo.<\/p>\n\n\n\n La cultura de una organizaci\u00f3n no solo influye en el entorno laboral, sino tambi\u00e9n en la forma en que las personas piensan, act\u00faan y experimentan el trabajo. Puede crear un ambiente \u00f3ptimo para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores, o propiciar una atm\u00f3sfera cargada de estr\u00e9s y tensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Jacob Morgan5<\/sup><\/a><\/em>, la cultura organizacional constituye el principal factor en la creaci\u00f3n de una experiencia laboral positiva. Esto significa que el desaf\u00edo actual ser\u00e1 crear pr\u00e1cticas emp\u00e1ticas que prioricen la colaboraci\u00f3n, la tolerancia, la inclusi\u00f3n y el intercambio de ideas.<\/p>\n\n\n\n En resumidas cuentas: la empat\u00eda no es una habilidad blanda u opcional para los l\u00edderes de hoy; es una competencia cr\u00edtica para el buen desempe\u00f1o laboral, particularmente en tiempos de crisis e incertidumbre. La creaci\u00f3n de una cultura organizacional emp\u00e1tica es una herramienta valios\u00edsima para alentar el regreso a la oficina de los colaboradores de diversas formas:<\/p>\n\n\n\n \u2192 La empat\u00eda ayuda a encontrar soluciones. <\/strong>La escucha activa y emp\u00e1tica genera confianza y ayuda a validar las necesidades de los trabajadores, especialmente las de aquellos que deben conciliar las responsabilidades familiares con el trabajo o que lidian con problemas de salud mental.<\/p>\n\n\n\n Los l\u00edderes deben demostrar empat\u00eda en el trabajo y creatividad a la hora de apoyar a estos colaboradores para que puedan regresar a la presencialidad, incluso en horarios menos tradicionales. Y en este sentido, la flexibilidad es clave. Un estudio reciente revela que una abrumadora mayor\u00eda de los empleados encuestados (el 96%) cree que los horarios de trabajo flexibles son la mejor muestra de empat\u00eda que una organizaci\u00f3n puede ofrecer6<\/sup><\/a>. Le siguen la licencia por maternidad, la flexibilidad en la elecci\u00f3n del lugar de trabajo, los beneficios en cuidados infantiles y la licencia por paternidad.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Favorece la inclusi\u00f3n. <\/strong>En una fuerza laboral cada vez m\u00e1s diversa, la empat\u00eda es una habilidad fundamental; nos permite interpretar a las personas con precisi\u00f3n y evita tener que recurrir a los estereotipos que pueden provocar ansiedad, socavar el rendimiento y comprometer la moral y la cohesi\u00f3n del equipo.<\/p>\n\n\n\n La empat\u00eda tambi\u00e9n puede ayudar a los l\u00edderes a superar sesgos y prejuicios al reconocer y desafiar las propias suposiciones y creencias. Un clima organizacional emp\u00e1tico, caracterizado por la confianza y la preocupaci\u00f3n por las necesidades y el bienestar de los empleados brinda un sentimiento de comunidad e inclusi\u00f3n que favorece la autenticidad, ayuda a construir un clima donde todos se sienten c\u00f3modos y valora la contribuci\u00f3n de cada uno m\u00e1s all\u00e1 de su identidad o sus circunstancias.<\/p>\n\n\n\n Esto incluye iniciativas tales como brindar un entorno f\u00edsico accesible para todos (personas con discapacidad, necesidades m\u00e9dicas especiales, etc.), ofrecer variedad de comidas y bebidas atendiendo a diferentes requisitos diet\u00e9ticos (celiaqu\u00eda, alergias, etc.) y crear espacios silenciosos para quienes deseen cumplir con sus obligaciones religiosas o necesiten un ambiente calmo para relajarse o meditar, entre otros.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Enriquece la comunicaci\u00f3n. <\/strong>La empat\u00eda en la comunicaci\u00f3n redunda en un intercambio de informaci\u00f3n emocional m\u00e1s eficaz, lo que permite afrontar de manera franca los temas dif\u00edciles, compartir experiencias, fomentar un intercambio m\u00e1s amplio y mejorar la receptividad tanto ante las buenas como las malas noticias.<\/p>\n\n\n\n Fomentar el valor de la autenticidad en las interacciones laborales puede generar alivio y menos estr\u00e9s para todos los colaboradores7<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mejora el bienestar general. <\/strong>Asegurar el bienestar de la fuerza laboral hoy es m\u00e1s relevante que nunca ya que, como consecuencia de los importantes cambios en las formas de trabajar que se han producido durante los \u00faltimos a\u00f1os, la exposici\u00f3n a contingencias tales como el estr\u00e9s, el burnout<\/em> y la falta de inclusi\u00f3n, entre otras, se ha hecho cada vez m\u00e1s frecuente e intensa.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mejora la integraci\u00f3n con la tecnolog\u00eda.<\/strong> Una cultura digital corporativa<\/a> s\u00f3lida solo es posible si est\u00e1 arraigada entre los colaboradores y para ella las empresas deben invertir en crear un ecosistema propicio para el aprendizaje, la experimentaci\u00f3n y el crecimiento continuos. Es necesario crear colectivamente una cultura digital coherente tanto con el modelo de negocio como social de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Abordar estas cuestiones desde la empat\u00eda es indispensable para todas las organizaciones. Cuando los l\u00edderes hacen del bienestar una prioridad y proporcionan los recursos adecuados para que los empleados vivan una vida laboral sana, significativa y productiva, con salud f\u00edsica y mental, inclusi\u00f3n y un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal est\u00e1n creando las condiciones para desarrollar una fuerza laboral comprometida y motivada.<\/p>\n\n\n\n La construcci\u00f3n de oficinas<\/a> que nacen de decisiones m\u00e1s emp\u00e1ticas, no solo potencian la experiencia de trabajo sino que impactan tambi\u00e9n en la comunicaci\u00f3n, el bienestar y la satisfacci\u00f3n de las personas.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> GOLEMAN, D. (2018): \u201cLa inteligencia emocional en la empresa<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> PARMAR, B. (2021): \u201cEmpathy is a must-have business strategy<\/em>\u201d. World Economic Forum.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> BARON-COHEN, S. (2011): \u201cZero Degrees of Empathy: A New Theory of Human Cruelty<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 4<\/a> RAINA, R. (2021): \u201cMoving Crisis to Opportunities: A Corporate Perspective on the Impact of Compassionate Empathic Behaviour on the Well-Being of Employees<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 5<\/a> MORGAN, J. (2017): \u201cThe Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces they Want, the Tools they Need, and a Culture They Can Celebrate<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 6<\/a> BUSINESSOLVER.COM (2023): \u201c2023 State of Workplace Empathy<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nBeneficios de una cultura emp\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n
Por qu\u00e9 la empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfEs la empat\u00eda laboral una caracter\u00edstica de tu cultura? Contract Workplaces cuenta con un equipo experto para poder ayudarte a identificarlo y potenciarla. \u00a1Ases\u00f3rate!<\/a><\/h4>\n\n\n\n