{"id":7737,"date":"2023-12-01T01:55:00","date_gmt":"2023-12-01T04:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=7737"},"modified":"2024-01-01T09:37:18","modified_gmt":"2024-01-01T12:37:18","slug":"desbloqueando-la-ventaja-de-la-cultura","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/112-noviembre-2023\/desbloqueando-la-ventaja-de-la-cultura\/","title":{"rendered":"Desbloqueando la ventaja de la cultura"},"content":{"rendered":"\n

El mundo est\u00e1 cambiando. Estamos transitando la cuarta Revoluci\u00f3n Industrial caracterizada por grandes avances tecnol\u00f3gicos tales como la inteligencia artificial, el desarrollo de los big data<\/em>, la gesti\u00f3n algor\u00edtmica, los robots inteligentes, Internet de las cosas, la nanotecnolog\u00eda, la biotecnolog\u00eda, etc. Y todo est\u00e1 ocurriendo al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Daniel Strode nos se\u00f1ala en el comienzo de su charla que, a diferencia de lo que suced\u00eda en el pasado cuando el ritmo del cambio era m\u00e1s lento, actualmente las transformaciones se producen a un ritmo exponencial, el cual es muy dif\u00edcil de seguir para las personas, pero lo es a\u00fan m\u00e1s para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

No solo las tareas que hacemos hoy son diferentes de las que hac\u00edamos antes; tambi\u00e9n lo son las habilidades que necesitamos para desempe\u00f1arnos eficazmente en un mundo que evoluciona permanentemente. Y a esto se suman los cambios que han introducido las nuevas modalidades de trabajo h\u00edbrido y remoto.<\/p>\n\n\n\n

Daniel comenta que, a diferencia de la expectativa de vida de las personas que est\u00e1 aumentando gracias a los avances de la tecnolog\u00eda m\u00e9dica, las mayores compa\u00f1\u00edas de los EE.UU. cada vez viven menos: en la d\u00e9cada de 1960 sobreviv\u00edan alrededor de 60 a\u00f1os mientras que hoy solo alcanzan los 20. Si extrapolamos estos n\u00fameros hacia el futuro, podemos inferir que dentro de cinco a\u00f1os el 85% de estas compa\u00f1\u00edas pueden no estar operando o ser m\u00e1s peque\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Esto est\u00e1 claramente ilustrado en el fracaso de la empresa Nokia, afirma Daniel. En 2007, el a\u00f1o en que se lanz\u00f3 el iPhone, Nokia era el fabricante de tel\u00e9fonos m\u00f3viles con mayor participaci\u00f3n en el mercado, pero se neg\u00f3 a abordar el inminente cambio tecnol\u00f3gico que se avecinaba. Pensaron que lo que los hab\u00eda hecho exitosos hasta el momento pod\u00eda continuar haci\u00e9ndolos exitosos y, por supuesto, quedaron fuera del negocio.<\/p>\n\n\n\n

Este fen\u00f3meno no solo le sucedi\u00f3 a Nokia; tambi\u00e9n les ocurri\u00f3 a Blockbuster, Kodak y cientos de otras compa\u00f1\u00edas que atravesaron el mismo proceso. No advirtieron que la cultura puede ayudar a las empresas a sobrevivir y seguir estando vigentes.<\/p>\n\n\n\n

Para saber qu\u00e9 hace exitosas a algunas compa\u00f1\u00edas, Daniel comparte su experiencia y algunos factores que hay que considerar.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

M<\/strong>entalidad de crecimiento <\/strong>y seguridad psicol\u00f3gica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En su libro \u201cMindset: changing the way you think<\/em>to fulfil your potential<\/em>\u201d, Carol Dweck afirma que existen dos tipos de personas y de compa\u00f1\u00edas: las que tienen una mentalidad fija y las que tienen una mentalidad de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas y los individuos que tienen una mentalidad fija creen que todo es inamovible, que no pueden evolucionar y que nacieron de ese modo. No les gusta el cambio y prefieren pasar su tiempo cubri\u00e9ndose las espaldas y evitando los riesgos. Quienes tienen una mentalidad de crecimiento est\u00e1n dispuestos a probar cosas nuevas, a aventurarse y a aprender.<\/p>\n\n\n\n

Daniel nos cuenta que la investigaci\u00f3n ha probado que las compa\u00f1\u00edas que construyen una mentalidad de crecimiento son m\u00e1s innovadoras y arriesgadas, impulsan nuevos productos y servicios en el mercado y con esto hacen crecer la confianza y el compromiso de los empleados y de los clientes. Este tipo de mentalidad crea seguridad psicol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

El concepto de seguridad psicol\u00f3gica surgi\u00f3 en 1999 de la mano de Amy Edmonson, una investigadora estadounidense que, estudiando los errores de medicaci\u00f3n en los hospitales, encontr\u00f3 que cuando un ambiente de trabajo brinda a las personas la posibilidad de sentirse c\u00f3modas expres\u00e1ndose y siendo ellas mismas, donde pueden compartir preocupaciones y cometer errores sin temor a la humillaci\u00f3n, las represalias o el destrato, los errores se informaban r\u00e1pidamente para tomar medidas correctivas. Y las mejores instituciones (esto es, las que ten\u00edan menos errores) eran las que brindaban m\u00e1s seguridad psicol\u00f3gica. Esto significa que cuando se tienen estas condiciones, las personas se sienten m\u00e1s dispuestas a asumir riesgos, a ser aut\u00e9nticas, a hacerse o\u00edr y a decir la verdad.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se construye este tipo de entorno?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Las investigaciones de Daniel demuestran que un entorno que propicia la seguridad psicol\u00f3gica se consigue promoviendo las conversaciones fruct\u00edferas y valientes, eliminando la ambig\u00fcedad, los desbordamientos y las amenazas, aclarando las funciones y responsabilidades, siendo emp\u00e1tico y curioso y no apresur\u00e1ndose a dar consejos.<\/p>\n\n\n\n

Los estilos de gesti\u00f3n en los que el gerente toma todas las decisiones de arriba hacia abajo no se condicen con las nuevas formas de trabajar m\u00e1s horizontales en las que todos los colaboradores pueden presentar sus propias opiniones, informaci\u00f3n y diversidad de ideas.<\/p>\n\n\n\n

Un buen ejemplo es la compa\u00f1\u00eda de helados Ben & Jerry que tiene en su oficina un espacio que ellos llaman la \u201cVi\u00f1a de los Sabores\u201d, un recordatorio de los gustos que lanzaron al mercado y no tuvieron \u00e9xito para que los empleados no olviden que est\u00e1 bien asumir riesgos, probar y fracasar. Esto es seguridad psicol\u00f3gica en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Otro es el ejemplo de Boeing. Dado que entre 2018 y 2020 la empresa tuvo una serie de accidentes a\u00e9reos, el Congreso de los EE.UU. public\u00f3 un extenso informe sobre la investigaci\u00f3n de los siniestros donde la palabra \u201ccultura\u201d se repet\u00eda al menos 60 veces, afirma Daniel. La conclusi\u00f3n fue que estas tragedias se debieron a que en Boeing no hab\u00eda seguridad psicol\u00f3gica y los objetivos de la empresa estaban dirigidos solamente al dinero. Los ingenieros sab\u00edan que hab\u00eda un problema de dise\u00f1o y no hicieron nada al respecto porque no pod\u00edan manifestarlo. Nadie quiere que su compa\u00f1\u00eda sea as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Y en las ant\u00edpodas est\u00e1 SpaceX que, luego del fracaso de 2020 en el que se produjo la explosi\u00f3n del prototipo del cohete propulsor al aterrizar (y cuyo costo est\u00e1 estimado en m\u00e1s de 25 millones de d\u00f3lares) se tom\u00f3 el incidente con una mirada m\u00e1s que optimista: el desafortunado aterrizaje fue interpretado como una oportunidad para aprender de los errores cometidos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La necesidad de abordar la tecnolog\u00eda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Daniel cree que si Darwin estuviera vivo probablemente hablar\u00eda de la supervivencia de los clics.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se invent\u00f3 Internet todos ten\u00edan terror de que destruyera el mundo del trabajo, pero ocurri\u00f3 lo contrario. Un estudio de la consultora McKinsey revel\u00f3 que por cada puesto laboral destruido se crearon 2,6 nuevos trabajos. Esto significa que Internet fue responsable del crecimiento econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n

El mismo temor despertaron los cajeros autom\u00e1ticos que se est\u00e1n utilizando desde 1977. \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3 entonces? En los siguientes a\u00f1os las sucursales bancarias crecieron un 55% en comparaci\u00f3n con el 21% del aumento de la poblaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda abarat\u00f3 el costo de atender a los clientes y en las sucursales las personas pudieron dedicarse a actividades con m\u00e1s valor agregado.<\/p>\n\n\n\n

Pero, fue el virus del COVID-19 el que aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital y algunas compa\u00f1\u00edas tuvieron que abordar la tecnolog\u00eda en forma reactiva. Por ejemplo, Lin Quinxuam, una compa\u00f1\u00eda china dedicada a la venta de maquillaje, perdi\u00f3 el 90% de sus ingresos cuando lleg\u00f3 la pandemia. Pero, gracias a la digitalizaci\u00f3n comenzaron a vender sus productos online<\/em>, las vendedoras devinieron en influencers<\/em> y, junto con los tutoriales sobre maquillaje, lograron vender m\u00e1s productos durante un evento de dos horas en Internet que en cuatro de los locales f\u00edsicos en un mes normal.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, Daniel nos deja cinco estrategias para ser proactivos:<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Explorar e investigar qu\u00e9 tecnolog\u00eda necesitamos.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Construir un espacio para discutir sobre tecnolog\u00eda. Todos los colaboradores en la empresa pueden aportar ideas valiosas sobre aplicaciones potenciales, no solo el jefe de IT.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Asociarse con otros actores del sector, con firmas tecnol\u00f3gicas, con consultoras que puedan brindar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Experimentar y probar cosas nuevas.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Reclutar a las personas correctas, que incorporen nuevas habilidades cuando se trata de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Y, para finalizar, Daniel nos deja con un mensaje: cambiar es riesgoso, pero no cambiar lo es a\u00fan m\u00e1s. Por ello es importante recordar siempre a empresas como Nokia, Blockbuster y Kodak, las cuales tuvieron una muy buena posici\u00f3n en el mercado pero tardaron en decidirse a favor del cambio y desaparecieron.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

*Daniel Strode es autor del libro \u201cThe Culture Advantage\u201d en el cual vuelca sus observaciones luego de estudiar a cientos de empresas de alto rendimiento para ver qu\u00e9 las hace tan exitosas. Se desempe\u00f1a como Global Director of Culture & Strategy en el Banco Santander.<\/p>\n\n\n\n

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