A simple vista, “tecnolog\u00eda” y “empat\u00eda” son dos conceptos de significado antag\u00f3nico que rara vez se utilizan juntos. Pero, a medida que las empresas intentan mejorar su tecnolog\u00eda para enriquecer la experiencia h\u00edbrida de sus empleados, esta contradicci\u00f3n podr\u00eda empezar a cambiar.<\/p>\n\n\n\n
Tras la pandemia de Covid-19, la transformaci\u00f3n digital recibi\u00f3 un gran impulso que, para mantenerse en el tiempo, depende en gran medida de su adopci\u00f3n efectiva por parte de las personas que la van a utilizar e implementar. Caso contrario, el proceso puede terminar causando estr\u00e9s y conflictos en lugar de cambios positivos.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con una encuesta reciente llevada a cabo en los EE.UU. entre los empleados que hacen un uso intensivo de la tecnolog\u00eda en su lugar de trabajo, la insatisfacci\u00f3n con las soluciones existentes puede afectar no solo su desempe\u00f1o sino tambi\u00e9n provocar desgaste. Tan es as\u00ed que el 49% de los consultados afirmaron que podr\u00edan dejar su trabajo debido al descontento y la frustraci\u00f3n con la tecnolog\u00eda que usan para realizar sus tareas1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Este es un signo de alarma que podr\u00eda llegar a cambiar el panorama laboral. La transformaci\u00f3n digital, que comenz\u00f3 con la llegada a la oficina de los tel\u00e9fonos inteligentes e Internet con la promesa de una mayor eficiencia y productividad, hoy est\u00e1 evolucionando hacia una tendencia que considera el bienestar f\u00edsico, emocional y psicol\u00f3gico de las personas como una condici\u00f3n para mejorar el desempe\u00f1o. De la mano de la Inteligencia Artificial (IA), estas nuevas tecnolog\u00edas emp\u00e1ticas podr\u00edan ser la pr\u00f3xima revoluci\u00f3n en los espacios de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Con la inclusi\u00f3n del concepto de empat\u00eda para crear afinidad con los usuarios y comprender su perspectiva, la tecnolog\u00eda puede contribuir a crear un entorno laboral m\u00e1s saludable que apoye la salud mental y emocional de los empleados, que mejore la comunicaci\u00f3n y que promueva la colaboraci\u00f3n, siempre de manera cuidadosa y evitando la invasi\u00f3n a la privacidad. Todas caracter\u00edsticas totalmente en sinton\u00eda con las necesidades de la era pospand\u00e9mica.<\/p>\n\n\n\n El desaf\u00edo de este nuevo entorno tecnol\u00f3gico ser\u00e1 lograr un ambiente altamente personalizado; se enfocar\u00e1 no solo en comprender nuestros estados emocionales y f\u00edsicos individuales, sino tambi\u00e9n en anticipar nuestras necesidades particulares en beneficio de nuestro propio bienestar.<\/p>\n\n\n\n Desde la Antig\u00fcedad, la empat\u00eda se ha considerado una competencia importante dado que nos permite comprender, predecir y explicar lo que otros sienten, piensan o hacen2<\/sup><\/a>. Juega un papel central en el razonamiento moral y el comportamiento social ya que inhibe la agresi\u00f3n hacia los dem\u00e1s y ayuda a mantener la cohesi\u00f3n dentro de las comunidades.<\/p>\n\n\n\n Y aunque existen hip\u00f3tesis que aseguran que ciertos animales son capaces de sintonizar con los estados de \u00e1nimo de sus semejantes, la empat\u00eda se considera una habilidad esencialmente humana. Involucra la interpretaci\u00f3n, a veces subconsciente, de significados e intenciones a trav\u00e9s de las se\u00f1ales sutiles de los gestos, la expresi\u00f3n del rostro, el tono de voz, etc. Incluso las se\u00f1ales prox\u00e9micas pueden influir en la decodificaci\u00f3n de estos signos.<\/p>\n\n\n\n Esto es as\u00ed porque el organismo produce una cantidad de informaci\u00f3n constante sobre nuestro estado mental, emocional y f\u00edsico que puede ser \u201cle\u00eddo\u201d por otras personas a trav\u00e9s de las \u201cneuronas espejo\u201d, el sustrato neurobiol\u00f3gico que nos otorga la capacidad para decodificar las emociones ajenas. La tecnolog\u00eda emp\u00e1tica, aunque carece de estos mecanismos naturales, puede combinar la potencia de la IA con la informaci\u00f3n disponible sobre nuestros estados internos (f\u00edsico y mental) para decidir c\u00f3mo funcionar, responder y tomar decisiones basadas en lo que realmente nos est\u00e1 ocurriendo y nos importa.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, los niveles de di\u00f3xido de carbono en el aliento, las im\u00e1genes t\u00e9rmicas, los patrones de la marcha y el movimiento, la frecuencia card\u00edaca, el tama\u00f1o de las pupilas, junto con otros signos, son indicadores capaces de revelar el estado emocional, mental y f\u00edsico de una persona. La conductancia de la piel es otra herramienta para predecir respuestas emocionales tales como el estr\u00e9s, la excitaci\u00f3n, el compromiso, la frustraci\u00f3n o la ira.<\/p>\n\n\n\n La posibilidad de acceder a esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de dispositivos especiales (eye trackers<\/em>, micr\u00f3fonos, c\u00e1maras y otros sensores) y cuantificarla de manera relevante dar\u00e1 origen a una generaci\u00f3n de productos y servicios altamente personalizados capaces de mejorar la forma en que las personas viven, trabajan, aprenden e interact\u00faan entre s\u00ed. Por ejemplo, de acuerdo con la neurocient\u00edfica Poppy Crum, los termostatos m\u00e1s sofisticados del mercado actual son lo suficientemente avanzados como para detectar patrones de comportamiento relacionados con la temperatura, pero no saben lo m\u00e1s importante para las personas: si tienen fr\u00edo o calor3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, los investigadores aseguran que la implementaci\u00f3n de interfaces emp\u00e1ticas todav\u00eda presenta enormes desaf\u00edos t\u00e9cnicos en relaci\u00f3n con la simulaci\u00f3n de la empat\u00eda ya que incluso los mecanismos humanos implicados en el procesamiento de la informaci\u00f3n emocional y la formulaci\u00f3n de respuestas apropiadas tambi\u00e9n est\u00e1n muy lejos de ser bien comprendidos por las neurociencias. De hecho, el modelado de las emociones humanas se considera uno de los grandes desaf\u00edos de la IA.<\/p>\n\n\n\n Mientras que el concepto de empat\u00eda es inherentemente humano, la tecnolog\u00eda es una creaci\u00f3n del hombre que, por el momento, carece de la capacidad para sentir, replicar y\/o responder con emociones aut\u00e9nticas.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, lo que se est\u00e1 explorando en la intersecci\u00f3n entre la empat\u00eda y la tecnolog\u00eda es c\u00f3mo esta \u00faltima podr\u00eda ofrecer experiencias que generen una mayor conexi\u00f3n emocional con las personas. Por ejemplo, un sistema de IA con capacidad de empat\u00eda podr\u00eda proporcionar interacciones m\u00e1s naturales teniendo en cuenta nuestro estado de \u00e1nimo o sentimientos.<\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda emp\u00e1tica podr\u00eda tener un impacto significativo en las condiciones laborales de varias formas:<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> WORKFRONT (2021): \u201cState Of Work 2021: How Covid Changed Digital Work<\/em>\u201d. Adobe.<\/p>\n\n\n\nEmpat\u00eda y tecnolog\u00eda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\u00bf Cu\u00e1les ser\u00e1n las aplicaciones de la tecnolog\u00eda emp\u00e1tica en la oficina?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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