Los \u00faltimos tres a\u00f1os marcaron el comienzo de un experimento a gran escala en la forma de trabajar, un proceso que est\u00e1 lejos de terminar y que abre varios interrogantes hacia el futuro. No obstante, aunque las compa\u00f1\u00edas de la regi\u00f3n se inclinan por esquemas flexibles de manera pr\u00e1cticamente excluyente, la adopci\u00f3n del modelo h\u00edbrido no es homog\u00e9nea ni afecta a todas las actividades por igual.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con una encuesta de Ipsos1<\/sup><\/a>, casi un cuarto de los consultados en el promedio global declararon que, despu\u00e9s de la pandemia, trabajaban m\u00e1s desde casa que en la oficina, cifra que supera holgadamente el 30% en pa\u00edses como Argentina, Chile, Colombia y Per\u00fa.<\/p>\n\n\n\n Pero, a pesar de que el modelo h\u00edbrido parece haberse instalado entre nosotros, muchas organizaciones a\u00fan luchan por llevar a sus empleados de nuevo a la oficina. El porcentaje de empleadores que dicen tener que enfrentarse a este desaf\u00edo ascendi\u00f3 del 52% en 2022 al 70% en 20232<\/sup><\/a>. Esto coincide con una encuesta de Gallup3<\/sup><\/a> que afirma que alrededor de 1\/3 de los trabajadores consultados quiere trabajar desde casa en forma permanente y el 90% no quiere volver a la oficina a tiempo completo, una situaci\u00f3n que tambi\u00e9n se refleja en el uso del espacio. Estudios de ocupaci\u00f3n realizados por Contract Workplaces en empresas de la regi\u00f3n durante el primer trimestre de 2023 indican que la tasa de uso promedio de los despachos privados es inferior al 25%, mientras que la de puestos de trabajo en open space<\/em> no supera el 40%.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 las personas de todo el mundo han regresado a los caf\u00e9s, los restaurantes, los conciertos, los estadios y los viajes, pero se resisten a volver a la oficina? Algo debe estar fallando.<\/p>\n\n\n\n Muchos analistas y consultores creen que las razones son numerosas: desde la suposici\u00f3n de que la mayor parte del trabajo de las personas es colaborativo, hasta la incomodidad que causan los viajes a la oficina y la frustraci\u00f3n de no encontrar all\u00ed ni a los compa\u00f1eros de equipo ni a los l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n A medida que los colaboradores regresan a la oficina encuentran que su experiencia en el lugar de trabajo no solo no cumple con sus expectativas sino que conlleva la p\u00e9rdida de los beneficios que les reporta trabajar desde casa: ahorro del tiempo y dinero que implican los desplazamientos, un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, mayor productividad, menos estr\u00e9s social y mayor flexibilidad para el cuidado de ni\u00f1os y personas a cargo o afrontar eventos inesperados.<\/p>\n\n\n\n Muchas empresas, de cara a la necesidad de tener espacio de oficina ocioso que es costoso mantener, han optado por el trabajo completamente remoto (AirBnb, Wikimedia, DuckduckGo, Binance, Shopify, etc.). Pero, el trabajador del conocimiento promedio siempre buscar\u00e1 una buena raz\u00f3n para hacer el esfuerzo de viajar a la oficina, al menos algunos d\u00edas. Esto significa que el espacio de trabajo deber\u00e1 concebirse m\u00e1s como el lugar que las personas eligen para realizar algunas de sus tareas que como una obligaci\u00f3n con horario fijo.<\/p>\n\n\n\n Para ofrecer una mejor experiencia laboral que la que tienen las personas en su casa, la oficina deber\u00eda brindar una variedad de espacios capaces de satisfacer una amplia gama de necesidades: entornos para la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n, \u00e1reas cerradas y tranquilas para la concentraci\u00f3n, espacios para reunirse en grupos peque\u00f1os, \u00e1mbitos para el encuentro informal, etc.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con datos ofrecidos por Leesman4<\/sup><\/a>, el 82,7% de los empleados hoy encuentra m\u00e1s apoyo para sus tareas en el hogar que en la oficina. Las cifras tambi\u00e9n muestran que existe una distribuci\u00f3n bastante equilibrada entre los distintos tipos de tareas: mientras que el 37% de los trabajadores desempe\u00f1an funciones m\u00e1s colaborativas, un 33% est\u00e1 volcado a actividades enfocadas y solo el 5% tiene un perfil basado exclusivamente en la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Esto quiere decir que las oficinas dise\u00f1adas totalmente en torno a la colaboraci\u00f3n fracasar\u00e1n si no se apoya tambi\u00e9n el trabajo de concentraci\u00f3n. Para que el trabajo colaborativo sea exitoso debe estar respaldado por la labor individual, de lo cual se infiere que los espacios destinados a las tareas de enfoque son un elemento fundamental.<\/p>\n\n\n\n El hogar hoy se ha transformado en uno de los muchos espacios de trabajo disponibles dentro del ecosistema h\u00edbrido pospandemia, especialmente dedicado a las tareas que requieren concentraci\u00f3n y enfoque. Pero no deber\u00eda ser el \u00fanico; la oficina tambi\u00e9n tiene que ofrecer opciones adecuadas para estas actividades a fin de no perder atractivo como destino para los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n Muchos espacios de trabajo actuales no brindan la privacidad ac\u00fastica que los empleados necesitan para concentrarse, pensar y tener conversaciones privadas o confidenciales, actividades que suelen hacer con mayor eficacia haciendo home office<\/em> que en la oficina. Se trata de un hecho que confirman los datos de estudios recientes: los niveles de ruido son importantes para el 71% de los empleados, pero solo el 33% se encuentra satisfecho con la calidad ac\u00fastica de su lugar de trabajo5<\/sup><\/a>. Esto significa que 7 de cada 10 empleados elegir\u00edan quedarse en casa para hacer trabajo de concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con los mismo estudios, los ocupantes exclusivos de oficinas privadas son los que tienen la mayor tasa de satisfacci\u00f3n con los niveles de ruido (56%), mientras que los usuarios de estaciones de trabajo ubicadas en open plan<\/em> reportan el menor grado de satisfacci\u00f3n (28%), casi comparable con los puestos no asignados (29%). Sin embargo, los datos que surgen de los usuarios de oficinas privadas no son muy representativos de la realidad actual ya que se estima que solo el 7% de los empleados trabaja en este tipo de entorno.<\/p>\n\n\n\n Para que los lugares de trabajo apoyen todos los tipos de actividades que la gente lleva a cabo tambi\u00e9n se deben incluir suficiente cantidad de espacios tales como Quiet Rooms<\/em> de uso flexible, Phone Booths<\/em>, \u00e1reas silenciosas, bibliotecas, etc. Seg\u00fan una encuesta, aproximadamente 1\/4 de los empleados asegura que la reducci\u00f3n en los niveles de ruido, junto con la posibilidad de contar con m\u00e1s espacios dedicados a las actividades de concentraci\u00f3n, probablemente los tentar\u00eda a regresar a la oficina m\u00e1s seguido2<\/u><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de tres a\u00f1os sin tener que viajar a la oficina, sumado a la posibilidad de ser igualmente productivos y administrar mejor el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, muchos empleados est\u00e1n buscando una raz\u00f3n convincente para volver a la presencialidad.<\/p>\n\n\n\n Aunque muchas empresas han adoptado el trabajo h\u00edbrido y la gente se siente m\u00e1s satisfecha con la flexibilidad que brinda poder hacer home office<\/em>, un gran porcentaje de los trabajadores todav\u00eda no tiene claro para qu\u00e9 sirve la parte de ir a la oficina. Y, si bien la raz\u00f3n principal para querer asistir es encontrarse con colegas o hablar con sus superiores, muchas veces solo se encuentran con oficinas desiertas por lo que gradualmente dejan de ir.<\/p>\n\n\n\n No obstante, y pese a que el trabajo desde casa es capaz de soportar muchas actividades laborales mejor que la oficina, a\u00fan hay algunas tareas que no es posible realizar desde el hogar y que pueden dar motivos suficientes para que los empleados regresen a la presencialidad.<\/p>\n\n\n\n Para encontrarle un sentido a la vuelta a la oficina es necesario que el esfuerzo valga la pena, que tenga un prop\u00f3sito particular. Puede ser la visita de clientes o proveedores, tener interacci\u00f3n social informal, contar con espacios dedicados para trabajar solos, encontrarse con colegas, etc. Todas actividades m\u00e1s orientadas a la conexi\u00f3n que a la colaboraci\u00f3n propiamente dicha.<\/p>\n\n\n\n Para ello es probable que los empleados tengan que dedicarle un tiempo a planificar la visita: averiguar si las instalaciones que necesitan estar\u00e1n disponibles (ya se trate de tareas que requieran colaboraci\u00f3n o trabajo individual) y que las personas con las que quieren encontrarse estar\u00e1n presentes.<\/p>\n\n\n\n Queda claro que la oficina ya no ser\u00e1 la ubicaci\u00f3n predeterminada para trabajar, sino que se convertir\u00e1 en un destino que las personas elegir\u00e1n entre otros posibles. Para que la presencialidad se vuelva m\u00e1s frecuente y m\u00e1s buscada, el espacio de trabajo deber\u00e1 brindar una experiencia variada que le de apoyo a todo tipo de tareas, incluso a las que no son de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> IPSOS (2021): \u201cReturn to the Workplace Global Survey<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> COOR (2023): \u201cJoin the Workplace Revolution<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> GALLUP (2022): \u201cReturning to the Office: The Current, Preferred and Future State of Remote Work<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 4<\/a> OLDMAN, T. (2021): \u201cNo the desk isn\u2019t dead<\/em>\u201d. Leesman.<\/p>\n\n\n\nConcentraci\u00f3n vs. colaboraci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\u00a1La oficina es ruidosa!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\u00bf<\/strong>Para qu<\/strong>\u00e9 vamos a la oficina?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n