Los r\u00e1pidos cambios tecnol\u00f3gicos de las \u00faltimas d\u00e9cadas han impulsado el avance de la globalizaci\u00f3n y la constante integraci\u00f3n de los mercados brindando enormes oportunidades para la colaboraci\u00f3n a trav\u00e9s de las fronteras nacionales. Esto no solo significa el acortamiento de las distancias geogr\u00e1ficas y un aumento de la velocidad con la que fluye la informaci\u00f3n entre los pa\u00edses, las empresas y las personas; tambi\u00e9n implica un mayor v\u00ednculo entre las distintas regiones y sus culturas particulares.<\/p>\n\n\n\n
Hasta hace poco \u2013y como consecuencia de estos fen\u00f3menos\u2013 las compa\u00f1\u00edas que operan en distintas partes del mundo implementaban sus estrategias de gesti\u00f3n y operaci\u00f3n de manera homog\u00e9nea, incluidos los espacios de trabajo. Por ende, las oficinas regionales sol\u00edan reflejar la identidad de marca global siguiendo las pautas de dise\u00f1o definidas en la sede central, independientemente de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y su cultura particular. Hoy, las pautas de dise\u00f1o y la imagen de marca globales contin\u00faan siendo importantes en los proyectos de oficinas, pero se ha producido un cambio de paradigma: las empresas ahora se inclinan por incluir el color local en sus sedes regionales. \u00bfQu\u00e9 ha cambiado?<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, a medida que decrec\u00eda el compromiso de los trabajadores y aumentaba la demanda de mayor inclusi\u00f3n y respeto por la diversidad, las corporaciones globales comenzaron a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la necesidad de adaptar los espacios de trabajo a los gustos y la sensibilidad locales para volverse \u201cglocales\u201d, un neologismo que apareci\u00f3 por primera vez a fines de la d\u00e9cada de 1980 y que se refiere a la idea de \u201cpensar globalmente, pero actuar localmente\u201d1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Se trata de una estrategia que utiliza la imagen y la marca de las organizaciones globales, pero personalizando y adaptando sus servicios y entornos de trabajo a los mercados locales para satisfacer las necesidades de los usuarios regionales. De esta forma, los colaboradores pueden vivir la experiencia de sentirse parte de una comunidad internacional m\u00e1s amplia, pero que respeta su cultura, sus gustos, sus estilos y sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n La \u201cglocalizaci\u00f3n\u201d en el dise\u00f1o de las oficinas no solo humaniza la marca corporativa y act\u00faa como un im\u00e1n para atraer el talento local. Cuando utilizamos productos vern\u00e1culos para otorgarle personalidad al espacio de trabajo tambi\u00e9n apoyamos las industrias y las artes regionales, mejoramos la adaptaci\u00f3n del proyecto al clima del lugar y contribuimos con la sustentabilidad, al mismo tiempo que se suman puntos en las certificaciones ambientales tales como LEED.<\/p>\n\n\n\n Aunque hoy el mundo se ha vuelto m\u00e1s plano y accesible, a\u00fan existen diferencias significativas entre las culturas de un pa\u00eds a otro. Comprender esas variaciones y adaptar los espacios de trabajo a las realidades locales es fundamental para el \u00e9xito de las empresas globalizadas.<\/p>\n\n\n\n La cultura es un elemento muy fuerte en la vida de las personas. Es la lente a trav\u00e9s de la cual establecen sus puntos de vista, sus valores, sus lealtades y sus preocupaciones. Entonces, a la hora de abordar el dise\u00f1o del espacio de trabajo, es fundamental tener un panorama amplio y la mayor comprensi\u00f3n posible de la cultura en la que viven.<\/p>\n\n\n\n Existen diversas teor\u00edas y enfoques para entender las diferencias culturales entre pa\u00edses, y cada una identifica una cantidad de factores importantes. Por ejemplo, el psic\u00f3logo social neerland\u00e9s Geert Hofstede public\u00f3 su modelo de dimensiones culturales a fines de 1970 bas\u00e1ndose en una d\u00e9cada de investigaci\u00f3n en la multinacional IBM. Desde entonces, \u00e9ste se ha convertido en un est\u00e1ndar reconocido internacionalmente para entender las diferencias culturales. La teor\u00eda incluye seis dimensiones2<\/sup><\/a>:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Distancia de poder<\/strong>: indica la aceptaci\u00f3n o rechazo por la desigualdad social y de poder en una sociedad. Un \u00edndice alto indica que la cultura acepta la inequidad, fomenta la burocracia y muestra un gran respeto por el rango y la autoridad. Un \u00edndice bajo se\u00f1ala que la cultura aprecia las estructuras planas, la responsabilidad personal, un estilo participativo y la distribuci\u00f3n del poder.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Individualismo vs. colectivismo<\/strong>: se\u00f1ala si las personas se identifican m\u00e1s como individuos que como parte de un grupo interdependiente m\u00e1s amplio.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Duro vs. blando<\/strong>: indica la valoraci\u00f3n de los atributos tradicionalmente considerados como \u201cduros\u201d (competitividad, logro, poder) frente a las competencias m\u00e1s \u201cblandas\u201d tales como la solidaridad, la cooperaci\u00f3n y la empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Evitaci\u00f3n de la incertidumbre<\/strong>: esta dimensi\u00f3n considera c\u00f3mo se enfrentan las situaciones desconocidas, los eventos inesperados y la ambig\u00fcedad en una determinada cultura. En las que punt\u00faan m\u00e1s bajo, la incertidumbre se minimiza a trav\u00e9s de reglas y regulaciones estrictas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Orientaci\u00f3n a largo plazo vs. orientaci\u00f3n a corto plazo<\/strong>: se refiere al grado en que una sociedad valora la tradici\u00f3n, el pasado y la perseverancia frente a la adaptaci\u00f3n a las nuevas circunstancias y la b\u00fasqueda de resultados r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Indulgencia vs. restricci\u00f3n<\/strong>: representa el valor que una cultura pone en la satisfacci\u00f3n de las necesidades y deseos individuales frente a la regulaci\u00f3n social y el autocontrol. En una cultura indulgente es bueno ser libre, las relaciones son importantes y la vida tiene sentido. En una cultura restringida el deber est\u00e1 por encima de la libertad individual.<\/p>\n\n\n\n El dise\u00f1o del lugar de trabajo est\u00e1 influenciado no solo por las tendencias globales sino tambi\u00e9n por la fuerza de los valores y las tradiciones locales. Si bien, en t\u00e9rminos generales, el mundo del trabajo enfrenta desaf\u00edos similares (la globalizaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la tecnolog\u00eda y las comunicaciones, la volatilidad econ\u00f3mica, los nuevos modelos laborales, etc.) la cultura predominante en las diferentes regiones puede conducir a distintas preferencias en t\u00e9rminos de dise\u00f1o. \u00bfC\u00f3mo afecta esto la forma en que se organizan las oficinas?<\/p>\n\n\n\n La \u201cglocalizaci\u00f3n\u201d es un proceso complejo que requerir\u00e1 un enfoque cuidadoso y el conocimiento de las normas y expectativas regionales. Esto permitir\u00e1 identificar las diferencias culturales relevantes para adaptar el dise\u00f1o de la oficina en sinton\u00eda con ellas. A continuaci\u00f3n se presentan algunas estrategias generales que pueden ayudar en este proceso:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Layout. <\/strong><\/em>A la hora de dise\u00f1ar el layout<\/em> es importante estar atentos a las sutilezas de interpretaci\u00f3n. Por ejemplo, la configuraci\u00f3n en open plan<\/em> suele adoptarse debido a su asociaci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n abierta e informal. No obstante, puede pasarse por alto que mientras que en algunas sociedades esta disposici\u00f3n espacial se interpreta como la representaci\u00f3n de una cultura plana, sin jerarqu\u00edas y participativa, en otras puede ser vista como un avasallamiento a la privacidad y el principio de autoridad.<\/p>\n\n\n\n En pa\u00edses con un bajo \u00edndice de distancia de poder en el modelo de Hofstede (Reino Unido, pa\u00edses escandinavos, Pa\u00edses Bajos) el estatus no es importante y los l\u00edderes pueden trabajar junto a empleados de todos los niveles en los espacios abiertos. Por el contrario, en pa\u00edses con un \u00edndice alto (China, India, Rusia, M\u00e9xico), las oficinas necesitar\u00e1n contar con m\u00e1s despachos privados para respetar las jerarqu\u00edas y la necesidad de control.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Transparencia.<\/strong> Algo similar sucede con la utilizaci\u00f3n de las transparencias. La aplicaci\u00f3n de frentes vidriados en los despachos privados, los paneles bajos en las estaciones de trabajo y la comunicaci\u00f3n visual de todo el espacio \u2013un recurso de dise\u00f1o que apunta a favorecer el intercambio y simboliza valores ligados a la apertura y la integraci\u00f3n\u2013 pueden funcionar muy bien en las culturas con un \u00edndice bajo de distancia de poder. Sin embargo, si esta estrategia no est\u00e1 respaldada por una cultura consistente con los valores de autonom\u00eda y colaboraci\u00f3n, puede convertirse en un m\u00e9todo de control e inhibir los comportamientos que se pretende impulsar, haciendo sentir a los trabajadores expuestos y vulnerables.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Espacio personal.<\/strong> Las diferentes culturas pueden tener respuestas distintas frente al espacio personal y la densidad de ocupaci\u00f3n en la oficina. Mientras que los pa\u00edses en los que predomina la cultura individualista la privacidad y el espacio personal son muy apreciados (en EE.UU., Canad\u00e1 y los pa\u00edses del Norte de Europa hay una mayor preferencia por las \u00e1reas privadas para el trabajo individual), en las culturas colectivista se valora m\u00e1s la colaboraci\u00f3n y la interacci\u00f3n. En la mayor parte de los pa\u00edses latinoamericanos, por ejemplo, funcionan bien los espacios de trabajo m\u00e1s abiertos y colaborativos, con menos distancia personal y mayor densidad de ocupaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Look & feel. <\/strong><\/em>En el mundo globalizado y transcultural de hoy existe un mayor impulso hacia lo subjetivo, las ra\u00edces y lo emocional. Para hacer visible la identidad cultural del espacio de trabajo ser\u00e1 preciso elegir aquellos materiales que conecten con las tradiciones, la cultura, las historias y la producci\u00f3n art\u00edstica regionales. La gr\u00e1fica aplicada suele ser un territorio muy f\u00e9rtil para adaptar el espacio de trabajo a la cultura local con arte, mitolog\u00edas o alegor\u00edas vern\u00e1culas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Amenities. <\/strong><\/em>Una de las tendencias globales que caracterizan a las oficinas que quieren transmitir una imagen de vanguardia es el sector de amenities<\/em>, <\/em>con sus mesas de ping-pong y billar, el gimnasio y una est\u00e9tica informal como s\u00edmbolo de los nuevos tiempos. Sin embargo, las normas de comportamiento aceptadas por la cultura local ser\u00e1n cruciales a la hora de darle un uso real a estos espacios. Sin unos valores que avalen este tipo de actividades, cualquier instalaci\u00f3n novedosa no pasar\u00e1 de ser decorativa.<\/p>\n\n\n\n En los pa\u00edses con un alto \u00edndice de indulgencia en el modelo de Hofstede (la mayor parte de los pa\u00edses americanos, Australia, Nueva Zelanda) la sociedad avala el disfrute de la vida social y la diversi\u00f3n como impulsos humanos b\u00e1sicos y naturales, por lo que las actividades l\u00fadicas en la oficina ser\u00e1n muy bien aceptadas. En los pa\u00edses cuyas culturas son m\u00e1s restrictivas (China, Rusia, Europa del Este) el deber se sit\u00faa por encima de la gratificaci\u00f3n; aqu\u00ed funcionar\u00e1n mejor las salas de oraci\u00f3n, los espacios de meditaci\u00f3n y las salas de yoga.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\nClaves para entender las culturas locales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\u201cGlocalizando\u201d el dise\u00f1o de la oficina<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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