Los seres humanos somos seres sociales; siempre hemos buscado congregarnos para mejorar nuestras posibilidades de supervivencia. Los primitivos cazadores-recolectores estaban adaptados solo a grupos peque\u00f1os e \u00edntimos (cuando este se hac\u00eda demasiado grande, el orden social se desestabilizaba y la banda se divid\u00eda) pero, luego de la Revoluci\u00f3n Agr\u00edcola, estas agrupaciones evolucionaron hasta convertirse en sociedades complejas. Dentro de estas grandes comunidades, la construcci\u00f3n de una cultura com\u00fan hace posible que millones de extra\u00f1os cooperen de manera efectiva aprendiendo a resolver problemas de adaptaci\u00f3n al entorno o de integraci\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n
Al igual que cualquier grupo humano, las organizaciones tambi\u00e9n tienen una cultura que se formaliza, entre otras cosas, en conductas tales como las normas \u00e9ticas. Y la \u00e9tica empresarial, entendida como el conjunto de principios y normas que orientan el desempe\u00f1o de una compa\u00f1\u00eda, se rige por la moral: nuestra capacidad de discernir entre el bien y el mal, lo correcto y lo inapropiado. As\u00ed se establece c\u00f3mo se realiza el trabajo, c\u00f3mo interact\u00faan las personas, c\u00f3mo se toman las decisiones, etc.<\/p>\n\n\n\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo surgieron los criterios morales b\u00e1sicos que nos ayudan a decidir qu\u00e9 impulsos debemos considerar leg\u00edtimos a la hora de actuar y relacionarnos con los dem\u00e1s? Los avances en el campo de la psicolog\u00eda y las neurociencias han ayudado a comprender la naturaleza de la moralidad.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la fil\u00f3sofa Patricia Churchland1<\/sup><\/a>, existen evidencias cient\u00edficas que indican que las estructuras neuronales que en los mam\u00edferos se ocupan del propio bienestar, con el tiempo evolucionaron para abarcar tambi\u00e9n el cuidado de otras personas: la descendencia, los miembros de la familia, amigos e incluso a desconocidos. Esta ampliaci\u00f3n de la conducta social al cuidado de los dem\u00e1s marca el inicio de lo que, con el tiempo, se convierte en moralidad.<\/p>\n\n\n\n Churchland afirma que los valores que rigen las distintas organizaciones sociales tienen muchos puntos en com\u00fan. Tantos, que se podr\u00eda hablar de la universalidad de la moralidad, una prueba evidente de que habr\u00eda una base fisiol\u00f3gica innata que favorece su desarrollo. Sin embargo, esto no significa la existencia de una estructura neuronal dedicada al control de la conducta social, sino una compleja interacci\u00f3n entre los genes, el cerebro y el comportamiento.<\/p>\n\n\n\n No obstante, el ambiente y la cultura tienen una gran influencia sobre esta especie de br\u00fajula moral de la que nos ha dotado la evoluci\u00f3n. Un gran cuerpo de investigaci\u00f3n de las ciencias del comportamiento sugiere que la \u00e9tica de las personas es m\u00e1s maleables de lo que se podr\u00eda suponer2<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, los cambios en el contexto pueden tener efectos significativos en el comportamiento del individuo. En los famosos experimentos de obediencia del psic\u00f3logo de Yale Stanley Milgram, los participantes deb\u00edan administrar a otras personas lo que cre\u00edan que eran descargas el\u00e9ctricas cada vez m\u00e1s potentes a instancias de una figura de autoridad. A pesar del conflicto moral que esto significaba, la mayor parte de los participantes termin\u00f3 el experimento aplicando hasta 450 voltios, lo que demuestra que el contexto es sorprendentemente poderoso.<\/p>\n\n\n\n De manera similar, el psic\u00f3logo social Philip Zimbardo condujo en Stanford el conocido y pol\u00e9mico \u201cExperimento de la prisi\u00f3n\u201d a fin de comprender por qu\u00e9 causa personas comunes pueden transformarse en personajes oscuros. A esta transformaci\u00f3n la llam\u00f3 \u201cEfecto Lucifer\u201d, y se basa en la idea de que el comportamiento humano est\u00e1 m\u00e1s determinado por las condiciones circunstanciales y la din\u00e1mica de grupo que por nuestras propias caracter\u00edsticas. Esto hace que resulte incre\u00edblemente sencillo crear situaciones y sistemas en los que personas esencialmente buenas sean incapaces de resistir la tentaci\u00f3n de hacer cosas moral y \u00e9ticamente cuestionables.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, para crear una cultura \u00e9tica es preciso pensar en ella no solo como un problema de creencias y valores, sino tambi\u00e9n como un problema de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n A pesar de la existencia de c\u00f3digos de conducta y sistemas de monitoreo destinados a detectar conductas inapropiadas, las empresas nunca estar\u00e1n exentas de los comportamientos poco \u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n Algunos estudios3<\/sup><\/a><\/sup> han documentado que los empleados que incurren en comportamientos poco \u00e9ticos pueden no hacerlo premeditadamente, sino como consecuencia de las limitaciones o tendencias que tenemos como individuos. Tal como ocurre con la econom\u00eda del comportamiento, las personas suelen desviarse de la racionalidad cuando se requieren decisiones \u00e9ticas.<\/p>\n\n\n\n Pero, dado que el comportamiento poco \u00e9tico tiene un costo significativo para las organizaciones al da\u00f1ar su reputaci\u00f3n, la moral de los empleados y la confianza de la sociedad, \u00bfde qu\u00e9 manera nos podemos involucrar desde el dise\u00f1o de los espacios de trabajo?<\/p>\n\n\n\n La evidencia cient\u00edfica muestra que, junto con la cultura de la empresa, el dise\u00f1o de la oficina tambi\u00e9n tiene la capacidad de influir en el comportamiento \u00e9tico de los empleados. Y, si bien cada empresa necesitar\u00e1 un tipo de ambiente diferente de acuerdo con sus necesidades espec\u00edficas y las caracter\u00edsticas de su actividad, existen estrategias de dise\u00f1o orientadas a reforzar aquellos comportamientos que pueden ayudar a reducir las violaciones \u00e9ticas dentro de la organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Espacios de trabajo abiertos.<\/strong> Seg\u00fan una encuesta realizada por Ethisphere y Jones Lang LaSalle4<\/sup><\/a><\/sup>, los espacios de trabajo abiertos pueden reducir los tipos y la gravedad de las violaciones \u00e9ticas. La gente se apega m\u00e1s a las pol\u00edticas y los procedimientos cuando sabe que existe la posibilidad de que sus acciones sean vistas u o\u00eddas por otras personas dentro de su mismo entorno; tiende a ser m\u00e1s considerada y evita el lenguaje ofensivo; el intercambio de informaci\u00f3n es m\u00e1s abierto y aumentan la empat\u00eda y la visibilidad.<\/p>\n\n\n\n Por otra parte, el espacio de trabajo abierto re\u00fane a las personas y aplana las jerarqu\u00edas dentro de la organizaci\u00f3n. Cuando los gerentes trabajan en el mismo espacio que los empleados, se vuelven m\u00e1s accesibles ayudando a crear un clima de mayor apertura y confianza.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Transparencia. <\/strong>La transparencia en el dise\u00f1o del espacio de trabajo puede funcionar como una met\u00e1fora de la cultura de la empresa. Pero, adem\u00e1s, la ausencia de barreras visuales puede tener efectos concretos sobre los empleados mejorando su comportamiento social: los interiores transparentes parecen facilitar la disposici\u00f3n a colaborar y tambi\u00e9n la inhibici\u00f3n de conductas antisociales tales como la agresi\u00f3n y la falta de honradez5<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Iluminaci\u00f3n. <\/strong>Se han llevado a cabo estudios que demuestran que los ambientes mal iluminados pueden inducir una sensaci\u00f3n ilusoria de anonimato que promover\u00eda comportamientos poco \u00e9ticos y transgresi\u00f3n de las normas6<\/sup><\/a><\/sup>. De hecho, las estad\u00edsticas muestran que los ataques criminales son m\u00e1s frecuentes al amparo de la noche y que los ambientes oscuros promueven las conductas agresivas.<\/p>\n\n\n\n Gracias a la relaci\u00f3n metaf\u00f3rica entre la luz y la bondad \u2013omnipresente en la literatura y la religi\u00f3n de todas las culturas del mundo\u2013 otro estudio ha comprobado que una buena iluminaci\u00f3n tendr\u00eda el potencial de encarnar las virtudes que llevan a las personas a tener un comportamiento \u00e9tico: menor tendencia al ego\u00edsmo junto con una mayor inclinaci\u00f3n a la honestidad, el altruismo y la colaboraci\u00f3n7<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Equipamiento. <\/strong>La disposici\u00f3n del mobiliario dentro del espacio de trabajo \u2013en especial la de los paneles divisorios\u2013 suele utilizarse para ayudar a crear condiciones de confort ac\u00fastico y privacidad en la oficina. Sin embargo, la utilizaci\u00f3n de paneles altos que impiden las visuales da al trabajador la ilusi\u00f3n de estar solo, lo que puede crear una falsa sensaci\u00f3n de invisibilidad. Cuando se usan paneles bajos y se puede ver a otras personas dentro del mismo \u00e1mbito, el comportamiento se vuelve m\u00e1s considerado y los patrones de trabajo interactivos se benefician.<\/p>\n\n\n\n Cuando sea necesaria la instalaci\u00f3n de paneles m\u00e1s altos para dar mayor privacidad a los trabajadores que realizan tareas de concentraci\u00f3n, es recomendable que la altura no supere 1,30 m para que sean conscientes de que hay otras personas en el espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> CHURCHLAND, P. (2020): \u201cEl cerebro moral<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> EPLEY, N. & KUMAR, A. (2019): \u201cHow to Design an Ethical Organization<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> DE CREMER, D. & MOORE, C. (2020): \u201cToward a Better Understanding of Behavioral Ethics in the Workplace<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 4<\/a> ETHISPHERE & JONES LANG LASALLE (2011): \u201cSurvey on the Influence of Workplace Design & Practices on the Ethical Environment<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 5<\/a> MARQUARDT, G. et al. (2015): \u201cThere or not there? A multidisciplinary review and research agenda on the impact of transparent barriers on human perception, action, and social behavior\u201d<\/em>. Frontiers in Psychology.<\/p>\n\n\n\nDise\u00f1o y comportamiento \u00e9tico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n