La pandemia de COVID-19 ha transformado el mundo laboral proyect\u00e1ndolo hacia modelos m\u00e1s flexibles. Hoy, el lugar de trabajo es un entorno m\u00e1s complejo que el que conoc\u00edamos antes de la crisis sanitaria, con m\u00e1s incertidumbre y riesgos asociados. Y, si bien el trabajo h\u00edbrido les aporta muchos beneficios a los trabajadores (mayor autonom\u00eda, mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, reducci\u00f3n de los desplazamientos diarios, etc.), tambi\u00e9n puede dejarlos m\u00e1s expuestos y vulnerables al aislamiento social, la exclusi\u00f3n, el aumento de las exigencias laborales, etc.<\/p>\n\n\n\n
Dado que las personas pasan una gran parte de sus horas de vigilia trabajando, aun en condiciones complejas y vol\u00e1tiles, la aparici\u00f3n de factores negativos (sobrecarga de trabajo, relaciones sociales deficientes, soledad, incertidumbre, inequidad, falta de apoyo, confianza y autonom\u00eda, entre otros) puede corroer el clima laboral y comprometer la productividad. La gente necesita seguridad para desempe\u00f1arse con eficiencia y desarrollar todo su potencial.<\/p>\n\n\n\n
Esto significa que las empresas que quieran enfrentar con \u00e9xito la incertidumbre y la complejidad del mundo actual deben preocuparse por crear entornos seguros para sus colaboradores ya que la seguridad psicol\u00f3gica est\u00e1 directamente relacionada con los resultados. De esta forma se obtiene menor ausentismo, mayor productividad y m\u00e1s compromiso de la fuerza laboral junto con un aumento en la retenci\u00f3n de talentos y el potencial de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, los mayores beneficios de la seguridad psicol\u00f3gica llegan a los colaboradores: menos estr\u00e9s, mayor confianza y satisfacci\u00f3n con el trabajo, aumento de la diversidad y la inclusi\u00f3n, etc. As\u00ed, nadie es marginado y cada uno puede aportar su singularidad al equipo.<\/p>\n\n\n\n
Los entornos seguros siempre son beneficiosos, pero lo son m\u00e1s a\u00fan en tiempos de crisis. La percepci\u00f3n de seguridad puede desencadenar conductas prosociales o estresantes y promover o frenar nuestra capacidad para participar, aprender y colaborar. No solo nos permite sobrellevar mejor la complejidad y volatilidad del mundo actual, sino tambi\u00e9n transformarlas en una oportunidad para transitar de manera m\u00e1s humana cualquier crisis a la que nos enfrentemos.<\/p>\n\n\n\n
Amy Edmonson, Profesora de Liderazgo y Management en Harvard Business School, define la seguridad psicol\u00f3gica en el trabajo como un clima laboral en el que las personas se sienten c\u00f3modas expres\u00e1ndose y siendo ellas mismas, y donde pueden compartir preocupaciones y cometer errores sin temor a la humillaci\u00f3n, las represalias o el destrato1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Diversas investigaciones sobre el tema han establecido que la seguridad psicol\u00f3gica es un importante catalizador en la toma de decisiones, las din\u00e1micas de grupo y las relaciones interpersonales saludables, al mismo tiempo que genera una mayor tasa de innovaci\u00f3n y eficacia operativa.<\/p>\n\n\n\n Cuando un ambiente de trabajo brinda seguridad psicol\u00f3gica, afirma Edmonson, los empleados informan r\u00e1pidamente los errores para que se puedan tomar medidas correctivas, se comparten las ideas y se potencia la innovaci\u00f3n. En aquellos trabajos que requieren aprendizaje o colaboraci\u00f3n, el miedo no es un motivador efectivo; inhibe el aprendizaje y la cooperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Esta evidencia emp\u00edrica tambi\u00e9n tiene su correlato en el \u00e1mbito de las neurociencias. La teor\u00eda polivagal, por ejemplo, proporciona una explicaci\u00f3n neurobiol\u00f3gica que se centra en la importancia de la sensaci\u00f3n de seguridad para las personas y sus consecuencias en el comportamiento social, la experiencia psicol\u00f3gica y la salud2<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con este modelo, el cerebro racional juega un papel secundario a la hora de evaluar los riesgos potenciales frente a las personas y el entorno en el que nos movemos. El mecanismo que realmente eval\u00faa los peligros del ambiente f\u00edsico y social opera fuera de la conciencia a trav\u00e9s de v\u00edas que llegan directamente a distintas partes del organismo y se denomina \u201cneurocepci\u00f3n\u201d. As\u00ed, cuando enfrentamos un desaf\u00edo, nuestro cuerpo nos indica qu\u00e9 situaciones pueden ser c\u00f3modas y agradables y cu\u00e1les inquietantes o potencialmente da\u00f1inas.<\/p>\n\n\n\n La evoluci\u00f3n favoreci\u00f3 la necesidad de identificar los entornos seguros por varias exigencias biol\u00f3gicas: 1\\ todos los mam\u00edferos necesitan el cuidado de sus madres al nacer, 2\\ varias especies de mam\u00edferos, incluidos los humanos, requieren lazos sociales a largo plazo para sobrevivir, 3\\ el sistema nervioso de los mam\u00edferos precisa entornos seguros para llevar a cabo varias funciones biol\u00f3gicas esenciales y de comportamiento tales como la reproducci\u00f3n, la lactancia, el sue\u00f1o y la digesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La sensaci\u00f3n de seguridad es fundamental para permitirnos optimizar nuestro comportamiento social y desarrollar la cooperaci\u00f3n y la creatividad. Sin embargo, las caracter\u00edsticas de nuestras instituciones y organizaciones actuales suelen fallar en la promoci\u00f3n de estados de seguridad capaces de empoderar a las personas y fomentar la colaboraci\u00f3n, la empat\u00eda y el cuidado de los dem\u00e1s, evitando el exceso de competencia y el aislamiento.<\/p>\n\n\n\n Con la generalizaci\u00f3n del trabajo h\u00edbrido, la seguridad psicol\u00f3gica es un tema que est\u00e1 adquiriendo cada vez m\u00e1s relevancia en la agenda corporativa de hoy. Actualmente, es muy habitual que los equipos est\u00e9n formados por personas que realizan sus tareas en diferentes lugares del mundo. Sus miembros tal vez ni siquiera se conocen en persona y deben enfrentar los desaf\u00edos relacionados con la comunicaci\u00f3n virtual, la diversidad cultural, las diferencias horarias, etc. En este contexto, el objetivo de la seguridad psicol\u00f3gica es garantizar que todos se sientan seguros e incluidos.<\/p>\n\n\n\n Este nuevo paradigma ayuda a construir una cultura innovadora alentando el cuestionamiento, fomentando la creatividad e incluyendo la mayor variedad de experiencias, formas de pensar y enfoques posibles para considerar los problemas desde distintas perspectivas y encontrar soluciones originales.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con una investigaci\u00f3n que estudi\u00f3 los efectos de la confianza y la seguridad psicol\u00f3gica en el trabajo, las ventajas son cuantificables: 74% menos estr\u00e9s relacionado con el trabajo, 106% m\u00e1s energ\u00eda, 50% m\u00e1s productividad, 13% menos d\u00edas de enfermedad, 76% m\u00e1s compromiso, 29% m\u00e1s satisfacci\u00f3n y 40% menos agotamiento.3<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n Algunos fundamentos de la seguridad psicol\u00f3gica \u2013una fuente crucial para la creaci\u00f3n de valor en las organizaciones que operan en un entorno complejo y cambiante\u2013 incluyen:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Clima de confianza. <\/strong>La confianza <\/em>es la base de todas las relaciones humanas y un ingrediente fundamental a la hora de crear un entorno donde prime la seguridad psicol\u00f3gica. Generar un clima de confianza har\u00e1 que los miembros del equipo se sientan habilitados para hablar, actuar y colaborar contando con el apoyo de los l\u00edderes y los colegas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 <\/strong>L<\/strong>ibertad de expresi<\/strong>\u00f3n.<\/strong> Promover un entorno seguro para que las personas expresen abiertamente su opini\u00f3n sobre los procesos, las estrategias o las formas de trabajar crea una oportunidad de mejora para la organizaci\u00f3n. Para ello, los colaboradores necesitan saber que pueden compartir sus ideas sin temor a posibles consecuencias negativas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Reconocimiento y participaci\u00f3n. <\/strong>Fomentar la participaci\u00f3n para que todas las personas compartan sus ideas y sean reconocidas por sus contribuciones a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Tolerancia al error. <\/strong>El error es una parte fundamental en los procesos de aprendizaje y creaci\u00f3n porque solo de esta forma se puede extraer conocimiento. La tolerancia al error es buen indicador de seguridad psicol\u00f3gica en el entorno laboral ya que permite que los colaboradores no tengan temor de experimentar y exponer sus ideas ni de admitir sus errores.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Inclusi\u00f3n y diversidad. <\/strong>Junto con la ventaja de multiplicar la variedad de ideas y mejorar la innovaci\u00f3n, las pol\u00edticas de inclusi\u00f3n y diversidad en el lugar de trabajo tambi\u00e9n brindan seguridad psicol\u00f3gica. De esta forma aumenta la satisfacci\u00f3n, la confianza, la autoestima y el sentido de pertenencia de los colaboradores; las personas sienten que son valoradas por sus propias habilidades y que su contribuci\u00f3n es importante m\u00e1s all\u00e1 de su identidad, sus circunstancias, su edad, su g\u00e9nero, su etnia o cualquier otro factor.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Autonom\u00eda. <\/strong>La capacidad de las personas para autogobernarse seg\u00fan sus propias creencias y decisiones es una necesidad humana b\u00e1sica. <\/strong>Cuando los l\u00edderes promueven la autonom\u00eda disminuyen los niveles de estr\u00e9s y los colaboradores se sienten valorados, m\u00e1s satisfechos y con mayor confianza para generar nuevas ideas y proponer soluciones originales.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Cultura y liderazgo. <\/strong>Una cultura organizacional basada en el reconocimiento y la confianza en las capacidades, habilidades y competencias de los empleados da como resultado un entorno seguro. Para ello, los l\u00edderes deben estar comprometidos en esta l\u00ednea y entender los desaciertos como una oportunidad de crecimiento y aprendizaje tanto para las personas como para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Crear y sostener una cultura en la que se puedan tomar riesgos sin temor a la equivocaci\u00f3n genera valor agregado e impacta directamente en los resultados de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> EDMONSON, A. (2018): \u201cThe Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nC\u00f3mo crear entornos seguros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n