En el marco de una nueva edici\u00f3n de Worktech, la conferencia internacional que tiene como tema central el futuro del trabajo, asistimos en Quito a la presentaci\u00f3n de Fred Willans, Consultor de la empresa Accenture.<\/p>\n\n\n\n
El tema de la misma se centr\u00f3 en las tecnolog\u00edas de realidad extendida (XR) en relaci\u00f3n con el futuro del trabajo y el lugar de trabajo, haciendo hincapi\u00e9 en su capacidad para aumentar el compromiso de los colaboradores y la interacci\u00f3n entre las personas, un problema que todos hemos sufrido a lo largo de la pandemia de COVID-19.<\/p>\n\n\n\n
Willans comenz\u00f3 su exposici\u00f3n con un breve recorrido a trav\u00e9s de la evoluci\u00f3n de Internet desde sus comienzos hasta la fecha. As\u00ed, vimos que las primeras p\u00e1ginas web de la versi\u00f3n 1.0 eran est\u00e1ticas; conectaban a los internautas con el contenido que otros publicaban pero sin posibilidad de interacci\u00f3n en tiempo real: se pod\u00eda leer y dejar alg\u00fan comentario, pero no mucho m\u00e1s. A principios de los 2000 comienza la Web 2.0 que conocemos hoy. En esta instancia, la gente no solo se conecta con la informaci\u00f3n sino tambi\u00e9n con otras personas; aparecen los grandes motores de b\u00fasqueda tales como Google y las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.; es el inicio del Big Data<\/em>.<\/p>\n\n\n\n El siguiente paso en la evoluci\u00f3n de Internet, y hacia donde estamos transitando hoy, es la Web 3.0. Esta cuenta con dos componentes fundamentales: Internet de las Cosas (IoT), que permite la conexi\u00f3n de m\u00faltiples dispositivos a trav\u00e9s de la red, e Internet de los Lugares (IoP), un entramado que asocia una capa digital a los espacios f\u00edsicos en el que podemos recoger informaci\u00f3n y conectarnos con otras personas, con diferentes lugares y con distintas funcionalidades, todo anclado en el plano virtual. Es aqu\u00ed donde se desarrolla el Metaverso.<\/p>\n\n\n\n El Metaverso estar\u00e1 moldeado por la tecnolog\u00eda que usamos para acceder a \u00e9l, entre las que se destaca la tecnolog\u00eda XR que incluye la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR). Se trata de tecnolog\u00edas que se pueden usar a lo largo de una variada gama de industrias y diferentes rubros, y que se caracterizan de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n Willans prev\u00e9 que en el futuro, tanto XR como los dispositivos de AR y VR formar\u00e1n parte de nuestra experiencia laboral cotidiana. Esto ya se est\u00e1 sintiendo en innumerables industrias, particularmente en la manufactura, la atenci\u00f3n m\u00e9dica, la hoteler\u00eda, la educaci\u00f3n y el comercio minorista. En estas \u00e1reas, XR ha probado ser altamente productiva con el plus de generar un mayor compromiso dentro de la fuerza laboral y una mejor experiencia de los clientes. En la oficina, el uso principal de estas tecnolog\u00edas estar\u00e1 orientado a la colaboraci\u00f3n, el aprendizaje, el fomento de la socializaci\u00f3n y las interacciones personales, las reuniones con clientes, etc.<\/p>\n\n\n\n Willans espera que, de la misma manera que hoy nos movilizamos con nuestra laptop<\/em>, tel\u00e9fono o tableta para trabajar, tambi\u00e9n podremos hacer lo mismo en el futuro con los dispositivos de realidad virtual para interactuar en el Metaverso en actividades de colaboraci\u00f3n, aprendizaje, entrenamiento, etc.<\/p>\n\n\n\n El Metaverso se\u00f1ala el comienzo de una nueva era digital marcada por una convergencia de los mundos f\u00edsico y digital habilitada por los avances en las tecnolog\u00edas de AR, VR y MR. Esto nos permitir\u00e1 pasar de \u201cnavegar\u201d la red a “habitar” una experiencia compartida donde podremos reunirnos, crear y colaborar.<\/p>\n\n\n\n El Metaverso empresarial de Accenture, conocido como Nth Floor<\/strong>, es un Metaverso privado, nos cuenta Willans; un entorno virtual que la empresa ha creado con el objetivo de reunir a las personas. Aprovechando la potencia de las tecnolog\u00edas de XR se han generado gemelos digitales (la representaci\u00f3n digital de un objeto f\u00edsico) de muchas de las distintas oficinas que la empresa tiene en el mundo real para proporcionar al plantel entornos familiares donde puedan interactuar con mayor confianza. Se trata de una soluci\u00f3n vers\u00e1til y escalable, muy eficaz para reunir a una fuerza laboral distribuida geogr\u00e1ficamente.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de la modelizaci\u00f3n en tiempo real de la oficina, el gemelo digital les permite a los trabajadores remotos experimentar el entorno virtual como si estuvieran presentes para colaborar con colegas o capacitarse. Tambi\u00e9n pueden visitar otras oficinas virtuales de la compa\u00f1\u00eda alrededor del mundo.<\/p>\n\n\n\n Al disponer de una gran cantidad de datos constantemente actualizados que proveen informaci\u00f3n en tiempo real sobre la interacci\u00f3n entre los sistemas, la gente, los procesos y otros objetos conectados a la red, estos modelos pueden ayudar a las organizaciones a abordar la gran variedad de problemas que enfrentan a diario, incluidas las prioridades y necesidades de los empleados para realizar las mejoras que hagan falta.<\/p>\n\n\n\n Dentro del Metaverso del Nth Floor existe un campus<\/em> virtual llamado One Accenture Park<\/strong>. Fred nos cuenta que este espacio ha surgido como una iniciativa para resolver la incorporaci\u00f3n de los nuevos empleados, un aspecto muy importante de la vida laboral que se vio interrumpido a principios de 2020 por la pandemia. Adem\u00e1s, los nuevos colaboradores \u2013muchos de los cuales trabajar\u00edan a distancia\u2013 necesitaban una inducci\u00f3n totalmente diferente.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de XR, el campus<\/em> virtual brinda a los empleados remotos que reci\u00e9n ingresan una inducci\u00f3n inmersiva muy potente que ha producido excelentes resultados, asegura Willans, ayudando a estos nuevos colaboradores a conectarse personalmente con la cultura de la organizaci\u00f3n y a estrechar relaciones profesionales. El componente principal de esta experiencia consiste en un entrenamiento a trav\u00e9s de juegos de aprendizaje con colegas, lo cual ayuda a consolidar los v\u00ednculos sociales al mismo tiempo que los nuevos colaboradores se integran a la cultura de la organizaci\u00f3n mediante una experiencia gratificante y m\u00e1s r\u00e1pida que en la forma tradicional. Durante este a\u00f1o, 150.000 nuevos empleados comenzaron a trabajar desde el Metaverso en su primer d\u00eda en Accenture.<\/p>\n\n\n\n Pero, a medida que continuamos con este programa de realidad virtual, prosigue Fred, encontramos nuevas formas de conectarnos, de tener conversaciones, de intercambiar comentarios, y de recibir entrenamiento y tutor\u00edas. Para ello, y desde que comenz\u00f3 la pandemia, Accenture ha realizado cientos de reuniones en espacios inmersivos donde las personas pueden colaborar mejor porque est\u00e1n juntas en el mismo lugar. La plataforma de Microsoft AltspaceVR provee el soporte para realizar estas reuniones.<\/p>\n\n\n\n No obstante todos los beneficios que pueden aportar estas nuevas tecnolog\u00edas, las empresas que quieran adoptarlas deben tener una estrategia s\u00f3lida que se vincule tanto con el flujo de trabajo diario y las nuevas formas de trabajo de los usuarios como con las necesidades de la empresa y las preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Esto significa que habr\u00e1 que determinar una pol\u00edtica con respecto a los dispositivos y los componentes que ser\u00e1n necesarios para que el sistema sea efectivo; gestionar activamente la aceptaci\u00f3n de XR por parte de los usuarios dentro de la diversidad demogr\u00e1fica y cultural del plantel; explorar nuevas formas de involucrar a la gente, tanto profesional como personalmente; brindar una capacitaci\u00f3n adecuada con un equipo especializado interdisciplinario que incluya representantes de IT junto con otras \u00e1reas tales como HR; y crear contenido significativo, entre otras cosas. Por supuesto, esta tecnolog\u00eda requerir\u00e1 el desarrollo de medidas efectivas de seguridad para garantizar la invulnerabilidad de la informaci\u00f3n y la privacidad de los datos personales.<\/p>\n\n\n\n Como recomendaci\u00f3n final, Willans advierte que antes de implementar esta tecnolog\u00eda a escala de toda la organizaci\u00f3n es aconsejable hacer una prueba piloto con un peque\u00f1o grupo de empleados para testear todo los elementos, desde el software<\/em> hasta los dispositivos perif\u00e9ricos.<\/p>\n\n\n\n Y remarca que esta tecnolog\u00eda no reemplazar\u00e1 la necesidad de un espacio de trabajo f\u00edsico sino que ser\u00e1 una herramienta complementaria para mejorar la experiencia de los empleados \u25ca<\/p>\n\n\n\nUn Metaverso privado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo adoptar las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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