{"id":6554,"date":"2022-08-30T16:28:39","date_gmt":"2022-08-30T19:28:39","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=6554"},"modified":"2025-01-31T13:12:29","modified_gmt":"2025-01-31T16:12:29","slug":"trabajo-hibrido-como-mantener-a-los-equipos-interconectados","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/105-septiembre-2022\/trabajo-hibrido-como-mantener-a-los-equipos-interconectados\/","title":{"rendered":"Trabajo h\u00edbrido: c\u00f3mo mantener a los equipos interconectados"},"content":{"rendered":"\n

A medida que el trabajo evoluciona, nuestros modos y medios de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n deben evolucionar. La comunicaci\u00f3n efectiva es una necesidad que el trabajo h\u00edbrido ha exacerbado dado que, cuando los empleados se dividen entre la oficina y los entornos remotos, hace falta una estrategia s\u00f3lida para poder colaborar.<\/p>\n\n\n\n

En la actual econom\u00eda del conocimiento que utiliza la informaci\u00f3n como elemento fundamental para generar valor, los trabajadores tienen que colaborar para resolver problemas cada vez m\u00e1s complejos en un contexto que es a la vez cognitivo y social. Esto requiere una comunicaci\u00f3n fluida que permita que los nuevos conocimientos puedan ser desarrollados, adquiridos, transmitidos y debatidos por todos los miembros del equipo en un proceso continuo e interactivo.<\/p>\n\n\n\n

La llegada de la pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 la digitalizaci\u00f3n, que ya estaba en marcha, obligando a las organizaciones a adaptarse a nuevas formas de trabajo h\u00edbrido y a repensar sus formas de comunicaci\u00f3n para no perder productividad.<\/p>\n\n\n\n

El resultado es que hoy ya no hace falta estar juntos en el mismo espacio para llevar a cabo el trabajo colaborativo. Gracias al desarrollo de la tecnolog\u00eda, la transmisi\u00f3n del bagaje de ideas y experiencias que necesitamos compartir con las personas con las que colaboramos (conversaciones, textos, videos, im\u00e1genes, etc.) puede ocurrir tanto f\u00edsica como virtualmente, de manera diferida o en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Para comprender las distintas dimensiones que pueden adoptar estas formas de comunicaci\u00f3n h\u00edbridas podemos apelar a la matriz de tiempo-espacio de Johansen1<\/sup><\/a> que las categoriza de acuerdo con su dimensi\u00f3n temporal (“tiempo real” vs. “diferente tiempo”) y espacial (“mismo lugar” vs. “diferente lugar”), resultando en cuatro cuadrantes diferentes.<\/p>\n\n\n

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La colaboraci\u00f3n h\u00edbrida permite transiciones constantes entre la colaboraci\u00f3n presencial y remota, as\u00ed como tambi\u00e9n entre las modalidades sincr\u00f3nica y asincr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

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Los tipos de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n h\u00edbrida comprende dos formas b\u00e1sicas: comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica y asincr\u00f3nica, las cuales pueden producirse tanto de manera virtual como presencial. Cada equipo utilizar\u00e1 la combinaci\u00f3n que m\u00e1s le convenga para mantenerse en contacto durante las horas de trabajo sin importar d\u00f3nde se encuentren.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Comunicaci\u00f3n s<\/strong>i<\/strong>ncr<\/strong>\u00f3nica:<\/strong> es la que ocurre en tiempo real (ya sea de forma presencial o virtual) y est\u00e1 destinada a proporcionar respuestas inmediatas. Incluye las llamadas telef\u00f3nicas, la videoconferencia, las conversaciones cara a cara, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea en tiempo real, etc.<\/p>\n\n\n\n

Cuando todos los empleados trabajan en el mismo lugar, la mayor parte de las interacciones que se producen son sincr\u00f3nicas y presenciales; estos encuentros crean familiaridad y construyen v\u00ednculos sociales muy valiosos para el equipo. Sin embargo, en los equipos h\u00edbridos es m\u00e1s dif\u00edcil mantener esta din\u00e1mica y, por lo general, la comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica viene con una capa adicional de planificaci\u00f3n y programaci\u00f3n, especialmente cuando los colegas est\u00e1n distribuidos en distintas zonas horarias y los encuentros son virtuales. No obstante, puede ayudar a los equipos h\u00edbridos a generar confianza, a crear un sentido de pertenencia y a hacer que los empleados se sientan m\u00e1s conectados.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de comunicaci\u00f3n requiere que todos los participantes est\u00e9n presentes al mismo tiempo (ya sea de manera presencial o virtual) y ser\u00e1 la primera elecci\u00f3n cuando sea necesario tomar decisiones r\u00e1pidas o atender una situaci\u00f3n de emergencia que no admite dilaci\u00f3n; su mayor fortaleza es la inmediatez. Sin embargo, la comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica frecuente puede interrumpir el trabajo de concentraci\u00f3n con reuniones innecesarias. Un ejemplo de ello fue el fen\u00f3meno de fatiga por Zoom que causaron las constantes llamadas virtuales que vivimos durante los primeros meses de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Comunicaci\u00f3n as<\/strong>i<\/strong>ncr<\/strong>\u00f3nica:<\/strong> es aquella en que la interacci\u00f3n no ocurre en tiempo real, sino que hay una demora entre el momento en que una persona entrega la informaci\u00f3n y la otra hace una devoluci\u00f3n. Incluye el correo electr\u00f3nico, la mensajer\u00eda diferida, los documentos compartidos, las plataformas de colaboraci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n

Es una alternativa que permite una mayor flexibilidad, produce menos interrupciones en el trabajo, alivia la presi\u00f3n de tener que responder de inmediato y permite que las partes involucradas puedan tomarse un tiempo para procesar la informaci\u00f3n de manera m\u00e1s reflexiva, independientemente de si est\u00e1n ubicados en el mismo lugar o de forma remota.<\/p>\n\n\n\n

Un aspecto que la diferencia de la comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica es la escalabilidad ya que pr\u00e1cticamente no hay l\u00edmite en la cantidad de personas que pueden participar. Por ejemplo, la mayor parte de los espacios de reuniones (ya sean virtuales o presenciales) tienen alg\u00fan tipo de l\u00edmite en el n\u00famero de asistentes.<\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, la comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nica puede retrasar la toma de decisiones o crear una brecha en la comunicaci\u00f3n de los equipos h\u00edbridos. La falta de interacciones en tiempo real tambi\u00e9n puede aumentar los sentimientos de aislamiento.<\/p>\n\n\n\n

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C\u00f3mo e<\/strong>ncontrar un equilibrio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En principio, es bueno tener en mente que una reuni\u00f3n no siempre es la mejor respuesta cuando hay que tomar decisiones o resolver un problema. Para tener una comunicaci\u00f3n efectiva con los miembros del equipo ser\u00e1 necesario observar un equilibrio entre los canales asincr\u00f3nicos y sincr\u00f3nicos, y seleccionar el m\u00e1s apropiado para cada ocasi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica juega un papel muy importante en la din\u00e1mica de todas las organizaciones: ayuda a tomar decisiones r\u00e1pidas, mejora la socializaci\u00f3n y la cohesi\u00f3n de la cultura y facilita la construcci\u00f3n de relaciones. No obstante, hay que tener en cuenta que las videollamadas requieren m\u00e1s atenci\u00f3n que una conversaci\u00f3n cara a cara; a nuestro cerebro le resulta m\u00e1s arduo interpretar las se\u00f1ales no verbales tales como las expresiones faciales, el tono de la voz y el lenguaje corporal.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nica, si bien es m\u00e1s lenta, tambi\u00e9n tiende a ser de mayor calidad y permite que las personas tengan mayor control sobre su jornada laboral. Poder dar respuesta a los requerimientos de los colegas en el momento m\u00e1s apropiado de nuestra agenda evita las interrupciones innecesarias y brinda la oportunidad de tomar decisiones m\u00e1s reflexivas, con menor presi\u00f3n y menos estr\u00e9s. Adem\u00e1s, permite la comunicaci\u00f3n fluida entre personas que trabajan en distintas zonas horarias, lo cual significa una ventaja a la hora de contratar profesionales talentosos de distintas partes del mundo.<\/p>\n\n\n\n

Algunas empresas que ya han adoptado un enfoque h\u00edbrido para trabajar han encontrado una f\u00f3rmula que equilibra los distintos canales de comunicaci\u00f3n de manera efectiva2<\/sup><\/a>. Evidentemente, este modelo variar\u00e1 de acuerdo con las caracter\u00edsticas y necesidades de cada organizaci\u00f3n, pero puede ser una gu\u00eda \u00fatil:<\/p>\n\n\n\n