La transici\u00f3n acelerada hacia el trabajo h\u00edbrido que se produjo en casi todo el mundo despu\u00e9s de la pandemia le ha dado un nuevo alcance al liderazgo. Hoy, los responsables de dirigir, apoyar y tomar las decisiones dentro de los equipos que han adoptado este modelo deben enfrentar una variedad de desaf\u00edos que requieren pr\u00e1cticas y enfoques distintos a los tradicionales.<\/p>\n\n\n\n
En el nuevo entorno h\u00edbrido \u2013con una fuerza laboral que es en parte presencial y en parte remota\u2013 hacen falta m\u00e9todos m\u00e1s complejos para gestionar la comunicaci\u00f3n, el desempe\u00f1o, la capacitaci\u00f3n y la construcci\u00f3n de relaciones. Una gama de recursos que les permitir\u00e1n a los l\u00edderes motivar, inspirar y coordinar a los colaboradores para guiarlos hacia el logro de las metas y objetivos de la empresa. Las viejas recetas ya no aplican en esta nueva realidad y es posible que algunos de los directivos que fueron efectivos en arreglos de trabajo tradicionales no se adapten a un enfoque h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n
Trabajar con equipos que se encuentran en locaciones y husos horarios diferentes requiere contar con una cantidad de habilidades necesarias para mejorar la experiencia de los empleados, la retenci\u00f3n y atracci\u00f3n de talentos y la cultura de la empresa. El desarrollo de estas nuevas capacidades ser\u00e1 fundamental para el \u00e9xito de un modelo de trabajo h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n
Contar con un liderazgo eficaz es imprescindible para que las organizaciones puedan construir un ambiente de trabajo efectivo, s\u00f3lido y estable. Son los l\u00edderes quienes establecen el rumbo de la empresa mediante el desarrollo de una visi\u00f3n de futuro y quienes alinean e inspiran a las personas para superar los obst\u00e1culos y alcanzar las metas. En el contexto actual, repensar el liderazgo desde una perspectiva diferente no es opcional; puede ser la diferencia entre prosperar o desaparecer.<\/p>\n\n\n\n
El nuevo liderazgo implica el desarrollo de distintas habilidades para mejorar el funcionamiento organizacional en entornos de trabajo virtuales y presenciales. Este nuevo mundo laboral h\u00edbrido ser\u00e1 un desaf\u00edo para quienes est\u00e1n a cargo de conducir los equipos al cumplimiento de sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed exploramos algunas ideas sobre qu\u00e9 es lo que hace falta:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Desarrollar la i<\/strong>nteligencia emocional<\/strong>. Para convertirse en un l\u00edder efectivo, independientemente de la circunstancia, es necesario tener un alto grado de lo que se conoce como inteligencia emocional, esto es: la capacidad de percibir, expresar, comprender y gestionar las emociones propias y ajenas.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con Daniel Goleman1<\/sup><\/a>, dentro de estas habilidades la empat\u00eda es un ingrediente particularmente importante por varias razones. Con el crecimiento del trabajo en equipo el l\u00edder debe ser capaz de percibir y comprender los puntos de vista de todos; adem\u00e1s, el r\u00e1pido ritmo de la globalizaci\u00f3n hace que el di\u00e1logo intercultural pueda provocar fricciones que el l\u00edder debe gestionar, junto con la necesidad cada vez mayor de retener al talento (cuando los buenos colaboradores dejan la empresa se llevan consigo un conocimiento valioso).<\/p>\n\n\n\n La pandemia ha acelerado este enfoque y, si algo nos ha ense\u00f1ado, es que las cualidades humanas que sustentan la capacidad de los l\u00edderes para conectarse con su gente han sido fundamentales para salir adelante durante la crisis.<\/p>\n\n\n\n Los l\u00edderes que pueden leer las emociones y predecir posibles reacciones pueden mantener alta la moral de los empleados y evitar muchos conflictos. Estas habilidades ayudan a reducir la tensi\u00f3n, a detectar problemas dentro de la empresa y a aumentar la confianza y el compromiso del plantel.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Aplanar las<\/strong> jerarqu\u00edas. <\/strong>Para prosperar en entornos h\u00edbridos los gerentes deben trabajar con estructuras m\u00e1s planas y descentralizadas. Gracias al aumento de la conectividad, junto con una mayor disponibilidad de informaci\u00f3n, el poder de decisi\u00f3n tiende a estar m\u00e1s distribuido entre los colaboradores, lo que ayuda a responder de manera m\u00e1s r\u00e1pida y \u00e1gil a los desaf\u00edos laborales.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Fomentar la confianza y la autonom\u00eda.<\/strong> La confianza y la autonom\u00eda son parte esencial de una cultura de trabajo h\u00edbrida. Los l\u00edderes que est\u00e1n dispuestos a confiar y reconocer las habilidades y competencias de los empleados fomentan su autonom\u00eda mientras que la <\/strong>microgesti\u00f3n desperdicia horas de trabajo y ralentiza a los empleados en el cumplimiento de sus tareas. Fomentar la autonom\u00eda tambi\u00e9n les permite a los gerentes concentrarse en tareas m\u00e1s productivas y esenciales.<\/p>\n\n\n\n Al mismo tiempo, una cultura de apertura y visibilidad dentro del equipo ayuda a crear confianza, mejora la moral, reduce el estr\u00e9s y, en \u00faltima instancia, aumenta la productividad.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Centrarse en los resultados<\/strong>. Los equipos h\u00edbridos funcionan mejor cuando la productividad de las personas se mide por los resultados obtenidos y no por las horas que pasan frente a un escritorio. Para ello, los l\u00edderes deben establecer claramente los objetivos, brindar autonom\u00eda para alcanzarlos y acordar con los colaboradores una revisi\u00f3n regular para monitorear y medir los avances.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Proceder con<\/strong> e<\/strong>quidad<\/strong>. En los actuales modelos h\u00edbridos, algunos trabajadores remotos pueden sentirse excluidos debido al llamado \u201csesgo de distancia\u201d, una tendencia inconsciente que consiste en favorecer a los empleados que est\u00e1n m\u00e1s cerca sobre los que est\u00e1n m\u00e1s lejos y cuyo resultado puede comprometer la productividad y el compromiso del plantel.<\/p>\n\n\n\n Para evitarlo, los l\u00edderes deber\u00e1n trabajar para reducir los sesgos y asegurarse de que todos los colaboradores, independientemente de su ubicaci\u00f3n, tienen la visibilidad, el apoyo y el acceso a los recursos que les permitir\u00e1n rendir al m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Mejorar<\/strong> las habilidades<\/strong> sociales<\/strong>. Esto significa adquirir mayor competencia en el manejo y la creaci\u00f3n de redes sociales junto con la capacidad para encontrar puntos comunes y estrechar lazos.<\/p>\n\n\n\n Saber c\u00f3mo conectarse y comunicarse con diferentes grupos e individuos son habilidades esenciales para que los l\u00edderes se desempe\u00f1en de manera efectiva. As\u00ed, son capaces de unir a los miembros del equipo en torno a una visi\u00f3n com\u00fan, de establecer metas compartidas y de consolidar los lazos entre los colaboradores fomentando la comunicaci\u00f3n y el respeto.<\/p>\n\n\n\n Dado que el modelo h\u00edbrido reduce las interacciones cara a cara y los encuentros casuales que ocurren de manera presencial, es probable que los l\u00edderes deban intervenir para ayudar a crear conexiones entre grupos que no interact\u00faan naturalmente o que ahora, como resultado de las nuevas formas de trabajo, lo hacen con menos frecuencia.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Comunicarse de manera efectiva. <\/strong>La comunicaci\u00f3n efectiva es un desaf\u00edo que el trabajo h\u00edbrido ha exacerbado. De acuerdo con la consultora E&Y2<\/sup><\/a>, comunicarse en un entorno h\u00edbrido requiere un delicado equilibrio entre la comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica (la que se produce en tiempo real e incluye los encuentros cara a cara, las videoconferencias, etc.) y la asincr\u00f3nica (la que no se da en tiempo real e incluye la mensajer\u00eda, el e-mail, etc).<\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n sincr\u00f3nica es efectiva cuando hace falta participaci\u00f3n activa y toma de decisiones r\u00e1pidas, mientras que la comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nica es m\u00e1s flexible y permite que todos contribuyan, independientemente del huso horario y la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica en que se encuentren. Aunque les da tiempo a las personas para procesar la informaci\u00f3n y producir respuestas m\u00e1s reflexivas, puede retrasar la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, para tener una comunicaci\u00f3n eficaz los l\u00edderes deben establecer cu\u00e1ndo es necesario comunicarse en tiempo real y cu\u00e1ndo se puede hacer de manera m\u00e1s flexible asincr\u00f3nicamente.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Saber d<\/strong>elega<\/strong>r<\/strong>.<\/strong> Saber delegar es una de las habilidades de liderazgo m\u00e1s importantes. Los grandes l\u00edderes saben c\u00f3mo dividir y equilibrar las cargas de trabajo para que ning\u00fan miembro del equipo se sienta sobrecargado y las tareas se completen en tiempo y forma. Tambi\u00e9n deben saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo ceder el control, confiar en los colaboradores y dejar que cada uno haga su trabajo como mejor sabe. As\u00ed, todos se comprometer\u00e1n con los objetivos de la organizaci\u00f3n y ganar\u00e1n en autoconfianza y motivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Cuidar el bienestar. <\/strong>Los l\u00edderes deben estar atentos a los signos de agotamiento para detectar altos niveles de estr\u00e9s en los miembros de su equipo. No prestar atenci\u00f3n a estos problemas puede generar fatiga, tecnoestr\u00e9s y, en \u00faltima instancia, Burnout<\/em>. Para evitar tales problemas, los l\u00edderes deben reconocer las demandas que caracterizan el entorno h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n Algunos aspectos del trabajo que pueden promover un mayor riesgo para el desarrollo de problemas en la salud f\u00edsica y mental de los colaboradores, y por lo tanto es preciso evitar, son: sobrecarga de trabajo, exceso de control, falta de apoyo, hostilidad y competencia excesiva, inequidad, falta de reconocimiento, etc.<\/p>\n\n\n\n El estilo de liderazgo define de qu\u00e9 manera los empleados experimentan el lugar de trabajo. Cuando los l\u00edderes hacen del bienestar una prioridad y proporcionan los recursos adecuados para que los empleados vivan una vida laboral sana, significativa y productiva, con un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal est\u00e1n creando las condiciones para que prosperen y se desarrollen en cualquier entorno.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n ALEXANDER, A. et al. (2020): \u201cReimagining e-leadership for reconfigured virtual teams due to Covid-19<\/em>\u201d. McKinsey.<\/p>\n\n\n\n CHAMA, P. et al. (2021): \u201cReimagining e-leadership for reconfigured virtual teams due to Covid-19<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n CONTRE, F. et al. (2020): “E-Leadership and Teleworking in Times of COVID-19 and Beyond: What We Know and Where Do We Go<\/em>\u201d. Frontiers in Psychology.<\/p>\n\n\n\n GRZEGORCZYK, M. et al. (2021): “Blending the physical and virtual: A hybrid model for the future of work<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n RIZEANU, S. et al. (2022): \u201cThe role of emotional intelligence in leadership<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n