En el contexto de una pandemia que a\u00fan est\u00e1 en curso, el trabajo h\u00edbrido va a estar determinado \u2013al menos en parte\u2013 por cuestiones relacionadas con el bienestar, un estado que es la suma de m\u00faltiples factores que ayudan a mejorar la calidad de vida de los trabajadores, su compromiso y su productividad.<\/p>\n\n\n\n
Actualmente, el bienestar se est\u00e1 convirtiendo en la nueva m\u00e9trica que las empresas utilizan para medir el espacio de trabajo en lugar de hacerlo en funci\u00f3n de los costos y la densidad de ocupaci\u00f3n. Est\u00e1 comprobado que el bienestar es una inversi\u00f3n que se traduce en niveles m\u00e1s altos de rendimiento, retenci\u00f3n y atracci\u00f3n de talentos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando hablamos de bienestar en el trabajo solemos pensar en factores relacionados con el ambiente f\u00edsico tales como el ruido, la temperatura, la calidad del aire interior, la ergonom\u00eda, etc., o en factores conductuales (sedentarismo, alimentaci\u00f3n, etc.). Sin embargo, tambi\u00e9n existen otros riesgos \u2013los psicosociales\u2013, a menudo subestimados y naturalizados, pero que tienen un enorme impacto sobre el bienestar. El estr\u00e9s, el B<\/em>urnout<\/em>, la falta de inclusi\u00f3n, son algunos de los padecimientos que pueden comprometer el desempe\u00f1o y la calidad de vida de los empleados.<\/p>\n\n\n\n Asegurar el bienestar de la fuerza laboral hoy se ha vuelto m\u00e1s relevante que nunca ya que, como consecuencia de los importantes cambios en las formas de trabajar que se han producido durante los dos \u00faltimos a\u00f1os, la exposici\u00f3n a estas contingencias se ha hecho cada vez m\u00e1s frecuente e intensa. El cambio a un modelo de trabajo h\u00edbrido puede tener un impacto sobre la salud y el bienestar de los empleados que abarca desde los s\u00edntomas f\u00edsicos derivados de un aumento del estr\u00e9s y la p\u00e9rdida de la seguridad psicol\u00f3gica hasta el exceso de disponibilidad y la inequidad.<\/p>\n\n\n\n Abordar estas cuestiones es indispensable para todas las organizaciones ya que, cuando los empleados se sienten bien, tienden a desempe\u00f1arse mejor y a aumentar la productividad. Los estudios muestran que los trabajadores son un 13% m\u00e1s productivos cuando est\u00e1n felices1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo2<\/sup><\/a>, los riesgos psicosociales provienen de dos fuentes principales: por un lado, de la interacci\u00f3n entre las condiciones ambientales y la gesti\u00f3n de las tareas por parte de la empresa y, por el otro, de las competencias y las necesidades de los empleados. Entre los factores que afectan el clima de la empresa y la salud f\u00edsica y mental de los trabajadores se incluyen:<\/p>\n\n\n\n Investigaciones recientes3<\/sup><\/a> muestran que la incertidumbre sobre el trabajo h\u00edbrido posterior a la pandemia est\u00e1 relacionada con la exposici\u00f3n de los empleados a nuevos riesgos que atentan contra su bienestar f\u00edsico y mental. No tener una idea clara sobre d\u00f3nde o c\u00f3mo trabajar\u00e1n tiene un impacto en todos los dem\u00e1s aspectos de la vida y puede tener consecuencias negativas para el bienestar general.<\/p>\n\n\n\n Los riesgos psicosociales en el trabajo afectan en distinto grado el bienestar de los colaboradores, aunque los efectos se puedan manifestar de manera diferente en cada uno. De cara al mundo laboral actual dominado por los modelos h\u00edbridos, resulta evidente que la prioridad de las empresas debe enfocarse en brindar la mejor calidad de vida a los empleados, lo cual incluir\u00e1 la vigilancia sobre algunas de las siguientes manifestaciones:<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> Estr\u00e9s. <\/strong>Las causas de estr\u00e9s pueden tener muchos or\u00edgenes o provenir de un solo evento (el ambiente f\u00edsico, los horarios, las relaciones personales, etc.), pero el proceso se desencadena cuando la capacidad de respuesta de las personas se ve desbordada.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con una investigaci\u00f3n reciente, el estr\u00e9s puede reducir la productividad y la satisfacci\u00f3n de los empleados, causar problemas sociales y, sobre todo, disminuir su calidad de vida debido al desarrollo o agravamiento de problemas de salud tales como el aumento de peso, la depresi\u00f3n, las migra\u00f1as, el debilitamiento del sistema inmunitario y las enfermedades cardiovasculares, entre otros4<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el mismo informe, el 60% de los empleados que padecen estr\u00e9s lo atribuye a una carga de trabajo muy alta, mientras que el 41% a un estilo de gesti\u00f3n basado en el control excesivo y el 23% al cumplimiento demasiado exigente de los plazos. Esto pone en evidencia que la mayor parte de las personas est\u00e1 demandando m\u00e1s autonom\u00eda y control sobre su propio trabajo; la microgesti\u00f3n hace que no se sientan lo suficientemente valorados y confiables.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> S\u00edndrome de <\/strong>Burnout. <\/strong><\/em>El t\u00e9rmino Burnout<\/em> alude al estado de agotamiento f\u00edsico, an\u00edmico y mental causado por las situaciones emocionalmente demandantes que se deben enfrentar en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n Para prevenir el S\u00edndrome de Burnout<\/em> es necesario equilibrar las funciones y actividades de los trabajadores para evitar la sobrecarga, asegurarse de que cuenten con las habilidades, equipo y material necesarios para desempe\u00f1ar sus funciones, flexibilizar los horarios de trabajo para aliviar el desgaste emocional y f\u00edsico, y realizar evaluaciones peri\u00f3dicas sobre los niveles de estr\u00e9s para detectar a aquellas personas que est\u00e9n en riesgo ofreciendo ayuda profesional si fuera preciso.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> Exceso de disponibilidad. <\/strong>El modelo de trabajo h\u00edbrido que permite trabajar desde cualquier lugar gracias a la tecnolog\u00eda hace que muchas personas se encuentren siempre disponibles y conectadas con el trabajo \u2013incluso fuera del horario laboral\u2013 haciendo que los l\u00edmites entre el trabajo y la vida personal se difuminen. El trabajador puede sentirse abrumado aun antes de empezar su jornada, lo que implica una sensaci\u00f3n adicional de estr\u00e9s y presi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Esta disponibilidad constante puede hacer que sea cada vez m\u00e1s dif\u00edcil conseguir un distanciamiento psicol\u00f3gico del trabajo para recuperarse de las demandas laborales. Pero, en \u00faltima instancia, esta preocupaci\u00f3n constante por los asuntos del trabajo y por estar conectados agota los recursos del trabajador.<\/p>\n\n\n\n Para evitarlo, las empresas deben prever tanto el derecho a la desconexi\u00f3n como la promoci\u00f3n de conductas saludables que lleven a un uso razonable de los dispositivos digitales.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Falta de inclusi\u00f3n y equidad.<\/strong> El trabajo h\u00edbrido puede tener consecuencias no deseadas para quienes van a la oficina con menos frecuencia, las cuales incluyen menos oportunidades de promoci\u00f3n y reconocimiento debido al sesgo de distancia.<\/p>\n\n\n\n Para evitar los sesgos y discriminaciones, estos nuevos entornos deben promover la equidad entre los trabajadores del plantel \u2013tanto virtuales como presenciales\u2013 fomentando un trato justo para incluir a todos: brindar el mismo apoyo y oportunidades independientemente de la ubicaci\u00f3n y respetar las sensibilidades individuales y estilos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> Falta de seguridad psicol\u00f3gica.<\/strong> A fin de resolver los arreglos de trabajo h\u00edbrido y atender las ansiedades inevitables de los empleados, los l\u00edderes deber\u00e1n prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la seguridad psicol\u00f3gica, esto es, la creencia de que se puede hablar abiertamente sin riesgo de castigo o humillaci\u00f3n5<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Actualmente, con los l\u00edmites entre el trabajo y la vida personal cada vez m\u00e1s borrosos, los gerentes deben tomar algunas decisiones teniendo en cuenta las circunstancias personales de los empleados, un dominio de muy alta sensibilidad. Para algunas personas, la posibilidad de volver o no a la oficina de forma presencial luego de los confinamientos debidos a la pandemia puede deberse a la necesidad de asistir a familiares a cargo, o estar relacionado con problemas de salud no revelados.<\/p>\n\n\n\n Para atender estas necesidades hace falta establecer seguridad psicol\u00f3gica (una tarea compleja en el entorno del trabajo h\u00edbrido) fomentando la confianza, la empat\u00eda y las conexiones humanas honestas y abiertas.<\/p>\n\n\n\n Un informe publicado por Gallup6<\/sup><\/a> muestra que las organizaciones que les brindan seguridad psicol\u00f3gica a sus empleados tienen un 27% menos de rotaci\u00f3n, una reducci\u00f3n del 40 % en los incidentes de seguridad y un aumento del 12% en la productividad.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> BELLET, C. et al. (2019): “Does Employee Happiness have an Impact on Productivity?<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> OIT (1984): \u201cFactores psicosociales en el trabajo<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> THE MENTALLY HEALTHY WORKPLACE ALLIANCE (2022): “Creating mentally healthy hybrid teams in the recovery from Covid-19<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n 4<\/a> WAPPULA, I. (2022): \u201cEmployee Wellbeing and Inequality in a Hybrid Working World<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nLos otros riesgos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo evitar los e<\/strong>fectos no deseados del modelo h\u00edbrido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n