A medida que el fin de la pandemia comienza a aparecer en el horizonte, muchas empresas enfrentan la realidad de que las expectativas y necesidades de los empleados ya no son las mismas que a comienzos de 2020.<\/p>\n\n\n\n
Los confinamientos debidos al SARS-CoV-2 han provocado muchos cambios. Hoy, las personas prefieren trabajar en compa\u00f1\u00edas donde se satisfagan sus necesidades individuales, una situaci\u00f3n que viven a diario como consumidores en casi todos los \u00e1mbitos de la vida a trav\u00e9s de experiencias personalizadas y basadas en las necesidades \u00fanicas de cada individuo.<\/p>\n\n\n\n
La expectativa de contar con opciones personalizadas en el lugar de trabajo es una tendencia que se viene gestando desde hace alg\u00fan tiempo, pero que se ha impuesto con fuerza en estos dos \u00faltimos a\u00f1os. Esta idea de poder controlar las condiciones que cada uno necesita para liberar todo su potencial (elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y con qui\u00e9n trabajar) hace que las experiencias que ofrecen las organizaciones a sus colaboradores sean m\u00e1s importantes que nunca.<\/p>\n\n\n\n
Hoy, las empresas deben esforzarse para retener su talento y atraer nuevos empleados implementando estrategias que prioricen la experiencia laboral \u2013experiencias equitativas y personalizadas\u2013 para dar respuesta a las expectativas y necesidades de una fuerza de trabajo cada vez m\u00e1s compleja y diversa.<\/p>\n\n\n\n
Dise\u00f1ar experiencias innovadoras y exitosas para estos nuevos tiempos exigir\u00e1 que las organizaciones cambien su punto de vista y pongan el foco en las personas. Para ello ser\u00e1 necesaria una visi\u00f3n integral del lugar de trabajo que incluya tanto el espacio f\u00edsico y el mundo digital como los requisitos y preferencias de los empleados: sus h\u00e1bitos, patrones de actividad, intereses, habilidades, tipo de personalidad, edad, etc.<\/p>\n\n\n\n
Las cifras tambi\u00e9n respaldan esta tendencia. De acuerdo con un informe reciente, el 68% de los ejecutivos encuestados manifest\u00f3 que, en el futuro, las estrategias orientadas a brindar mejores experiencias a la fuerza laboral estar\u00e1n personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que a\u00fan hoy, muchos trabajadores siguen siendo reacios a abandonar los beneficios del trabajo remoto; algunos tienen motivos para seguir trabajando desde casa, ya sean personales, pr\u00e1cticos o simplemente una cuesti\u00f3n de preferencia. No obstante, la oficina seguir\u00e1 siendo un punto de encuentro importante para promover la productividad, la colaboraci\u00f3n, la identidad y la cultura organizacional. El modelo de trabajo h\u00edbrido ya est\u00e1 siendo ampliamente adoptado en muchas empresas.<\/p>\n\n\n\n Por esto es m\u00e1s necesario que nunca repensar la experiencia de las personas de manera hol\u00edstica, en todas las \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Espacio <\/strong>f\u00edsico.<\/strong> <\/strong>Para dise\u00f1ar un espacio basado en la experiencia de las personas y al que los colaboradores elijan ir, hay que considerar todos los elementos que formar\u00e1n parte de ella \u2013la arquitectura, el mobiliario, los colores, la iluminaci\u00f3n, la temperatura, el ruido, etc.\u2013 y c\u00f3mo se vinculan con las necesidades, tanto laborales como sociales y personales del plantel. El dise\u00f1o debe ser lo suficientemente flexible como para responder a una gama de necesidades diferentes y adaptarse a cada estilo y personalidad. Cuanto m\u00e1s se entiendan y satisfagan las necesidades individuales m\u00e1s feliz y productiva ser\u00e1 la fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n Contar con elementos que se puedan adaptar a las preferencias personales tales como sillas y puestos de trabajo ajustables, equipamiento m\u00f3vil, estanter\u00edas, etc., tiene un impacto muy beneficioso sobre los empleados. Tambi\u00e9n se puede personalizar la configuraci\u00f3n del espacio por medio de tabiques m\u00f3viles, mesas extensibles, pizarras deslizantes, etc.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el espacio de trabajo debe garantizar la posibilidad de elegir el mejor lugar para trabajar en funci\u00f3n de las tareas que se deben realizar y de las necesidades particulares de cada uno: espacios de concentraci\u00f3n m\u00e1s silenciosos junto con \u00e1reas de colaboraci\u00f3n, aprendizaje y socializaci\u00f3n donde el nivel de estimulaci\u00f3n puede ser gradualmente m\u00e1s alto. Ofrecer una variedad de opciones sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde se puede trabajar brinda una mejor experiencia, m\u00e1s satisfactoria y con menos estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mundo d<\/strong>ig<\/strong>ital.<\/strong> La experiencia digital de los empleados se ha vuelto m\u00e1s relevante despu\u00e9s de la pandemia, especialmente con la mayor adopci\u00f3n de entornos de trabajo remotos e h\u00edbridos.<\/p>\n\n\n\n Para lograr un dise\u00f1o eficaz de la experiencia tecnol\u00f3gica es indispensable conocer las necesidades de los colaboradores; solo as\u00ed se podr\u00e1n brindar herramientas personalizadas y eficientes capaces de apoyar las actividades y aprovechar mejor el desempe\u00f1o del plantel. Esto incluye tecnolog\u00eda para la colaboraci\u00f3n y herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento que permitan trabajar y colaborar en equipos presenciales, remotos o mixtos, lo cual ayudar\u00e1 a integrar el lugar de trabajo f\u00edsico y el digital de manera fluida y sin barreras.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Personas <\/strong>y cultura.<\/strong><\/strong> Las personas son el motor que impulsa las empresas. Hoy m\u00e1s que nunca, la experiencia de los empleados ha alcanzado un nivel estrat\u00e9gico tal que sus preferencias sirven como gu\u00eda para el dise\u00f1o de los sistemas y procesos de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n La experiencia est\u00e1 determinada por cada interacci\u00f3n que los empleados tienen con la compa\u00f1\u00eda. Incluso antes de la pandemia, ya se reconoc\u00eda la importancia del entorno de trabajo como promotor de experiencias positivas y de una cultura organizacional capaz de satisfacer las necesidades humanas m\u00e1s profundas de los colaboradores: sentirse valorados, respetados y empoderados.<\/p>\n\n\n\n La cultura, por ende, constituye el principal factor en la creaci\u00f3n de una experiencia laboral positiva y gratificante que influye tanto en la productividad como en la salud y el bienestar de los empleados.<\/p>\n\n\n\n La pandemia de COVID-19 nos ha impuesto la necesidad de ensayar nuevas formas de trabajar; los avances tecnol\u00f3gicos disponibles actualmente, junto con los que seguramente vendr\u00e1n, har\u00e1n posible la evoluci\u00f3n hacia un ecosistema de trabajo h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n Hoy, la gente quiere trabajar m\u00e1s desde casa que antes de la pandemia pero, al mismo tiempo, tambi\u00e9n quiere conexi\u00f3n humana para colaborar. De acuerdo con el CEO de Microsoft, Satya Nadella, esta es la llamada \u201cparadoja h\u00edbrida\u201d2<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Hasta ahora, la tecnolog\u00eda ha sido capaz de mantener la comunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n en el trabajo a pesar de la distancia f\u00edsica, aunque no permite replicar la experiencia de estar presente con los miembros del equipo en persona. El trabajo virtual tiene un costo: la p\u00e9rdida de los signos del lenguaje corporal y de los intercambios espont\u00e1neos con colegas.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el trabajo h\u00edbrido y remoto tiene otras desventajas. Una de las m\u00e1s notorias (aunque bastante desconocida) est\u00e1 representada por el llamado \u201csesgo de distancia\u201d: la inclinaci\u00f3n natural de nuestro cerebro por valorar m\u00e1s a quienes est\u00e1n m\u00e1s cerca en el tiempo y el espacio. En el contexto del trabajo actual esto puede significar que los gerentes presten una mayor atenci\u00f3n a los empleados que trabajan en el mismo espacio f\u00edsico y tiendan a ignorar a los colaboradores virtuales, lo que puede conducir a una discriminaci\u00f3n inconsciente.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, el Metaverso podr\u00eda ofrecer una estrategia ideal para nivelar la experiencia del trabajo h\u00edbrido y asegurar que ning\u00fan integrante del equipo sea pasado por alto. Dentro de este \u00e1mbito, tanto los trabajadores remotos como los presenciales interactuar\u00edan en igualdad de condiciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n El Metaverso tambi\u00e9n parece ser un paso adelante para solucionar la paradoja h\u00edbrida. La experiencia de estos entornos virtuales que permiten la interacci\u00f3n personal en ambientes altamente inmersivos podr\u00edan tener un gran potencial para ayudar a resolver la necesidad de conexi\u00f3n humana en espacios virtuales. As\u00ed, podr\u00edamos reunirnos y colaborar desde cualquier lugar donde nos encontremos sin perder el ansiado contacto personal.<\/p>\n\n\n\n No obstante, para que el Metaverso sea accesible y pr\u00e1ctico en el \u00e1mbito laboral ser\u00e1 fundamental la aceptaci\u00f3n psicol\u00f3gica a gran escala por parte de los usuarios. Actualmente, los cascos de realidad virtual son voluminosos y relativamente costosos. Adem\u00e1s, usar un dispositivo en la cara o una pantalla sobre los ojos puede provocar sobrecarga de informaci\u00f3n, dolores de cabeza, n\u00e1useas y mareos si el software<\/em> no est\u00e1 bien dise\u00f1ado. Desarrollar herramientas m\u00e1s naturales y amigables llevar\u00e1n un tiempo hasta que la gente est\u00e9 dispuesta a adoptar estas experiencias en el trabajo cotidiano.<\/p>\n\n\n\n Como resultado, algunos especialistas3<\/sup><\/a> estiman que el Metaverso podr\u00e1 imponerse de manera masiva en el mundo laboral reci\u00e9n en el mediano plazo. En lugar de estos mundos virtuales inmersivos es m\u00e1s probable que, por el momento, predominen las experiencias de realidad aumentada o mixtas basadas en el mundo real.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> DELOITTE (2001): \u201cThe worker-employer relationship disrupted. If we\u2019re not a family, what are we?<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n\u00c1reas que dan forma a la experiencia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
E<\/strong>xperimentar el futuro<\/strong><\/h4>\n\n\n\n