Durante los primeros meses posteriores al inicio de la pandemia de COVID-19 tuvimos nuestras esperanzas puestas en contener el virus para volver a la normalidad; con vacunas, con inmunidad de reba\u00f1o, con cuarentenas, con aislamiento. Pero ahora est\u00e1 claro que su capacidad de adaptaci\u00f3n para vivir entre nosotros es mayor que nuestras previsiones.<\/p>\n\n\n\n
A medida que pasa el tiempo, cada vez parece m\u00e1s claro que el SARS-CoV-2 pasar\u00e1 de ser un virus pand\u00e9mico a ser un virus end\u00e9mico. Esto significa que seguir\u00e1 circulando entre la poblaci\u00f3n de manera continua y estacional y tendremos que adaptarnos a convivir con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n
La ciencia estima que, en alg\u00fan momento del futuro, la patogenicidad del COVID-19 se ir\u00e1 atenuando hasta convertirse en un evento tan familiar como la gripe. Pero a\u00fan nos queda un largo camino y, mientras tanto, debemos tomar medidas para devolverles dinamismo a la econom\u00eda y a la vida social sin poner en riesgo el bienestar y la salud de las personas. Este es el momento de investigar qu\u00e9 podemos hacer para convivir con el COVID-19.<\/p>\n\n\n\n
Dado que la transmisi\u00f3n de las enfermedades contagiosas es m\u00e1s f\u00e1cil en los lugares cerrados donde se re\u00fane mucha gente, los espacios de trabajo deber\u00e1n repensarse para permitir que las interacciones sean seguras sin interferir con la posibilidad de socializar, colaborar, intercambiar ideas y aprender.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de casi dos a\u00f1os de pandemia, la aceptaci\u00f3n de un significativo cambio de h\u00e1bitos supondr\u00e1 una carga psicol\u00f3gica y emocional importante para muchos. Aceptar que el COVID-19 no es un fen\u00f3meno temporal sino un cambio estructural en la forma en que vivimos que requiere cambios permanentes en el comportamiento, puede representar un obst\u00e1culo importante en esta etapa.<\/p>\n\n\n\n
Pero, si queremos recuperar la iniciativa para reencauzar la forma en la que trabajaremos y viviremos en el futuro inmediato habr\u00e1 que considerar varios escenarios. No solo la emergencia sanitaria que nos plantea el SARS-CoV-2 o cualquier otro pat\u00f3geno, sino tambi\u00e9n posibles contingencias tales como cataclismos clim\u00e1ticos; disrupciones tecnol\u00f3gicas; crisis sociales, pol\u00edticas, migratorias y econ\u00f3micas; actos terroristas y guerras, entre otras.<\/p>\n\n\n\n
Este es el momento de comenzar a actuar para adaptarnos a un escenario diferente.<\/p>\n\n\n\n
La pandemia de COVID-19 ha afectado profundamente los h\u00e1bitos de trabajo de muchas empresas. Nos ense\u00f1\u00f3 que podemos trabajar de una manera diferente \u2013en cualquier momento, desde cualquier lugar y, a veces, hasta con mayor productividad\u2013 aunque, claramente, algunas actividades perdieron su efectividad: las negociaciones delicadas, la toma de decisiones cr\u00edticas, los brainstormings<\/em> y los feedbacks, <\/em>por nombrar solo algunos.<\/p>\n\n\n\n Aprendimos nuevos h\u00e1bitos y nuevas destrezas, pero tambi\u00e9n se crearon nuevas expectativas. Porque lo cierto es que el trabajo remoto trajo muchas cosas buenas tanto para las personas (flexibilidad horaria, mejor balance entre el trabajo y la vida personal, ahorro en viajes, comida y ropa, etc.) como para las empresas (la posibilidad de reducir la superficie de las oficinas con el consiguiente ahorro en metros y en huella de carbono, junto con un mayor potencial para captar talento deslocalizado). Pero esta nueva forma de trabajo tambi\u00e9n tuvo su lado B: una jornada laboral m\u00e1s larga y mayor estr\u00e9s, aislamiento social, angustia y la fantas\u00eda de disponibilidad 24×7.<\/p>\n\n\n\n Sin duda, debemos capitalizar esta experiencia. El espacio de trabajo pos-COVID no puede ofrecer a los colaboradores simplemente una versi\u00f3n m\u00e1s segura de la vieja oficina, con m\u00e1s distanciamiento f\u00edsico, nuevos protocolos de uso, mayor higiene y mejor conectividad; es preciso repensar el dise\u00f1o desde su concepto.<\/p>\n\n\n\n La experiencia del trabajo desde casa nos ha dejado aspectos tanto negativos como positivos que deben tenerse en cuenta para pensar en futuras estrategias.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La oficina seguir\u00e1 existiendo como lugar de encuentro.<\/strong> Esto ya no est\u00e1 en discusi\u00f3n; somos animales sociales y necesitamos estar juntos para ser m\u00e1s productivos y creativos. La oficina se convertir\u00e1 en un lugar fundamental de encuentro y socializaci\u00f3n para promover la productividad, la colaboraci\u00f3n, la identidad y una cultura organizacional cohesiva.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Brindar mayor flexibilidad y adoptar el trabajo h\u00edbrido.<\/strong> La pandemia ha logrado establecer el trabajo flexible en muchos \u00e1mbitos en los que antes se resist\u00eda a entrar. Hoy, esa tendencia se ha acelerado. Las personas trabajar\u00e1n cada vez m\u00e1s en la llamada \u201coficina h\u00edbrida\u201d, un mix<\/em> entre la casa y la oficina.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Habilitar terceros espacios y oficinas sat\u00e9lite. <\/strong>La posibilidad de trabajar desde una locaci\u00f3n diferente a la oficina central ha incrementado el inter\u00e9s en las oficinas sat\u00e9lite y los terceros espacios, locaciones que se encuentran f\u00edsicamente separadas de la sede principal y que, por lo general, est\u00e1n ubicadas en la periferia de las ciudades. Se pueden rentar por unos d\u00edas o por proyectos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Contar con la mejor tecnolog\u00eda.<\/strong> En un escenario de convivencia con el COVID-19, la tecnolog\u00eda y una buena conectividad ser\u00e1n esenciales para utilizar las herramientas de trabajo digitales dado buena parte de la fuerza laboral puede estar dispersa. Tambi\u00e9n ser\u00e1n indispensables para integrar la oficina f\u00edsica y la oficina virtual y facilitar el trabajo remoto. En este contexto, ser\u00e1 mucho m\u00e1s importante conectar personas que conectar lugares o escritorios.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Acelerar la digitalizaci\u00f3n de los procesos.<\/strong> La pandemia aceler\u00f3 la digitalizaci\u00f3n en organizaciones de todo tipo y tama\u00f1o. En un mundo que seguir\u00e1 acechado por la presencia del SARS-CoV-2, la transformaci\u00f3n digital es imprescindible para seguir operando. Gracias a la conectividad global, el auge de las redes, las plataformas de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea, La Nube, la videoconferencia y la telepresencia, el trabajo se convertir\u00e1 en un proceso mucho m\u00e1s \u00e1gil, din\u00e1mico y resiliente frente a posibles interrupciones.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Adoptar la virtualidad y otras tendencias emergentes.<\/strong> De acuerdo con un reporte sobre tendencias en tecnolog\u00eda1<\/sup><\/a><\/sup>, la mezcla de los mundos f\u00edsico y virtual para crear experiencias inmersivas m\u00e1s naturales es una tendencia emergente que la irrupci\u00f3n de la pandemia probablemente vaya afirmando en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Estas nuevas tecnolog\u00edas nos liberar\u00e1n de las pantallas generando un enorme impacto en la colaboraci\u00f3n a distancia, de gran valor en un escenario impredecible debido al COVID-19 u otras contingencias.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Gestionar el uso del espacio a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. <\/strong>Para gestionar adecuadamente el espacio es necesario saber c\u00f3mo se usa. Con la llegada de la inteligencia ambiental hoy es posible obtener informaci\u00f3n en tiempo real no solo sobre el uso del espacio sino tambi\u00e9n sobre el comportamiento de las personas que lo ocupan. Esto permitir\u00e1 gestionar los espacios de manera efectiva para mejorar la productividad de los empleados.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Prestar atenci\u00f3n a la seguridad inform\u00e1tica.<\/strong> Las organizaciones se han vuelto m\u00e1s vulnerables a las amenazas en el mundo digital porque la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda ahora est\u00e1n mucho m\u00e1s integradas en el trabajo diario. Incorporar los principios de privacidad y seguridad de la informaci\u00f3n en la operaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n (esto es: mantener los datos seguros, ser transparente sobre las pr\u00e1cticas digitales y respetar las preferencias) es imperativo para tener \u00e9xito ahora y en el futuro.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Ofrecer las mejores condiciones para el bienestar. <\/strong>En el escenario actual, el bienestar de la fuerza laboral ocupa un lugar central. Mejorar las condiciones ambientales tales como el confort ac\u00fastico y t\u00e9rmico, la calidad del aire interior, la biofilia, la densidad de ocupaci\u00f3n, la ergonom\u00eda, la disposici\u00f3n de la iluminaci\u00f3n, la calidad del agua, la alimentaci\u00f3n saludable, la promoci\u00f3n de la actividad f\u00edsica, etc.2<\/sup><\/a> <\/sup>ser\u00e1 fundamental. Estas pr\u00e1cticas no solo tienen el potencial de mejorar la salud de los empleados sino tambi\u00e9n la productividad y la reducci\u00f3n del ausentismo.<\/p>\n\n\n\n En un momento en el que debemos aprender a convivir con el COVID, los empleados necesitan confiar en que la oficina es un entorno seguro y saludable que apoya su bienestar f\u00edsico, cognitivo y emocional: un lugar donde eligen estar.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Cuidar la salud mental. <\/strong>Las consecuencias de convivir con COVID-19 entra\u00f1a un peligro para la salud mental de los empleados. La incertidumbre frente al futuro y la continuidad laboral, el aislamiento y el temor al contagio son una gran fuente de estr\u00e9s que puede exacerbar los problemas de salud f\u00edsica. La situaci\u00f3n creada por una pandemia afecta a las personas en su totalidad. Es por esto que las empresas deben trabajar activamente para dar contenci\u00f3n y mantener la salud mental de sus trabajadores, el recurso m\u00e1s importante. Promover conductas saludables, estimular el contacto social para evitar el aislamiento, cultivar la resiliencia, crear espacios de apoyo, escuchar las demandas y necesidades y generar empat\u00eda ayudar\u00e1 a disminuir el estr\u00e9s y a mantener un estado emocional positivo entre los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Construir comunidad y sentido de pertenencia.<\/strong> Una de las experiencias que nos dej\u00f3 esta pandemia es que, para restaurar el sentido de pertenencia y de comunidad es fundamental desarrollar y estimular formas de colaboraci\u00f3n cara a cara. Tal vez, en un futuro de convivencia con el COVID-19, la posibilidad de interacci\u00f3n social presencial en el espacio de trabajo se convertir\u00e1 en un plus que haga que un empleo sea m\u00e1s atractivo tal como lo fueron en su momento los Amenities<\/em> y los arreglos de trabajo flexible3<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Crear sentido de prop\u00f3sito y motivaci\u00f3n. <\/strong>Pasamos la mayor parte de nuestra vida trabajando. Muchos de nosotros dedicamos ocho horas al d\u00eda, cinco d\u00edas a la semana, a nuestro trabajo.Esto nos indica que es necesario incentivar a las personas y conectarlas con tareas que las hagan sentir pasi\u00f3n y compromiso dentro de una cultura organizacional que favorezca el desarrollo de todo su potencial.<\/p>\n\n\n\n Las personas que encuentran un sentido de prop\u00f3sito en el trabajo son m\u00e1s productivas, saludables y resilientes; tienen mayor lealtad, compromiso y motivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Gestionar por objetivos y no por presencia.<\/strong> Durante la experiencia de trabajo desde casa descubrimos que pod\u00edamos ser m\u00e1s productivos trabajando de forma remota que en la oficina.<\/p>\n\n\n\n Esto nos demuestra que el trabajo no es donde uno est\u00e1 sino lo que uno hace. Para lograr una organizaci\u00f3n verdaderamente flexible que se adapte al desaf\u00edo de convivir con COVID-19 o cualquier otra contingencia que pueda surgir, es necesario empoderar a las personas para que trabajen donde, como y cuando quieran. Para ello, las empresas deber\u00e1n cambiar la forma de medir la productividad y pasar de un sistema basado en las horas transcurridas en la oficina hacia un sistema de gesti\u00f3n por objetivos.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> GARTNER (2019): \u201cTop 10 Strategic Technology Trends for 2019: A Gartner Trend Insight Report<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nLos temas clave<\/strong><\/h4>\n\n\n\n