A medida que el avance de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n consolidaba la Sociedad del Conocimiento, el dise\u00f1o del entorno de trabajo se esforzaba por adaptarse. Hoy, la pandemia de COVID-19 ha sumado otro factor que cambiar\u00e1 nuevamente la oficina.<\/p>\n\n\n\n
Las demandas cognitivas que impone el trabajo del conocimiento son muy altas y as\u00ed seguir\u00e1n en el futuro. Pero, en muchos casos, los trabajadores deben luchar por hacer su tarea de manera eficiente en entornos obsoletos y poco adecuados. Esto puede producir tensi\u00f3n cognitiva \u2013una alerta que indica que existe un problema que requiere mayor movilizaci\u00f3n de recursos\u2013 relacionada con el ambiente de trabajo y las formas de trabajar.<\/p>\n\n\n\n
Entre los factores que suelen producir tensi\u00f3n cognitiva se encuentran el ruido, las conversaciones de los colegas, las interrupciones y la sobrecarga de informaci\u00f3n, entre otros. Pero tambi\u00e9n influyen el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico en s\u00ed, el mobiliario, las herramientas de trabajo (tanto digitales como anal\u00f3gicas), los horarios y las pol\u00edticas organizacionales.<\/p>\n\n\n\n
Para ayudarnos a resolver estos problemas, la ergonom\u00eda viene al rescate.<\/p>\n\n\n\n
La ergonom\u00eda es la ciencia del dise\u00f1o que se ocupa de armonizar el entorno laboral con las actividades que realizan las personas teniendo en cuenta las capacidades y limitaciones del cuerpo humano. La idea es eliminar cualquier obst\u00e1culo y minimizar los factores que producen fatiga e incomodidad para que cada uno pueda dar lo mejor de s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Aunque se suele creer que la ergonom\u00eda involucra solo los elementos f\u00edsicos del espacio de trabajo \u2013tener las sillas adecuadas o monitores ajustables\u2013, los dominios de esta disciplina incluyen mucho m\u00e1s que la forma en que nos sentamos y abarca tres amplios campos de acci\u00f3n: el f\u00edsico, el cognitivo y el organizacional.<\/p>\n\n\n\n
Mientras que la ergonom\u00eda f\u00edsica se ocupa de las caracter\u00edsticas anat\u00f3micas, antropom\u00e9tricas, fisiol\u00f3gicas y biomec\u00e1nicas de los seres humanos para adaptar las condiciones del lugar de trabajo y las demandas laborales a las capacidades f\u00edsicas de las personas, la ergonom\u00eda organizacional busca la optimizaci\u00f3n de las estructuras, pol\u00edticas y procesos de la empresa. Por su parte, la ergonom\u00eda cognitiva estudia los aspectos cognitivos de los seres humanos y su interacci\u00f3n con el entorno de trabajo. Se centra en la percepci\u00f3n, el procesamiento mental y la memoria, y tiene en cuenta temas tales como la carga de trabajo mental, la toma de decisiones, etc.<\/p>\n\n\n\n
Dado que las funciones cognitivas tienen l\u00edmites de la misma manera que las aptitudes f\u00edsicas, es necesario dise\u00f1ar condiciones y entornos de trabajo que mejoren el funcionamiento cognitivo y el desempe\u00f1o de las personas para evitar la fatiga y la tensi\u00f3n mental al mismo tiempo que mejoran la productividad, la seguridad y el bienestar.<\/p>\n\n\n\n
Los primeros estudios sobre ergonom\u00eda cognitiva se llevaron a cabo en entornos laborales que suelen desarrollarse bajo mucha presi\u00f3n debido a la necesidad de tomar decisiones en situaciones l\u00edmite: plantas de energ\u00eda nuclear, salas de m\u00e9dicos anestesistas y sistemas de control de tr\u00e1fico a\u00e9reo. Pero, con el correr del tiempo, la disciplina se comenz\u00f3 a implementar en otras \u00e1reas en las que tambi\u00e9n aplica la utilizaci\u00f3n de sus conceptos:<\/p>\n\n\n\n
Actualmente, est\u00e1 ampliamente aceptado el hecho de que el espacio construido no es neutro y tiene una gran influencia sobre las personas. La relaci\u00f3n entre la cognici\u00f3n y el entorno f\u00edsico no es la excepci\u00f3n y ha sido abordada por algunas corrientes de investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan explican algunos autores, el cerebro realiza ciertas operaciones internamente mientras que delega otras a medios externos. De esta manera, los procesos cognitivos no estar\u00edan todos en la mente; algunos de ellos podr\u00edan residir en alg\u00fan elemento externo capaz de producir una interacci\u00f3n bidireccional1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esto se ve claramente en nuestra relaci\u00f3n actual con la tecnolog\u00eda. Si las herramientas externas que preciso para hacer mi tarea (por ejemplo, una computadora o un tel\u00e9fono inteligente) siempre est\u00e1n presentes cuando las necesito y funcionan seg\u00fan lo esperado, entonces se acoplan conmigo de una manera tan confiable como mis recursos internos y pasan a formar parte del conjunto de mis recursos cognitivos. As\u00ed, la mente emerger\u00eda de las interacciones con el entorno (el mundo externo forma parte de la cognici\u00f3n) y puede llegar a confundirse con este.<\/p>\n\n\n\n No obstante, para actuar en el mundo necesitamos algo m\u00e1s que modelos internos; el anclaje en la realidad se produce en el cuerpo y a trav\u00e9s del cuerpo. Esto quiere decir que la cognici\u00f3n tambi\u00e9n depende de las experiencias originadas en nuestro organismo (la percepci\u00f3n de la postura espacial y las diversas aptitudes sensoriomotrices), las cuales se encuentran inmersas dentro de un contexto biol\u00f3gico, psicol\u00f3gico y cultural m\u00e1s amplio2<\/sup><\/a>. La acci\u00f3n, el cuerpo en movimiento, la exploraci\u00f3n espacial, ser\u00edan unas de las primeras manifestaciones de la inteligencia.<\/p>\n\n\n\n En l\u00ednea con lo expresado anteriormente, diversas investigaciones han demostrado que el sistema motor (es decir, las acciones motrices o posturas estables) puede afectar fuertemente los procesos cognitivos y emocionales. Por ejemplo: sentarse correctamente puede aliviar no solo la fatiga f\u00edsica sino tambi\u00e9n la fatiga mental y disminuir los s\u00edntomas depresivos entre leves y moderados3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Un dise\u00f1o inapropiado de los puestos de trabajo tambi\u00e9n puede tener consecuencias sobre los procesos cognitivos tales como estr\u00e9s por hacinamiento y exceso de ruido, fatiga y tensi\u00f3n mental que conducen a una menor productividad de los empleados4<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Siempre que el trabajo, las herramientas de trabajo y\/o la fuerza laboral cambian significativamente, es importante repensar c\u00f3mo se aplican los fundamentos de la ergonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n El trabajo del conocimiento juega un papel cada vez m\u00e1s relevante en la econom\u00eda actual. La naturaleza del trabajo est\u00e1 cambiando constantemente y para seguir siendo competitivas, las empresas deben adaptarse a las tendencias que dominan el mercado laboral. Al adoptar nuevas formas de trabajar, el espacio de trabajo tambi\u00e9n deber\u00e1 transformarse para dar soporte a estos nuevos estilos.<\/p>\n\n\n\n A la hora de abordar el dise\u00f1o de la oficina ser\u00e1 necesario considerar los factores que influyen en el desempe\u00f1o de los trabajadores del conocimiento, siempre teniendo en cuenta que las funciones cognitivas tienen sus l\u00edmites: las personas tenemos una capacidad acotada para percibir, enfocar y dividir la atenci\u00f3n, aprender, memorizar, tomar decisiones, resolver problemas y comunicarnos. Existen varios factores a tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> <\/strong>Ofrecer una variedad de espacios. <\/strong>Esto les <\/strong>permite a los empleados trabajar en el entorno que mejor satisfaga las necesidades de sus tareas y de su propio estilo cognitivo. Puede ser una sala tranquila con un nivel c\u00f3modo de exposici\u00f3n e interacci\u00f3n social, fuentes de iluminaci\u00f3n personalizada, materiales que cancelan el ruido y m\u00ednimo desorden visual.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> <\/strong>Z<\/strong>onificar l<\/strong>as <\/strong>\u00e1r<\/strong>eas de trabajo<\/strong> en funci\u00f3n del nivel de ruido y actividad de cada una permite que se contemplen las necesidades de todos los estilos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> <\/strong>Elimin<\/strong>ar<\/strong> las distracciones. <\/strong>Un entorno de trabajo demasiado estimulante (ruido constante, conversaciones, llamadas telef\u00f3nicas, m\u00fasica, etc.) puede interferir con el equilibrio cognitivo y provocar fatiga y tensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> <\/strong>Evitar la multitarea.<\/strong> Hacer m\u00e1s de una tarea al mismo tiempo, especialmente si se trata de una tarea compleja, produce tensi\u00f3n cognitiva y afecta la productividad. Hacer una cosa a la vez es m\u00e1s efectivo y productivo que la multitarea. Esto se debe a que la atenci\u00f3n est\u00e1 limitada por el poder de procesamiento de la mente consciente.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Asegurar condiciones de confort f\u00edsico. <\/strong>El confort f\u00edsico se encuentra relacionado con aspectos tales como la iluminaci\u00f3n, los niveles de ruido, la temperatura, la ergonom\u00eda del equipamiento, etc. Por ejemplo, es importante el acceso a la iluminaci\u00f3n natural ya que la funci\u00f3n cognitiva se ve influida por la desincron\u00eda del ritmo circadiano del sue\u00f1o, el cual est\u00e1 regulado por la luz solar.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> CLARK, A. & CHALMERS, D.J. (1998): \u201cThe Extended Mind<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> BEDIA, M.G. & CASTILLO OSSA, L.F. (2010): \u201cHacia una teor\u00eda de la mente corporizada<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nUn entorno para mejorar la cognici\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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