Los r\u00e1pidos desarrollos tecnol\u00f3gicos de las \u00faltimas d\u00e9cadas est\u00e1n transformando dr\u00e1sticamente la forma en la que trabajamos. Estos avances han modificado no solo los flujos de trabajo y los procesos de las organizaciones, sino tambi\u00e9n la naturaleza misma del trabajo. Y si bien el talento humano sigue siendo fundamental para las empresas, la tecnolog\u00eda hoy est\u00e1 al tope de la lista de sus intereses.<\/p>\n\n\n\n
Los sistemas de inteligencia artificial, la rob\u00f3tica y las herramientas cognitivas no paran de crecer y se vuelven cada vez m\u00e1s sofisticados y asequibles. Su penetraci\u00f3n aumenta en casi todas las \u00e1reas y los trabajos se reinventan dando lugar a lo que muchos llaman la “fuerza laboral aumentada”. A medida que esta tendencia se acelere, las organizaciones deber\u00e1n considerar el redise\u00f1o de los roles de los trabajadores de cara al futuro.<\/p>\n\n\n\n
Estas nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas pueden realizar m\u00e1s tareas de las que las personas podemos hacer y sin necesidad de dormir, enfermarse ni hacer pausas. La evidencia de que estamos asistiendo a un cambio monumental a una velocidad exponencial est\u00e1 a nuestro alrededor. Estamos ingresando en la cuarta Revoluci\u00f3n Industrial.<\/p>\n\n\n\n
Desde una perspectiva amplia, la cuarta Revoluci\u00f3n Industrial no solo incluye m\u00e1quinas y sistemas inteligentes conectados. Su alcance es mucho mayor y abarca \u00e1reas que van desde la secuenciaci\u00f3n de genes, la biotecnolog\u00eda y la nanotecnolog\u00eda hasta el desarrollo de la inteligencia artificial, la rob\u00f3tica, las energ\u00edas renovables y la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica. Es la fusi\u00f3n de estas tecnolog\u00edas y su interacci\u00f3n en los dominios f\u00edsico, digital y biol\u00f3gico lo que caracteriza a esta nueva era.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo su alcance no es homog\u00e9neo. La segunda Revoluci\u00f3n Industrial a\u00fan no lleg\u00f3 al 17% del mundo; casi 1.300 millones de personas carecen de acceso a la electricidad al d\u00eda de hoy. Esto tambi\u00e9n es cierto para la tercera Revoluci\u00f3n Industrial ya que m\u00e1s de la mitad de la poblaci\u00f3n mundial (4 mil millones de personas, la mayor parte de las cuales viven en el mundo en desarrollo) no tiene acceso a Internet1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n No obstante, ya se han automatizado muchas tareas \u2013particularmente aquellas que implican trabajo repetitivo\u2013 y muchas otras le seguir\u00e1n en el futuro ya que el poder de c\u00f3mputo contin\u00faa creciendo exponencialmente.<\/p>\n\n\n\n De cara a este panorama, muchas predicciones aventuraban que la automatizaci\u00f3n dar\u00eda como resultado el reemplazo total de los trabajadores humanos, pero eso no es lo que parece estar sucediendo. La tecnolog\u00eda se puede utilizar para mejorar o apoyar el trabajo de los empleados, eliminar la carga del trabajo repetitivo o proporcionar informaci\u00f3n para ayudarlos a tomar mejores decisiones, lo que les permitir\u00eda concentrarse en tareas de valor agregado2<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n La pregunta que hoy parece m\u00e1s pertinente no es si la automatizaci\u00f3n afectar\u00e1 a la fuerza laboral, sino c\u00f3mo, en qu\u00e9 medida y en qu\u00e9 punto alcanzaremos el equilibrio entre trabajadores humanos y rob\u00f3ticos.<\/p>\n\n\n\n Todos los trabajos tienen elementos que pueden ser automatizados por la tecnolog\u00eda, pero es probable que ninguno pueda ser reemplazado por completo por ella. Sin embargo, integrar la tecnolog\u00eda con la actividad humana puede lograr mejores resultados que cada una actuando por separado. La fuerza laboral aumentada ha llegado y tendr\u00e1 repercusiones importantes en los lugares de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Actualmente, las tecnolog\u00edas capaces de interactuar con los trabajadores para aumentar sus capacidades cognitivas y f\u00edsicas incluyen la realidad aumentada, la realidad virtual, los exoesqueletos, los dispositivos port\u00e1tiles e inteligentes, los robots y las plataformas de conocimiento, entre otros3<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n No obstante, esto no es una novedad para muchos de nosotros. Como dice el historiador Noah Yuval Harari4<\/sup><\/a><\/sup>, en cierto sentido casi todos somos cyborgs<\/em> hoy en d\u00eda; nuestros sentidos y funciones naturales est\u00e1n complementados por dispositivos tecnol\u00f3gicos tales como gafas, marcapasos e incluso computadoras y tel\u00e9fonos m\u00f3viles que alivian a nuestro cerebro de algunas de sus tareas b\u00e1sicas de almacenar y procesar datos.<\/p>\n\n\n\n A esta lista tambi\u00e9n podemos sumar la enorme cantidad de sensores que hoy proliferan en los edificios, el mobiliario, la ropa, los accesorios y aun en nuestro propio cuerpo para conectar el mundo f\u00edsico a trav\u00e9s de las redes virtuales. Esto nos acerca cada vez m\u00e1s a la experiencia de convivir de manera estrecha con la tecnolog\u00eda para ampliar nuestras capacidades en la vida diaria. Y a medida que pase el tiempo, es posible que los avances cibern\u00e9ticos desdibujen cada vez m\u00e1s la l\u00ednea que nos separa de las m\u00e1quinas.<\/p>\n\n\n\n Pero, la confrontaci\u00f3n entre humanos y m\u00e1quinas parece estar quedando en los dominios de la ciencia ficci\u00f3n ya que lo cierto es que cada uno tiene sus fortalezas en diferentes \u00e1mbitos. Mientras que las m\u00e1quinas prevalecen en la realizaci\u00f3n de tareas repetitivas de forma r\u00e1pida y constante logrando grandes vol\u00famenes de trabajo, los seres humanos nos distinguimos por la flexibilidad en el uso de recursos dispares y novedosos para resolver una amplia gama de problemas complejos. Esto indica que, probablemente, siempre habr\u00e1 lugar para alguna de estas dos formas de ser productivos.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con un informe publicado recientemente por Worktech Academy junto con Mirvac5<\/sup><\/a><\/sup>, existen cinco modelos diferentes de trabajo aumentado que se pueden clasificar en: asignado, supervisado, coexistente, asistencial y simbi\u00f3tico, cada uno con un grado diferente de participaci\u00f3n de m\u00e1quinas y humanos. Mientras que en los dos primeros requieren un aporte humano significativo, los dos modelos siguientes se inclinan hacia una independencia de las m\u00e1quinas. El modelo simbi\u00f3tico a\u00fan no existe, pero se estima que requerir\u00e1 una m\u00ednima intervenci\u00f3n humana para completar tareas de alto nivel.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo: la mayor parte de las formas en que los humanos y las m\u00e1quinas interactuamos en el lugar de trabajo de hoy responde a un modelo de tipo asignado; las m\u00e1quinas completan tareas sin ayuda con diferentes niveles de instrucci\u00f3n que proporciona un operador humano. Y por otra parte, operar un edificio inteligente se convertir\u00e1 cada vez m\u00e1s en una forma de trabajo aumentado supervisado.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo afectar\u00e1n estas tendencias la forma en que pensamos y dise\u00f1amos el espacio de trabajo? \u00bfC\u00f3mo podemos redise\u00f1ar la oficina para que sea m\u00e1s digital por naturaleza, abierta y colaborativa, y al mismo tiempo sea capaz de brindar oportunidades para el desarrollo, el crecimiento y el tiempo de concentraci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n A medida que las m\u00e1quinas nos liberen de los trabajos m\u00e1s repetitivos y rutinarios, las personas podremos realizar tareas m\u00e1s creativas y de mayor valor. Los esquemas de layout <\/em>tender\u00e1n a beneficiar los espacios colaborativos y las salas de tecnolog\u00eda inmersiva para permitir nuevas formas de aprendizaje y la actualizaci\u00f3n constante de conocimientos y habilidades. En este futuro aumentado, el talento representar\u00e1 un factor cr\u00edtico para la productividad.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan una encuesta reciente, m\u00e1s del 70 % de los l\u00edderes declara que la crisis de la pandemia de COVID-19 los ha convencido de que los trabajadores son m\u00e1s importantes que la tecnolog\u00eda para el \u00e9xito del negocio6<\/sup><\/a><\/sup>. Tambi\u00e9n esperan que crezca la colaboraci\u00f3n productiva entre las personas y las m\u00e1quinas, que el empleo permanente siga siendo la base de la cultura laboral y que la tecnolog\u00eda ayude a los trabajadores a dar lo mejor de s\u00ed mismos, garantizando que la experiencia tecnol\u00f3gica sea tan intuitiva y simple como sea posible.<\/p>\n\n\n\n Para allanar el camino hacia la realizaci\u00f3n de una fuerza laboral aumentada, los l\u00edderes deben defender la visi\u00f3n de la colaboraci\u00f3n humano-tecnol\u00f3gica en distintos niveles como un vector para el cambio positivo en el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Klaus Schwab afirma que ni la tecnolog\u00eda ni la disrupci\u00f3n que la acompa\u00f1a son una fuerza ex\u00f3gena sobre la que las personas no tenemos control. Somos responsables de guiar su evoluci\u00f3n en las decisiones que tomamos a diario y debemos aprovechar la oportunidad para dar forma a un futuro que refleje nuestros objetivos y valores comunes7<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, todo se reduce a las personas y los valores. La decisi\u00f3n es nuestra.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> SCHWAB, K. (2016): \u201cThe Fourth Industrial Revolution<\/em>\u201d. World Economic Forum.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> CLINE, B. et al. (2018): \u201cThe augmented workforce<\/em>\u201d. KPMG.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> https:\/\/www.weforum.org\/<\/p>\n\n\n\n 4<\/a> HARARI, N.Y. (2014): \u201cDe animales a dioses. Breve historia de la humanidad<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 5<\/a> MAKHZANI, A. (2020): \u201cAugmented Work: how new technologies are reshaping the global workplace<\/em>\u201d. Worktech Academy Mirvac.<\/p>\n\n\n\nHumanos vs. m\u00e1quinas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
El lugar de trabajo aumentado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n