Trabajo y estr\u00e9s forman parte de un binomio que parece estar indisolublemente ligado.<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, los trabajadores de todo el mundo se enfrentan a cambios muy importantes en la organizaci\u00f3n del trabajo; est\u00e1n sometidos a una mayor presi\u00f3n para satisfacer las exigencias de la vida laboral moderna y son v\u00edctimas frecuentes del estr\u00e9s. Desde principios de 2020 esta situaci\u00f3n se vio enormemente potenciada por la brusca necesidad de cambiar la din\u00e1mica laboral, social y familiar durante los confinamientos debidos a la pandemia de COVID-19.<\/p>\n\n\n\n
El estr\u00e9s es una respuesta fisiol\u00f3gica normal que ha evolucionado para ayudarnos a hacer frente a un entorno colmado de probables amenazas y desaf\u00edos, y que nos dota de una gran capacidad de adaptaci\u00f3n; nos prepara para hacer frente a situaciones que requieren entrar en acci\u00f3n o defendernos. Pero, cuando este mecanismo se naturaliza en la vida diaria, estamos ante una se\u00f1al de alarma.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo1<\/sup><\/a>, el estr\u00e9s laboral consiste en un patr\u00f3n de reacciones emocionales, cognitivas, fisiol\u00f3gicas y de comportamiento frente a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organizaci\u00f3n o el entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitaci\u00f3n y de angustia, con la frecuente sensaci\u00f3n de no poder hacer frente a la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Dentro del entorno de trabajo existen factores potenciales de estr\u00e9s (el ambiente f\u00edsico, los horarios, las condiciones laborales, las relaciones personales, etc.) que pueden influir en la salud, el bienestar y la productividad de los trabajadores. Las causas del estr\u00e9s pueden tener muchos or\u00edgenes o provenir de un solo evento, pero el proceso se desencadena cuando nuestra capacidad de respuesta se ve desbordada. Entonces, aparece una reacci\u00f3n disfuncional que puede producir una cantidad de trastornos que es preciso atender (hipertensi\u00f3n, insomnio, ansiedad, depresi\u00f3n, etc.).<\/p>\n\n\n\n Las investigaciones en psicolog\u00eda ambiental han demostrado que cuando el entorno f\u00edsico de la oficina impone exigencias excesivas a los colaboradores, \u00e9stos pueden tener dificultades con el desempe\u00f1o, la motivaci\u00f3n y las relaciones sociales2<\/sup><\/a>. La cantidad de puestos de trabajo abiertos frente a los espacios privados, la altura de las particiones, el acceso a las salas de reuniones, el ruido, las vistas y la luz natural, la ventilaci\u00f3n y el confort t\u00e9rmico, los colores, la se\u00f1alizaci\u00f3n y otros detalles de dise\u00f1o, transmiten un mensaje que puede afectar el bienestar de las personas.<\/p>\n\n\n\n Esto demuestra que el espacio no es neutro y que el dise\u00f1o del entorno de trabajo puede influir en el comportamiento y producir estr\u00e9s. Entonces, \u00bfcu\u00e1les son los elementos m\u00e1s importantes a la hora de encontrar un equilibrio entre las necesidades de las personas y el entorno en el trabajo? <\/p>\n\n\n\n Para dise\u00f1ar un espacio de trabajo eficiente es crucial comprender tanto el prop\u00f3sito previsto para ese espacio como la influencia que tendr\u00e1 en el comportamiento y el bienestar de sus ocupantes.<\/p>\n\n\n\n El dise\u00f1o del espacio influye en la forma de actuar de las personas de diferentes maneras: estructura las relaciones entre los trabajadores fomentando algunos patrones de comunicaci\u00f3n y desalentando otros, establece ciertas pautas para la movilidad dentro de la oficina, proporciona determinado grado de privacidad y puede producir algunos estados mentales y emocionales en el plantel mediante la elecci\u00f3n de una est\u00e9tica en particular junto con las cualidades ambientales.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el dise\u00f1o del espacio tambi\u00e9n comunica qu\u00e9 actividades sociales son apropiadas en la oficina, as\u00ed como el estatus que se asocia con el trabajo que se lleva a cabo. De esta forma, el entorno act\u00faa como una suerte de \u201cgu\u00eda\u201d para el comportamiento de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n Cuando las personas entran en conflicto con los comportamientos que el entorno apoya y alienta, o experimentan desajustes entre sus necesidades y las condiciones ambientales, se produce una cl\u00e1sica reacci\u00f3n de estr\u00e9s: resistir o luchar. Y dado que el dise\u00f1o de la oficina tiene el potencial de causar estr\u00e9s y, eventualmente, afectar la salud, la satisfacci\u00f3n de estas necesidades contribuir\u00e1 tanto a un mejor dise\u00f1o del espacio de trabajo como a una mejor calidad de vida de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con una investigaci\u00f3n de la Universidad de Cornell, existen cinco dimensiones del entorno de trabajo que potencialmente podr\u00edan afectar la salud humana al alterar los niveles de estr\u00e9s3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Estimulaci\u00f3n. <\/strong>Se refiere a la cantidad de informaci\u00f3n que proporciona el espacio. Los seres humanos funcionamos mejor con niveles moderados de estimulaci\u00f3n. Mientras que los niveles bajos conducen al aburrimiento, un exceso de est\u00edmulos puede provocar distracci\u00f3n y sobrecarga dificultando los procesos cognitivos que exigen esfuerzo o concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El ruido fuerte, la luz y los colores brillantes (especialmente en el extremo rojo del espectro), el hacinamiento y las distancias interpersonales demasiado cercanas aumentan la estimulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Coherencia. <\/strong>La ambig\u00fcedad, la desorganizaci\u00f3n y la desorientaci\u00f3n espacial son los principales obst\u00e1culos para la coherencia. Por el contrario, la legibilidad del espacio se ve reforzada por las formas geom\u00e9tricas regulares, los hitos y las vistas al exterior; una buena se\u00f1alizaci\u00f3n tambi\u00e9n hace su aporte.<\/p>\n\n\n\n Pero, la incoherencia tambi\u00e9n puede ser causada por se\u00f1ales ambiguas sobre los comportamientos aceptados en un entorno. Por ejemplo, la gente debe sentir que tiene permiso para hacer uso y permanecer en las \u00e1reas de actividades informales. Sin este permiso impl\u00edcito el uso del espacio no prosperar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Interacci\u00f3n<\/strong>. La incapacidad de discernir f\u00e1cilmente las propiedades funcionales de un espacio o la funci\u00f3n de una implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede producir molestia, ansiedad y, si es sostenido en el tiempo, estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Control.<\/strong> El control se define como la capacidad de alterar el entorno f\u00edsico y de regular la propia exposici\u00f3n. Los recursos espaciales insuficientes y poco flexibles junto con la imposibilidad de ajustar las condiciones ambientales (temperatura, iluminaci\u00f3n, etc.) impiden una interacci\u00f3n activa para ajustar el espacio a las propias necesidades, lo cual puede producir o exacerbar el estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Para lograr flexibilidad, el dise\u00f1o del layout<\/em> debe estar basado en las actividades y ofrecer una variada gama de opciones para dar soporte a una gran diversidad de tareas y estilos de trabajo. Esta estrategia ofrece la posibilidad de colaborar al mismo tiempo que brinda espacios de privacidad (entendida como la capacidad de regular la interacci\u00f3n social), un factor muy importante en la sensaci\u00f3n de control.<\/p>\n\n\n\n La permeabilidad visual o ac\u00fastica de las divisiones tambi\u00e9n afecta la posibilidad de controlar la interacci\u00f3n social. Ethan Bernstein4<\/sup><\/a> advierte que el exceso de visibilidad en el open plan<\/em> puede provocar malestar e inhibiciones. El aumento de la conciencia de ser observado desencadena un mayor deseo de privacidad para contrarrestar la sensaci\u00f3n de sobreexposici\u00f3n. En este tipo de entorno, los trabajadores tambi\u00e9n necesitan sentir que tienen control sobre las intrusiones y las distracciones debidas al ruido, las cuales pueden reducir la productividad hasta en un 40% y aumentar los errores en un 27%5<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, los niveles de estr\u00e9s en el espacio de trabajo pueden reducirse con un recurso tan simple como brindar mayor control ambiental a los ocupantes: interruptores de luz y ajustes de mobiliario, termostatos, sistemas de oscurecimiento, etc.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Restauraci\u00f3n.<\/strong> Los elementos de dise\u00f1o tambi\u00e9n pueden reducir el estr\u00e9s ayudando a los trabajadores a recuperar el equilibrio entre las demandas ambientales y los recursos personales. Las caracter\u00edsticas de los elementos restaurativos incluyen la posibilidad de retiro y la exposici\u00f3n a la naturaleza.<\/p>\n\n\n\n Los espacios o rincones de privacidad (salas de relax, siestario) pueden compensar algunos de los impactos estresantes provocados por altos niveles de estimulaci\u00f3n tales como el hacinamiento o el ruido. Mientras que los elementos propios del dise\u00f1o biof\u00edlico que nos conectan con la naturaleza (vistas al exterior, vegetaci\u00f3n, presencia de agua, uso de materiales y texturas naturales, etc.) brindan una influencia positiva sobre la fatiga mental y un valor restaurador.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO (2002): \u201cTrabajemos contra el estr\u00e9s<\/em>\u201d. Magazine 5.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> VISCHER, J. C. (2007): \u201cThe effects of the physical environment on job performance: towards a theoretical model of workspace stress<\/em>\u201d. Stress and Health 23.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> EVANS, G. W. & McCOY, J. M. (2001): \u201cWhen Buildings Don\u2019t Work: The Role Of Architecture In Human Health<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nDise\u00f1o y comportamiento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Las cinco dimensiones del estr\u00e9s en el espacio de trabajo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n