En los \u00faltimos a\u00f1os, producto de los profundos cambios que se vienen produciendo como resultado de la globalizaci\u00f3n, el desarrollo de las tecnolog\u00edas m\u00f3viles, la gran penetraci\u00f3n de Internet, el auge de las redes sociales y el surgimiento de una generaci\u00f3n de nativos digitales, ya se hab\u00edan comenzado a instalar algunos arreglos de trabajo flexible marcando un rumbo de transformaci\u00f3n en el mundo del trabajo.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, la adopci\u00f3n de estas nuevas modalidades fue mucho m\u00e1s lenta que lo supuesto inicialmente; factores humanos y sociales, junto con una cultura organizacional y de Management<\/em> apegadas al control y las jerarqu\u00edas, hicieron del trabajo flexible un fen\u00f3meno con distintos grados de aceptaci\u00f3n que solo parec\u00eda reservado a las empresas de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n A principios de 2013, Marissa Mayer, en ese entonces CEO de Yahoo!, llam\u00f3 a todo el personal con arreglos de trabajo flexible a concurrir nuevamente a la oficina. A esta iniciativa le siguieron las de otras compa\u00f1\u00edas l\u00edderes tales como Hewlett Packard y Best Buy. Unos a\u00f1os despu\u00e9s, incluso IBM, empresa pionera del teletrabajo desde el a\u00f1o 1980, llam\u00f3 a los empleados de vuelta a la oficina. Los modelos que hasta hac\u00eda poco se vislumbraban como ideales empezaron a ser percibidos como los responsables del descenso de la productividad y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed est\u00e1bamos en 2020 cuando lleg\u00f3 la pandemia de COVID-19 y nos forz\u00f3 a un experimento global de Home Office<\/em> que cambi\u00f3 todas las fichas del tablero. Hoy, despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o trabajando desde casa, muchas compa\u00f1\u00edas han decidido continuar con el trabajo flexible, al menos parcialmente, mientras que otras esperan volver al trabajo presencial.<\/p>\n\n\n\n Pero, dado que la experiencia durante la pandemia ha dejado un amplio consenso sobre la efectividad del teletrabajo, que puede ser tan productivo como el presencial, tanto organizaciones como empleados se cuestionan el valor que tendr\u00eda regresar a la oficina. \u00bfEl Home Office<\/em> puede ser una estrategia a largo plazo para la productividad o deber\u00edamos volver al trabajo presencial? \u00bfEl espacio f\u00edsico, por s\u00ed solo, es suficiente para impulsar la colaboraci\u00f3n y la innovaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1les son las ventajas del trabajo flexible para las personas y las organizaciones?<\/p>\n\n\n\n Las aguas est\u00e1n divididas, pero lo cierto es que se acerca el momento de pensar en nuevas estrategias a mediano y largo plazo. Analizaremos d\u00f3nde nos deja este movimiento pendular entre la oficina y el teletrabajo que, a lo largo del tiempo, ha se\u00f1alado a uno u otro como salvador o responsable de todos los males. Un debate que en estas \u00e9pocas de pandemia e imprevisibilidad, se vuelve m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n\n\n\n La pandemia ha hecho que trabajar desde casa sea una necesidad y muchas organizaciones se han movido en esa direcci\u00f3n a gran velocidad. Incluso, con los confinamientos ya casi desaparecidos gracias al avance de la vacunaci\u00f3n, el 43% de las empresas dice que espera que la proporci\u00f3n de empleados que trabajan desde casa aumente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os1<\/sup><\/a>. Entre las compa\u00f1\u00edas de software<\/em>, finanzas y medios, el 75% de las personas cree que el trabajo remoto es altamente productivo. Sin embargo, hay otras organizaciones que prefieren las interacciones en persona y resisten las modalidades de trabajo flexible.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n examinaremos los aspectos m\u00e1s relevantes de ambos modelos:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Productividad. <\/strong>Muchas empresas desconf\u00edan del teletrabajo por temor a la p\u00e9rdida de productividad. Les preocupa que si los empleados trabajan desde otros lugares la oficina estar\u00e1 siempre vac\u00eda sin nadie trabajando.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, la realidad parece ser bastante distinta. Algunos sondeos revelan que los empleados remotos son un 19,4% m\u00e1s productivos que los que concurren a la oficina2<\/sup><\/a><\/strong>: trabajan 1,4 d\u00edas m\u00e1s al mes (lo que se traduce en casi 17 d\u00edas laborales adicionales al a\u00f1o) y se toman menos licencias por enfermedad1<\/sup>. Esto significa que trabajar de forma remota implica m\u00e1s tiempo de trabajo efectivo, reducci\u00f3n del ausentismo y continuidad de la operaci\u00f3n frente a eventos clim\u00e1ticos, de tr\u00e1nsito o de fuerza mayor, tal como la pandemia.<\/p>\n\n\n\n En la oficina, por otra parte, el ruido, las distracciones, las interrupciones constantes y la falta de privacidad suelen atentar contra la productividad. Algunos estudios sugieren que cuando los trabajadores se distraen o son interrumpidos constantemente, desarrollan un modo de trabajo m\u00e1s r\u00e1pido para compensar el tiempo perdido. Pero, trabajar de esta forma tiene un costo: la gente experimenta m\u00e1s estr\u00e9s y una mayor carga de trabajo, frustraci\u00f3n y presi\u00f3n de tiempo y esfuerzo3<\/sup><\/a> Esto tiene consecuencias negativas tanto sobre el bienestar personal como sobre la calidad del trabajo y la productividad.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Colaboraci\u00f3n. <\/strong>Si bien reunir a los empleados en el mismo lugar puede aumentar la colaboraci\u00f3n, se requiere m\u00e1s que eso para estimular la innovaci\u00f3n y la creatividad. El entorno construido refleja la organizaci\u00f3n del trabajo y las formas posibles de interacci\u00f3n en la empresa. Algunas investigaciones, por ejemplo, sostienen que la proximidad f\u00edsica aumenta la probabilidad de colaboraci\u00f3n y el intercambio de ideas que surge en las charlas de pasillo, en la cafeter\u00eda o en reuniones improvisadas4<\/sup><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n No cabe duda de que aspectos tales como la consolidaci\u00f3n de las relaciones sociales y la colaboraci\u00f3n se realizan mucho mejor en persona. Por eso es importante que los equipos remotos tambi\u00e9n se re\u00fanan cara a cara de vez en cuando para consolidar las relaciones y los contactos personales.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Control y autonom\u00eda. <\/strong>Uno de los mayores beneficios percibidos por los teletrabajadores es la flexibilidad para determinar sus propios horarios y esquemas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Pero, para aquellos que trabajan de manera presencial, el control y la autonom\u00eda pasar\u00e1n m\u00e1s por la posibilidad de elegir d\u00f3nde y c\u00f3mo trabajar en la oficina a lo largo del d\u00eda. Para esto, los lugares de trabajo deben ofrecer una variedad de espacios a fin de que los empleados cuenten con distintas opciones: salas de estar, bibliotecas, espacio para el trabajo de concentraci\u00f3n, zonas de reuni\u00f3n informales, \u00e1reas de descanso, etc.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Bienestar. <\/strong>En la oficina, las intervenciones para mejorar el bienestar de los colaboradores consisten en optimizar el confort ac\u00fastico y t\u00e9rmico, la calidad del aire interior, la ergonom\u00eda, la iluminaci\u00f3n, la alimentaci\u00f3n saludable, la promoci\u00f3n de la actividad f\u00edsica, etc5<\/sup><\/a><\/sup>. Una experiencia positiva aumenta la satisfacci\u00f3n, la productividad y el compromiso de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, el espacio f\u00edsico para trabajar en el hogar en un ambiente seguro, con equipamiento ergon\u00f3mico y libre de interrupciones no siempre es posible. Como contrapartida, al reducirse el desplazamiento diario desde y hacia la oficina, los teletrabajadores tienen menos estr\u00e9s y se ahorran muchas horas de viaje que pueden destinar a otras actividades.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, uno de los grandes riesgos que presenta el trabajo remoto est\u00e1n relacionados con la salud mental. Muchos empleados que trabajan desde casa luchan con la soledad, la falta de sentido de pertenencia, y las dificultades para desconectarse y separar el trabajo del ocio y la vida familiar2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Cultura. <\/strong>La oficina es, sin duda, el lugar de la cultura; el espacio donde la gente se encuentra, crea lazos sociales, aprende y colabora.<\/p>\n\n\n\n Dado que la cultura es el aglutinante que une a todos los integrantes de la organizaci\u00f3n, un requisito fundamental ser\u00e1 proporcionar la tecnolog\u00eda y las herramientas adecuadas para que los teletrabajadores puedan mantenerse siempre en contacto para mantener el sentido de comunidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el futuro, las empresas deber\u00e1n reconsiderar la forma en la que van a operar ya que, para la mayor parte de los colaboradores, trabajar de forma remota o desde casa era algo ocasional antes del COVID-19. Hoy, despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o de Home Office,<\/em> descubren que, junto con los beneficios (la posibilidad de elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde trabajar, evitar los traslados, etc.) hay que convivir con detalles tales como no tener una silla ergon\u00f3mica ni poder cerrar una puerta; sin mencionar la falta de contacto cara a cara con los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que, dado que ambos modelos presentan puntos fuertes y debilidades, una elecci\u00f3n binaria entre el trabajo flexible o la presencialidad probablemente no se adapte al complejo escenario pospandemia. En su lugar, ser\u00e1 preciso desarrollar un conjunto de opciones flexibles, un ecosistema de trabajo resiliente con modalidades m\u00faltiples que ayude a las personas y a las empresas a atravesar un futuro incierto en el que la probabilidad de eventos imprevisibles puedan comprometer la continuidad de la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> COGNIZANT (2021): \u201cRemotopia – the Future of WFH<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> LEESMAN (2020): \u201cBetter workplaces: home vs office<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> MARK, D. et al. (2008): \u201cThe Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress<\/em>\u201d. Conference on Human Factors in Computing Systems – Proceedings.<\/p>\n\n\n\n\u00bfPresencial o remoto?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Buscando el equilibrio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n