Hasta hace un tiempo, la expresi\u00f3n \u201cir al trabajo\u201d nos remit\u00eda sin ninguna duda a un \u00e1mbito f\u00edsico: la oficina. La idea de salir de casa para llegar a un espacio donde esperaban \u201cmi\u201d despacho y \u201cmi\u201d escritorio era un concepto hondamente arraigado. Sin embargo, los profundos cambios que se han producido en los \u00faltimos a\u00f1os en las esferas tecnol\u00f3gica, econ\u00f3mica y social han hecho que \u201cir al trabajo\u201d adquiera un nuevo significado. El trabajo ya no es sin\u00f3nimo de espacio f\u00edsico; est\u00e1 donde el trabajador se encuentra.<\/p>\n\n\n\n
En la actualidad, muchas cosas han cambiado. Las tendencias que estaban dominando las transformaciones en el lugar de trabajo se han acelerado r\u00e1pidamente producto de la emergencia sanitaria que produjo la pandemia de COVID-19. El panorama actual de la regi\u00f3n indica que un alto porcentaje de trabajadores llevan adelante sus tareas desde sus hogares mientras que, a medida que ceden las restricciones, otros comienzan a poblar las oficinas.<\/p>\n\n\n\n
Dentro de este contexto de gran incertidumbre han empezado a aparecer las primeras controversias y revisiones sobre el espacio de trabajo. Comentarios y afirmaciones sobre las tendencias actuales y por venir, predicciones acerca del futuro de la oficina y encuestas de todo tipo junto con toda clase de opiniones se solapan unos a otros con gran rapidez.<\/p>\n\n\n\n
Todo este ruido informativo (mucho del cual est\u00e1 basado en afirmaciones que se presentan con el peso de una verdad irrefutable pero que, a veces, cuentan con poca o dudosa evidencia que lo respalde) sumado a algunas de nuestras m\u00e1s arraigadas creencias sobre el lugar de trabajo, merecen ser revisados. Separar la paja del trigo resultar\u00e1 indispensable para tomar las mejores decisiones en este presente incierto.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ntos de estos argumentos son verdades s\u00f3lidamente fundadas y cu\u00e1ntos son simples mitos y creencias?<\/p>\n\n\n\n
Todos los d\u00edas nos enfrentamos con afirmaciones que, despu\u00e9s de una exposici\u00f3n repetida, aceptamos como verdades incuestionables. Aun si la fuente de la que proceden no luce totalmente confiable pero parece haber consenso entre pares, las declaraciones se hacen cada vez m\u00e1s cre\u00edbles y el proceso se expande hasta que la afirmaci\u00f3n adquiere la apariencia de un hecho indiscutible aunque no lo hayamos comprobado.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 ocurre esto? La ciencia nos revela que la informaci\u00f3n repetida a lo largo del tiempo es m\u00e1s f\u00e1cil de procesar tanto a nivel sensorial como conceptual. Luego, esta fluidez de procesamiento se interpreta como una evidencia de verdad que legitima la afirmaci\u00f3n1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Este proceso mental, que ya ha sido largamente descripto y analizado por la Econom\u00eda del Comportamiento, se basa en un principio de ahorro de tiempo y energ\u00eda. As\u00ed, nuestro cerebro privilegia la utilizaci\u00f3n de una modalidad r\u00e1pida y autom\u00e1tica que no requiere esfuerzo ni control consciente (la intuici\u00f3n) en detrimento del an\u00e1lisis, un proceso que se basa en actividades mentales m\u00e1s demandantes y complejas. En aras de la rapidez de procesamiento pasamos por alto los detalles de una afirmaci\u00f3n favoreciendo la impresi\u00f3n general que nos deja.<\/p>\n\n\n\n Daniel Kahneman sostiene que, incluso entre los especialistas de una disciplina determinada se tienden a compartir suposiciones b\u00e1sicas sobre su objeto de estudio. Al parecer, la importancia relativa de ciertos temas se tiende a evaluar de acuerdo con la facilidad con la que son tra\u00eddos a la memoria, lo cual viene determinado, en gran medida, por el grado de divulgaci\u00f3n que tienen2<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Basada en los estudios realizados hasta la fecha, Eryn Newman tambi\u00e9n sugiere que la credibilidad que le otorgamos a las afirmaciones, opiniones y conceptos que nos llegan gira en torno al origen de la informaci\u00f3n, al consenso con el que cuenta en nuestro \u00e1mbito de acci\u00f3n y a su compatibilidad con lo que creemos3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Solemos considerar que una afirmaci\u00f3n es verdadera si nos resulta evidente o si podemos verificarla a trav\u00e9s de un proceso cognitivo. Se trata de un principio psicol\u00f3gico, aunque no l\u00f3gico, pues no todo lo que es pasible de verificaci\u00f3n es verdadero. Esto nos conduce a la verdad como creencia: un concepto subjetivo, una convicci\u00f3n, algo que se considera cierto, pero que no necesariamente coincide con la verdad objetiva, la cual en la teor\u00eda del conocimiento se corresponde con el saber.<\/em><\/p>\n\n\n\n Conocimiento y creencias constituyen gu\u00edas o mapas de la realidad esenciales para nuestra econom\u00eda mental \u2013un orden que solo existe en nuestra mente\u2013, pero son tan poderosos que pueden entretejerse en la realidad material que nos rodea e, incluso, quedar impresos en el entorno f\u00edsico en el que nos desenvolvemos.<\/p>\n\n\n\n Una particular limitaci\u00f3n de nuestra mente puede ser comprobada en el \u201csesgo de exceso de confianza\u201d, un atajo mental seg\u00fan el cual sobrevaloramos nuestro conocimiento y nuestras creencias por el simple hecho de que son nuestras. Somos propensos a sobrestimar lo que entendemos del mundo y a subestimar nuestra ignorancia y la incertidumbre del mundo en el que vivimos2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos corregir las falsas creencias y aumentar el conocimiento? Desafortunadamente, la verdad es a menudo m\u00e1s complicada que el mito (el cual suele implicar una simplificaci\u00f3n considerable), y esto la pone en desventaja porque es m\u00e1s dif\u00edcil de procesar, comprender y recordar3<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n En el \u00e1mbito de las tendencias en espacios de trabajo nos enfrentamos con una variedad de conceptos muy estudiados en diversos campos. No obstante lo cual, no est\u00e1 exento de algunos mitos que se arrastran desde hace mucho tiempo y que hoy no solo son cuestionables, sino que han sido rebatidos por numerosos estudios e investigaciones.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, durante mucho tiempo se ha dicho que el trabajo remoto no es tan productivo como el presencial (lo cual ha sido categ\u00f3ricamente desmentido por los resultados obtenidos durante el confinamiento forzoso impuesto por la pandemia), o que el nivel de ruido en los viejos esquemas de oficinas compartimentadas era menor que en los actuales modelos de planta abierta. Las investigaciones han demostrado que esto no es as\u00ed ya que, en las oficinas en open plan,<\/em> la gente es m\u00e1s consciente de la presencia de otras personas y se comunica en un tono de voz m\u00e1s bajo.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n existen estudios que prueban que no todas las sillas de la oficina deben tener ruedas. En las sillas sin ruedas la gente se mueve y se distrae menos y est\u00e1 lo suficientemente c\u00f3moda como para atender una reuni\u00f3n, pero no tanto como para querer que esta se extienda m\u00e1s de lo necesario. A diferencia de las sillas operativas, en las que las personas necesitan m\u00e1s movilidad, las sillas de las salas de conferencias y las salas de reuniones son m\u00e1s eficientes cuando no tienen ruedas.<\/p>\n\n\n\n Y un t\u00f3pico que no pod\u00eda faltar: la oficina de planta abierta, una tendencia que ha despertado encendidas pol\u00e9micas y controversias pero que, finalmente, hoy sabemos que no es para todas las compa\u00f1\u00edas ni para todas las personas.<\/p>\n\n\n\n Susan Cain, conferencista, escritora y defensora de la introversi\u00f3n y la necesidad de espacios que den respuesta a la necesidad de privacidad y concentraci\u00f3n, sostiene que vivimos un auge desmesurado de la extroversi\u00f3n y la sociabilidad, de lo grupal, de la gesti\u00f3n de equipos, de los espacios abiertos en las oficinas y de las sesiones de brainstorming<\/em>, tanto en las empresas como en la cultura en general. Se trata de una idea que ella llama el “nuevo pensamiento grupal” (new groupthink<\/em>), que proclama que la creatividad y el \u00e9xito solo provienen del trabajo en equipo. En este contexto, el entorno no parece considerar las capacidades de las personas introvertidas, quienes pueden ser muy creativas e innovadoras si consiguen tener la privacidad y el aislamiento adecuados4<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que la adopci\u00f3n sin reservas de la oficina de planta abierta puede transformarse en una fuente de problemas si no se tiene en cuenta que dos personas que tienen el mismo trabajo pueden necesitar diferentes espacios para llevarlo a cabo exitosamente.<\/p>\n\n\n\n La cantidad de asunciones irreflexivas con las que lidiamos en nuestro trabajo diario puede resultar abrumadora. Por lo tanto, es importante recabar informaci\u00f3n veraz para transformarla en conocimiento antes de tomar decisiones. Y ser cautos a la hora de adherir incondicionalmente a las afirmaciones que tienden a instalarse tan f\u00e1cilmente en esta \u00e9poca de sobreinformaci\u00f3n y fake news.<\/em><\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> WANG, W. Et al. (2016): \u201cOn Known Unknowns: Fluency and the Neural Mechanisms of Illusory Truth<\/em>\u201d. MIT.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> KAHNEMAN, D. (2012): \u201cPensar r\u00e1pido, pensar despacio<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nValidar lo que creemos saber<\/strong><\/h4>\n\n\n\n