Hay sucesos que marcan un antes y un despu\u00e9s en una \u00e9poca. Sin lugar a dudas, el COVID-19 es un ejemplo contundente al respecto.<\/p>\n\n\n\n
Pero, en los \u00faltimos a\u00f1os, hemos sido testigos (quiz\u00e1s como nunca antes) de varios de ellos: cataclismos clim\u00e1ticos, disrupciones tecnol\u00f3gicas, crisis sociales, pol\u00edticas, migratorias y econ\u00f3micas, actos terroristas y guerras, entre otros. La pandemia vino a engrosar esta larga lista con dos particularidades: fue imprevista y fue global.<\/p>\n\n\n\n
Este entorno vol\u00e1til, incierto, fr\u00e1gil, complejo y ambiguo ha sido denominado VUCA (por su acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s). Creado originalmente para describir condiciones y situaciones militares, con el tiempo fue adoptado en el campo de la estrategia corporativa. En este \u00e1mbito se trata de adquirir un conjunto de habilidades acerca de anticipaci\u00f3n, evoluci\u00f3n e intervenci\u00f3n .<\/p>\n\n\n\n
La pandemia de COVID-19 nos ense\u00f1\u00f3 que podemos trabajar de una manera diferente \u2013en cualquier momento, desde cualquier lugar y, a veces, hasta con mayor productividad\u2013 aunque, claramente, algunas actividades perdieron su efectividad: las negociaciones delicadas, la toma de decisiones cr\u00edticas, los brainstormings<\/em> y los feedbacks, <\/em>por nombrar solo algunos.<\/p>\n\n\n\n Aprendimos a desarrollar nuevos h\u00e1bitos y destrezas, pero tambi\u00e9n se crearon nuevas expectativas. Porque lo cierto es que el trabajo remoto trajo muchas cosas buenas bajo el brazo tanto para las personas (flexibilidad horaria, mejor balance entre el trabajo y la vida personal, ahorros en viajes, comida y ropa, etc.) como para las empresas (la posibilidad de reducir la superficie de las oficinas con el consiguiente ahorro en metros y en huella de carbono, junto con el potencial de captar talento deslocalizado). Pero esta nueva forma de trabajo tambi\u00e9n tuvo su lado B: una jornada laboral m\u00e1s larga y mayor estr\u00e9s, aislamiento social, angustia y la fantas\u00eda de disponibilidad 24×7.<\/p>\n\n\n\n Esta inesperada realidad requiere m\u00faltiples herramientas: visi\u00f3n <\/em>de futuro para encarar la volatilidad, colaborar<\/em> para minimizar la incertidumbre, claridad<\/em> para tomar las mejores decisiones frente a la complejidad y agilidad <\/em>para contrarrestar la ambig\u00fcedad.<\/p>\n\n\n\n Sin duda, las empresas deben capitalizar esta experiencia. El espacio de trabajo pos-COVID no puede ofrecer a sus colaboradores simplemente una versi\u00f3n m\u00e1s segura de la vieja oficina, con m\u00e1s distanciamiento f\u00edsico, nuevos protocolos de uso, mayor higiene y mejor conectividad; es preciso repensar el dise\u00f1o desde su concepto.<\/p>\n\n\n\n El espacio f\u00edsico tiene la facultad de materializar el ADN de las organizaciones y no debe entenderse solo como una caja neutra cuya \u00fanica funci\u00f3n consiste en contener escritorios. Cuando est\u00e1 bien dise\u00f1ado, el espacio de trabajo es una poderosa herramienta de gesti\u00f3n capaz de sacar lo mejor de cada uno de nosotros.<\/p>\n\n\n\n Dado que los seres humanos compartimos un deseo de conexi\u00f3n, de identidad colectiva, de formar parte de algo m\u00e1s grande que nosotros mismos, es que persiste la intensa necesidad de interacci\u00f3n social de la que las largas cuarentenas nos han privado. No es casual, entonces, que las encuestas de los \u00faltimos tiempos coincidan en mostrar que la mayor parte de los entrevistados prefieren volver a la oficina (aunque con distinta modalidad que antes de la pandemia).<\/p>\n\n\n\n Esto tambi\u00e9n demuestra que la oficina seguir\u00e1 existiendo porque \u201cir a la oficina\u201d nunca ha sido solo una cuesti\u00f3n de trabajo; tambi\u00e9n representa la oportunidad de establecer relaciones, de crear comunidad y sentido de pertenencia. Y, si bien es cierto que durante la cuarentena comprobamos que el trabajo se puede hacer de forma remota, algunos aspectos tales como la construcci\u00f3n de relaciones, la socializaci\u00f3n y la consolidaci\u00f3n de una cultura organizacional robusta se realizan mejor de manera presencial.<\/p>\n\n\n\n Esto genera entre los equipos y las personas el efecto de las \u201cSeis CO\u201d: compromiso, cooperaci\u00f3n, confianza, coaching<\/em>, cocreaci\u00f3n y conocimiento.<\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que cualquier intento de desarrollar un nuevo espacio de trabajo necesita empezar por una investigaci\u00f3n acerca de los h\u00e1bitos del staff <\/em>y sus expectativas, del flujo de trabajo, de la cultura organizacional y de los objetivos de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La nueva oficina deber\u00e1, entonces, dise\u00f1arse con un enfoque hol\u00edstico centrado en las personas: su mente, su cuerpo y su alma. Esto implica considerar la cognici\u00f3n, el bienestar y las emociones de los colaboradores, una jerarqu\u00eda de objetivos que coloca el prop\u00f3sito en la parte superior de la pir\u00e1mide junto con una comprensi\u00f3n de sus necesidades, deseos y experiencias en la base de la misma.<\/p>\n\n\n\n Pero, para que el dise\u00f1o sea verdaderamente hol\u00edstico no solo debe tomar en cuenta las cuestiones subjetivas, emocionales, funcionales, psicol\u00f3gicas o fisiol\u00f3gicas; tambi\u00e9n debe considerar las variables sociales, econ\u00f3micas, ambientales, tecnol\u00f3gicas, y urban\u00edsticas. La falta de esta visi\u00f3n integral \u2013el hecho de que formamos parte de un todo indivisible\u2013 es la causa de gran parte de nuestros males (y no solo en este caso).<\/p>\n\n\n\n Para eso, ser\u00e1 necesario un exhaustivo an\u00e1lisis a partir de numerosas perspectivas que abarquen desde la psicolog\u00eda ambiental, la biolog\u00eda evolutiva, la psicolog\u00eda y la antropolog\u00eda hasta la ecolog\u00eda y el impacto ambiental. Pero, principalmente, ser\u00e1 indispensable alinear los intereses y necesidades de las personas con los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La antropolog\u00eda del espacio es una disciplina que estudia las diversas formas en que los grupos humanos comprenden y hacen suyo el espacio que habitan, junto con el impacto que \u00e9ste tiene sobre la vida cotidiana. La interpretaci\u00f3n del espacio que surge de la investigaci\u00f3n antropol\u00f3gica se basa en el estudio de las personas in situ<\/em>, lo cual produce resultados m\u00e1s ricos y diversos. Adem\u00e1s, esta disciplina tambi\u00e9n concibe la relaci\u00f3n de los individuos con su entorno de manera hol\u00edstica, como un sistema de v\u00ednculos interdependientes que se mantiene m\u00e1s o menos en equilibrio. Este abordaje puede resultar muy \u00fatil a la hora de darle sentido y materialidad a las nuevas necesidades y expectativas de la fuerza laboral en esta era pospandemia.<\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que ni el espacio es un contenedor abstracto y pasivo de la actividad humana, ni nuestra experiencia dentro del espacio es natural o neutra; esto afirmaba el fil\u00f3sofo franc\u00e9s Henri Lefebvre a mediados de los 701<\/sup><\/a><\/sup>. El espacio, por el contrario, es el resultado de la acci\u00f3n social: de las pr\u00e1cticas, relaciones, experiencias, conversaciones, recuerdos, sentimientos, acciones y escenas que all\u00ed se desarrollan y que le transmiten significados particulares. Pero, a su vez, el propio espacio es parte de todas estas instancias. Una mirada que, sin duda, debemos incorporar a la hora de dise\u00f1ar un espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Por esa misma \u00e9poca, el urbanista y soci\u00f3logo estadounidense William H. Whyte comenzaba una investigaci\u00f3n emp\u00edrica sobre el uso del espacio p\u00fablico en la ciudad de Nueva York (parques, plazas y otros lugares de uso social) tratando de establecer por qu\u00e9 algunos funcionaban bien para las personas y otros no2<\/sup><\/a><\/sup>. Sus m\u00e9todos de estudio inclu\u00edan fotograf\u00edas a intervalos regulares, entrevistas y observaci\u00f3n directa de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Eventualmente, William Whyte y su colega Fred Kent fundaron \u201cProject for Public Spaces\u201d, una organizaci\u00f3n sin fines de lucro que ha mantenido el legado y la vigencia de los resultados de la investigaci\u00f3n desde 1975, y que hoy lleva dise\u00f1ados m\u00e1s de 2.500 proyectos en cuarenta pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n Whyte y su equipo observaron y analizaron las interacciones y comportamientos de las personas en diversos espacios p\u00fablicos identificando varios factores clave en aquellos que mejor funcionaban como lugares de reuni\u00f3n: l\u00edneas de visi\u00f3n claras (si la gente no ve un espacio no lo usar\u00e1); sillas m\u00f3viles que brindan opciones m\u00e1s flexibles que el equipamiento fijo; bancos, rellanos y escalones con las proporciones adecuadas para sentarse en distintas posiciones; temperatura agradable, luz natural y ausencia de corrientes de aire; vegetaci\u00f3n y agua en movimiento; bares con sillas y mesas, y un efecto al que Whyte denomina \u201ctriangulaci\u00f3n\u201d, el cual consiste en la inclusi\u00f3n de alg\u00fan est\u00edmulo externo capaz de brindar a las personas una excusa para relacionarse. El est\u00edmulo puede ser un objeto f\u00edsico o una vista pero, seg\u00fan Whyte, la escultura puede tener fuertes efectos sociales.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, el an\u00e1lisis concluye que la forma en que las personas usan un espacio es un claro reflejo de sus expectativas. Los lugares preferidos, los m\u00e1s felices, est\u00e1n caracterizados por una mayor densidad (lo que m\u00e1s atrae a la gente, al parecer, es la propia gente) y por un uso muy eficiente del espacio y sus recursos.<\/p>\n\n\n\n Extrapolando estos conceptos podemos decir que el espacio de trabajo es a la organizaci\u00f3n lo que el espacio p\u00fablico es a la ciudad, y los colaboradores son los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n Si bien cada organizaci\u00f3n debe encontrar su propia formula, de acuerdo con nuestra experiencia basada en decenas de casos podemos adelantar los ingredientes que no deber\u00e1n faltar a la hora de definir esta receta magistral.<\/p>\n\n\n\n Estas son las caracter\u00edsticas que ser\u00e1n relevantes en el rumbo que tomar\u00e1 la oficina del futuro:<\/p>\n\n\n\n 1\/ Flexibles y modulares:<\/strong> los nuevos espacios deber\u00e1n contar con la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios y, al mismo tiempo, organizarse en funci\u00f3n de las actividades y no de las jerarqu\u00edas. Los organigramas y los planes de negocios pueden cambiar muchas veces, pero las actividades que se desarrollan en la oficina se repiten (trabajo individual, llamadas telef\u00f3nicas, trabajo de concentraci\u00f3n, conversaciones privadas, reuniones programadas, reuniones espont\u00e1neas, break<\/em>, capacitaci\u00f3n, etc).<\/p>\n\n\n\n 2\/ Eje del trabajo colaborativo:<\/strong> si podemos trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar la oficina deber\u00e1 ser el \u00e1mbito por excelencia para el trabajo colaborativo. Ser\u00e1 un \u201cespacio cultural\u201d, <\/em>apto para socializar y facilitar las conexiones, el aprendizaje y la cooperaci\u00f3n entre los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n 3\/ Saludables y seguros:<\/strong> de acuerdo con la evidencia cient\u00edfica, sabemos que la oficina para una fuerza de trabajo saludable debe propiciar el uso de la luz natural para mantener los ritmos biol\u00f3gicos, permitir las vistas al exterior cuando sea posible, cuidar la calidad del aire interior, garantizar una buena alimentaci\u00f3n e hidrataci\u00f3n de los colaboradores, brindar ergonom\u00eda y ofrecer la posibilidad de trabajar sentado o de pie junto con la posibilidad de hacer ejercicio f\u00edsico para recuperar la participaci\u00f3n de todo el cuerpo. Una elecci\u00f3n cuidadosa de las formas, colores y texturas tambi\u00e9n mejorar\u00e1 la experiencia de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n 4\/ Integrados con la tecnolog\u00eda:<\/strong> para integrar la oficina f\u00edsica y la oficina virtual ser\u00e1 indispensable facilitar el trabajo remoto a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. La nueva normalidad consistir\u00e1 en conectar personas en lugar de conectar lugares o escritorios.<\/p>\n\n\n\n 5\/ Adaptados a un modelo h\u00edbrido:<\/strong> dado que hoy es posible trabajar tanto en la oficina o en la casa como en terceros espacios (espacios de coworking<\/em>, oficinas sat\u00e9lite, caf\u00e9s, etc.) con un nivel de experiencia y productividad muy satisfactorios, el ecosistema de trabajo h\u00edbrido se perfila como el mejor modelo para la oficina pos-COVID.<\/p>\n\n\n\n 6\/ Sustentables:<\/strong> con la adopci\u00f3n de pr\u00e1cticas m\u00e1s responsables (uso eficiente del agua y la energ\u00eda, aprovechamiento de la luz natural, pol\u00edticas paperless<\/em>, etc.) se podr\u00e1 minimizar el impacto del entorno construido sobre el medio ambiente. Si a esto le sumamos que una parte de la fuerza laboral puede realizar sus tareas de manera remota, se podr\u00e1n evitar los desplazamientos diarios hacia el lugar de trabajo con el consiguiente ahorro de energ\u00eda en transporte y disminuci\u00f3n de la poluci\u00f3n ambiental. Todo esto sumado a que muchas empresas no tendr\u00e1n que aumentar la superficie necesaria para sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n 7\/ Con nuevas m\u00e9tricas: <\/strong>en esta instancia ser\u00e1 necesario dejar de medirel espacio de trabajo de acuerdo con los costos y la densidad de ocupaci\u00f3n. En su lugar, es preferible utilizar KPI\u2019s que consideren la productividad, la innovaci\u00f3n y la retenci\u00f3n y captaci\u00f3n de talento junto con la felicidad del staff<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Una receta infalible para convertir el lugar de trabajo en un espacio lleno de energ\u00eda, camarader\u00eda y sinergias.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> LEFEBVRE, H. (1974): \u201cLa producci\u00f3n del espacio<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nDise\u00f1o hol\u00edstico y centrado en las personas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
La antropolog\u00eda del espacio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas de los nuevos espacios de trabajo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n