La pandemia de COVID-19 ha transformado de improviso la forma en la que trabajamos y este cambio tendr\u00e1 un impacto duradero. Hoy, el mayor desaf\u00edo que enfrentan las empresas es llevar a las personas de vuelta a una oficina que no se parece a la que dejamos, y que no volver\u00e1 a ser como antes, al menos en el corto plazo. Para lograr que los empleados se adapten con \u00e9xito a esta nueva realidad, la gesti\u00f3n del cambio es una herramienta fundamental. Sin embargo, este proceso requerir\u00e1 una nueva visi\u00f3n y nuevas pr\u00e1cticas, basado en la comprensi\u00f3n de las necesidades y expectativas de la gente frente a la pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Mientras muchas empresas se preparan para reabrir sus oficinas y otras ya lo han hecho, los cambios en el lugar de trabajo se acumulan. Ya se trate de una reducci\u00f3n en la superficie ocupada, la suma de m\u00e1s opciones tecnol\u00f3gicas para que los empleados colaboren virtualmente o la creaci\u00f3n de una variedad de entornos posibles para que la gente quiera volver a reunirse presencialmente, los trabajadores tendr\u00e1n que lidiar con una cantidad de novedades a su regreso.<\/p>\n\n\n\n
Pero, a pesar de las iniciativas bienintencionadas de las organizaciones, una gran parte de la fuerza laboral a\u00fan se resiste al retorno presencial. Seg\u00fan una encuesta reciente, la mayor parte de los empleados (66%) est\u00e1 preocupada por los riesgos para la salud y la seguridad que representa el retorno a las oficinas mientras espera que su empleador les permita adoptar un arreglo de trabajo h\u00edbrido (59%)1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n No obstante, cualquiera sea la soluci\u00f3n adoptada, para comprender el efecto que tendr\u00e1 el nuevo entorno de trabajo sobre las personas y poder actuar en consecuencia, ser\u00e1 preciso conocer las necesidades individuales. Cuestiones tales como la limpieza, la higiene y el bienestar emocional ser\u00e1n las principales prioridades cuando el personal deba regresar a la oficina2<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Comprender y dar respuesta a la amplia gama de desaf\u00edos que enfrentan los empleados con la presencialidad los ayudar\u00e1 a sentirse m\u00e1s c\u00f3modos. Esto requerir\u00e1 m\u00e1s que manejar los temores racionales de contagio; tambi\u00e9n ser\u00e1 fundamental manejar los recelos irracionales. Las empresas tendr\u00e1n que fomentar un fuerte sentido de seguridad psicol\u00f3gica, junto con la seguridad f\u00edsica, para ayudar a mitigar los temores leg\u00edtimos de regresar al trabajo3<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Y dado que las personas son el activo m\u00e1s valioso de la organizaci\u00f3n, estas deben ser la prioridad y estar protegidas. Para esto no solo deben tomarse medidas que garanticen su salud y su seguridad; tambi\u00e9n ser\u00e1 necesario contar con herramientas apropiadas para ayudarlas a afrontar este momento de grandes cambios.<\/p>\n\n\n\n Gestionar el cambio implica desarrollar e implementar un plan estrat\u00e9gico que involucra herramientas, recursos y procesos que ayudan a los individuos, equipos y organizaciones a superar los desaf\u00edos de una transici\u00f3n, una transformaci\u00f3n o una crisis como la que estamos viviendo. El \u00e9xito va a depender de c\u00f3mo se lleve a cabo este proceso.<\/p>\n\n\n\n Una buena gesti\u00f3n ayuda a manejar las expectativas y genera una actitud positiva. Pero siempre teniendo presente que los empleados solo cambiar\u00e1n su forma de pensar si comprenden el sentido del cambio y est\u00e1n de acuerdo con \u00e9l, al menos lo suficiente como para intentarlo.<\/p>\n\n\n\n Gestionar el cambio siempre es complicado, pero nunca ha sido m\u00e1s desafiante que hoy, cuando todo est\u00e1 cambiando al mismo tiempo. Es por esto que la gesti\u00f3n del cambio tradicional, que a menudo se caracteriza por procesos y plazos prolongados, no ser\u00e1 suficiente en este momento.<\/p>\n\n\n\n A diferencia del tradicional enfoque de K\u00fcbler-Ross que ofrece una visi\u00f3n de las personas como resistentes al cambio, existen otros modelos tales como el que brinda la psicolog\u00eda positiva, el cual reconoce a las personas como inherentemente adaptables y con capacidad para cambiar, habilidades imprescindibles que los seres humanos necesitamos para el crecimiento y la supervivencia4<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con este encuadre, el impulso necesario para realizar el cambio requiere v\u00ednculos sociales y grandes cantidades de emociones positivas tales como esperanza, entusiasmo, inspiraci\u00f3n, afecto, camarader\u00eda y sentido de prop\u00f3sito. Se ha demostrado que estos estados emocionales est\u00e1n asociados con un comportamiento socialmente orientado y una mayor curiosidad y disposici\u00f3n para adaptarse a la ambig\u00fcedad y la incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n Es la incertidumbre provocada por el COVID-19 la que hoy interpela a las organizaciones. Reconocer y contener los sentimientos de temor y vulnerabilidad de los empleados frente al regreso a la oficina les permitir\u00e1 explorar nuevas formas de trabajar para darle continuidad al negocio. Para superar esta situaci\u00f3n, es necesario que las empresas consideren emplear un enfoque apropiado de gesti\u00f3n del cambio que ayude a los trabajadores a adaptarse al nuevo entorno de trabajo.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> <\/strong>El por qu<\/strong>\u00e9<\/strong>. Motivar a las personas para que cambien requiere una causa convincente y esto ser\u00e1 decisivo cuando se trata de que la gente vuelva a la oficina.<\/p>\n\n\n\n Es importante darle sentido al cambio, explicar sus motivos y de qu\u00e9 forma afectar\u00e1 positivamente tanto a las personas como a la empresa. Ser claro sobre las ventajas que ofrece volver a la oficina ayudar\u00e1 a comprender y apreciar los beneficios que implica este esfuerzo:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Sentido de prop\u00f3sito. <\/strong>Para sentirse m\u00e1s c\u00f3modas con el cambio y llevarlo a cabo con entusiasmo, las personas deben comprender el papel que juegan en la empresa y as\u00ed creer que vale la pena participar. Esto solo sucede cuando los empleados se identifican y se sienten conectados con el prop\u00f3sito organizacional.<\/p>\n\n\n\n \u2192<\/strong> <\/strong>Las expectativas<\/strong>. El regreso al lugar de trabajo ser\u00e1 algo muy diferente a lo conocido previamente: desde el traslado a la oficina, el ingreso al edificio y la cantidad de personas que pueden usar el ascensor hasta d\u00f3nde trabajar durante el d\u00eda, muchas cosas ser\u00e1n distintas. Es importante brindar tantos detalles como sea posible sobre qu\u00e9 esperar y c\u00f3mo se realizar\u00e1 el trabajo en las nuevas condiciones.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Costos y beneficios. <\/strong>La realidad <\/strong>es que las personas no estar\u00e1n motivadas a cambiar si perciben que los costos del cambio son mayores que los beneficios. Para esto habr\u00e1 que tranquilizarlas explicando claramente c\u00f3mo se las proteger\u00e1 y se garantizar\u00e1 su salud y seguridad.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Elecci\u00f3n y control.<\/strong> Ofrezca a las personas tantas opciones como sea posible sobre cu\u00e1ndo y c\u00f3mo volver\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Empat\u00eda. <\/strong>Para brindar el apoyo psicol\u00f3gico que tanto necesitan, es importante que las personas sientan que se las est\u00e1s apoyando no solo en la oficina sino a lo largo de toda su experiencia laboral. Atender su bienestar y seguridad f\u00edsica, cognitiva y emocional ser\u00e1 fundamental.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Efecto de exposici\u00f3n.<\/strong> Se trata de un fen\u00f3meno psicol\u00f3gico por el cual nuestro agrado o desagrado frente a una situaci\u00f3n aumenta o disminuye con la exposici\u00f3n repetida. Cuando esta exposici\u00f3n no tiene consecuencias negativas a lo largo del tiempo, la reacci\u00f3n al est\u00edmulo se debilitar\u00e1. Los empleados que han experimentado que los protocolos de seguridad adoptados por la empresa funcionan, se sienten mucho menos ansiosos por regresar a la oficina que los que trabajan desde casa. Facilitar el regreso gradual de los trabajadores remotos ayudar\u00e1 a aliviar sus temores y a aumentar su nivel de comodidad durante el proceso.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n.<\/strong> Es probable que los empleados est\u00e9n expuestos a informaci\u00f3n contradictoria y se sientan ansiosos o confundidos sobre el mejor curso de acci\u00f3n. Las organizaciones deben tener un enfoque claro y brindar informaci\u00f3n transparente en tiempo y forma, a fin de que la gente pueda comprender qu\u00e9 es lo que est\u00e1 pasando y qu\u00e9 pueden esperar. La comunicaci\u00f3n debe enfatizar los aspectos positivos del cambio.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Participaci\u00f3n. <\/strong>Es necesario involucrar a las personas en el proceso de cambio ya que esto genera compromiso y sensaci\u00f3n de pertenencia. Cuando las personas participan activamente se sienten tenidas en cuenta y contenidas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 La cultura es la clave. <\/strong>Las opciones que gu\u00eden a la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de este cambio tendr\u00e1n una influencia incre\u00edble a largo plazo. La cultura de la empresa, los valores, la integridad y la capacidad de sus l\u00edderes para navegar esta crisis tendr\u00e1 un impacto duradero.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1<\/a> ENVOY (2021): \u201cReturn to the Workplace Report<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> NEWMAN, L. (2021): \u201cChange Management Program For The Post-COVID-19 Workplace<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nEl cambio necesario<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Factores a tener en cuenta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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