Como resultado de las restricciones impuestas por la pandemia de COVID-19, la mayor parte de las organizaciones han sufrido grandes cambios en su din\u00e1mica de trabajo y hoy cuentan con una buena parte de su fuerza laboral haciendo trabajo remoto. Gracias a la disponibilidad de herramientas tecnolog\u00edas tales como la popular Zoom junto con una gran diversidad de aplicaciones m\u00f3viles basadas en La Nube, la comunicaci\u00f3n con clientes y colegas no se vio interrumpida.<\/p>\n\n\n\n
Hoy, las empresas se encuentran en una etapa de transici\u00f3n tratando de evaluar c\u00f3mo ser\u00e1 la din\u00e1mica del espacio de trabajo en la era pos-COVID. \u00bfVolver\u00e1n los empleados a trabajar en la oficina? \u00bfEl Home Office<\/em> (al menos parcial) cambiar\u00e1 permanentemente el funcionamiento de los equipos? \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mejor configuraci\u00f3n para la etapa que viene?<\/p>\n\n\n\n A medida que evoluciona la pandemia y avanzamos hacia la nueva normalidad, los espacios de trabajo deber\u00e1n reconfigurarse y la tecnolog\u00eda tendr\u00e1 un papel muy importante en este proceso.<\/p>\n\n\n\n En su reporte anual1<\/sup><\/a>, donde se analizan las tecnolog\u00edas emergentes que afectar\u00e1n a las organizaciones en los pr\u00f3ximos 18-24 meses, la consultora Deloitte prev\u00e9 que, por un lado, la experiencia digital ser\u00e1 un impulsor fundamental para la transformaci\u00f3n empresarial. Las organizaciones podr\u00e1n crear experiencias personalizadas basadas en los comportamientos, preferencias y emociones de las personas para dise\u00f1ar mejores lugares de trabajo. Por el otro, el an\u00e1lisis de la utilizaci\u00f3n del espacio a trav\u00e9s de los datos que se generan en el entorno (Workplace Analytics<\/em>) se transformar\u00e1 en una herramienta fundamental para crear oficinas saludables, productivas y rentables que se integrar\u00e1n a la perfecci\u00f3n con la experiencia remota.<\/p>\n\n\n\n Esto no sorprende ya que la cantidad de datos que se producen en el mundo f\u00edsico es enorme y se est\u00e1 expandiendo a un ritmo vertiginoso gracias al r\u00e1pido desarrollo de la tecnolog\u00eda de detecci\u00f3n port\u00e1til. Existe una inmensa cantidad de sensores \u2013desde las tarjetas de identificaci\u00f3n de la empresa hasta los tel\u00e9fonos celulares y los sensores ambientales\u2013 que proporcionan un gran volumen de informaci\u00f3n muy detallada sobre los patrones de interacci\u00f3n, movimiento y ubicaci\u00f3n de las personas, entre otras cosas. Al combinar datos precisos de los mundos real y virtual, estamos en posici\u00f3n de entender mejor el comportamiento de la fuerza laboral dentro del espacio de trabajo a una escala que no era ni siquiera imaginable con los m\u00e9todos tradicionales de observaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Todo este c\u00famulo de informaci\u00f3n hoy est\u00e1 a nuestra disposici\u00f3n y se puede aprovechar para crear espacios de trabajo que se adapten a las nuevas necesidades de las personas al mismo tiempo que mejora la experiencia laboral, ya sea en la oficina o en un entorno virtual.<\/p>\n\n\n\n El espacio y las personas son los recursos m\u00e1s valiosos que tiene una organizaci\u00f3n. Para que las personas sean productivas necesitan un espacio que apoye su trabajo y les brinde todas las herramientas que necesitan para realizarlo. Para concretarlo, las empresas cuentan con valiosa informaci\u00f3n proveniente de distintas fuentes; identificando patrones en el uso del espacio y el comportamiento de los empleados ser\u00e1 posible ajustar los recursos f\u00edsicos a las necesidades de las personas.<\/p>\n\n\n\n Para lograr este objetivo, Workplace Analytics<\/em> puede ser la respuesta. Se trata de un proceso que, a partir de los datos provistos por una serie de herramientas tecnol\u00f3gicas capaces de monitorizar y cuantificar variables provenientes del entorno f\u00edsico y de las personas, permite optimizar la experiencia laboral en diferentes \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Optimizaci\u00f3n del espacio de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los datos relacionados con la utilizaci\u00f3n del espacio son cada vez m\u00e1s importantes para comprender c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y qui\u00e9n lo usa, y se ha convertido en una m\u00e9trica fundamental para la optimizaci\u00f3n de los activos f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con las necesidades y los objetivos de cada organizaci\u00f3n se pueden elegir una variedad de m\u00e9todos de seguimiento de uso que abarcan desde los sensores de sistemas o instalaciones (HVAC, iluminaci\u00f3n), los sensores de presencia y ocupaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de video hasta las tarjetas de control de acceso y las redes de Wi-Fi, Bluetooth, RFID, etc.<\/p>\n\n\n\n Esta gran gama de fuentes y sensores puede recopilar datos del espacio en tiempo real sobre distintas variables tales como la ocupaci\u00f3n, la iluminaci\u00f3n, la humedad y la temperatura al mismo tiempo que registra c\u00f3mo y cu\u00e1ndo las personas utilizan los distintos ambientes.<\/p>\n\n\n\n Los sistemas de software<\/em> dedicados que procesan todos estos datos tambi\u00e9n son capaces de etiquetar cada espacio con informaci\u00f3n acerca del tama\u00f1o, la capacidad, el equipamiento, las herramientas y las comodidades de cada uno. Esto puede ayudar a entender las diferencias en la ocupaci\u00f3n y la eficiencia, de manera que la experiencia pueda mejorarse.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, saber c\u00f3mo se utiliza el espacio permite no solo hacer un seguimiento, sino tambi\u00e9n tomar decisiones m\u00e1s informadas a fin de satisfacer las necesidades actuales y futuras de la fuerza laboral. Estos datos ser\u00e1n de gran valor en el marco del actual contexto pospandemia para evaluar el impacto real de los programas de trabajo a distancia.<\/p>\n\n\n\n Algunos de los beneficios tangibles que se pueden esperar son2<\/sup><\/a>:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Sistemas de reserva<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los datos de ocupaci\u00f3n pueden mejorar la experiencia diaria del empleado de varias maneras. Esta informaci\u00f3n puede incorporarse en aplicaciones descargadas en un tel\u00e9fono inteligente para notificar a los colaboradores qu\u00e9 espacios est\u00e1n disponibles para el tipo de trabajo que realizan ese d\u00eda, desde la cafeter\u00eda hasta un escritorio o una sala de conferencias. Esto reduce la cantidad de tiempo que las personas pasan buscando el espacio adecuado para trabajar, especialmente en edificios grandes.<\/p>\n\n\n\n Los sistemas de reserva de salas o puestos de trabajo ser\u00e1n especialmente \u00fatiles dentro del ecosistema de espacios m\u00e1s amplio que comenzar\u00e1 a surgir a medida que los lugares de trabajo h\u00edbridos \u2013con m\u00faltiples locaciones y una gran proporci\u00f3n de trabajadores flexibles\u2013 comiencen a transformarse en una parte importante del panorama post-COVID.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Promoci\u00f3n del bienestar<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los sensores de monitoreo ambiental pueden medir una gran cantidad de caracter\u00edsticas del espacio de trabajo capaces de impactar no solo en nuestra productividad, sino tambi\u00e9n en nuestra salud y bienestar. Gracias a que permiten activar respuestas frente a cambios ambientales, su uso se ha extendido a una innumerable cantidad de tecnolog\u00edas que hacen posible detectar se\u00f1ales que revelan el estado f\u00edsico y emocional de las personas, realizar el seguimiento de su postura corporal, el movimiento de los ojos, la expresi\u00f3n e, incluso, la temperatura facial3<\/sup><\/a><\/sup>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, un conjunto de dispositivos instalados en una sala de reuniones puede reconocer un patr\u00f3n espec\u00edfico cuando comienza a detectar signos de mala calidad del aire. Como resultado, el sistema puede intervenir ajustando el flujo de aire en tiempo real para mejorar la productividad y la colaboraci\u00f3n durante el resto de la reuni\u00f3n4<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n A<\/strong> medida que crezca la innovaci\u00f3n en tecnolog\u00eda del bienestar gracias a las grandes plataformas de datos, el an\u00e1lisis predictivo ser\u00e1 una realidad posible que puede ayudar a las organizaciones a calibrar en qu\u00e9 medida se puede mejorar el bienestar y el desempe\u00f1o en la oficina.<\/p>\n\n\n\n En definitiva: en un entorno de trabajo en constante cambio, el costo de no comprender c\u00f3mo se usa el espacio puede ser muy alto, no solo en t\u00e9rminos de la inversi\u00f3n inmobiliaria, sino tambi\u00e9n en relaci\u00f3n con la productividad, el bienestar y la retenci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> DELOITTE (2020): \u201cTech Trends 2020<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> JLL (2020): \u201cOccupancy Benchmarking Guide<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nConoce<\/strong>r <\/strong>m\u00e1s<\/strong> para gestionar <\/strong>mejor<\/strong><\/h4>\n\n\n\n