La disrupci\u00f3n fue la marca distintiva de 2020. La pandemia de COVID-19 golpe\u00f3 el mundo de una manera tan imprevista que tom\u00f3 por sorpresa al com\u00fan de la gente. Y as\u00ed fue como, de la noche a la ma\u00f1ana, las empresas tuvieron que dise\u00f1ar nuevas estrategias y cambiar su forma de trabajar para adaptarse al in\u00e9dito escenario de distanciamiento social. Todo esto en tiempo r\u00e9cord y sin dejar de operar.<\/p>\n\n\n\n
Y aunque las tecnolog\u00edas digitales que hacen posible el teletrabajo ya estaban disponibles antes de la pandemia, en poco tiempo el Home Office<\/em> se instal\u00f3 masivamente convirti\u00e9ndose en la norma. En este nuevo escenario, las tendencias tecnol\u00f3gicas emergentes ir\u00e1n cobrando fuerza y ganando terreno a paso firme tanto en el trabajo como en la vida cotidiana. Internet, la conectividad m\u00f3vil, la computaci\u00f3n en La Nube, el Big Data<\/em>, el aprendizaje autom\u00e1tico, la inteligencia artificial, el blockchain<\/em>, Internet de las Cosas, la rob\u00f3tica, la realidad aumentada, la realidad virtual y otras tantas tecnolog\u00edas que siguen surgiendo, transformar\u00e1n radicalmente el mundo.<\/p>\n\n\n\n El consumo f\u00edsico ha sido reemplazado por el consumo digital, y las empresas que han sabido entender el Zeitgeist<\/em>, el esp\u00edritu de la \u00e9poca, han transformado completamente los mercados. Tomemos el caso de iTunes. A principios de los 2000, la tecnolog\u00eda disponible permit\u00eda que se pudiese descargar m\u00fasica digitalmente gracias a programas de intercambio de archivos tales como Napster y Kazaa. En 2003, con la demanda de los reproductores m\u00f3viles de mp3 en alza, Apple capitaliz\u00f3 la tendencia y cre\u00f3 iTunes, un servicio que permite a los usuarios descargar m\u00fasica en formato digital por un precio razonable. A partir de entonces, la industria de la m\u00fasica se vio obligada a cambiar radicalmente, desarrollando posibilidades que hasta ese momento eran inimaginables. Y este es solo un ejemplo al que podemos sumar los m\u00e1s actuales de Netflix o Uber.<\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha sido un factor de cambio trascendental en la forma en la que trabajamos. Tradicionalmente relacionada con un tiempo determinado y un lugar f\u00edsico, el divorcio entre el cu\u00e1ndo, el c\u00f3mo y el d\u00f3nde se realiza el trabajo se ha producido a un ritmo extraordinario gracias a las tecnolog\u00edas digitales (las que, dicho sea de paso, han hecho posible que una parte de la econom\u00eda haya seguido viva durante la pandemia). Y as\u00ed como el negocio de la m\u00fasica tuvo que reinventarse con la irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, el trabajo (y tambi\u00e9n los lugares de trabajo) hoy est\u00e1n siendo resignificados.<\/p>\n\n\n\n Un cambio importante ser\u00e1 la transici\u00f3n hacia lo que se vislumbra como el escenario m\u00e1s probable en los pr\u00f3ximos tiempos: una fuerza laboral y un lugar de trabajo distribuidos. Este cambio requerir\u00e1 la integraci\u00f3n de m\u00faltiples tecnolog\u00edas y plataformas que garanticen que las personas puedan trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo cual implica que la oficina deber\u00e1 reorganizarse para permitir una colaboraci\u00f3n virtual, fluida y multidireccional entre los trabajadores presenciales y los remotos.<\/p>\n\n\n\n Pero el desarrollo tecnol\u00f3gico tambi\u00e9n plantea otros retos importantes. El avance de la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial en el lugar de trabajo est\u00e1 creando un escenario de gran incertidumbre ya que transformar\u00e1 no solo las tareas sino tambi\u00e9n las habilidades requeridas a los trabajadores. De acuerdo con una encuesta del Foro Econ\u00f3mico Mundial, el 43% de las empresas afirman estar dispuestas a reducir su fuerza laboral debido a la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, y se estima que hacia 2025, el tiempo dedicado por parte de humanos y m\u00e1quinas a las tareas actuales ser\u00e1 equivalente1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n A pesar de esto, las organizaciones deben ser conscientes de que a\u00fan ser\u00e1 dif\u00edcil reproducir mediante la tecnolog\u00eda muchas de las caracter\u00edsticas humanas \u00fanicas. La creatividad, la empat\u00eda, el juicio r\u00e1pido, la intuici\u00f3n, la resoluci\u00f3n de problemas, son algunas competencias que, por el momento, las m\u00e1quinas no tienen.<\/p>\n\n\n\n Y, como por ahora los humanos seguiremos siendo mayor\u00eda en el lugar de trabajo, las empresas deber\u00e1n gestionar la relaci\u00f3n, a veces dif\u00edcil, que establecemos con la tecnolog\u00eda. La inestabilidad y la incertidumbre creadas por la pandemia, junto con la obligaci\u00f3n de distanciamiento social para contenerla, parecen haber amplificado la necesidad de conexi\u00f3n. Es por esto que las organizaciones deber\u00e1n utilizar las tecnolog\u00edas para crear experiencias f\u00edsicas y digitales centradas en las personas, entregando a cada uno lo que necesita para llevar adelante sus tareas de manera \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n Pero esta preocupaci\u00f3n no es nueva. Ya en 2013, la Comisi\u00f3n Europea hab\u00eda lanzado la iniciativa \u201cOnlife\u201d junto con un grupo de especialistas con el objetivo de estudiar los riesgos del nuevo escenario tecnol\u00f3gico: los l\u00edmites cada vez m\u00e1s imprecisos entre lo f\u00edsico y lo virtual y su impacto en nuestras relaciones con los dem\u00e1s y con el mundo que nos rodea.<\/p>\n\n\n\n Hoy, esta necesidad es m\u00e1s actual que nunca. Desde la superabundancia de informaci\u00f3n que puede resultar en sobrecarga cognitiva, distracci\u00f3n y p\u00e9rdida de memoria, hasta la capacidad de atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s ef\u00edmera, resulta evidente que la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales en el espacio de trabajo \u2013uno de los \u00e1mbitos en los que pasamos la mayor parte del d\u00eda\u2013 puede alterar la percepci\u00f3n de nosotros mismos y de la realidad.<\/p>\n\n\n\n El manifiesto lanzado por esta iniciativa afirma que nuestra capacidad de atenci\u00f3n se ha convertido en un bien finito, precioso y raro: \u201cEn la econom\u00eda digital, la atenci\u00f3n es considerada como una mercanc\u00eda que se intercambia en el mercado o que se canaliza en los procesos de trabajo\u201d2<\/sup><\/a><\/sup>. Y no se trata de un tema menor ya que la capacidad de atenci\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental en el desarrollo del lenguaje, la empat\u00eda, la colaboraci\u00f3n y la capacidad para participar en experiencias de vida significativas.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, el desarrollo tecnol\u00f3gico ser\u00e1 imparable y, aunque traer\u00e1 cambios imposibles de predecir, es indudable que implica retos importantes tanto para las organizaciones como para las personas. Lo que s\u00ed parece seguro es que para seguir en el mercado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, las empresas, independientemente de su tama\u00f1o, deber\u00e1n subirse al tren de la transformaci\u00f3n digital. Las que no se adapten a este nuevo escenario y no se esfuercen por preparar a sus colaboradores, sencillamente van a desaparecer.<\/p>\n\n\n\n