Durante la actual pandemia de COVID-19, trabajar desde casa se ha convertido en la \u201cnueva normalidad\u201d para muchas personas. Las charlas con colegas a trav\u00e9s de aplicaciones en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y las videoconferencias basadas en la web ya forman parte de la rutina diaria de millones de trabajadores en el mundo.<\/p>\n\n\n\n
Este arreglo \u2013que permiti\u00f3 que muchas organizaciones pudieran mantener sus operaciones comerciales con distinto resultado\u2013 llev\u00f3 a la prematura suposici\u00f3n de que las oficinas se reducir\u00edan significativamente o que, incluso, desaparecer\u00edan.<\/p>\n\n\n\n
Pero, a medida que las econom\u00edas se reactivan gradualmente, las empresas comienzan a plantearse cu\u00e1l ser\u00e1 la mejor forma de trabajar despu\u00e9s de esta experiencia. Ante la dificultad de anticipar c\u00f3mo se desarrollar\u00e1 la pandemia y todas las consecuencias que esto trae, lo m\u00e1s oportuno parece ser tener la mente abierta y una gran capacidad de adaptaci\u00f3n para responder r\u00e1pidamente a las condiciones cambiantes que presente el futuro.<\/p>\n\n\n\n
Lo qu\u00e9 s\u00ed resulta claro es que el lugar de trabajo ya dej\u00f3 de ser solo la oficina para extenderse tambi\u00e9n a la casa e, inclusive, a terceros lugares, una tendencia que ya estaba gest\u00e1ndose pero que la necesidad de mantener el aislamiento f\u00edsico aceler\u00f3. Hoy, cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n optando por facilitar esta y otras modalidades de trabajo remoto a sus empleados para ofrecer una mayor flexibilidad de acuerdo con las caracter\u00edsticas de la tarea que desempe\u00f1an. Esta realidad est\u00e1 de acuerdo con las cifras de nuestra encuesta1<\/sup><\/a><\/sup> que revelaron que el 82% de los trabajadores elegir\u00eda trabajar bajo esta modalidad una vez terminada la cuarentena.<\/p>\n\n\n\n No obstante, a medida que vamos aprendiendo m\u00e1s sobre los efectos a largo plazo del Home Office<\/em>, se va haciendo evidente el papel de la oficina como catalizador para el crecimiento y la innovaci\u00f3n que las organizaciones necesitan para prosperar. Pero esto no significa volver a la oficina del pasado. La clave para responder a la mayor demanda de flexibilidad ser\u00e1 adoptar una estrategia organizacional capaz de ofrecer diferentes opciones.<\/p>\n\n\n\n Hoy, las tendencias apuntan a la creaci\u00f3n de ecosistemas de trabajo que comprenden tanto el espacio de oficina como otras opciones flexibles que incluyen trabajar desde casa o desde terceros espacios, siempre garantizando que la experiencia del trabajador sea positiva y segura.<\/p>\n\n\n\n En este nuevo escenario pospandemia, el Home Office <\/em>seguir\u00e1 vigente como una opci\u00f3n, incluso cuando muchas empresas ya se preparan para regresar a la oficina. Sin embargo, antes de embarcarse en un modelo h\u00edbrido habr\u00e1 que poner el trabajo desde casa bajo la lupa para lograr un proceso exitoso.<\/p>\n\n\n\n Con la reducci\u00f3n de los confinamientos en casi todos los pa\u00edses afectados por el COVID-19 y las campa\u00f1as de vacunaci\u00f3n en marcha, muchas empresas est\u00e1n explorando el Home Office<\/em> como un eventual arreglo m\u00e1s flexible. Pero no todos los trabajos son adecuados para llevarse a cabo desde el hogar; la propia naturaleza de algunas ocupaciones hace que sea dif\u00edcil o imposible realizarlas fuera del lugar de trabajo. Y, aunque la tarea lo permitiera, tambi\u00e9n se deben valorar otras cuestiones tales como las condiciones ambientales del lugar donde se desarrollar\u00e1n las tareas junto con las caracter\u00edsticas personales de los posibles candidatos; no somos todos iguales y la gente enfrenta de distintas formas las exigencias que demanda esta modalidad.<\/p>\n\n\n\n La Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo recomienda evaluar los siguientes aspectos2<\/sup><\/a>:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Estado de la infraestructura, las instalaciones y las herramientas disponibles para trabajar en el hogar tales como la conectividad a Internet y la disponibilidad de un suministro de energ\u00eda confiable.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Situaci\u00f3n del ambiente dom\u00e9stico en t\u00e9rminos de seguridad y salud.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Impacto potencial sobre el entorno de los trabajadores, algunos de los cuales pueden tener responsabilidades de cuidado de ni\u00f1os, tensi\u00f3n en las relaciones familiares o violencia dom\u00e9stica, etc.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Riesgos para la salud mental derivados de un arreglo de trabajo desde el hogar.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n habr\u00e1 que tener en cuenta que el desempe\u00f1o individual depender\u00e1 en gran medida de la capacidad de liderazgo de los gerentes, de la autonom\u00eda del trabajador y de la eficacia en la comunicaci\u00f3n inherente a esta forma de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Si se implementa correctamente y en el contexto adecuado, el teletrabajo puede aumentar el desempe\u00f1o y la satisfacci\u00f3n laboral, lo cual redundar\u00e1 en mejores resultados para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis anterior, cada empresa podr\u00e1 determinar qu\u00e9 cantidad de colaboradores est\u00e1n en condiciones de trabajar fuera de la oficina para establecer un modelo \u00f3ptimo de trabajo h\u00edbrido. Pero esta transformaci\u00f3n no se puede realizar sin cambiar nada m\u00e1s. Ser\u00e1 necesario repensar una cantidad de factores que van desde la cultura y las normas para apoyar los nuevos arreglos hasta la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o, entre otros.<\/p>\n\n\n\n El siguiente paso consistir\u00e1 en mejorar la experiencia de los trabajadores en distintas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Horas de trabajo y <\/strong>organizaci\u00f3n del tiempo<\/strong>. <\/strong>Tal como sugieren algunos estudios3<\/sup><\/a>, el teletrabajo a menudo conduce a una extensi\u00f3n de la jornada laboral debido a la flexibilidad horaria. Una encuesta de Gallup4<\/sup><\/a> encontr\u00f3 que los teletrabajadores registran un promedio de cuatro horas adicionales por semana en comparaci\u00f3n con sus colegas en la oficina.<\/p>\n\n\n\n Para que esto no suceda, los trabajadores pueden organizar su tiempo permaneciendo contactables solo durante el horario laboral normal de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Comunica<\/strong>ci\u00f3n <\/strong>regular. <\/strong>La comunicaci\u00f3n en un esquema de Home Office<\/em> debe ser mucho m\u00e1s frecuente. Esto mejora la colaboraci\u00f3n y genera la confianza y el sentido de pertenencia necesarios para implementar con \u00e9xito estas nuevas formas de trabajo2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Gesti\u00f3n del personal. <\/strong>En ausencia de contacto cara a cara, el estilo tradicional de gesti\u00f3n se vuelve menos relevante y ganan protagonismo la autodisciplina de los trabajadores y la confianza mutua junto con un enfoque basado en resultados2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Bienestar <\/strong>y salud mental<\/strong>.<\/strong>Los estudios sobre la salud y el bienestar de los teletrabajadores se centran mayormente en los efectos del Home Office<\/em> sobre la salud mental. Por un lado, estos riesgos pueden atribuirse a la disponibilidad permanente y a la falta de descanso y recuperaci\u00f3n5<\/sup><\/a>. Pero por el otro, el trabajo remoto tambi\u00e9n puede conducir al aislamiento f\u00edsico, social y profesional de los colaboradores6<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Para evitar estas presiones, las empresas deber\u00edan informar expl\u00edcitamente sus expectativas con respecto a la capacidad de respuesta durante las horas no laborables y alentar a los empleados a reunirse cara a cara con colegas y superiores al menos una vez por semana para combatir el aislamiento.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Productividad. <\/strong>Una preocupaci\u00f3n recurrente de las empresas es si la productividad se ver\u00e1 afectada cuando sus empleados trabajen desde casa. Para comprobarlo, investigadores de la Universidad de Stanford desarrollaron un estudio7<\/sup><\/a> que demostr\u00f3 que la productividad de los teletrabajadores fue un 13% mayor que los que acud\u00edan a la oficina, junto con una mayor satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los empleados. Estos resultados coinciden con hallazgos recientes de observaciones realizadas durante la pandemia, los cuales muestran que la productividad no disminuy\u00f3 durante las cuarentenas, cuando millones de trabajadores tuvieron que adoptar forzosamente el trabajo a distancia8<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n 1<\/a> CONTRACT WORKPLACES (2020): \u201cLa experiencia de Home Office en tiempos de COVID-19<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a> INTERNATIONAL LABOUR ORGANIZATION (2020): \u201cAn employers\u2019 guide on working from home in response to the outbreak of COVID-19<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 3<\/a> MESSENGER, J.C. (2019): \u201cTelework in the 21st Century<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 4<\/a> GALLUP (2013): \u201cRemote Workers Log More Hours and Are Slightly More Engaged<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 5<\/a> NINAUS, K. et al. (2015): “Benefits and stressors: Perceived effects of ICT use on employee health and work stress<\/em>“. International Journal of Qualitative Studies on Health and Wellbeing.<\/p>\n\n\n\n 6<\/a> BEAUREGARD, T. A., BASILE, K. A., & CAN\u00d3NICO, E. (2019): \u201cTelework: Outcomes and facilitators for employees<\/em>\u201d. The Cambridge handbook of technology and employee behavior.<\/p>\n\n\n\n\u00bfHome Office<\/em> para todos?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo prepararse para el modelo h\u00edbrido emergente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n