\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre el espacio f\u00edsico y la compleja red de cultura, procesos y personas que conforman el lugar de trabajo? El dise\u00f1o de la oficina \u2013uno de los artefactos emergentes de la cultura organizacional\u2013 \u00bfpuede influir sobre las personas y, a la vez, ser influenciado por ellas?<\/p>\n\n\n\n
El inter\u00e9s por el impacto que el espacio f\u00edsico tiene sobre el desempe\u00f1o de los trabajadores se remonta a la investigaci\u00f3n llevada a cabo en Hawthorne Works a fines de 1920. All\u00ed se realizaron una serie de observaciones y experimentos orientados a entender c\u00f3mo los cambios en el entorno f\u00edsico afectaban la productividad de los empleados. El resultado fue un aumento notable del rendimiento junto con la ca\u00edda del ausentismo. Pero, lo m\u00e1s sorprendente fue que estos resultados se mantuvieron aun en el grupo de control y luego de que todas las variables volvieran a su estado original. La conclusi\u00f3n fue que los cambios registrados no se deb\u00edan tanto a la modificaci\u00f3n de las condiciones ambientales como al hecho de que existiera un inter\u00e9s en mejorarlas. Desde entonces, esta experiencia fue probada en distintos \u00e1mbitos y su resultado es conocido como el “Efecto Hawthorne”.<\/p>\n\n\n\n
De esta forma, se pudo comprobar que el comportamiento est\u00e1 determinado, en gran parte, por los edificios que ocupamos; pero tambi\u00e9n se puso en evidencia que el espacio de trabajo producido por la cultura organizacional incorpora significados importantes para los colaboradores, ya sea por acci\u00f3n o por omisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Algunos estudios posteriores sobre comportamiento organizacional1<\/sup><\/a> <\/sup>convalidaron estas conclusiones, comprobando que tanto el espacio de trabajo como la ubicaci\u00f3n y los objetos que lo conforman son fundamentales para la experiencia personal, social y cultural de la empresa. En conjunto, todos ellos act\u00faan como s\u00edmbolos que nos permiten llegar al n\u00facleo de la cultura de la compa\u00f1\u00eda porque revelan los valores y la realidad subyacentes.<\/p>\n\n\n\n Es por esto que el dise\u00f1o del espacio de trabajo \u2013entendido como la materializaci\u00f3n de los valores y la cultura de la empresa\u2013 deber\u00e1 afrontar varios desaf\u00edos: responder eficientemente a los requerimientos funcionales, satisfacer las necesidades de la organizaci\u00f3n y los trabajadores, y alinearse con la cultura corporativa a trav\u00e9s del uso de una est\u00e9tica y unos s\u00edmbolos congruentes con los valores sostenidos.<\/p>\n\n\n\n El espacio de trabajo incluye todos los objetos materiales, las limitaciones y los est\u00edmulos que provienen de la elecci\u00f3n del layout,<\/em> el mobiliario, la configuraci\u00f3n espacial, etc. Todos estos elementos que distinguen al entorno f\u00edsico est\u00e1n ampliamente condicionados por la cultura y tienen una gran influencia sobre las estructuras y las normas sociales de la empresa.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con el modelo de Cameron y Quinn2<\/sup><\/a><\/sup> que clasifica la cultura de las organizaciones en cuatro tipos diferentes (de Clan, Adhocr\u00e1tica, Jer\u00e1rquica y de Mercado), se puede inferir que cada uno tendr\u00e1 distintas caracter\u00edsticas operativas, las que, a su vez, se correlacionar\u00e1n con diferentes particularidades y requerimientos en el dise\u00f1o del espacio de trabajo. La evaluaci\u00f3n de la cultura de cada empresa proporciona una hoja de ruta sobre la cual se puede estructurar un entorno capaz de respaldar la forma en que la organizaci\u00f3n funciona y se expresa. El entorno f\u00edsico no solo puede ayudar (o dificultar) el funcionamiento de una compa\u00f1\u00eda; tambi\u00e9n comunica a sus empleados qui\u00e9n es y cu\u00e1les son sus valores.<\/p>\n\n\n\n Estos son algunos de los elementos fundamentales para tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n \u2192 Layout.<\/strong><\/em> <\/em>Como todos los elementos del dise\u00f1o, la configuraci\u00f3n del layout<\/em> debe reflejar la cultura de la empresa. Por ejemplo, un estilo de trabajo m\u00f3vil y flexible que privilegie la colaboraci\u00f3n (Cultura de Clan) y la innovaci\u00f3n (Cultura Adhocr\u00e1tica) requerir\u00e1 un espacio con un incremento de las \u00e1reas compartidas en detrimento de las privadas, versatilidad para la reconfiguraci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n a los distintos requerimientos, junto con espacios que favorezcan los encuentros ocasionales, las reuniones informales, el trabajo en equipo, etc.<\/p>\n\n\n\n Los espacios de oficinas en open plan,<\/em> con pocas o ninguna barrera f\u00edsica y mucha transparencia, favorecer\u00e1n la interacci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n ya que mejoran la accesibilidad y la visibilidad de los colegas al mismo tiempo que simbolizan valores ligados a la transparencia y la integraci\u00f3n. No obstante, la inclusi\u00f3n de algunos l\u00edmites f\u00edsicos tales como particiones m\u00f3viles o espacios cerrados pueden ayudar a mejorar el desarrollo de tareas que requieren concentraci\u00f3n o confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, una configuraci\u00f3n de oficina abierta que no est\u00e1 respaldada por una cultura consistente con los valores de autonom\u00eda y colaboraci\u00f3n puede caminar por la cornisa que nos conduce al s\u00edmbolo del pan\u00f3ptico: falta de privacidad y excesivo control.<\/p>\n\n\n\n Lo que est\u00e1 claro es que una cultura basada en el trabajo en equipo, la interacci\u00f3n y la flexibilidad no se desarrollar\u00e1 plenamente en un espacio compartimentado por cub\u00edculos de paneles altos. Aunque, para un grupo altamente competitivo (Cultura de Mercado) que prospera con el desaf\u00edo y el desempe\u00f1o individual, esta podr\u00eda ser la elecci\u00f3n m\u00e1s conveniente. Por otra parte, en las organizaciones jer\u00e1rquicas, la ubicaci\u00f3n privilegiada de las oficinas privadas con vistas al exterior, la cantidad de espacio asignado y la calidad del mobiliario, entre otros marcadores de estatus, ayudan a se\u00f1alar los niveles de rango apropiados.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Proximidad.<\/strong> En general, cuanto mayor es la distancia que separa a las personas, menores son las oportunidades de interacci\u00f3n espont\u00e1nea y m\u00e1s tiempo y esfuerzo consumen tales actividades. Cuando la gente trabaja en el mismo lugar f\u00edsico se necesita un impulso relativamente peque\u00f1o para interactuar con colegas. As\u00ed aumenta la frecuencia de la comunicaci\u00f3n, de los encuentros fortuitos y de las conversaciones informales3<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n En las culturas empresariales orientadas a la innovaci\u00f3n y la creatividad, los encuentros casuales entre miembros de diferentes equipos son fundamentales y suelen producirse en los espacios comunes tales como escaleras, pasillos, cafeter\u00edas, etc. La proximidad aumenta la probabilidad de que los colaboradores interact\u00faen cara a cara.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Look & feel. <\/strong><\/em>La elecci\u00f3n de los elementos de dise\u00f1o tales como los accesorios de iluminaci\u00f3n, el tratamiento de techos y paredes, los revestimientos de pisos y el uso de colores y formas son solo algunas de las caracter\u00edsticas que hacen a la percepci\u00f3n sensorial del espacio y lo cargan de significado simb\u00f3lico. A trav\u00e9s de la elecci\u00f3n de la paleta de colores, las formas, las texturas y la composici\u00f3n general del dise\u00f1o se puede crear un clima capaz de transmitir la esencia de la cultura de la organizaci\u00f3n, la cual puede abarcar un amplio arco de posibilidades que va desde lo austero y solemne hasta lo descontracturado y espont\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Mobiliario.<\/strong> El equipamiento ha dejado de ser un elemento meramente operativo para transformarse en un valioso medio de comunicaci\u00f3n. El mobiliario no solo contribuye a mejorar el flujo de trabajo en la oficina; la altura de los paneles, la orientaci\u00f3n de los asientos, el tipo y volumen de espacio para almacenamiento, la calidad y las dimensiones de los muebles son solo algunos de los factores que pueden influir en la percepci\u00f3n de la cultura corporativa. El uso del mismo mobiliario en todos los puestos de trabajo de la compa\u00f1\u00eda, por ejemplo, puede ser un recurso eficaz para nivelar las jerarqu\u00edas y reforzar los mensajes de empoderamiento y autonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n \u2192 Amenities<\/strong><\/em>.<\/strong> Uno de los elementos que se encuentran en todas las oficinas que quieren transmitir una imagen de modernidad es el sector de A<\/em>menities<\/em>. Con el progresivo aumento de la incorporaci\u00f3n de las generaciones j\u00f3venes al mercado laboral, lo que hasta hace poco parec\u00eda una excentricidad limitada a algunas empresas de la vanguardia tecnol\u00f3gica, hoy se ha convertido en norma. Desde entonces, muchas organizaciones han hecho de las mesas de ping-pong, el billar, las salas de descanso y el gimnasio un s\u00edmbolo de los nuevos tiempos.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, las normas de comportamiento aceptadas por la cultura de la empresa son tan importantes como el dise\u00f1o de estos espacios: la gente debe sentir que tiene permiso para hacer uso y permanecer en las \u00e1reas de actividades informales. La dirigencia modela los comportamientos deseados a trav\u00e9s de este permiso impl\u00edcito sin el cual, cualquier instalaci\u00f3n novedosa no pasar\u00e1 de ser decorativa.<\/p>\n\n\n\n La utilizaci\u00f3n de los elementos del espacio f\u00edsico como s\u00edmbolos dotados de significado y poder de comunicaci\u00f3n no es un concepto nuevo. La cultura organizacional tambi\u00e9n se manifiesta a trav\u00e9s del simbolismo de los elementos que produce: el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico, el equipamiento, los productos y servicios que ofrece, etc. Todo este conjunto debe dar soporte tanto al flujo de trabajo de la empresa como a la forma en la que esta se expresa ayudando a alinear y reforzar la cultura de forma congruente.<\/p>\n\n\n\n Pero es necesario tener presente que los elementos del espacio f\u00edsico, por s\u00ed mismos, no son capaces de determinar un resultado. Solo aumentan la probabilidad de obtenerlo cuando est\u00e1n alineados consistentemente con la cultura.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1<\/a> RAFAELI, A. & WORLINE, M. (1999): “Symbols in Organizational Culture<\/em>“.<\/p>\n\n\n\nLos s\u00edmbolos del dise\u00f1o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Integrar el espacio y la cultura<\/strong><\/h4>\n\n\n\n