{"id":3869,"date":"2020-08-01T10:08:31","date_gmt":"2020-08-01T13:08:31","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=3869"},"modified":"2021-04-14T11:59:26","modified_gmt":"2021-04-14T14:59:26","slug":"conversaciones-cara-a-cara-o-videoconferencia","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/93-agosto-2020\/conversaciones-cara-a-cara-o-videoconferencia\/","title":{"rendered":"\u00bfConversaciones cara a cara o videoconferencia?"},"content":{"rendered":"\n

Desde que el desarrollo de la tecnolog\u00eda nos independiz\u00f3 de la tiran\u00eda del escritorio, la posibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar alternativo \u2013eligiendo c\u00f3mo y cu\u00e1ndo hacerlo\u2013 siempre fue uno de los beneficios m\u00e1s apreciados por los empleados. Pero fue a ra\u00edz de la pandemia de Covid-19 que el teletrabajo se consolid\u00f3 como tendencia global frente a la necesidad de distanciamiento social.<\/p>\n\n\n\n

Y, si bien es cierto que en este momento se presenta como la mejor opci\u00f3n para frenar los contagios, el teletrabajo presenta sus pro y sus contra. Por un lado, hay trabajos que se pueden realizar sin problema en forma remota con grandes beneficios (mayor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, menor impacto medioambiental, aumento de la flexibilidad, etc.); pero, por el otro, no hay que perder de vista las grandes ventajas que aporta la colaboraci\u00f3n cara a cara con m\u00e1s personas.<\/p>\n\n\n\n

Sabedoras de la \u00edntima relaci\u00f3n que existe entre las interacciones personales y la innovaci\u00f3n, no sorprende que, para las empresas m\u00e1s exitosas y creativas del planeta, la colaboraci\u00f3n cara a cara sea un dogma alrededor del cual han construido sus estrategias de workplace<\/em>. Las ideas originales no suelen surgir mientras nos sentamos solos frente a un monitor aunque estemos participando en una concurrida videoconferencia. Despu\u00e9s de un tiempo, las interacciones virtuales pueden resultar extenuantes para el cerebro y nos dejan con la sensaci\u00f3n de que no hemos resuelto nada.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es lo que nos estamos perdiendo a trav\u00e9s de los medios digitales que hace insustituibles a las relaciones presenciales?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Las organizaciones son sistemas sociales que dependen de la comunicaci\u00f3n entre sus partes para funcionar. Pero la comunicaci\u00f3n no se limita solo al lenguaje hablado. El canal no verbal transmite significados e intenciones a trav\u00e9s de los gestos, la expresi\u00f3n, el tono, etc. Incluso las se\u00f1ales prox\u00e9micas pueden influir en el significado de un mensaje.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n cara a cara es nuestro modelo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz porque as\u00ed fue como evolucionamos; de esta forma, podemos percibir e interpretar todas las se\u00f1ales que se emiten durante la interacci\u00f3n social. De acuerdo con las investigaciones cl\u00e1sicas1<\/sup><\/a><\/sup> el 55% de la comunicaci\u00f3n es no verbal mientras que el 38% incluye el tono de voz y solo el 7% est\u00e1 en relaci\u00f3n con las palabras y el contenido. De esto se infiere que la comunicaci\u00f3n no verbal es un componente clave para una interacci\u00f3n y una colaboraci\u00f3n exitosas que solo se da en los encuentros cara a cara.<\/p>\n\n\n\n

Este segundo canal de comunicaci\u00f3n, que no gira en torno a las palabras sino a las relaciones sociales, influye profundamente en las decisiones importantes que tomamos en nuestra vida a pesar de que, en gran medida, el mecanismo nos es desconocido porque opera a nivel inconsciente. Cuando queremos comunicar algo importante la v\u00eda elegida suele ser el encuentro personal.<\/p>\n\n\n\n

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Contract Workplaces – Unilever<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Seg\u00fan Alex Pentland2<\/sup><\/a><\/sup>, profesor del MIT MediaLab, estas se\u00f1ales sociales no son solo un complemento del lenguaje verbal sino que forman una red de comunicaci\u00f3n separada que tiene una gran influencia en nuestro comportamiento. Durante un encuentro casual o una reuni\u00f3n cara a cara, el tono de voz, la risa, la postura corporal, los gestos, etc., revelan los deseos e intereses de cada individuo as\u00ed como su posici\u00f3n dentro del grupo. Estas se\u00f1ales acompa\u00f1an cada tema de discusi\u00f3n y comunican de forma impl\u00edcita el consenso general a cada miembro en la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Otra ventaja que ofrecen los encuentros cara a cara es la posibilidad de interactuar con objetos, desde un modelo tridimensional hasta un gr\u00e1fico esbozado en una pizarra. Existen investigaciones3<\/sup><\/a><\/sup> que muestran que la manipulaci\u00f3n de estos objetos ayuda a los miembros del equipo a llegar a un consenso sobre la tarea que est\u00e1n desarrollando a trav\u00e9s de un proceso tan sutil y naturalizado que ni siquiera notan que est\u00e1 ocurriendo. De esta manera, la intervenci\u00f3n sobre distintos modelos y elementos durante una interacci\u00f3n cara a cara mejora la creatividad y la sinergia del grupo.<\/p>\n\n\n\n

Ahora que el videochat<\/em> casi se ha vuelto la norma en las relaciones sociales, y no solo las de trabajo, muchos nos preguntamos: \u00bfcu\u00e1l es la verdadera diferencia entre la comunicaci\u00f3n cara a cara y la videoconferencia?<\/p>\n\n\n\n

Estar en una videollamada requiere m\u00e1s atenci\u00f3n que una conversaci\u00f3n cara a cara, dice Gianpiero Petriglieri, especialista en comportamiento organizacional. En una videoconferencia resulta m\u00e1s arduo interpretar las se\u00f1ales no verbales tales como las expresiones faciales, el tono de la voz y el lenguaje corporal; y prestar m\u00e1s atenci\u00f3n consume mucha energ\u00eda porque no es natural. Dado que los humanos evolucionamos como seres sociales, percibir y analizar estas expresiones es algo innato que requiere poco esfuerzo consciente y sirve para sentar las bases de los lazos emocionales. Las videollamadas dificultan el despliegue de estas habilidades y requieren una atenci\u00f3n sostenida e intensa a las palabras mientras que el cerebro se concentra en la b\u00fasqueda de se\u00f1ales no verbales que no puede encontrar.<\/p>\n\n\n\n

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El 55% de la comunicaci\u00f3n es no verbal mientras que el 38% incluye el tono de voz y solo el 7% est\u00e1 en relaci\u00f3n con las palabras y el contenido.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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A esto hay que sumarle los problemas de conexi\u00f3n de red que tambi\u00e9n pueden afectar la calidad de la comunicaci\u00f3n. La p\u00e9rdida de datos en la alimentaci\u00f3n de audio y video puede causar voces que no son naturales, sonidos que faltan, silencios imprevistos e im\u00e1genes congeladas. Nuestro cerebro necesita hacer un trabajo extra para llenar los vac\u00edos y tratar de decodificar lo que percibe. La energ\u00eda que utilizamos para superar estas distorsiones en la comunicaci\u00f3n termina desviando nuestra concentraci\u00f3n de la comprensi\u00f3n del mensaje.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo podemos aliviar la fatiga que nos causa esta atenci\u00f3n sostenida?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n