{"id":3666,"date":"2020-04-01T09:12:00","date_gmt":"2020-04-01T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=3666"},"modified":"2020-07-31T11:18:40","modified_gmt":"2020-07-31T14:18:40","slug":"disenando-la-experiencia","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/92-abril-2020\/disenando-la-experiencia\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1ando la experiencia"},"content":{"rendered":"\n

El espacio de trabajo es un factor clave para mejorar la experiencia de los colaboradores; un dise\u00f1o \u00f3ptimo debe considerar la calidad de las percepciones del usuario al tiempo que proporciona soluciones para la organizaci\u00f3n. El tipo de experiencia que se ofrece tambi\u00e9n puede ayudar a subrayar el prop\u00f3sito y los valores corporativos creando as\u00ed un sentido de pertenencia y un mayor compromiso. En un mundo saturado de bienes y servicios en gran medida indiferenciados, la mayor oportunidad para la creaci\u00f3n de valor reside en la creaci\u00f3n de experiencias.<\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

A medida que cambian nuestros h\u00e1bitos como consumidores en la nueva Econom\u00eda de la Experiencia, tambi\u00e9n lo hacen las expectativas con respecto a los lugares donde trabajamos.<\/p>\n\n\n\n

Hoy,\nla experiencia de las personas se ha transformado en la quintaesencia\ndel dise\u00f1o de oficinas. Cada vez m\u00e1s empresas se esfuerzan por\ncrear entornos de trabajo que satisfagan no solo las necesidades\noperativas sino tambi\u00e9n las expectativas de los colaboradores de\nencontrar experiencias ricas y estimulantes en el \u00e1mbito laboral.\nLos beneficios son m\u00faltiples: desde atraer y retener a los mejores\ntalentos, hasta mejorar la percepci\u00f3n de la empresa, lograr un buen\nclima laboral y aumentar la productividad, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Pero\nel espacio de trabajo es un sistema complejo \u2013f\u00edsico,\nvirtual y social\u2013\ndonde los componentes est\u00e1n \u00edntimamente entrelazados. Es por esto\nque cuando se abordan el dise\u00f1o y la gesti\u00f3n de la experiencia del\nusuario no\nsolo se deben satisfacer las demandas de funcionalidad, confort,\nsalud y eficiencia sino que tambi\u00e9n se debe dar soporte a las\nnecesidades emocionales de las personas: privacidad, respeto por el\nespacio personal, riqueza perceptiva, variedad de est\u00edmulos,\nposibilidad de disfrutar de espacios de distensi\u00f3n, socializaci\u00f3n y\nparticipaci\u00f3n, flexibilidad, etc. Los\nespacios de trabajo que ofrecen una gran experiencia est\u00e1n dise\u00f1ados\ncon el foco puesto en los colaboradores. \n<\/p>\n\n\n\n

Sin\nembargo, para que la experiencia sea realmente efectiva hay que\nprestar atenci\u00f3n a algunos detalles. Una de las caracter\u00edsticas\ndestacadas de las experiencias memorables es su capacidad para crear\nun gran impacto, una sensaci\u00f3n de asombro. El problema es que a\nmedida que los empleados repiten la misma experiencia d\u00eda tras d\u00eda\nesta se vuelve cada vez menos sorprendente. Y que cuando pase el\ntiempo suficiente podr\u00eda convertirse en el nuevo statu\nquo<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Para\nevitar esta trampa, lo importante es tener presente que la\nexperiencia de las personas en el lugar de trabajo depende de la\nvariedad de interacciones que tengan con la empresa en cada momento,\ndesde las m\u00e1s importantes hasta las m\u00e1s peque\u00f1as; es el resultado\nde los cambiantes recorridos que las personas realizan a trav\u00e9s de\ndistintos \u00e1mbitos a lo largo de la jornada y que se establecen\nprogresivamente con el tiempo. Y, dado que las interacciones diarias\nnunca son exactamente iguales, debemos aprovechar esta oportunidad\npara crear grandes experiencias, variadas y fluidas, cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\nEl\nespacio f\u00edsico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Las formas con las que se materializa el ambiente de trabajo pueden proporcionar disparadores sensoriales que enriquecen la experiencia. Y dado que las experiencias est\u00e1n \u00edntimamente ligadas a los sentimientos que provocan, aprovechar el poder de la emoci\u00f3n es un factor fundamental. La capacidad de evocar estados de \u00e1nimo positivos est\u00e1 en el centro de la experiencia de los empleados y ayuda a conectar a las personas con el prop\u00f3sito y la misi\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Oficinas de BMI en Cuenca, Ecuador.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

De acuerdo con Donald Norman, Director del Design Lab de la Universidad de California y profesor em\u00e9rito de Psicolog\u00eda y Ciencias Cognitivas1<\/sup><\/a><\/sup>, las emociones positivas coexisten con las negativas porque son importantes para la supervivencia. Pero mientras que las primeras son fundamentales para el aprendizaje, la curiosidad y el pensamiento creativo, las segundas tienden a limitar los procesos de pensamiento concentr\u00e1ndolos sobre aquellos aspectos directamente relacionados con un problema. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel tienen estos estados en el dise\u00f1o de una gran experiencia? Alguien que est\u00e1 relajado, feliz y en un estado de \u00e1nimo placentero y positivo, es m\u00e1s creativo y tiene una actitud m\u00e1s constructiva frente a las dificultades que se puedan presentar.<\/p>\n\n\n\n

Estos son algunos de los factores capaces de evocar emociones positivas o negativas y que tendr\u00e1n un impacto en la experiencia de los trabajadores:<\/p>\n\n\n\n

>><\/strong> Layout<\/strong>.<\/em> De acuerdo con algunas investigaciones2<\/sup><\/a><\/sup>, para crear una gran experiencia \u2013a diferencia de los espacios tradicionales con lugares asignados o basados en las actividades\u2013 el layout <\/em>del espacio de trabajo debe ser desestructurado, sin circulaciones predeterminadas, con l\u00edmites fluidos y un equipamiento multifuncional que permita a cada usuario definir su entorno a partir de sus interacciones y sus necesidades personales. Ofrecer a los empleados una variedad de opciones sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde pueden trabajar les brinda una mayor sensaci\u00f3n de control, contribuye a su empoderamiento y crea una experiencia positiva en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n

En lugar de muros fijos se puede utilizar una paneler\u00eda adaptable y abierta para dar soporte a los equipos de trabajo multidisciplinarios provenientes de diversos niveles y sectores del negocio. Los silos se rompen y, en lugar de estar compuesto por \u00e1reas individuales y desconectadas, el espacio de trabajo se convierte en un ambiente unificado, lo que permite que el trabajo y las interacciones sociales tengan lugar en una intrincada variedad de espacios plurifuncionales.<\/p>\n\n\n\n

Los espacios alternativos tambi\u00e9n cobran gran importancia. Contar con \u00e1mbitos que permitan la concentraci\u00f3n, la distensi\u00f3n, el descanso y el bienestar es muy valorado. Las salas de siesta o meditaci\u00f3n, los gimnasios, las salas de lactancia, las guarder\u00edas para ni\u00f1os y las cafeter\u00edas, por ejemplo, pueden mejorar mucho la experiencia de los empleados y la imagen de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

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Oficinas de WPP en Ciudad de M\u00e9xico | Agencia Wunderman.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

>> Morfolog\u00eda.<\/strong> En base a numerosos estudios sobre las reacciones innatas de las personas al medio ambiente se infiere que preferimos las curvas y los contornos suaves porque instintivamente sentimos peligro ante los objetos afilados. De ello se desprende que las formas angulares benefician el estado de alerta y la concentraci\u00f3n mientras que las suaves y redondeadas satisfacen nuestra necesidad emocional de seguridad y protecci\u00f3n3<\/sup><\/a><\/sup>. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

>> Materialidad.<\/strong> La utilizaci\u00f3n de las divisiones transparentes, tan difundidas en las nuevas oficinas de planta abierta, puede conducir a una desagradable sensaci\u00f3n de exposici\u00f3n que se puede traducir en estr\u00e9s y falta de motivaci\u00f3n. Para poder regular la transparencia se puede optar por cortinas o esmerilados.<\/p>\n\n\n\n

>> Altura.<\/strong> Conviene evitar los cielorrasos bajos ya que provocan una sensaci\u00f3n de confinamiento que puede producir estr\u00e9s e irritabilidad. Por el contrario, los espacios con techos altos promueven el pensamiento conceptual, activan la sensaci\u00f3n de libertad y la imaginaci\u00f3n estimulando el pensamiento creativo4<\/sup><\/a>. Se trata del as\u00ed llamado \u201cEfecto Catedral\u201d.<\/p>\n\n\n\n

>> Ruido.<\/strong> Los sonidos extremadamente fuertes o constantes pueden provocar efectos tales como falta de concentraci\u00f3n, ansiedad, estr\u00e9s, etc5<\/sup><\/a><\/sup>. Alcanzar un buen nivel de confort ac\u00fastico es necesario para el equilibrio emocional de las personas. Para ello, el lugar de trabajo debe proporcionar condiciones apropiadas tanto para la interacci\u00f3n como para la confidencialidad y el trabajo de concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

>> Color.<\/strong> Para la mayor\u00eda de las personas el color funciona como un sistema de signos que pueden evocar diversos estados de \u00e1nimo y son una herramienta poderosa a la hora de articular mensajes de comunicaci\u00f3n visual. La saturaci\u00f3n de un color, por ejemplo, afecta el entusiasmo mientras que su brillo afecta la relajaci\u00f3n. El efecto emocional tambi\u00e9n est\u00e1 directamente vinculado con la temperatura; mientras que los colores c\u00e1lidos pueden estimular mentalmente y generar excitaci\u00f3n, los colores fr\u00edos tienen un efecto calmante y se asocian con tranquilidad, naturalidad, sosiego y paz6<\/sup><\/a><\/sup>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

>> Luz natural e iluminaci\u00f3n.<\/strong> La luz solar desempe\u00f1a una importante funci\u00f3n biol\u00f3gica; ejerce una gran influencia que afecta el estado de \u00e1nimo, la actividad, el confort y el bienestar. Mientras que la luz azulada de la ma\u00f1ana tiene un efecto biol\u00f3gico activador (de alerta), el rojo del atardecer tiene un efecto relajante.<\/p>\n\n\n\n

EMOCIONES POSITIVAS<\/strong><\/td>EMOCIONES NEGATIVAS<\/strong><\/td><\/tr>
Lugares iluminados con colores c\u00e1lidos y confortables.<\/td>Luces o sonidos extremadamente fuertes o brillantes.<\/td><\/tr>
Clima templado.<\/td>Temperaturas extremas de calor o fr\u00edo.<\/td><\/tr>
Sabores y olores dulces.<\/td>Olores putrefactos, alimentos en descomposici\u00f3n.<\/td><\/tr>
Tonos brillantes y muy saturados.<\/td>Oscuridad.<\/td><\/tr>
Sonidos, melod\u00edas y ritmos simples y armoniosos.<\/td>Sonidos discordantes.<\/td><\/tr>
Objetos lisos y redondeados.<\/td>Objetos cortantes, angulosos, punzantes.<\/td><\/tr>
Objetos sim\u00e9tricos.<\/td>Formas y vol\u00famenes desproporcionados.<\/td><\/tr>
Espacios abiertos que ofrecen diferentes recorridos.<\/td>Espacios densos y atestados. Multitudes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\nLa\nexperiencia social<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Somos\nanimales sociales; no funcionamos adecuadamente sin un grupo al cual\npertenecer. Esto es lo que se entiende por “comunidad” y es\nel pegamento social que nos une. Si bien una parte de esta necesidad\nest\u00e1 satisfecha por nuestras relaciones de amistad y familiares,\notra parte no menos importante se desarrolla en el trabajo, el \u00e1mbito\nen el que la mayor parte de nosotros pasa buena parte de su tiempo.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

El entorno social es una dimensi\u00f3n muy importante que no hay que descuidar; comprender c\u00f3mo se conectan las personas dentro de un entorno de trabajo es crucial para dise\u00f1ar grandes experiencias.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Hoy,\nmuchas empresas est\u00e1n reformulando la estrategia en sus espacios de\ntrabajo para que los empleados \u2013que\nhoy pueden elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde trabajar\u2013\nprefieran ir a la oficina en lugar de quedarse en casa, ir a un caf\u00e9\no a un espacio de coworking<\/em>,\ny para que redescubran el valor de tener un lugar para reunirse y\ncolaborar junto a sus equipos. Las personas son\nm\u00e1s colaborativas e innovadoras cuando est\u00e1n juntas porque algunas\nde las mejores ideas surgen cuando se articulan pensamientos\ndiferentes. Hay una gran cantidad de estudios emp\u00edricos que\nconfirman esta estrategia: las experiencias sociales positivas\nproducen mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Es por esto que el entorno social es una dimensi\u00f3n muy importante que no hay que descuidar; comprender c\u00f3mo se conectan las personas dentro de un entorno de trabajo es crucial para dise\u00f1ar grandes experiencias. La formaci\u00f3n de una comunidad fuerte ayuda a reforzar la cultura, las relaciones dentro de la organizaci\u00f3n y el sentido de pertenencia. Sin este factor fundamental, cualquier proyecto para construir una experiencia significativa para los trabajadores estar\u00e1 destinado al fracaso.<\/p>\n\n\n\n

>> Cultura<\/strong>. La experiencia de los usuarios se encuentra fuertemente influenciada tanto por el comportamiento de las personas como por las decisiones de Management<\/em>. Los empleados deben sentirse alentados a utilizar las \u00e1reas de descanso y de socializaci\u00f3n con total libertad para aprovechar los beneficios de la interacci\u00f3n personal. De nada sirve contar con toda una variedad de espacios especialmente dedicados si la cultura de la organizaci\u00f3n no apoya su uso.<\/p>\n\n\n\n

>> Interacci\u00f3n social y colaboraci\u00f3n<\/strong>. Los espacios que fomentan la interacci\u00f3n social tienden a impulsar la colaboraci\u00f3n y a fomentar la creaci\u00f3n de una comunidad s\u00f3lida. Entre los recursos m\u00e1s eficaces podemos mencionar las cafeter\u00edas y las salas de descanso que facilitan las reuniones informales; las circulaciones amplias que ofrecen una oportunidad para detenerse a intercambiar ideas sin interrumpir el paso; el dise\u00f1o de grandes escaleras que atraviesan varios niveles ayudando a romper los silos y abriendo la organizaci\u00f3n hacia una mayor colaboraci\u00f3n entre distintas \u00e1reas y disciplinas; la adopci\u00f3n de esquemas de planta abierta que minimizan las particiones y los espacios cerrados; la ubicaci\u00f3n de mesas o sillones en lugares de paso para facilitar los encuentros informales, etc. <\/p>\n\n\n\n

>> Sentido de pertenencia<\/strong>. Cuando los empleados se sienten comprometidos con los objetivos y los valores de la empresa desarrollan un alto sentido de pertenencia. Un clima organizacional caracterizado por la confianza y la preocupaci\u00f3n por las necesidades, las expectativas y el bienestar de sus empleados tambi\u00e9n brinda a las personas un sentimiento de comunidad e inclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\nLa\ncreaci\u00f3n de experiencias positivas y estimulantes tiene un efecto\nedificante sobre los empleados, genera la sensaci\u00f3n de ser parte de\nalgo m\u00e1s grande y aporta sentido de confianza y seguridad.<\/p>\n\n\n\n

EL ESPACIO F\u00cdSICO Y LA EXPERIENCIA SOCIAL<\/strong><\/td><\/tr>
La arquitectura no es simplemente una herramienta que estructura el espacio donde trabajamos sino que cumple un importante papel en c\u00f3mo actuamos y c\u00f3mo trabajamos dentro de ese espacio. La configuraci\u00f3n espacial es capaz de modificar el comportamiento y la experiencia social.
Un layout puede fomentar o desalentar la conexi\u00f3n entre las personas dependiendo de su capacidad para equilibrar tres dimensiones que involucran aspectos tanto f\u00edsicos como sociales: proximidad, privacidad y permiso.
>> Proximidad.<\/strong> A finales de los 70, Thomas Allen, profesor de Psicolog\u00eda Organizacional del MIT, descubri\u00f3 que la interacci\u00f3n entre los colaboradores disminu\u00eda exponencialmente con la distancia entre sus puestos de trabajo; un efecto conocido popularmente como \u201ccurva de Allen\u201d. El estudio revel\u00f3 que hay una fuerte correlaci\u00f3n negativa entre la distancia f\u00edsica y la frecuencia de la comunicaci\u00f3n. Y a pesar de que el mismo se llev\u00f3 a cabo en una \u00e9poca en que las comunicaciones m\u00f3viles no hab\u00edan aparecido, una actualizaci\u00f3n posterior demuestra que a\u00fan hoy esto sigue vigente.
Por lo tanto, para que el dise\u00f1o facilite la comunicaci\u00f3n y el encuentro entre los colaboradores se debe promover el tr\u00e1nsito hacia los espacios comunes y ofrecer a la gente motivos para permanecer all\u00ed. Las \u00e1reas ubicadas centralmente y que contienen recursos compartidos tales como impresoras y m\u00e1quinas de caf\u00e9 cumplen bien con este prop\u00f3sito.
>> Privacidad.<\/strong> Los requisitos f\u00edsicos de la privacidad para que se produzcan interacciones fruct\u00edferas entre los colaboradores son los m\u00e1s evidentes. Las personas deben tener la tranquilidad de que pueden conversar sin ser interrumpidas o escuchadas por casualidad. Tambi\u00e9n deben tener la posibilidad de evitar interactuar cuando as\u00ed lo deseen. Seg\u00fan emerge de un estudio (FAYARD, A. (2007): “Photocopiers and Water-coolers: The Affordances of Informal Interaction<\/em>“) \u2013y aunque pueda parecer contraintuitivo\u2013, las interacciones informales no se desarrollar\u00e1n si las personas no pueden evitar interactuar cuando as\u00ed lo desean. En este sentido, los rincones ofrecen la privacidad adecuada dentro de los espacios m\u00e1s p\u00fablicos.
>> Permiso.<\/strong> Desarrollar y poner a disposici\u00f3n de los empleados espacios destinados al encuentro social no parece ser suficiente para que se produzca la interacci\u00f3n. Tanto la dirigencia como la cultura de la empresa deben transmitir el mensaje de que las conversaciones casuales y las interacciones informales o espont\u00e1neas entre los colaboradores son aceptadas e, incluso, incentivadas. Es importante recordar que el permiso puede tomar muchas formas. Las reacciones de los directivos frente a la conducta de los empleados y la forma en que esta modela los roles deseados, pueden tener un mayor impacto que las simples expresiones de permiso.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Oficinas de Spaces en Santiago de Chile.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En\nun mundo altamente globalizado, colmado de gran cantidad de ofertas\nindiferenciadas y en el cual las empresas compiten por el mejor\ntalento y se esfuerzan por conseguir el compromiso de sus\ncolaboradores, la mayor oportunidad para la creaci\u00f3n de valor\nconsiste en el dise\u00f1o de experiencias: una tendencia que se afianza\ncon creciente intensidad en busca de afrontar los desaf\u00edos de un\nescenario cada vez m\u00e1s virtual y m\u00f3vil. \n<\/p>\n\n\n\n

Hoy,\nel dise\u00f1o de una gran experiencia centrada en las personas se est\u00e1\nconsolidando como una herramienta capaz de atraer y retener a los\nmejores trabajadores, de cuidar la calidad de la interacci\u00f3n social,\nde asegurar el cumplimiento de las expectativas de las personas, de\napoyar el trabajo en equipo basado en el conocimiento y de dotar de\natractivo al espacio f\u00edsico cuando la presencia de los\ncolaboradores, cada vez m\u00e1s m\u00f3viles, no siempre es necesaria para\nllevar a cabo eficazmente las tareas. En definitiva, se trata de\nredescubrir el valor de tener un lugar donde reunirse, de pertenecer\na una comunidad de trabajo y de colaborar juntos.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Referencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1<\/a>\u0002 NORMAN, D. (2004): \u201cEmotional Design<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
2<\/a>\u0002 KNOLL (2016): \u201cImmersive Planning<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
3<\/a> \u0002BAR, M. & NETA, M. (2006): \u201cHumans prefer curved visual objects<\/em>\u201d. Psychological Science.<\/h6>\n\n\n\n
4<\/a>\u0002 MEYERS-LEVY, J. & ZHU, R. (2007): \u201cThe Influence of Ceiling Height: The Effect of Priming on the Type of Processing People Use<\/em>\u201d. Journal of Consumer Research.<\/h6>\n\n\n\n
5<\/a>\u0002 RUGG, M. & ANDREWS, M. (2010): \u201cHow does background noise affect our concentration?<\/em>\u201d. Scientific American.<\/h6>\n\n\n\n
6<\/a>\u0002 \u00c1LVAREZ DEL BLANCO, R. (2011): \u201cNeuromarketing, fusi\u00f3n perfecta<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
7 ALLEN, T. & HENN, G. (2006): \u201cThe Organization and Architecture of Innovation: Managing the Flow of Technology<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
8 FAYARD, A. (2007): “Photocopiers and Water-coolers: The Affordances of Informal Interaction<\/em>“. Organization Studies.<\/h6>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"featured_media":3667,"parent":3637,"menu_order":0,"template":"","fm_magazine_cat":[],"yoast_head":"\nDise\u00f1ando la experiencia - WOW - World Of Work by Contract Workplaces<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/92-abril-2020\/disenando-la-experiencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dise\u00f1ando la experiencia - WOW - World Of Work by Contract Workplaces\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El espacio de trabajo es un factor clave para mejorar la experiencia de los colaboradores; un dise\u00f1o \u00f3ptimo debe considerar la calidad de las percepciones del usuario al tiempo que proporciona soluciones para la organizaci\u00f3n. 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