\nHasta\nhace unos a\u00f1os nos preocupaba lo que la tecnolog\u00eda pod\u00eda hacer por\nnosotros; hoy, en cambio, se trata de lo que podemos hacer con ella.\nLa perspectiva ha cambiado y los usuarios ya no somos pasivos sino\nque intervenimos activamente para completar la experiencia1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Esta tendencia que comenz\u00f3 en el dominio del consumo personal se est\u00e1 instalando r\u00e1pidamente en todas las \u00e1reas de la vida: en la forma en la que trabajamos, vivimos y nos relacionamos. Desde la automatizaci\u00f3n de algunas tareas en el lugar de trabajo hasta hacer un seguimiento de nuestra salud y bienestar, la tecnolog\u00eda es hoy una parte central de la operaci\u00f3n y la cultura de las organizaciones que no solo buscan aumentar su productividad e introducir nuevos modelos de trabajar y de hacer negocios sino, fundamentalmente, mejorar la experiencia de las personas.<\/p>\n\n\n\n La irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha hecho que la l\u00ednea que separa el trabajo de la vida personal se torne cada vez m\u00e1s difusa. En muchos casos esto ha permitido alinear mejor las necesidades personales con los requerimientos de la empresa permitiendo que m\u00e1s gente pueda mantenerse dentro del mercado laboral.<\/p>\n\n\n\n \nLo\ncierto es que, a medida que el lugar de trabajo evoluciona m\u00e1s all\u00e1\ndel espacio f\u00edsico hacia el \u00e1mbito digital, los empleadores\nreconocen el papel crucial que juega la tecnolog\u00eda no solo en la\nautomatizaci\u00f3n, la conexi\u00f3n y la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n sino\ntambi\u00e9n en la mejora de la experiencia de los empleados.<\/p>\n\n\n\n La consumerizaci\u00f3n es una tendencia creciente en la cual las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones impulsadas por el uso masivo de La Nube, los smartphones,<\/em> las tabletas y las redes sociales. Esto significa un cambio importante ya que durante las primeras d\u00e9cadas del desarrollo de la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica su uso estuvo dominado por las grandes empresas y las organizaciones educativas y gubernamentales.<\/p>\n\n\n\n \nDurante\nd\u00e9cadas, la distinci\u00f3n entre \u201ctecnolog\u00eda para los consumidores\u201d\ny \u201csoluciones de tipo empresarial utilizadas en el entorno laboral\u201d\nfue clara.\nSin\nembargo, hoy este l\u00edmite se est\u00e1 desdibujando cada vez m\u00e1s. La\ntecnolog\u00eda se ha incorporado tanto a nuestra vida cotidiana que\nesperamos encontrar nuestros equipos y aplicaciones favoritas tambi\u00e9n\nen el lugar de trabajo. Muchas de las tendencias m\u00e1s novedosas y de\nm\u00e1s r\u00e1pido crecimiento comenzaron en el mercado del consumidor para\nluego extenderse hacia la empresa en un proceso de consumerizaci\u00f3n1<\/sup><\/a><\/sup>.\n\n<\/p>\n\n\n\n \nA medida\nque se intensifica el uso de la tecnolog\u00eda en todas las \u00e1reas de la\nvida, una nueva generaci\u00f3n de nativos digitales est\u00e1 ingresando en\nla fuerza laboral cambiando las reglas e impulsando a las\norganizaciones a considerar mejores formas de optimizar la\nexperiencia laboral para obtener una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n \nPara\nestos j\u00f3venes la tecnolog\u00eda no es una opci\u00f3n, es una expectativa;\ntampoco es un factor nuevo en sus vidas sino que representa un\nelemento indispensable tambi\u00e9n en el trabajo, en el que buscan y\nesperan encontrar un \u00e1mbito propicio para la colaboraci\u00f3n, la\nautoexpresi\u00f3n, la autonom\u00eda y el reconocimiento.<\/p>\n\n\n\n De la mano de estas nuevas generaciones los dispositivos y las aplicaciones m\u00f3viles se han vuelto omnipresentes en la oficina, los cuales son cada vez m\u00e1s utilizados en las labores cotidianas. Estas aplicaciones junto con el smartphone <\/em>integran un ecosistema digital de m\u00faltiples funciones \u2013incluyendo las productivas\u2013 que les proporciona una experiencia fluida, intuitiva y accesible2<\/sup><\/a><\/sup>. Y con la proliferaci\u00f3n de las pol\u00edticas de “traiga su propio dispositivo” (BYOD) esta tendencia se ha consolidado cada vez m\u00e1s dentro del entorno altamente virtualizado de hoy. <\/p>\n\n\n\n Muchas de estas aplicaciones pueden mejorar la eficiencia y facilitar las actividades de la organizaci\u00f3n: seguir los proyectos en curso, favorecer una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y fluida y permitir que los empleados socialicen. La gran ventaja de estas nuevas tecnolog\u00edas basadas en aplicaciones es que est\u00e1n dise\u00f1adas para estar al alcance de todos. La eficiencia, la facilidad de uso y una agradable experiencia de usuario son caracter\u00edsticas altamente valoradas. <\/strong>As\u00ed, las empresas que adoptan las nuevas tecnolog\u00edas de consumo est\u00e1n preparadas tanto para adaptarse a las expectativas de las nuevas generaciones como para encontrar formas innovadoras de realizar sus operaciones diarias y mantener en contacto a la nueva fuerza laboral. <\/p>\n\n\n\n En\ndefinitiva, el entorno tecnol\u00f3gico de la organizaci\u00f3n \u2013entendido\ncomo todas las\nherramientas que se utilizan en el lugar de trabajo y que incluyen\ndesde la red social interna, los dispositivos m\u00f3viles, las\ncomputadoras de escritorio y las soluciones de videoconferencia hasta\ncualquier aplicaci\u00f3n, software,<\/em>\netc.\u2013\nafecta la forma en que los empleados realizan sus tareas, se\ncomunican y colaboran, y tiene un profundo impacto sobre la\nexperiencia laboral, especialmente entre las nuevas generaciones de\nnativos digitales.<\/p>\n\n\n\n \nConforme\nva desapareciendo la tradicional imagen del trabajador anclado a su\nescritorio y rodeado de equipos, empieza a consolidarse una nueva\nexperiencia tecnol\u00f3gica en la oficina impulsada por el\nalmacenamiento en La Nube, la creciente movilidad y los dispositivos\ninteligentes.<\/p>\n\n\n\n \nPara\nfacilitar las nuevas formas de trabajo emergentes y apoyar la\nconectividad en una red cada vez m\u00e1s m\u00f3vil y distribuida, las\norganizaciones est\u00e1n empleando una amplia gama de tecnolog\u00edas\ncolaborativas para conectar a los trabajadores a trav\u00e9s de la\nintegraci\u00f3n tecnol\u00f3gica con el espacio f\u00edsico para dar lugar a una\nexperiencia integral.<\/p>\n\n\n\n \nAl\nigual que las compras por Internet\nhan transformado la experiencia de los consumidores, la irrupci\u00f3n de\nla tecnolog\u00eda en el lugar de trabajo est\u00e1 teniendo un efecto\nan\u00e1logo en el dise\u00f1o de la oficina. De hecho, muchas de las\nestrategias centradas en la experiencia del usuario tales como las\nrespuestas en tiempo real, se est\u00e1n transfiriendo al \u00e1mbito\nlaboral3<\/sup><\/a><\/sup>.\nSe trata de crear un entorno digital sensible, adaptable, que\nresponda a la presencia de las personas y cuya finalidad es mejorar\nla experiencia de la gente creando la atm\u00f3sfera y la funcionalidad\ndeseadas a trav\u00e9s de sistemas y servicios inteligentes,\npersonalizados e interconectados4<\/sup><\/a><\/sup>.\n\n<\/p>\n\n\n\n \nAs\u00ed,\nuna serie de dispositivos electr\u00f3nicos integrados en el entorno\nf\u00edsico se encargan de recoger informaci\u00f3n en tiempo real. La\niluminaci\u00f3n, los dispositivos de audio y video, los smartphones<\/em>,\nlas notebooks<\/em>,\nlos wearables<\/em>\ny los servicios distribuidos cooperan entre s\u00ed para crear entornos\nsensibles y receptivos a la presencia de las personas. \n<\/p>\n\n\n\n \nEstas\ntecnolog\u00edas tienen el potencial de mejorar la experiencia laboral\npermitiendo que los trabajadores se sientan seguros, c\u00f3modos y con\nun mayor control sobre su entorno, y que puedan encontrar los\nespacios, el apoyo y los compa\u00f1eros adecuados cuando los necesiten.\nTambi\u00e9n juegan un rol importante a la hora de reconocer los ajustes\no preferencias personales que se hayan fijado con anterioridad para\nadaptar el entorno a esas preferencias, el contexto y la agenda\npersonal de cada usuario.<\/p>\n\n\n\n \nPero lo\nfundamental en todos estos desarrollos es que las capas de la\nexperiencia f\u00edsica y digital se entremezclan hasta hacerse\nindistinguibles, con el foco puesto en optimizar la experiencia\nlaboral en cada uno de los puntos de contacto e interacciones que los\ntrabajadores tienen con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n \nGracias\na la proliferaci\u00f3n de todo tipo de sensores, a la ubicuidad de las\nredes inal\u00e1mbricas y a la explosiva masificaci\u00f3n de\nlos\nsmartphones<\/em>\ny otros dispositivos inteligentes, hoy es posible interactuar con la\ninfraestructura de los edificios para transformar eventos rutinarios\ntales como orientarnos dentro de un inmueble o reservar una sala de\nreuniones en una experiencia mucho m\u00e1s fluida y satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n \nDe\nacuerdo con un informe reciente5<\/sup><\/a><\/sup>\nmuchas\norganizaciones ya est\u00e1n utilizando sensores en sus espacios de\ntrabajo para recopilar grandes datos sobre el rendimiento del\nedificio y el comportamiento de sus empleados. Luego, esta\ninformaci\u00f3n se puede analizar con un software<\/em>\nespecializado lo cual permite evaluar tanto la eficiencia del\nedificio como la experiencia de uso. \n<\/p>\n\n\n\n \nAlgunas\nempresas tambi\u00e9n han comenzado a utilizar Inteligencia Artificial\npara analizar los datos ya existentes dentro del edificio. Esto les\npermite personalizar la experiencia de los trabajadores recolectando\nsus patrones de comportamiento: a qu\u00e9 hora suelen entrar y salir de\nla oficina, cu\u00e1les son sus rutinas diarias, etc. De esta manera, la\ninfraestructura de Internet de las Cosas presente en el entorno\npermite personalizar el espacio de trabajo a la medida de las\npreferencias individuales.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n Conforme el lugar de trabajo evoluciona m\u00e1s all\u00e1 del espacio f\u00edsico hacia el \u00e1mbito digital, la tecnolog\u00eda desempe\u00f1a un papel cada vez m\u00e1s relevante no solo en la automatizaci\u00f3n, la conexi\u00f3n y la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n sino tambi\u00e9n en la mejora de la experiencia de los empleados.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n\nConsumerizaci\u00f3n y nuevas\ngeneraciones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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\nLa integraci\u00f3n de los\nmundos f\u00edsico y virtual<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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